客戶管理協(xié)議書范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在業(yè)務(wù)開展過程中需要對客戶進(jìn)行有效的管理，以提升客戶滿意度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)市場競爭力，特委托乙方提供客戶管理服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.客戶信息收集與整理乙方負(fù)責(zé)收集甲方現(xiàn)有客戶及潛在客戶的詳細(xì)信息，包括但不限于客戶基本資料（如名稱、地址、聯(lián)系方式等）、業(yè)務(wù)需求、購買歷史、偏好等。對收集到的信息進(jìn)行分類、歸檔和數(shù)字化存儲，建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.客戶關(guān)系維護(hù)制定客戶溝通計(jì)劃，定期通過電話、郵件、短信等方式與客戶進(jìn)行互動，了解客戶需求變化，及時(shí)解答客戶疑問，反饋業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，增強(qiáng)客戶對甲方的信任和滿意度。針對重要客戶或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，安排專人進(jìn)行拜訪，深入溝通合作意向，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。協(xié)助甲方處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，積極采取措施解決問題，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，避免客戶流失。3.客戶分析與洞察運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和專業(yè)方法，對客戶信息進(jìn)行深度挖掘和分析，為甲方提供客戶行為分析報(bào)告、市場趨勢預(yù)測報(bào)告等。幫助甲方了解客戶需求特點(diǎn)、購買行為模式、市場競爭態(tài)勢等，為甲方制定精準(zhǔn)的營銷策略、產(chǎn)品研發(fā)方向和業(yè)務(wù)決策提供有力支持。4.客戶忠誠度提升設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶忠誠度計(jì)劃，通過積分系統(tǒng)、會員制度、專屬優(yōu)惠、個(gè)性化服務(wù)等方式，激勵(lì)客戶持續(xù)與甲方合作，提高客戶重復(fù)購買率和推薦率。定期評估客戶忠誠度計(jì)劃的效果，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保計(jì)劃的有效性和吸引力。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的客戶管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，要求乙方及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)獲取乙方提供的客戶管理相關(guān)報(bào)告和數(shù)據(jù)，用于自身業(yè)務(wù)決策和發(fā)展規(guī)劃。在乙方違反本協(xié)議約定或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施或賠償損失。2.義務(wù)向乙方提供開展客戶管理服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品資料、客戶名單等，并確保所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖延或拒絕支付。配合乙方開展客戶管理工作，為乙方與甲方內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)提供必要的支持和便利，確保服務(wù)工作順利進(jìn)行。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)客戶管理服務(wù)的實(shí)際需要，要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如合理調(diào)配甲方內(nèi)部資源、獲取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，自主開展客戶管理服務(wù)工作，制定具體的服務(wù)方案和操作流程，但需符合本協(xié)議約定和甲方的業(yè)務(wù)要求。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客戶管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。定期向甲方匯報(bào)客戶管理工作進(jìn)展情況，提交相關(guān)報(bào)告和數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，與甲方保持密切溝通和協(xié)作。接受甲方的監(jiān)督和檢查，根據(jù)甲方提出的意見和建議及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和方法，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/年（大寫元整）。該費(fèi)用涵蓋乙方為甲方提供客戶管理服務(wù)的全部費(fèi)用，包括但不限于人員薪酬、辦公費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析工具使用費(fèi)用、差旅費(fèi)等。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的%作為預(yù)付款，即人民幣元（大寫元整）。剩余款項(xiàng)在乙方完成年度服務(wù)工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的個(gè)工作日內(nèi)一次性支付完畢。乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后的個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為年。協(xié)議期滿前個(gè)月，雙方應(yīng)就是否續(xù)簽協(xié)議進(jìn)行協(xié)商。如雙方均無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)年；如一方提出終止協(xié)議，則本協(xié)議在期滿后終止。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，或提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方超出部分的損失。4.如一方違反本協(xié)議其他條款約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等