2025年協(xié)管員筆試基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定，協(xié)管員在日常巡邏中發(fā)現(xiàn)有人在公共場所故意損毀路燈，正確的處理方式是（）A.直接對當(dāng)事人進(jìn)行500元罰款B.立即控制當(dāng)事人并移交公安機(jī)關(guān)C.記錄現(xiàn)場情況并聯(lián)系市政部門維修D(zhuǎn).口頭警告后讓當(dāng)事人自行離開答案：B解析：協(xié)管員無行政處罰權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)固定證據(jù)并移交公安機(jī)關(guān)處理。2.社區(qū)協(xié)管員在入戶走訪時(shí)，遇到居民詢問“小區(qū)垃圾分類獎(jiǎng)懲制度”的具體內(nèi)容，正確的做法是（）A.以“不清楚”為由拒絕回答B(yǎng).依據(jù)社區(qū)公示的制度文件如實(shí)解答C.隨意編造獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)安撫居民D.建議居民自行查閱網(wǎng)絡(luò)信息答案：B解析：協(xié)管員需熟悉社區(qū)公共政策，應(yīng)基于官方文件提供準(zhǔn)確信息。3.交通協(xié)管員在疏導(dǎo)早高峰時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛電動車逆向行駛，正確的處置流程是（）A.立即上前攔截并沒收電動車B.記錄車牌信息后罰款20元C.引導(dǎo)至路邊，宣傳交通法規(guī)并勸返D.拍照取證后自行上傳至交通管理系統(tǒng)答案：C解析：協(xié)管員主要職責(zé)是宣傳和引導(dǎo)，無強(qiáng)制措施或處罰權(quán)。4.下列不屬于協(xié)管員日常工作內(nèi)容的是（）A.參與社區(qū)消防隱患排查B.協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛C.對違法人員實(shí)施行政拘留D.維護(hù)核酸檢測點(diǎn)秩序（注：根據(jù)當(dāng)前社會實(shí)際調(diào)整為“維護(hù)社區(qū)活動秩序”）答案：C解析：行政拘留屬于公安機(jī)關(guān)職權(quán)，協(xié)管員無此權(quán)限。5.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，協(xié)管員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.指責(zé)犬主未盡看管義務(wù)B.撥打120救治受傷兒童C.扣押犬只并要求犬主賠償D.圍觀群眾中收集事件目擊者信息答案：B解析：優(yōu)先保障人員生命安全是現(xiàn)場處置的首要原則。6.協(xié)管員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪未關(guān)閉卷簾門且內(nèi)部無人，正確的處理方式是（）A.進(jìn)入商鋪檢查是否有財(cái)物丟失B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人確認(rèn)情況C.直接用工具關(guān)閉卷簾門D.記錄后繼續(xù)巡邏，次日上報(bào)答案：B解析：協(xié)管員無權(quán)擅自進(jìn)入他人場所，應(yīng)通過合法途徑聯(lián)系相關(guān)人員。7.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)沿街商鋪超出門楣擺放貨物，應(yīng)（）A.當(dāng)場沒收超出部分貨物B.要求立即整改并記錄備案C.拍攝照片后自行清理D.聯(lián)系城管執(zhí)法部門到場處理答案：B解析：協(xié)管員可依據(jù)法規(guī)要求當(dāng)事人整改并記錄，需配合執(zhí)法部門但無直接沒收權(quán)。8.社區(qū)協(xié)管員在整理居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民的身份證號、聯(lián)系方式等隱私信息泄露，正確的應(yīng)對措施是（）A.立即在社區(qū)群中提醒居民注意防范B.自行聯(lián)系泄露信息的源頭進(jìn)行追責(zé)C.保護(hù)現(xiàn)有信息安全并上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人D.