第一章公共關(guān)系概述

在社會(huì)生活中，人與人之間、人與社會(huì)

組織之間、社會(huì)組織與社會(huì)組織之間由于

不同的行為產(chǎn)生了不同的關(guān)系，當(dāng)人們逐

步將這種關(guān)系作為一種探討的對(duì)象，一個(gè)

社會(huì)組織為了生存與發(fā)展的須要，將這種

傳播溝通作為管理職能時(shí)，一門新的學(xué)

科、種新的管理職能就應(yīng)運(yùn)而生了，這

就是公共關(guān)系學(xué)與其所探討的公共關(guān)系O

第一節(jié)公共關(guān)系的概念與原則

一、公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系一詞源于英文“”，其中

是形容詞，意為“公開的”、“公共的”、

“社會(huì)的“，是復(fù)數(shù)，說(shuō)明不是一種關(guān)系,

而是眾多的關(guān)系。英文縮寫為，中文譯為

“公共關(guān)系”。

（一）公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使

自己與社會(huì)公眾之間形成雙向溝通，使雙

方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。

這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種“公眾關(guān)

系。是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職

能。

★公共關(guān)系的本質(zhì)

協(xié)調(diào)各種關(guān)系，爭(zhēng)取輿論支持的一種傳

播溝通活動(dòng)

(二)公共關(guān)系的特征

1、以社會(huì)公眾為對(duì)象2、以美譽(yù)為

目標(biāo)3、以互惠為原則

4、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5、以真誠(chéng)為

信條6、以溝通為手段

(三)公共關(guān)系辯析

1、公共關(guān)系與人際關(guān)系

(1)兩者的結(jié)構(gòu)不同

公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，處理的

是社會(huì)組織與社會(huì)公眾的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)的是

社會(huì)組織的宗旨，體現(xiàn)的是社會(huì)組織的價(jià)

值觀和行為規(guī)范。人際關(guān)系的主體和客體

都是個(gè)人，處理的是人與人之間的關(guān)系，

體現(xiàn)的是個(gè)人的價(jià)值觀和行為規(guī)范。

(2)兩者的目的和方式不同

公共關(guān)系主要是社會(huì)組織利用大眾

傳播媒介與社會(huì)公共之間進(jìn)行相互間的

信息傳遞、溝通、溝通來(lái)樹立社會(huì)組織在

公眾中的形象，建立社會(huì)組織與社會(huì)公眾

之間的良好合作關(guān)系。而人際關(guān)系主要通

過(guò)個(gè)人與個(gè)人之間的語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言

符號(hào)進(jìn)行相互間思想、感情的傳遞、溝通

和溝通來(lái)廣交摯友，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的須要，建

立個(gè)人與個(gè)人之間的和諧的人際關(guān)系。

2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

庸俗關(guān)系是指為了達(dá)到某種不正值

的目的而進(jìn)行的拉關(guān)系、走后門，甚至送

禮行賄等活動(dòng)。

（1）兩者產(chǎn)生的社會(huì)條件不同

公共關(guān)系產(chǎn)生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)，

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空前頻繁，民主政治和大眾傳播

技術(shù)高度發(fā)展，人們的思想觀念和交往方

式日益開放的社會(huì)基礎(chǔ)之上。而庸俗關(guān)系

則產(chǎn)生于自然經(jīng)濟(jì)、集權(quán)政治和信息閉塞

的封閉型社會(huì)。

（2）兩者的行為主體不同

公共關(guān)系的行為主體是社會(huì)組織，對(duì)象

是各類公眾。而庸俗關(guān)系的行為主體是個(gè)

人

（3）兩者的本質(zhì)與目的不同

公共關(guān)系追求的是社會(huì)組織與社會(huì)公

眾利益的一樣化和均衡化，強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)

組織與社會(huì)公眾的互利互惠，共同發(fā)展，

爭(zhēng)取的是社會(huì)公眾的理解、信任和支持，

樹立社會(huì)組織的良好形象；而庸俗關(guān)系是

社會(huì)的不正之風(fēng)，它常常損害國(guó)家、集體

和社會(huì)公眾的利益，不惜作奸犯科，謀取

個(gè)人和小集團(tuán)的利益。

（4）兩者的活動(dòng)方式不同

公共關(guān)系是在“說(shuō)真話”、在“敬重

事實(shí)真相”的基礎(chǔ)上光明正大地進(jìn)行溝

通，爭(zhēng)取獲得社會(huì)公眾的了解和支持，其

特點(diǎn)是“怕人不知道”o而庸俗關(guān)系所運(yùn)

用的活動(dòng)方式，往往是利用手中的職權(quán)、

人情、物質(zhì)利益等不正值的手段，以權(quán)謀

私、以情謀私、以錢謀私，其活動(dòng)與其隱

秘，暗中交易。其特點(diǎn)是“怕人知道”。

兩者在做法上是背道而弛的。

二、公共關(guān)系的目的

了其關(guān)系的鋪本目的：就是塑造良好的社

會(huì)組織形象，優(yōu)化社會(huì)組織的生存環(huán)境。

三、公共關(guān)系的原則

1、真實(shí)守信原則2、評(píng)等互利

原則3、雙向溝通原則

4、全員公關(guān)原則5、開拓創(chuàng)新

原則

其次節(jié)公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素

★公共關(guān)系由社會(huì)組織、社會(huì)公眾、傳播

與溝通三大要素組成。

一、社會(huì)組織

公共關(guān)系的行為主體是社會(huì)組織，而非個(gè)

人。

社會(huì)組織形象就是社會(huì)組織的客觀

狀況、行為表現(xiàn)和價(jià)值觀念在社會(huì)公眾中

的能動(dòng)反映，是社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)組織的總

體特征和風(fēng)格的綜合看法和評(píng)價(jià)。

二、社會(huì)公眾

一'作為公共關(guān)系的客體，社會(huì)公眾是指

與社會(huì)組織具有干脆或間接關(guān)系的個(gè)人、

群體和組織，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)

并相互影響和作用的個(gè)人。

三、傳寤寫溝通

廣范地應(yīng)用各種形式的人際溝通媒介

和大眾傳播媒介，去了解和影響社會(huì)公眾

的看法和行為，成為公共關(guān)系活動(dòng)的主要

特色。

露三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類型

★公共關(guān)系的最終目標(biāo)是塑造社會(huì)形

象，給社會(huì)公眾留下良好的印象。

一建身型公升至率

'是指社會(huì)盾織對(duì)開創(chuàng)階段，某項(xiàng)事業(yè)

