第1篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)園區(qū)管理，保障業(yè)主、使用人及物業(yè)公司的合法權(quán)益，維護(hù)園區(qū)正常秩序，提升園區(qū)居住品質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本園區(qū)內(nèi)的住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)，以及園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域和設(shè)施。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)公司和業(yè)主、使用人之間的和諧關(guān)系。第二章管理職責(zé)第四條物業(yè)公司為本園區(qū)物業(yè)服務(wù)的主管單位，負(fù)責(zé)園區(qū)管理的組織實(shí)施。第五條物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)園區(qū)管理的決策和監(jiān)督。第六條物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)園區(qū)日常管理工作。第七條物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)等崗位，明確崗位職責(zé)，確保園區(qū)管理工作有序進(jìn)行。第三章業(yè)主、使用人權(quán)利與義務(wù)第八條業(yè)主和使用人享有以下權(quán)利：（一）依法享有物業(yè)的使用、收益和處分權(quán)；（二）有權(quán)了解物業(yè)的使用、維護(hù)、管理情況；（三）有權(quán)對物業(yè)管理工作提出意見和建議；（四）有權(quán)要求物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)；（五）有權(quán)依法向物業(yè)管理委員會或者物業(yè)管理部門投訴、舉報(bào)。第九條業(yè)主和使用人應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守國家法律法規(guī)和本制度；（二）愛護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和綠化環(huán)境；（三）合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途；（四）按照規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（五）配合物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理活動。第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第十條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：（一）物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)；（二）園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；（三）公共秩序維護(hù)；（四）消防、安全防范管理；（五）綠化養(yǎng)護(hù)；（六）車輛停放管理；（七）客戶服務(wù)；（八）其他物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容。第十一條物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，制定具體的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括：（一）物業(yè)管理費(fèi)；（二）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；（三）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（四）安全防范費(fèi)；（五）其他相關(guān)費(fèi)用。第十三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主和使用人按照物業(yè)服務(wù)合同約定繳納。第十四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專戶存儲，專款專用，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。第六章公共區(qū)域與設(shè)施管理第十五條物業(yè)公司負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域和設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和管理。第十六條公共區(qū)域和設(shè)施包括：（一）道路、停車場；（二）綠化、景觀；（三）照明、供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施；（四）消防、安防系統(tǒng)；（五）其他公共設(shè)施。第十七條業(yè)主和使用人不得擅自占用、損壞公共區(qū)域和設(shè)施，不得擅自改變公共區(qū)域和設(shè)施的使用性質(zhì)。第七章安全管理第十八條物業(yè)公司負(fù)責(zé)園區(qū)安全管理工作，確保園區(qū)安全。第十九條安全管理內(nèi)容包括：（一）消防安全；（二）治安防范；（三）交通安全；（四）公共衛(wèi)生；（五）其他安全事項(xiàng)。第二十條物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，定期開展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。第八章客戶服務(wù)第二十一條物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)園區(qū)客戶服務(wù)工作。第二十二條客戶服務(wù)內(nèi)容包括：（一）接待業(yè)主和使用人咨詢、投訴；（二）處理業(yè)主和使用人提出的合理要求；（三）提供物業(yè)服務(wù)信息查詢；（四）其他客戶服務(wù)工作。第二十三條物業(yè)公司應(yīng)建立健全客戶服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和使用人的滿意度。第九章違規(guī)處理第二十四條業(yè)主和使用人違反本制度，損害園區(qū)公共利益的，物業(yè)公司有權(quán)予以制止，并采取相應(yīng)的處理措施。第二十五條物業(yè)公司對違規(guī)行為進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)依法依規(guī)，公平公正。第十章附則第二十六條本制度由物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度未盡事宜，按國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)園區(qū)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)園區(qū)秩序，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本園區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工。第三條物業(yè)服務(wù)園區(qū)管理遵循以下原則：（一）依法管理，公平公正；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（四）節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。第二章物業(yè)服務(wù)園區(qū)基本設(shè)施管理第四條物業(yè)服務(wù)園區(qū)基本設(shè)施包括但不限于：（一）住宅、商業(yè)、辦公等各類建筑物；（二）道路、綠化、照明、排水、供電、供水、供氣等公共設(shè)施；（三）電梯、消防、安防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備；（四）其他配套設(shè)施。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對園區(qū)基本設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的安裝、使用、維修、保養(yǎng)等情況。第七條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)愛護(hù)園區(qū)基本設(shè)施，不得損壞、擅自改變設(shè)施設(shè)備。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對園區(qū)基本設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒，保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。第三章物業(yè)服務(wù)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理第九條物業(yè)服務(wù)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生包括但不限于：（一）公共區(qū)域、住宅、商業(yè)、辦公等建筑物的內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生；（二）道路、綠化、照明、排水、供電、供水、供氣等公共設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生；（三）其他配套設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查、清理，保持園區(qū)整潔。第十二條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，不得隨意丟棄垃圾、亂涂亂畫、損壞公共設(shè)施。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立垃圾收集點(diǎn)，安排專人負(fù)責(zé)垃圾收集、清運(yùn)。第四章物業(yè)服務(wù)園區(qū)安全管理第十四條物業(yè)服務(wù)園區(qū)安全管理包括但不限于：（一）消防安全；（二）治安管理；（三）交通安全；（四）公共安全。