將泄露信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他協(xié)管員備案答案：C解析：協(xié)管員需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，發(fā)現(xiàn)泄露應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由相關(guān)部門處理。9.交通協(xié)管員在路口引導(dǎo)行人時(shí)，一位老人因行動緩慢未及時(shí)通過斑馬線，正確的做法是（）A.催促老人加快腳步B.示意機(jī)動車等待老人通過C.攙扶老人快速通過D.告知老人“下次注意時(shí)間”答案：B解析：應(yīng)優(yōu)先保障行人安全，協(xié)調(diào)機(jī)動車禮讓，避免強(qiáng)行攙扶引發(fā)意外。10.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主沖突，協(xié)管員到場后應(yīng)首先（）A.劃分臨時(shí)停車位平息矛盾B.隔離沖突雙方防止肢體接觸C.直接判定責(zé)任方并要求賠償D.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控錄像答案：B解析：現(xiàn)場處置需優(yōu)先控制事態(tài)升級，再進(jìn)行調(diào)解。11.協(xié)管員在日常工作中，下列行為符合職業(yè)規(guī)范的是（）A.接受管理對象贈送的小禮品B.著便裝參與社區(qū)活動C.對咨詢?nèi)罕娛褂谩安恢馈薄皠e問我”等用語D.主動向居民宣傳防詐騙知識答案：D解析：宣傳安全知識是協(xié)管員職責(zé)，其他選項(xiàng)違反廉潔、著裝和服務(wù)規(guī)范。12.根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，交通協(xié)管員發(fā)現(xiàn)非機(jī)動車駕駛?cè)宋磁宕靼踩^盔，應(yīng)（）A.扣留非機(jī)動車直至佩戴頭盔B.發(fā)放交通安全宣傳資料并提醒C.記錄信息后罰款50元D.要求駕駛?cè)撕炇稹安辉龠`法”承諾書答案：B解析：協(xié)管員以宣傳教育為主，無處罰或扣留權(quán)。13.社區(qū)協(xié)管員在組織老年人健康講座時(shí)，有老人突然暈倒，正確的處置步驟是（）①撥打120②疏散圍觀人群③檢查生命體征④聯(lián)系家屬A.①→②→③→④B.③→①→④→②C.②→③→①→④D.③→②→①→④答案：B解析：首先確認(rèn)老人生命體征，再撥打急救電話，聯(lián)系家屬，最后疏散人群保持通風(fēng)。14.下列關(guān)于協(xié)管員工作紀(jì)律的表述，錯(cuò)誤的是（）A.嚴(yán)禁泄露工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私B.可以根據(jù)工作需要，臨時(shí)調(diào)整巡邏路線C.遇到緊急情況時(shí)，可超越權(quán)限采取必要措施D.必須服從所在單位的統(tǒng)一管理和調(diào)度答案：C解析：協(xié)管員需在授權(quán)范圍內(nèi)工作，遇緊急情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不可越權(quán)。15.某工地夜間施工噪音擾民，居民向協(xié)管員投訴，正確的處理流程是（）A.直接要求工地停止施工B.聯(lián)系環(huán)保部門核實(shí)是否有夜間施工許可C.組織居民到工地抗議D.記錄投訴后告知居民“自行解決”答案：B解析：需先核實(shí)施工合法性（如是否取得許可），再協(xié)調(diào)處理。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.協(xié)管員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律和公序良俗為依據(jù)C.強(qiáng)制要求雙方達(dá)成和解D.保護(hù)當(dāng)事人隱私答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制。2.交通協(xié)管員在惡劣天氣（如暴雨）中執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有（）A.檢查路口信號燈是否正常B.