客訴免責(zé)協(xié)議書(shū)范本甲方：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為乙方提供[標(biāo)的物或服務(wù)具體描述]，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下客訴免責(zé)協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.名稱：[詳細(xì)名稱]2.規(guī)格：[具體規(guī)格參數(shù)]3.數(shù)量：[數(shù)量詳情]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[明確質(zhì)量要求，如符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的特定標(biāo)準(zhǔn)]5.服務(wù)內(nèi)容：[若為服務(wù)，詳細(xì)闡述服務(wù)范圍、流程、方式等內(nèi)容]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取相關(guān)費(fèi)用。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對(duì)乙方提出的不合理客訴要求，有權(quán)拒絕。2.義務(wù)按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量和時(shí)間，向乙方提供合格的標(biāo)的物或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)乙方在使用標(biāo)的物或接受服務(wù)過(guò)程中提出的合理疑問(wèn)和需求，及時(shí)給予解答和處理。如因甲方原因?qū)е驴驮V，積極配合乙方解決問(wèn)題，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照協(xié)議約定使用甲方提供的標(biāo)的物或接受服務(wù)。對(duì)甲方提供的標(biāo)的物或服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)提出客訴。2.義務(wù)按照約定及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。妥善保管和使用甲方提供的標(biāo)的物，不得擅自改變其用途、性能等。在提出客訴時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)，不得故意隱瞞或歪曲事實(shí)。三、客訴處理程序（一）客訴提出1.乙方在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物或服務(wù)存在問(wèn)題，認(rèn)為構(gòu)成客訴情形時(shí)，應(yīng)在[具體期限]內(nèi)以書(shū)面形式（包括但不限于郵件、信函等）向甲方提出客訴?？驮V文件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明客訴事項(xiàng)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及標(biāo)的物或服務(wù)的具體情況以及乙方認(rèn)為甲方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的理由等。2.甲方應(yīng)在收到乙方客訴文件后的[具體期限]內(nèi)予以簽收確認(rèn)，并向乙方反饋已收到客訴。（二）調(diào)查與溝通1.甲方收到客訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)客訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，甲方有權(quán)要求乙方提供進(jìn)一步的證據(jù)或協(xié)助調(diào)查。2.甲方應(yīng)在調(diào)查開(kāi)始后的[具體期限]內(nèi)與乙方就客訴事項(xiàng)進(jìn)行溝通，向乙方通報(bào)調(diào)查進(jìn)展情況，并聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議。3.如客訴事項(xiàng)較為復(fù)雜，需要延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)間的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明延長(zhǎng)的理由和預(yù)計(jì)延長(zhǎng)的時(shí)間。（三）責(zé)任認(rèn)定與解決方案1.經(jīng)調(diào)查核實(shí)，如客訴事項(xiàng)確因甲方原因造成，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并在責(zé)任認(rèn)定后的[具體期限]內(nèi)提出具體的解決方案。解決方案應(yīng)包括但不限于采取的補(bǔ)救措施、賠償方式及時(shí)間等內(nèi)容。2.如客訴事項(xiàng)并非甲方原因造成，甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)說(shuō)明情況，并提供相關(guān)證據(jù)。乙方應(yīng)在收到甲方說(shuō)明后的[具體期限]內(nèi)對(duì)甲方的解釋和證據(jù)進(jìn)行審核。如乙方對(duì)甲方的說(shuō)明仍有異議，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決。（四）客訴處理結(jié)果的執(zhí)行1.雙方就客訴處理結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)后，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議予以確認(rèn)。2.甲方應(yīng)按照客訴處理結(jié)果的書(shū)面協(xié)議及時(shí)履行相關(guān)義務(wù)，如采取補(bǔ)救措施、支付賠償款項(xiàng)等。3.乙方應(yīng)積極配合甲方執(zhí)行客訴處理結(jié)果，如提供必要的協(xié)助、接受甲方的補(bǔ)救措施等。四、免責(zé)情形（一）因不可抗力導(dǎo)致的客訴1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.若因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本協(xié)議約定提供標(biāo)的物或服務(wù)，或?qū)е乱曳教岢隹驮V，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體期限]內(nèi)通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。3.在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，甲方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議，但履行期限應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度予以合理順延。（二）乙方自身原因?qū)е碌目驮V1.若客訴是由于乙方自身的故意或重大過(guò)失行為導(dǎo)致，包括但不限于乙方未按照甲方的使用說(shuō)明使用標(biāo)的物、乙方擅自對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行改裝或維修、乙方在接受服務(wù)過(guò)程中違反甲方的規(guī)定等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.乙方應(yīng)自行承擔(dān)因自身原因?qū)е驴驮V所產(chǎn)生的一切損失，包括但不限于甲方為解決客訴而支出的合理費(fèi)用、乙方因客訴遭受的經(jīng)濟(jì)損失等。（三）第三方原因?qū)е碌目驮V1.若客訴是由于第三方的行為導(dǎo)致，而甲方對(duì)此不存在過(guò)錯(cuò)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第三方包括但不限于乙方的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等。2.甲方應(yīng)協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡力協(xié)助乙方解決客訴問(wèn)題，但甲方不承擔(dān)因第三方原因?qū)е驴驮V的直接責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供標(biāo)的物或服務(wù)，或提供的標(biāo)的物或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方提出客訴，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定采取補(bǔ)救措施或向乙方支付違約金，違約金的具體金額為[具體金額或計(jì)算方式]。2.如甲方未按照客訴處理程序的規(guī)定及時(shí)處理客訴，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、因客訴導(dǎo)致的商業(yè)信譽(yù)損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方為追討費(fèi)用而支出的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。2.如乙方未按照客訴處理程序的規(guī)定配合甲方處理客訴，導(dǎo)致客訴處理延誤或無(wú)法順利解決，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，損失金額根據(jù)實(shí)際情況確定。3.乙方故意隱瞞或歪曲客訴事實(shí)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方為處理客訴而支出的費(fèi)用、甲方因客訴遭受的經(jīng)濟(jì)損失以及甲方的聲譽(yù)損失等。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體期限]。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同