或產(chǎn)品和服務(wù)的初創(chuàng)、問(wèn)世階段9為了開

創(chuàng)新局面而在公共關(guān)系方面所做的努力。

如開業(yè)慶典、剪彩活動(dòng)和開業(yè)廣告等等。

二、維系型公共關(guān)系

是指社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來(lái)鞏

固其良好形象而實(shí)行的公共關(guān)系模式。

三、矯正型公共關(guān)系

一'是指社會(huì)組織在退到問(wèn)題或微機(jī)、其形

象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公

共關(guān)系活動(dòng)。

1濟(jì)訪刑八注￥率

'是指社會(huì)組織g環(huán)境發(fā)生某種沖突

或磨擦?xí)r，為了擺脫被動(dòng)局面而實(shí)行主動(dòng)

出擊的方式，來(lái)樹立和維護(hù)良好形象的公

共關(guān)系活動(dòng)。

五、宣揚(yáng)型公共關(guān)系

是指通過(guò)宣揚(yáng)的途徑和建立良好的公

共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來(lái)達(dá)到社會(huì)組織所須要的目

的。

六、交際型公共關(guān)系

是指社會(huì)組織不借助媒體，而是與人

際接觸為手段，與社會(huì)公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝

通,為社會(huì)組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活

動(dòng)。

七、服務(wù)型公共關(guān)系

是一種以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段

的公共關(guān)系活動(dòng)方式。其目的是以實(shí)際行

動(dòng)來(lái)獲得社會(huì)公眾的了解、認(rèn)可和好評(píng)，

塑造自己的奇妙形象。

八科☆型八升￥率

意指社會(huì)組困通意舉辦各種社會(huì)性、公

益性、贊助性活動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大影響，取得社

會(huì)公眾的贊譽(yù)，以樹立自身良好形象的公

共關(guān)系活動(dòng)。

九、防衛(wèi)型公共關(guān)系

是指社會(huì)組織為防止自身的公共關(guān)系

失調(diào)而實(shí)行的一種公共關(guān)系活動(dòng)0

十、征詢型公共關(guān)系

是指社會(huì)組織為自我生存與發(fā)展而利

用社會(huì)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、輿論分析等信息

收集手段，了解社會(huì)公眾的信息、監(jiān)測(cè)社

會(huì)組織的環(huán)境、把握環(huán)境發(fā)展的動(dòng)態(tài)，為

社會(huì)組織的決策供應(yīng)詢問(wèn)的公共關(guān)系活

動(dòng)方式。

★學(xué)習(xí)重點(diǎn)和目的:

讓學(xué)生了解和駕馭公共關(guān)系的概念、

目的、原則以與特征，能夠正確辯析公共

關(guān)系與人際關(guān)系、庸俗關(guān)系在本質(zhì)、結(jié)構(gòu)、

目的與活動(dòng)方式上的不同,駕馭公共關(guān)系

的基本構(gòu)成要素和十種活動(dòng)類型。

其次章公共關(guān)系的主體

公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。各項(xiàng)公

共關(guān)系工作是由社會(huì)組織和公共關(guān)系公

共關(guān)系人員去完成的。社會(huì)組織的種類繁

多，特點(diǎn)各異。要組織策劃好公共關(guān)系活

動(dòng)，我們必需了解社會(huì)組織的分類、其內(nèi)

部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，從事公共

關(guān)系工作的人員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)和實(shí)力。

第一節(jié)社會(huì)組織

社會(huì)組織簡(jiǎn)稱組貳”&關(guān)系中所講

的社會(huì)組織，是社會(huì)學(xué)意義上的組織。即

依據(jù)肯定的目的、任務(wù)和形式建立起來(lái)的

社會(huì)群體或社會(huì)集團(tuán)。

★社會(huì)組織的特征

1、整體性2、目的性3、適應(yīng)性

4、穩(wěn)定性5、多樣性

★社會(huì)組織的分類

1、政治組織2、經(jīng)濟(jì)組織3、文

化組織4、群眾組織5、宗教組織

★社會(huì)組織依據(jù)性質(zhì)和功能劃分

1、公益性組織2、互益性組織3、

服務(wù)性組織4、營(yíng)利性組織

其次節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

★公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)主要有公共關(guān)系部、公

共關(guān)系公司、公共關(guān)系社團(tuán)。

★公共關(guān)系部的地位和作用

社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部是為處

理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會(huì)公眾和組織

內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。是

社會(huì)組織的重要組成部分，是重要的職能

部門。其地位和作用是其它部門無(wú)法取代

的。

1、決策參謀的作用2、搜集信息情

報(bào)的作用3、社會(huì)交際部的作用

4、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的作用

其次節(jié)公共關(guān)系人員

公共關(guān)系人員是指特地從事公共關(guān)系

工作的職業(yè)人員。

★公共關(guān)系人員是公共關(guān)系事業(yè)的

主力，是社會(huì)組織形象的主要策劃者和傳

播者，其素養(yǎng)的凹凸、優(yōu)劣干脆影響到公

共關(guān)系的效果。公共關(guān)系人員必需具備較

好的心理素養(yǎng)和職業(yè)道德，擁有良好的學(xué)

問(wèn)結(jié)構(gòu)和好用的實(shí)力技巧，才能成為一名

合格的公共關(guān)系人員。

★公共關(guān)系人員的素養(yǎng)

(—心理素養(yǎng)

1、熱忱的心通2、自信的心理3、

開放的心理4、堅(jiān)決自律

（二）文化素養(yǎng)

1、公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論學(xué)問(wèn)

2、公共關(guān)系的實(shí)務(wù)學(xué)問(wèn)

3、與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系學(xué)問(wèn)

4、與公共關(guān)系親密相關(guān)的學(xué)科學(xué)問(wèn)

（三）公共關(guān)系人員的實(shí)力素養(yǎng)

1、文字和口頭表達(dá)實(shí)力2、組織

協(xié)調(diào)實(shí)力3、社會(huì)交際實(shí)力

4、自控、自制與處理危機(jī)的實(shí)力

5、組織謀劃實(shí)力

★學(xué)習(xí)重點(diǎn)和目的：

讓學(xué)生理解和駕馭社會(huì)組織的概念

和特征；駕馭公共關(guān)系部的地位和作用；

讓學(xué)生了解作為公關(guān)人員應(yīng)具備的素養(yǎng)