引導(dǎo)車輛避開積水路段C.幫助推車陷入積水的司機(jī)D.記錄因天氣導(dǎo)致的交通違法行為答案：ABC解析：惡劣天氣下應(yīng)以保障安全為主，一般不對因天氣導(dǎo)致的輕微違法進(jìn)行記錄。3.社區(qū)協(xié)管員在采集居民信息時(shí)，需注意（）A.僅收集與工作相關(guān)的必要信息B.告知居民信息用途和保密措施C.將信息提供給其他無關(guān)單位使用D.妥善保管紙質(zhì)和電子信息資料答案：ABD解析：信息需嚴(yán)格保密，不可隨意提供給無關(guān)方。4.下列屬于協(xié)管員禁止性行為的有（）A.利用職務(wù)之便為親友謀取利益B.辱罵或威脅管理對象C.擅自使用執(zhí)法記錄儀拍攝居民隱私D.參與社區(qū)公益活動答案：ABC解析：參與公益活動是鼓勵(lì)行為。5.交通協(xié)管員在引導(dǎo)行人過斑馬線時(shí)，正確的溝通方式包括（）A.“紅燈請退回線內(nèi)，安全第一”B.“沒看見紅燈嗎？趕緊回來！”C.“綠燈了，大家注意車輛，有序通過”D.“不想被撞就別闖紅燈！”答案：AC解析：溝通需文明，避免指責(zé)性語言。6.社區(qū)協(xié)管員在開展防詐騙宣傳時(shí)，可采取的有效方式有（）A.張貼警方提供的反詐宣傳海報(bào)B.組織老年人觀看反詐短視頻案例C.逐戶發(fā)放自制的“防騙口訣”卡片D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書答案：ABC解析：簽署承諾書非必要，且可能引起居民反感。7.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，協(xié)管員協(xié)助物業(yè)處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）A.核實(shí)投訴內(nèi)容的真實(shí)性B.要求物業(yè)立即滿足所有投訴要求C.引導(dǎo)業(yè)主通過合理渠道表達(dá)訴求D.記錄投訴處理進(jìn)展并反饋答案：ACD解析：需客觀協(xié)調(diào)，不可強(qiáng)制物業(yè)滿足所有要求。8.交通協(xié)管員發(fā)現(xiàn)未成年人駕駛電動車上路，正確的處理方式是（）A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人到場B.批評教育后放行C.扣留電動車直至監(jiān)護(hù)人處理D.向?qū)W校反饋情況答案：ABD解析：協(xié)管員無扣留車輛權(quán)限，應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或?qū)W校。9.社區(qū)協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)（）A.立即清除障礙物B.聯(lián)系占用者要求整改C.拍照記錄并上報(bào)消防部門D.在通道口設(shè)置警示標(biāo)識答案：BCD解析：協(xié)管員無權(quán)擅自清除他人財(cái)物，需通過合法途徑處理。10.協(xié)管員在工作中遇到情緒激動的群眾，正確的應(yīng)對方法有（）A.保持冷靜，耐心傾聽訴求B.打斷對方發(fā)言，強(qiáng)調(diào)“按規(guī)定辦事”C.適當(dāng)表達(dá)理解，避免激化矛盾D.轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)至其他問題答案：AC解析：需尊重對方表達(dá)，不可強(qiáng)行打斷或轉(zhuǎn)移話題。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.協(xié)管員可以在公安機(jī)關(guān)授權(quán)下，對輕微交通違法行為開具簡易處罰決定書。（）答案：×解析：協(xié)管員無行政處罰權(quán)，處罰需由執(zhí)法人員實(shí)施。2.社區(qū)協(xié)管員在入戶走訪時(shí)，若居民拒絕開門，可強(qiáng)行進(jìn)入了解情況。（）答案：×解析：未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入居民住宅。3.交通協(xié)管員發(fā)現(xiàn)機(jī)動車違停，應(yīng)直接在車窗上張貼“違停告知單”。（）答案：×解析：告知單需由執(zhí)法人員開具，協(xié)管員可記錄并上報(bào)。4.