仲裁事務(wù)崗工作流程規(guī)范手冊仲裁事務(wù)崗是仲裁機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)處理案件管理、文書流轉(zhuǎn)、程序監(jiān)督等日常事務(wù)的核心部門，其工作效率與專業(yè)水平直接影響仲裁程序的公正性與效率性。為確保仲裁事務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，特制定本工作流程規(guī)范手冊，涵蓋案件受理、程序管理、文書處理、費(fèi)用收取、歸檔管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在為仲裁事務(wù)崗工作人員提供明確的工作指引。一、案件受理與登記流程（一）案件材料接收1.仲裁事務(wù)崗工作人員應(yīng)在仲裁機(jī)構(gòu)指定場所接收當(dāng)事人提交的仲裁申請書及相關(guān)證據(jù)材料，核對材料是否齊全。不齊全的，應(yīng)一次性書面通知當(dāng)事人補(bǔ)充，并記錄補(bǔ)正期限。2.接收材料時(shí)需填寫《案件材料接收清單》，清單應(yīng)列明材料名稱、份數(shù)、頁數(shù)、提交日期等，由當(dāng)事人確認(rèn)簽字。電子化提交的案件材料，需同步備份至案件管理系統(tǒng)。3.對于涉外案件，除常規(guī)材料外，還應(yīng)核查當(dāng)事人是否提交仲裁協(xié)議、身份證明（含公證認(rèn)證文件）、代理權(quán)限證明等特殊材料。（二）案件登記與編號1.材料審核無誤后，仲裁事務(wù)崗應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成案件登記，系統(tǒng)自動(dòng)生成唯一案件編號，編號格式為“年份+仲裁機(jī)構(gòu)簡稱+順序號”（如：2023京仲裁字第001號）。2.登記內(nèi)容應(yīng)錄入仲裁案件管理系統(tǒng)，包括當(dāng)事人信息、案由、爭議金額、仲裁庭組成形式等關(guān)鍵要素，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.當(dāng)事人信息需嚴(yán)格保密，僅限授權(quán)人員查閱，涉及個(gè)人隱私的敏感信息應(yīng)做脫敏處理。二、仲裁程序管理流程（一）組庭與送達(dá)管理1.根據(jù)案件類型及爭議金額，仲裁事務(wù)崗應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)確定仲裁庭組成形式（獨(dú)任仲裁或合議仲裁），并通知當(dāng)事人選任或指定仲裁員。2.仲裁庭確定后，需在5個(gè)工作日內(nèi)完成仲裁庭授權(quán)委托書的簽署，明確仲裁員權(quán)限。若當(dāng)事人未能選任仲裁員，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依規(guī)指定。3.送達(dá)環(huán)節(jié)實(shí)行全程留痕管理，重要法律文書（如仲裁通知、開庭傳票）需采用仲裁機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作的送達(dá)回證，電子送達(dá)的應(yīng)記錄送達(dá)時(shí)間及當(dāng)事人確認(rèn)截圖。（二）程序變更與延期處理1.當(dāng)事人申請變更仲裁員或提出程序變更請求的，仲裁事務(wù)崗應(yīng)審核申請理由的合理性，并報(bào)仲裁庭決定。申請回避的，需提交書面申請及證明材料。2.延期審理申請需經(jīng)仲裁庭批準(zhǔn)，仲裁事務(wù)崗應(yīng)記錄延期事由、原定開庭日期及新開庭日期，并通知相關(guān)當(dāng)事人。緊急情況下的延期申請可先行口頭通知，后續(xù)補(bǔ)辦手續(xù)。三、文書處理與流轉(zhuǎn)規(guī)范（一）仲裁文書制作標(biāo)準(zhǔn)1.仲裁申請書、答辯書等主要文書應(yīng)采用仲裁機(jī)構(gòu)統(tǒng)一模板，字跡工整、格式規(guī)范。電子文檔需符合仲裁機(jī)構(gòu)要求的文件格式（如.docx、.pdf）。2.法律文書（如裁決書、調(diào)解書）的擬稿需經(jīng)仲裁庭集體討論通過，仲裁事務(wù)崗負(fù)責(zé)核對文書要素是否齊全，包括當(dāng)事人身份信息、爭議焦點(diǎn)、法律依據(jù)、裁決主文等。3.重要文書需經(jīng)過復(fù)核環(huán)節(jié)，復(fù)核人員需在文書上簽署意見并注明日期，確保文書質(zhì)量。