和實(shí)力與所要遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。

第三章公共關(guān)系的客體

公眾一公共關(guān)系的客體，即公共關(guān)系的

工作對(duì)象。公眾是公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)基

本概念和要素，對(duì)公眾的探討是公共關(guān)系

學(xué)的重要內(nèi)容。一個(gè)社會(huì)組織要開展和做

好公共關(guān)系工作，必須要了解和探討自己

的公眾對(duì)象，對(duì)公眾具有正確的相識(shí)和分

析，才能為社會(huì)組織制定公共關(guān)系的目

標(biāo)、策略和措施提出有效的依據(jù)。

第一節(jié)公眾的概念與分類

★公眾是指公共關(guān)系的工作對(duì)象，即

與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和

相互作用的個(gè)人、群體或組織。

公眾的基本特征

1、群體性2、共同性3、多樣性

4、可變性5、互動(dòng)性

第二節(jié)公共關(guān)系中的幾類重要目標(biāo)公眾

—內(nèi)部公眾

'內(nèi)部公眾指社會(huì)組織內(nèi)部溝通、傳播

的對(duì)象，包括社會(huì)組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成

的公眾群體。如企業(yè)內(nèi)部的員工、股東；

政府部門的干部、工作人員等等。

★做好內(nèi)部公眾的意義

1、社會(huì)組織的凝合力2、

社會(huì)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

二、顧客公眾

一、顧客公眾是社會(huì)組織共有的公共關(guān)

系對(duì)象，是接受社會(huì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的

公眾群體，如企業(yè)產(chǎn)品的用戶、商店的顧

客、酒店的客人、電影院的觀眾、出版社

★顧客公上的基本權(quán)力

1、知悉權(quán)2、選擇權(quán)3、

公允交易權(quán)

4、索賠權(quán)5、受敬重權(quán)

★協(xié)調(diào)好社會(huì)組織與顧客公眾的關(guān)系

1、樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想和服務(wù)意識(shí)

2、敬重顧客公眾的基本權(quán)力

3、與時(shí)處理與顧客公眾的沖突

4、重視對(duì)顧客公眾的宣揚(yáng)

★做好顧客公眾公共關(guān)系的意義

1創(chuàng)建效益

2、建立與顧客公眾的良好關(guān)系

三、媒介公眾

一、媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)與其工

作人員，如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視

臺(tái)與其記者、編輯等。

★社會(huì)組織與媒介關(guān)系的原則

1、禮貌待人2、真誠(chéng)相待3、同

等相待4、時(shí)效性

★協(xié)調(diào)好社會(huì)組織與媒介公眾的關(guān)系

1、供應(yīng)有價(jià)值的新聞2、定期舉辦發(fā)

布會(huì)3、制造新聞

4、滿意新聞媒介的社會(huì)心理5、與

新聞媒介保持常常聯(lián)系

★社會(huì)組織做好媒介關(guān)系的意義

1、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公

眾輿論

2、良好的媒介關(guān)系有利于開展公共關(guān)系

活動(dòng)

★其它公眾

1、政府公眾2、金融公眾

3、競(jìng)爭(zhēng)公眾

4、名流公眾5、國(guó)際公眾

6、社區(qū)公眾

★學(xué)習(xí)重點(diǎn)和目的:

讓學(xué)生理解和駕馭公眾的概念和特

征；駕馭公共關(guān)系中幾類重要目標(biāo)公眾；

讓學(xué)生了解作為顧客公眾的基本權(quán)力與

協(xié)調(diào)好內(nèi)部公眾、顧客公眾、媒介公眾等

關(guān)系的重要作用和意義。

第四章禮儀概述

人類活動(dòng)在受自然規(guī)律影響和制約

的同時(shí)，還受社會(huì)規(guī)律以與由社會(huì)規(guī)律確

定的各種社會(huì)規(guī)范的影響和制約。在這些

社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范

外，還有一個(gè)很重要的方面，這就是禮儀

規(guī)范。

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，

是指在人們的人際交往中，自始至終地以

肯定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的

律己、敬人的完整行為，是一種為時(shí)代共

識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。

★禮儀是現(xiàn)代人的處世根基，禮儀是

勝利者的潛在資本。

第一節(jié)禮儀的概念和形成發(fā)展

一、我國(guó)禮儀的起源

中國(guó)原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)

踐活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式一祭

祀，就是人類最基本的一種禮儀行為。在

原始社會(huì)的遠(yuǎn)古時(shí)代，生產(chǎn)力特別低下，

人類處于一種愚昧狀態(tài)，在大自然面前顯

得懦弱無(wú)力，對(duì)斗轉(zhuǎn)星移、四季更換、風(fēng)

云變換、電閃雷鳴、地震、旱澇、疾病等

各種自然現(xiàn)象和災(zāi)難感到神奇莫測(cè)、惶惑

不解，在很多自然災(zāi)難面前感到手足無(wú)

措。于是，人們把生活中的得失或成敗歸

之于自然，看成是自然的賞賜或懲處，從

而產(chǎn)生了人類以祭天、敬神為主要內(nèi)容的

禮的雛形。

二、我國(guó)禮儀的發(fā)展歷程

禮儀在堯、舜時(shí)代已具國(guó)家雛形，到

了夏、商、周三代，禮儀的典章化、制度

化已經(jīng)相當(dāng)完善，而且已滲透到社會(huì)生活

的各個(gè)方面，周代以后更整理完成了禮儀

方面的重要著作《周禮》、《儀禮》、《禮記》,

這三部書成了后儒的經(jīng)書，總稱“三禮”。

到了秦漢以后的封建社會(huì)，封建統(tǒng)治者罷

黜百家、獨(dú)尊儒術(shù)，禮治的思想成了封建

社會(huì)的統(tǒng)治工具。隨著20世紀(jì)初辛亥革

命的爆發(fā)，導(dǎo)致了新文化運(yùn)動(dòng)的全面推

行?！拔逅摹睍r(shí)期的新文化運(yùn)動(dòng)是近代中

國(guó)一場(chǎng)徹底的思想啟蒙運(yùn)動(dòng)，以“三綱五

?！钡确饨ㄋ枷朐闫蔀楹诵牡亩Y儀被徹底

拋棄，繼承和發(fā)揚(yáng)了以對(duì)人敬重處世原

則，以自由、同等為基礎(chǔ)的中國(guó)傳統(tǒng)禮儀

的精髓，使中華禮儀起先走上新生的道

路，它在倫理道德史上具有劃時(shí)代的意

義。

冬日，當(dāng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)