協(xié)管員在工作中遇到突發(fā)疾病的群眾，應(yīng)立即撥打120并說明患者癥狀和位置。（）答案：√5.社區(qū)協(xié)管員可以將居民的求助電話、家庭住址等信息分享給其他協(xié)管員用于日常聯(lián)系。（）答案：×解析：居民隱私信息需嚴(yán)格保密，不可隨意分享。6.交通協(xié)管員在引導(dǎo)車輛時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的手勢信號，避免口語指揮。（）答案：√7.協(xié)管員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，可建議通過司法途徑解決。（）答案：√8.社區(qū)協(xié)管員可以接受物業(yè)公司委托，代為收取物業(yè)費(fèi)。（）答案：×解析：代收費(fèi)用超出協(xié)管員職責(zé)范圍，可能引發(fā)矛盾。9.交通協(xié)管員在雨雪天氣執(zhí)勤時(shí)，可自行決定提前結(jié)束巡邏。（）答案：×解析：需服從統(tǒng)一調(diào)度，不可擅自離崗。10.協(xié)管員在工作中遇到媒體采訪，應(yīng)拒絕回答并引導(dǎo)其聯(lián)系主管部門。（）答案：√解析：協(xié)管員無對外發(fā)布信息權(quán)限，需由官方渠道回應(yīng)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)因停車位不足，業(yè)主張某將車輛停放在單元樓門口，影響其他居民通行。業(yè)主李某與張某發(fā)生爭執(zhí)，李某推搡張某致其摔倒，張某報(bào)警。社區(qū)協(xié)管員小王接到物業(yè)通知后趕到現(xiàn)場。問題：（1）小王到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先采取哪些措施？（5分）（2）若張某受傷輕微，小王應(yīng)如何協(xié)助后續(xù)處理？（5分）答案：（1）①立即隔離李某和張某，防止沖突升級；②查看張某傷情，確認(rèn)是否需要就醫(yī)；③疏散圍觀群眾，保持現(xiàn)場秩序；④記錄雙方姓名、聯(lián)系方式及沖突原因；⑤聯(lián)系物業(yè)調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控（如有）。（2）①引導(dǎo)雙方冷靜協(xié)商，說明推搡行為可能涉及的法律責(zé)任；②建議張某保留醫(yī)療記錄，李某賠禮道歉；③若協(xié)商不成，告知雙方可通過社區(qū)調(diào)解委員會或派出所進(jìn)一步處理；④跟進(jìn)后續(xù)調(diào)解進(jìn)展，反饋物業(yè)加強(qiáng)停車位管理。案例2：早高峰期間，交通協(xié)管員小劉在路口執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名騎電動車的孕婦因闖紅燈與機(jī)動車發(fā)生輕微剮蹭，孕婦情緒激動，聲稱“車輛嚇到自己”，機(jī)動車司機(jī)要求賠償。問題：（1）小劉應(yīng)如何處理現(xiàn)場？（6分）（2）若孕婦堅(jiān)持要求司機(jī)賠償，小劉應(yīng)給出哪些建議？（4分）答案：（1）①設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛繞行，避免二次事故；②檢查孕婦和司機(jī)是否受傷，若孕婦不適立即撥打120；③記錄電動車和機(jī)動車的車牌、司機(jī)聯(lián)系方式；④詢問目擊群眾，了解事發(fā)經(jīng)過；⑤聯(lián)系交警到場處理責(zé)任認(rèn)定。（2）①建議雙方等待交警出具事故責(zé)任認(rèn)定書，按責(zé)任比例協(xié)商賠償；②提醒孕婦保留醫(yī)療檢查單據(jù)作為索賠依據(jù)；③若協(xié)商不成，可通過交通事故調(diào)解委員會或法院訴訟解決；④強(qiáng)調(diào)闖紅燈存在過錯(cuò)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)剠f(xié)管員如何在“服務(wù)群眾”與“維護(hù)秩序”中實(shí)現(xiàn)平衡。答案要點(diǎn)（需展開論述）：1.明確角色定位：協(xié)管員是“協(xié)助者”而非“執(zhí)法者”，核心是通過服務(wù)促進(jìn)秩序。例如，在社區(qū)巡邏中主動幫助老人搬運(yùn)重物，同時(shí)提醒其注意樓道堆物隱患。2.提升溝通能力：用“服務(wù)式管理”替代“命令式管理