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，制定安全防范措施，確保園區(qū)安全。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對園區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好、有效。第十八條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)遵守安全管理制度，不得損壞消防設(shè)施、占用消防通道。第五章物業(yè)服務(wù)園區(qū)綠化管理第十九條物業(yè)服務(wù)園區(qū)綠化包括但不限于：（一）公共綠地；（二）住宅、商業(yè)、辦公等建筑物周邊綠化；（三）其他綠化設(shè)施。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全綠化管理制度，制定綠化標(biāo)準(zhǔn)，確保園區(qū)綠化。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對園區(qū)綠化進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。第二十二條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)愛護(hù)園區(qū)綠化，不得損壞、擅自砍伐樹木。第六章物業(yè)服務(wù)園區(qū)公共秩序管理第二十三條物業(yè)服務(wù)園區(qū)公共秩序包括但不限于：（一）住宅、商業(yè)、辦公等建筑物內(nèi)部秩序；（二）公共區(qū)域秩序；（三）其他公共秩序。第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全公共秩序管理制度，制定公共秩序標(biāo)準(zhǔn)，確保園區(qū)公共秩序。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)巡邏，維護(hù)園區(qū)公共秩序。第二十六條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)遵守公共秩序管理制度，不得擾亂公共秩序。第七章物業(yè)服務(wù)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行以下職責(zé)：（一）對園區(qū)基本設(shè)施進(jìn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)；（二）對園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理、清潔、消毒；（三）對園區(qū)安全管理進(jìn)行管理、檢查、整改；（四）對園區(qū)綠化進(jìn)行管理、養(yǎng)護(hù)；（五）對園區(qū)公共秩序進(jìn)行管理、維護(hù)；（六）接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督、建議，及時(shí)處理投訴、舉報(bào)。第八章物業(yè)服務(wù)園區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人義務(wù)第二十八條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守物業(yè)服務(wù)園區(qū)管理制度；（二）愛護(hù)園區(qū)基本設(shè)施、綠化；（三）遵守公共秩序，不得擾亂園區(qū)秩序；（四）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（五）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行園區(qū)管理。第九章違規(guī)處理第二十九條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)予以制止，并采取以下措施：（一）責(zé)令改正；（二）罰款；（三）限制使用園區(qū)設(shè)施設(shè)備；（四）取消榮譽(yù)稱號；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他措施。第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本制度，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向物業(yè)管理委員會或者有關(guān)部門投訴、舉報(bào)。第十章附則第三十一條本制度由物業(yè)服務(wù)園區(qū)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)園區(qū)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本園區(qū)所有物業(yè)，包括住宅、商業(yè)、辦公、停車場等。第三條物業(yè)服務(wù)園區(qū)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，保障業(yè)主和使用人合法權(quán)益；（二）科學(xué)管理，提高管理效率；（三）人性化服務(wù)，營造和諧居住環(huán)境；（四）節(jié)能減排，倡導(dǎo)綠色生活。第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條本園區(qū)設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的決策、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。第五條物業(yè)管理委員會職責(zé)：（一）制定物業(yè)管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；（二）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)；（三）協(xié)調(diào)處理業(yè)主和使用人之間的糾紛；（四）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用；（五）組織物業(yè)維修、改造和更新；（六）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)本園區(qū)的日常物業(yè)管理服務(wù)，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、衛(wèi)生等工作；（二）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理；（三）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共安全、消防、交通等工作；（四）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主和使用人的服務(wù)；（五）執(zhí)行物業(yè)管理委員會的決策和指示；（六）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第七條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：（一）公共區(qū)域管理：包括清潔、綠化、衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)等；（二）公共安全：包括消防、安防、交通、門禁管理等；（三）業(yè)主服務(wù)：包括咨詢、報(bào)修、投訴處理等；（四）公共設(shè)施維護(hù)：包括電梯、水泵、照明、供暖等；（五）綠化養(yǎng)護(hù)：包括植物修剪、澆水、施肥等；（六）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。第四章物業(yè)維修與改造第九條物業(yè)維修分為日常維修和定期維修兩種：（一）日常維修：指對園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)；（二）定期維修：指對園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。第十條物業(yè)改造是指對園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行更新、升級和改造，以提升園區(qū)品質(zhì)和居住環(huán)境。第十一條物業(yè)維修與改造資金來源：（一）物業(yè)專項(xiàng)維修資金；（二）公共收益；（三）業(yè)主自愿捐贈；（四）其他合法渠道。第五章物業(yè)費(fèi)用管理第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括：（一）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（二）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；（三）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（四）公共安全設(shè)施維護(hù)費(fèi)；（五）其他與物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。第十三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，并定期向業(yè)主公布。第十四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。第十五條物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用和管理，應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定和《物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。第六章業(yè)主權(quán)益保障第十六條業(yè)主享有以下權(quán)益：（一）依法享有物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利；（二）依法享有參與物業(yè)管理決策的權(quán)利；（三）依法享有監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)的權(quán)利；（四）依法享有對物業(yè)服務(wù)提出意見和建議的權(quán)利；（五）其他依法享有的權(quán)益。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私和財(cái)產(chǎn)。第十八條業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投