代，作為規(guī)范人們言談舉止的禮儀必須要

符合時(shí)代的要求，賜予它新的內(nèi)容，那些

封建統(tǒng)治的禮儀，那些帶有深厚迷信色調(diào)

的禮儀均已被掃進(jìn)垃圾堆。隨著社會(huì)的發(fā)

展和國(guó)際交往的日益頻繁，禮儀的內(nèi)容和

應(yīng)用范圍也在不斷拓展，并在相互影響、

相互學(xué)習(xí)中日臻完善，成為溝通各個(gè)國(guó)

家、各個(gè)民族、各個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化溝通的

橋梁。在我國(guó)加入世貿(mào)組織的今日，學(xué)習(xí)

中西方禮儀已成為我國(guó)人民的必修課程。

三、禮儀的含義

★禮的本意是敬神，后引申為敬人。儀，

度也，本意為法度、準(zhǔn)則、典范，后引

申為禮節(jié)、儀式或儀表。禮儀即一個(gè)人

言談舉止的準(zhǔn)則。

★公關(guān)禮儀：人們?cè)谔幚砉碴P(guān)系時(shí)應(yīng)有

的行為規(guī)范。詳細(xì)說(shuō)來(lái)，是

作為組織代表的公關(guān)人員

在同公眾溝通時(shí)用來(lái)約束

自己，以示敬重公眾的行為

規(guī)范。

★禮儀規(guī)范表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、

儀表等方面。

★禮貌指的是人們相互交往時(shí)，表示敬

重和友好的言談和行為。

★禮節(jié)指的是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特?/p>

是交際場(chǎng)合中，相互表示敬重、祝頌、

問(wèn)候、致意、哀悼、慰問(wèn)以與賜予必要

的幫助與照料的慣用形式。如：鞠躬、

握手、獻(xiàn)花等。

★儀我指的是走肯定場(chǎng)合實(shí)行的具有特

地規(guī)定的形式和程序的規(guī)范活動(dòng)，如：

歡迎儀式、簽字儀式等。

★儀表指的是人的外表，包括容貌、姿

態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。

★從表面看，禮儀是對(duì)人言談舉止的約

束，但事實(shí)上，它是一個(gè)人的學(xué)問(wèn)水平、

道德品質(zhì)、心理素養(yǎng)等內(nèi)在修養(yǎng)的外在

體現(xiàn)，其動(dòng)身點(diǎn)就是對(duì)他人的敬重、體

諒和寬容。

有著五千年文明史的中華民族，以

“禮儀之邦”著稱于世。當(dāng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入

一個(gè)嶄新的時(shí)代，作為規(guī)范人們言談舉止

的禮儀必須要符合時(shí)代的要求，賜予它新

的內(nèi)容。那些維護(hù)封建統(tǒng)治的禮儀，那些

帶有深厚迷信色調(diào)的禮儀均已被掃進(jìn)垃

圾堆。隨著社會(huì)的發(fā)展和國(guó)際交往的日益

頻繁，禮儀的內(nèi)容和應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)

展，并在相互影響、相互學(xué)習(xí)中日臻完善,

成為溝通各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族、各個(gè)地區(qū)

經(jīng)濟(jì)文化溝通的橋梁。在我國(guó)加入世貿(mào)組

織的今日，學(xué)習(xí)中西方禮儀已成為我國(guó)人

民的必修課程。

其次節(jié)禮儀的原則與作用

★禮儀的基本原則

(1)系統(tǒng)整體原則(2)公允對(duì)

等原則（3）遵時(shí)守約原則

（4）和諧適度原則（5）敬重習(xí)

俗和風(fēng)俗禁忌原則

（6）外事禮依次賓原則（7）女士?jī)?yōu)

先原則

★禮儀的特征

（一）民族性（二）多樣性（三）

共同性（四）時(shí)代性

★禮儀的作用

（一）提高人際交往實(shí)力（二）是人際

交往的鑰匙（三）可以塑造良好的形

象

促進(jìn)了社會(huì)關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)也

促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展

（五）禮儀是治國(guó)之本，是民族凝合力

的體現(xiàn)

（六）禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重

要標(biāo)記

（七）禮儀是搞好改革開放，走向世界

的橋梁

★現(xiàn)代青年應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)

（一）品德素養(yǎng)修養(yǎng)

（1）誠(chéng)懇（2）公正（3）廉潔

（4）謙遜（5）寬容

(二)文化修養(yǎng)

1、必需具有較高的政策水平

2、現(xiàn)代青年必需具有廣博的學(xué)問(wèn)

(1)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)(2)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)

(3)專業(yè)學(xué)問(wèn)

(1)廣泛的愛好(2)開朗和善的性格(3)

穩(wěn)定樂(lè)觀的看法(4)堅(jiān)毅道德意志

(四)生理素養(yǎng)

★學(xué)習(xí)目的

使學(xué)生理解禮儀是人類社會(huì)在長(zhǎng)期

實(shí)踐、交往過(guò)程中形成的一種行為準(zhǔn)則,

而留意禮儀是社會(huì)文明發(fā)展、社會(huì)生活和

和諧的客觀要求;了解在以“禮儀之邦”

著稱于世的我國(guó),禮儀所處的重要地位;

駕馭禮儀的概念、特征、作用和原則。

第五章言談的禮儀

語(yǔ)言是人與人之間交往的一種最重

要的工具，語(yǔ)言是人們溝通思想、表達(dá)情

感最快捷、最干脆的途徑，通過(guò)這一途徑

能使人與人之間相互熟悉、了解。

(一)禮貌語(yǔ)、雅語(yǔ)、敬語(yǔ)的應(yīng)用

★禮貌語(yǔ)：您好、感謝、對(duì)不起、沒(méi)

關(guān)系、再見敬語(yǔ)：爺爺、奶

奶、阿姨、叔叔、大哥、大姐

雅語(yǔ)：請(qǐng)用茶、請(qǐng)用飯、請(qǐng)問(wèn)洗手

間在哪？…

（二）運(yùn)用語(yǔ)言諸要素與人進(jìn)行友好交談

★內(nèi)容、看法、情感、音色、語(yǔ)