（二）文書流轉(zhuǎn)與歸檔1.文書流轉(zhuǎn)實(shí)行單線傳遞制，仲裁事務(wù)崗應(yīng)建立文書流轉(zhuǎn)登記簿，記錄文書去向及接收時(shí)間。電子文書通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的，需同步記錄操作人及操作時(shí)間。2.案卷歸檔需在裁決書作出或案件結(jié)案后30日內(nèi)完成，紙質(zhì)案卷應(yīng)按順序排列，包括受理階段材料、庭審材料、裁決階段材料等，并附《案卷目錄》。3.電子檔案需與紙質(zhì)檔案同步生成，系統(tǒng)自動(dòng)分類存儲(chǔ)，重要電子證據(jù)（如電子合同、電子郵件）需完整提取并存儲(chǔ)至專用介質(zhì)。四、費(fèi)用收取與管理流程（一）仲裁費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)審核1.仲裁事務(wù)崗應(yīng)根據(jù)《仲裁法》及仲裁規(guī)則，審核當(dāng)事人提交的仲裁費(fèi)預(yù)繳申請書，核對爭議金額計(jì)算是否準(zhǔn)確。預(yù)繳比例按爭議金額分段累計(jì)計(jì)算。2.對于財(cái)產(chǎn)案件，預(yù)繳費(fèi)用應(yīng)分項(xiàng)列明仲裁受理費(fèi)、案件受理費(fèi)，并告知當(dāng)事人逾期未預(yù)繳的后果（如不予受理或中止審理）。3.涉外案件仲裁費(fèi)的收取需符合《仲裁法》第70條規(guī)定的國際慣例，對境外當(dāng)事人可依申請?zhí)峁┓制陬A(yù)繳方案。（二）費(fèi)用結(jié)算與退還1.仲裁程序終結(jié)后，仲裁事務(wù)崗應(yīng)制作《仲裁費(fèi)用結(jié)算清單》，列明實(shí)際發(fā)生費(fèi)用項(xiàng)目及金額，送交仲裁庭確認(rèn)。當(dāng)事人對費(fèi)用有異議的，可申請復(fù)核。2.多預(yù)繳的費(fèi)用應(yīng)在裁決書生效后30日內(nèi)辦理退還手續(xù)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，并通知當(dāng)事人收款憑證。需退至境外的，應(yīng)辦理外匯兌換及公證認(rèn)證手續(xù)。五、特殊情況處理預(yù)案（一）緊急情況應(yīng)對1.當(dāng)事人死亡或喪失行為能力的，仲裁事務(wù)崗應(yīng)立即中止程序，通知其他當(dāng)事人并記錄情況。若需變更當(dāng)事人，需重新提交仲裁協(xié)議及身份證明。2.仲裁庭成員突發(fā)疾病無法履職的，應(yīng)立即啟動(dòng)替補(bǔ)仲裁員程序，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成仲裁員指定。原仲裁庭作出的程序性決定繼續(xù)有效。（二）爭議解決機(jī)制銜接1.對于調(diào)解結(jié)案的，仲裁事務(wù)崗應(yīng)協(xié)助仲裁庭制作《仲裁調(diào)解書》，調(diào)解書需經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收后才生效。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)立即恢復(fù)仲裁程序。2.仲裁程序中發(fā)現(xiàn)的刑事犯罪線索，仲裁事務(wù)崗應(yīng)暫停程序并書面報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)通知當(dāng)事人。刑事程序終結(jié)后可恢復(fù)仲裁。六、質(zhì)量控制與監(jiān)督機(jī)制（一）內(nèi)部復(fù)核制度1.仲裁事務(wù)崗每季度應(yīng)開展案件質(zhì)量自查，重點(diǎn)核查材料接收完整性、程序處理及時(shí)性、文書制作規(guī)范性等。自查結(jié)果需形成書面報(bào)告存檔。2.仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋仲裁規(guī)則更新、系統(tǒng)操作規(guī)范、常見問題處理等，提升工作人員專業(yè)能力。（二）外部監(jiān)督配合1.對當(dāng)事人提出的程序異議，仲裁事務(wù)崗應(yīng)協(xié)助仲裁庭進(jìn)行審查，并在5個(gè)工作日內(nèi)出具書面答復(fù)。重大異議需提交仲裁委員