氣、速度、音量……1、與人說(shuō)話看法要

懇切，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)氣要親切

2、與人交談的內(nèi)容是彼此溝通的關(guān)

鍵

3、修飾說(shuō)話的音色，豐富說(shuō)話的情

感色調(diào)，是說(shuō)話有吸引力的重要因素

4、言之有理才能讓人口服心服

（三）學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的語(yǔ)言表達(dá)方式

1、運(yùn)用謙和商議的口吻與人交談

2、常常由衷地贊美他人

3、隨時(shí)留意自己身份的改變

4、開玩笑留意“三忌”“二不”

“三忌”是：一忌長(zhǎng)幼不分；二忌場(chǎng)合不

分；三忌男女不分

“二不”是：一不開下流玩笑；二不拿別

人的缺陷開玩笑

學(xué)問(wèn)鏈接：

★傾聽禮儀的作用：

（1）傾聽可以與時(shí)捕獲珍貴的信息，獲

得重要的學(xué)問(wèn)和見解

（2）傾聽可以了解談話對(duì)方的意圖和特

性特征

（3）傾聽中應(yīng)視察對(duì)方的反應(yīng)，用較為

足夠的時(shí)間想一想自己該怎么說(shuō)

（4）傾聽中有利于心靈溝通。

（5）傾聽可以給別人以被敬重和被觀賞

的感受

★交談中的傾聽禮儀

（1）傾聽要聚精會(huì)神

（2）不要以自我為中心、滔滔不絕，不

給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)

（3）傾聽時(shí)，身體要略微向?qū)Ψ絻A斜,

并溫柔地看著對(duì)方

（一）持正確主動(dòng)的看法（二）

精確把握交談的類型

（三）選擇洽談的話題

擅長(zhǎng)傾聽

（五）擅長(zhǎng)限制氣氛（六）

擅長(zhǎng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)、表情語(yǔ)

★學(xué)習(xí)重點(diǎn)和目的:

讓學(xué)生理解言談規(guī)范的重要性；培育

學(xué)生運(yùn)用禮貌語(yǔ)、敬語(yǔ)、雅語(yǔ)的習(xí)慣；讓

學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的語(yǔ)言表達(dá)方式與懂

得說(shuō)話的分寸；并在生活中學(xué)會(huì)“傾聽”。

第六章儀容儀表與儀態(tài)服飾

儀容儀表與儀態(tài)服飾是一個(gè)人精神

面貌、內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。田意儀容儀

表是講究禮節(jié)、禮貌的表現(xiàn)，儀表美不僅

能滿意他人的審美需求，而且又能使他人

感到自己的身份、地位得到應(yīng)有的承認(rèn)。

同時(shí)，留意儀表還可以使人們?cè)谒枷肷?

情感上的溝通，有利于相互增進(jìn)了解和友

情。

第一節(jié)儀表儀容

一、儀表與風(fēng)度

、儀表套的是人的外表，它包括人的容

貌、服飾、姿態(tài)和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是

一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。

風(fēng)度是指人的言談、舉止、看法。風(fēng)

度是一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道

德修養(yǎng)、審美情趣的外在寫真。

★正確的站姿、走姿、坐姿

一、站姿

站立是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，美麗、高

雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)

和起點(diǎn)。美麗的站姿能顯示個(gè)人的自信,

襯托出奇妙的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下

奇妙的印象。

★正確的站姿要求：

1、男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬,

雙手亦可在后腰處交叉搭放O

2、女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈

自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前

方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看

上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性

陰柔之美。

另外，無(wú)論男女，雙手不行叉在腰間

或懷抱在胸前，貌似不行一世，讓人難以

接受。

二、坐姿

一、坐姿文靜、端莊，不僅給人鎮(zhèn)靜、穩(wěn)

重、冷靜的感覺。而且也是展示自己氣質(zhì)

與修養(yǎng)的重要形式。

★正確的坐姿要求

與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能

表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。

正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿

彎腰駝背，也不行前貼桌邊后靠椅背，上

身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐

著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?

雙目正視說(shuō)話者。

總的來(lái)說(shuō)，男女的坐姿大體相同，只

是在細(xì)微環(huán)節(jié)上存在一些差別。如：女子

就座時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙

腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來(lái)雙

腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗

為嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，

雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋

之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相

握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男

子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的

腿和腳不行向上翹“二郎腿”。最終，無(wú)

論男女，就坐時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都

是登不了大雅之堂的。

三、走婆

一、走姿是人體呈現(xiàn)的一種動(dòng)態(tài)，是站姿

的持續(xù)。走姿是呈現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形

式。走路是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言。

★正確的走姿要求

男性走路抬頭、挺胸、兩眼平視、上

身不動(dòng)，兩肩不搖，兩臂自然搖擺，大步

向前，步態(tài)穩(wěn)健有力，顯示出剛毅、雄健、

英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。女士走路應(yīng)當(dāng)頭

部端正，不宜抬得過(guò)高，兩眼直視前方，

上身自然挺胸收腹，兩手前后搖擺幅度要

小，步幅合適，走成直線，步態(tài)自如、勻

整、輕快，顯示出女性莊重、文靜的陰柔

★孽問(wèn)鏈接：

個(gè)人禮儀所涉與的是個(gè)人穿著裝扮、

舉手投足之類的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)

精神，舉止言談見文化。

個(gè)人舉止行為的各種禁忌：

1）在公眾之中，應(yīng)力求避開從身體內(nèi)發(fā)

出的各種異樣的聲音.（咳嗽、打噴

嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之）

2）公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何

部位（文靜起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、

柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪

指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）

3）參與正式活動(dòng)前，不宜吃帶有劇烈刺

激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋

蔥）

4）在公共場(chǎng)合，應(yīng)避開高聲談笑、大呼

小叫。

二、儀容

一、儀容一般指人的面部和頭部，對(duì)儀

容的修飾即對(duì)人的面部和頭部的修飾，通

過(guò)修飾以呈現(xiàn)或淡雅清秀或健康自然的

富有特性的容顏。

（一）發(fā)式

頭發(fā)處在人的儀表最顯著的位置，除

了保持頭發(fā)整齊外，發(fā)型的選擇特別重

要。一個(gè)好的發(fā)型能彌補(bǔ)頭型、臉型的缺

陷，使人顯得神采奕奕，生氣勃勃，體現(xiàn)

出內(nèi)在的藝術(shù)修養(yǎng)和良好的精神狀態(tài)。

（二）面容

1、福士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。

實(shí)在要蓄須的話，也要考慮工作是否允

許，并且要常常修剪，保持衛(wèi)生，不管

絡(luò)腮胡還是小胡子，整齊大方是最重要

的。發(fā)型整齊、大方；摩絲的噴灑不宜過(guò)

多，以稍稍起到一個(gè)定型作用為標(biāo)準(zhǔn)。

2、女士應(yīng)養(yǎng)成每天修飾化妝的習(xí)慣，妝

容宜淡不宜濃，宜雅不宜俗。

（三）化妝應(yīng)留意的問(wèn)題

1、化妝的濃淡要考慮時(shí)間、場(chǎng)合

2、不在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝

化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)

題，在白天,般女士略施粉黛即可；（

意：眉毛和唇色，不然會(huì)顯得蒼白）。正

式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)

所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性,

以淡雅、清爽、自然為宜。濃妝，大多為

參與晚間消遣活動(dòng)的女士的裝扮。

★學(xué)問(wèn)鏈接：

皮膚的保養(yǎng)：1、皮膚的保養(yǎng)是保持青春、

延緩蒼老的重要手段。

2、保養(yǎng)皮膚可改善皮

膚質(zhì)地。3、保養(yǎng)皮膚

是面部化妝的基礎(chǔ)。

皮膚大體上分干性皮膚、中性皮膚、油性

皮膚、混合性皮膚。

皮膚護(hù)理要點(diǎn)：

★皮膚類型的自我測(cè)試方法

（1）紙巾測(cè)試法（2）感覺法（3）

觸摸法

1、干性皮膚的護(hù)理:由于皮脂分泌少，缺

少光澤，易產(chǎn)生皺紋。措施是加強(qiáng)皮膚愛

護(hù)，削減刺激、避開暴曬、冷凍和熱風(fēng)的

吹襲。洗臉不宜過(guò)勤，潔面用含脂肪多的

香皂或洗面奶，護(hù)面用油脂較多的冷霜或

香脂。多吃富含維生素A的食品，如蛋黃、

豬肝、胡蘿卜、牛奶等，多喝水、多吃水

果、蔬篥。

2、、中性施膚的護(hù)理：是最志向的皮膚，

但疏于保養(yǎng)，也會(huì)快速老化。洗面不宜過(guò)

勤；不用刺激性化妝品；應(yīng)選用有滋潤(rùn)作

用的高級(jí)香皂或洗面奶;意補(bǔ)充皮膚所

需的維生素和蛋白質(zhì)。如水果、蔬菜、牛

奶、豆制品等，避開煙、酒與辛辣食品刺

激。錯(cuò)誤!未指定開關(guān)參數(shù)。

3、油性皮膚的護(hù)理：由于皮脂分泌多，

毛孔粗大，易生座瘡、粉刺、影響美容。

所以保養(yǎng)的重點(diǎn)是保持皮膚清潔，調(diào)整皮

膚分泌。措施是細(xì)致徹底地洗臉，每天一

至三次，潔面用中性或偏堿性的香皂，硫

磺香皂最志向，可以止癢殺菌，溶解脂栓,

防止生長(zhǎng)瘞瘡。飲食多吃水果、蔬菜與含

維生素B的食品，如各種粗制米面、貝類、

豆類等，盡量少吃甜食與含脂肪多的食

物，如豬油、奶油與煎炸食品。還應(yīng)避開

刺激性食物，如辣椒、咖啡、酒、可可、

巧克力、胡椒等等。

4、混合性皮膚的護(hù)理:保養(yǎng)方法參照干、

油性皮膚的保養(yǎng)方法。

面部美容化妝:不是簡(jiǎn)潔的涂脂抹

粉、畫眉點(diǎn)唇，而是生活中的一門藝術(shù)，

與人們的審美實(shí)力、藝術(shù)修養(yǎng)、文化層次

有著親密的關(guān)系?；瘖y也不是依據(jù)固定的

模式，一模一樣，千人一面地運(yùn)用于每個(gè)

人，而應(yīng)依據(jù)年齡、氣質(zhì)、膚色、發(fā)式與

面部的詳細(xì)條件，因人而異?；瘖y應(yīng)以淡

妝為主，突出清麗俊秀、高雅大方，出于

自然而高于自然，始于原型而美于原型，

手法上遵循揚(yáng)長(zhǎng)避短”的原則，找出面部

最富魅力的部位加以刻意美化，而對(duì)有缺

陷的地方，則加以修飾或掩蓋，這樣才能

取得最佳的化妝效果。

第二節(jié)儀態(tài)服飾

服飾是個(gè)人形體的外延，包括衣、褲、

帽、鞋、襪、手套與各類飾物。它們

除了起著遮體御寒的作用，更重要的起著

美化人體的作用

服飾反映了一個(gè)人文化素養(yǎng)之凹凸，

審美情趣之雅俗。它既要自然得體，協(xié)調(diào)

大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原

則。

★各種場(chǎng)合的服裝禮儀

莊重場(chǎng)合（慶典儀式、正式宴會(huì)、商務(wù)談

判、會(huì)見外賓等）服飾以莊重、

端正、整齊為基調(diào)。

喜慶場(chǎng)合（節(jié)日紀(jì)念、開業(yè)典禮、聯(lián)歡會(huì)、

婚禮等）服飾相應(yīng)熱情，明愉

快潑一些。

悲傷場(chǎng)合（殯葬儀式、吊唁活動(dòng)、掃墓等）

服飾以深色、素色為主，喪服

的原則是不露肌膚，不能穿大

領(lǐng)圈、無(wú)袖的服裝和超短裙。

女士不涂口紅，不戴飾物；男

士不戴帽，不敞胸露懷。

★服飾穿戴的基本原則

（一）與環(huán)境相協(xié)調(diào)（二）與社會(huì)角

色相協(xié)調(diào)（三）與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)

（四）與季節(jié)相協(xié)調(diào)

★男士著裝禮儀：

男士的穿著不求華麗、艷麗，衣著不

宜有過(guò)多的色調(diào)改變，大致以不超過(guò)三種

顏色為原則。平常，穿一些便裝也不是不

行，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參與正式、

隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。

西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩

生色的話，有“八忌”需多多留意

一忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮

鞋）;

二忌襯衫放在西褲外;

三忌不扣襯衫紐扣；

四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖

五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊;

六忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋

住皮帶扣）；

七忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西裝

兩扣都扣上）

八忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游

鞋、涼鞋）

（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色

協(xié)調(diào)）

★女士著裝禮儀：

在正式場(chǎng)合，肯定不能穿吊帶衫、露

臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿高

雅大方的服裝

鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋

外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不

能露腳趾，會(huì)分散留意力）。要留意鞋子

和衣裙在色調(diào)、款式上的協(xié)調(diào)。

★日常服裝五忌

1、忌露2、忌透3、忌緊4、

忌異5、忌亂

★飾物的配戴要有品位，配戴得當(dāng)，能向

他人傳遞某種不行言傳的奇妙，也顯現(xiàn)

了配戴者的愛好和修養(yǎng)。

★學(xué)習(xí)重點(diǎn)和目的：

使學(xué)生相識(shí)到留意儀容儀表是講究

禮節(jié)、禮貌的表現(xiàn)，是對(duì)他人的一種敬重,

同時(shí)是一個(gè)人自尊自愛的體現(xiàn)；讓學(xué)生駕

馭正確的站姿、坐姿、走姿等基本要求；

了解并訂正自身的不良姿態(tài)；懂得皮膚保

養(yǎng)學(xué)問(wèn)，駕馭儀容修飾的技巧和要求；駕

馭服飾穿戴的基本原則；重點(diǎn)駕馭男士西

裝、女士著裝的禮儀要求。

第七章往來(lái)禮儀

古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”。

迎來(lái)送往、探望接待，是日常工作、生活

中常見的社交活動(dòng)，在轉(zhuǎn)變和改善人際關(guān)

系、溝通信息、樹立良好的個(gè)人形象和組

織形象等方面發(fā)揮者不行忽視的特殊作

用。

第一節(jié)迎送禮儀

一、公務(wù)迎送(一)迎客禮儀:

1、接站前的打算

(1)事先核實(shí)來(lái)賓人數(shù)、身份、工作單

位與來(lái)訪目的，支配與來(lái)賓職位、身

份相符的人員等候迎接。

(2)對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，需精確駕馭其

抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)，提前到車站、碼

頭、機(jī)場(chǎng)等候，避開客人久等或迷路。

(3)打算好迎客的交通工具。

（4）支配好客人住宿的賓館、飯店、旅

社，對(duì)老弱應(yīng)有特殊照看和支配。

（5）打算一些有關(guān)資料如城市簡(jiǎn)介、交

通圖、巡游圖等，供應(yīng)應(yīng)客人查閱。

2、接到客人后的禮儀

1、介紹（主子應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄，首

先向客人表示問(wèn)候和歡迎,接著將前來(lái)

迎接的人員介紹給來(lái)賓，并自我介紹。

主動(dòng)幫客人拿笨重的行李，男士的公文

包和女士的手包不宜拿）

2、陪車（轎車上的座次有主次尊卑的

講究，應(yīng)首先為客人打開右側(cè)后門，扶

住車框，做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)，關(guān)好車

門后，自己從車后繞到左邊上車，避開

從客人座前穿過(guò)）

駕車者為專職司機(jī)時(shí)的座次尊卑圖

駕車者為主子時(shí)的座次尊卑圖

機(jī)

機(jī)

司

司

主

11專

子

職

,，

3、支配客人住宿（將客人送至下榻地

點(diǎn)，幫客人辦理好住宿手續(xù)后，將日程

支配告之客人并征求客人看法，接待人

員要與時(shí)告退，給客人休息和自由活動(dòng)

的時(shí)間。留意取得客人的聯(lián)系方式并將

自己的聯(lián)系方式留給客人）

（二）送客禮儀：1、送外地客人

（1）幫助客人辦好返程手續(xù)(2)

送行

2、送本地客人

（1）在客人表示告辭前，主子不能頻繁

看表，心不在焉，或者東張西望。

（2）客人提出告辭，應(yīng)起身相送，握手

道別，不能只是點(diǎn)頭表示。

（3）應(yīng)親自將客人送出門，切忌馬上將

門關(guān)上，假如客人驅(qū)車前來(lái)，或客人

打車返回，要將客人送至車前，等車

啟動(dòng)后，再與客人揮手道別。

（三）辦公室接待禮儀

1、辦公室環(huán)境布置2、熱忱接待

3、對(duì)來(lái)訪者同等對(duì)待

二、家庭接待禮儀

（一）接待前的打算

1、環(huán)境的布置2、主子的服飾

3、其它打算工作

（二）迎客、待客、送客

迎客：1、以禮相待、熱忱迎接2、做好

介紹3、接受禮物

待客:1、調(diào)整環(huán)境2、擅長(zhǎng)得體地與

客人交談3、款待好客人飲食

4、假如客人不慎損壞了物品，千萬(wàn)不

要露出厭煩或惋惜的神情，應(yīng)勸慰驚

慌內(nèi)疚的客人5、委婉謝客、同等

待客。

送客：1：客人提出告辭，主子應(yīng)婉言相

這不是多余的客套

2、送客時(shí)，主子應(yīng)為客人開門,

請(qǐng)客人先出，與客人握手道別。

3、送客一般送到門口，對(duì)稀客、

老人、遠(yuǎn)道而來(lái)的客人應(yīng)將其送上車。

4、客人來(lái)訪，有時(shí)會(huì)遇到意外，如臨

走時(shí)突然下雨或天氣變冷，主子應(yīng)

主動(dòng)關(guān)切客人，拿出雨具或御寒的

衣物給客人運(yùn)用。對(duì)客人的禮物要

表示感謝或者相應(yīng)地回贈(zèng)一些禮

物。

其次節(jié)探望禮儀

一、探望與其類別

探望是一個(gè)敬詞,即訪問(wèn)的意思，是

有目的、有打算的前去探望、會(huì)見其它人

的一種社交活動(dòng)，具有加強(qiáng)溝通溝通、增

進(jìn)了解、建立和維護(hù)友情的作用。

★探望分一般探望、請(qǐng)教探望、探視探望、

突然造訪、遣人造訪。

★一般探望：事先約定；先敲門或按門鈴,

待主子允許方可進(jìn)入；告辭前，要向主

子表示謝意，并說(shuō)一些“打攪了”等一

些客套話。

，整教探。事先約定，并說(shuō)清須要請(qǐng)教

的問(wèn)題；請(qǐng)教時(shí)開宗明義，不要東拉西

扯，請(qǐng)教看法要懇切自然，提出問(wèn)題要

言簡(jiǎn)意賅，聽對(duì)方解答問(wèn)題時(shí)要細(xì)致，

要適時(shí)起身告辭，要真誠(chéng)致謝。

★探視探望：探視前要了解狀況，選擇好

探視時(shí)間，不要貿(mào)然前往;意言談舉

止；可適當(dāng)帶一些慰問(wèn)品，如鮮花、水

果、點(diǎn)心、養(yǎng)分品等。

★遣人造訪：所派遣的人員要口齒伶俐,

能夠精確表達(dá)自己的意圖；本人不能親

自前往，應(yīng)事先通知對(duì)方；事后肯定要

抽身前往或修書一封，表示感謝。

二、探望應(yīng)遵循的禮節(jié)

（一）事先約定，不做不速之客

（二）如期而至，不做失約之客

（三）衣冠整齊，不做遨遢之客

（四）舉止文靜、談吐得體，不做庸俗之

客

（四）惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭

之客

第三節(jié)饋贈(zèng)禮儀

饋贈(zèng)，即贈(zèng)送，是人們用物質(zhì)的形式

表達(dá)相互慶賀、敬意、友情、愛情、感謝、

慰問(wèn)以至哀悼等內(nèi)心感情的一種方式。

一、禮品的選擇

1、有針對(duì)性2、輕重適當(dāng)

3、禮輕情重

4、審美與好用相結(jié)合5、意受

贈(zèng)對(duì)象的禁忌

二、贈(zèng)禮時(shí)機(jī)、方式技巧

1、道喜之時(shí)2、道賀之時(shí)3、

道謝之時(shí)4、慰問(wèn)、激勵(lì)之時(shí)

5、紀(jì)念之時(shí)6、傳統(tǒng)節(jié)日。

★贈(zèng)送方式:當(dāng)面贈(zèng)送、郵寄贈(zèng)送、托

人贈(zèng)送

★贈(zèng)禮技巧

1、贈(zèng)禮前，細(xì)致檢查禮品質(zhì)量，包裝精

致，價(jià)格標(biāo)簽要拿掉

2、推敲和選擇贈(zèng)禮場(chǎng)合

3、贈(zèng)禮一般是在剛見面或臨分手時(shí)將禮

物面交對(duì)方

受禮與拒禮（略）

★學(xué)習(xí)重點(diǎn)和目的：

讓學(xué)生了解和駕馭迎客和送客的基

本禮儀要求；重點(diǎn)學(xué)習(xí)駕馭轎車上的座次

尊卑依次；學(xué)習(xí)辦公室接待、家庭接待禮

儀；了解并駕馭探望應(yīng)遵循的禮節(jié)；讓學(xué)

生在生活中懂得禮品的選擇、贈(zèng)送、接受

的過(guò)程中所必需遵循的慣例與規(guī)范。

第八章日常見面禮儀

第一節(jié)介紹與稱呼

介紹是指經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通或者道

過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互

相識(shí)、建立聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方

法。它是人與人相互溝通的動(dòng)身點(diǎn)。

介紹分為自我介紹、他人介紹、集體

介紹等三種類型。

★介紹的依次：必需遵守“尊者優(yōu)先”的

原則，即在為他人介紹前，先要確定雙方

地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹

位尊者。

★國(guó)際上介紹依次是：1、將男性介紹給

女性；2、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；3、將

職位低的介紹給職位高的人；4、將晚到

者介紹給早到者。值得留意的是，當(dāng)所要

介紹的雙方之間符合兩個(gè)或兩個(gè)以上的

依次時(shí)，一般以后一個(gè)依次來(lái)介紹。

★集體介紹是指介紹者在為他人介紹時(shí)，

被介紹者其中一方或雙方不止一人，甚至

是很多人。集體介紹分為兩種：1、為一

人和多人作介紹；2、為多人和多人作介

紹。

★集體介紹時(shí)，遵循“少數(shù)聽從多數(shù)”的

原則，即應(yīng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較

多的一方，一人禮讓多人，先介紹人數(shù)較

少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方

或個(gè)人。若介紹者雙方地位、身份存在明

顯差異，不管人數(shù)多少，仍以身份高者為

尊。

★介紹時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題:

1、意體姿，不能背對(duì)任何一位，面帶

微笑，目視對(duì)方，舉止端莊得體。

2、介紹前，應(yīng)先向雙方打招呼，使雙方

有思想打算。

3、介紹語(yǔ)言清楚明白，讓雙方記住對(duì)方

的姓名與簡(jiǎn)潔資料。

4、介紹時(shí)要留意加上被介紹者的頭銜,

且頭銜冠在姓名之后。

5、為他人介紹時(shí)，被介紹者雙方應(yīng)起身

或欠身，以表示相互敬重，介紹后，雙

方應(yīng)趨前主動(dòng)伸手與對(duì)方握手，可寒暄

幾句，并相互交換名片。

★稱呼：是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中采納的

彼此之間的稱謂語(yǔ)。

稱呼的原則：1、稱呼要合乎常規(guī)。2、要

遵照被稱呼者的個(gè)人習(xí)

慣。3、要入鄉(xiāng)隨俗。4、

要遵循國(guó)際禮儀規(guī)范。

稱呼的方式：1、一般稱2、職務(wù)稱

3、職業(yè)稱4、親屬稱5、姓名稱

第三節(jié)握手與致意

握手是全世界最通用的禮節(jié)，也是交

際場(chǎng)合中運(yùn)用最多的一種禮節(jié)形式，握手

除了是見面時(shí)一種禮節(jié)外，同時(shí)還表示慶

賀、感謝、慰問(wèn)或相互激勵(lì)的方式，有時(shí)

也是久別重逢或多日未見的友人相見或

辭別時(shí)的禮節(jié)。

握手的分式：支配式握手；聽從式握手；

同等式握手；雙握式握手；

捏指式握手；摳心式握手。

握手時(shí)的依次：在社交場(chǎng)合，長(zhǎng)輩與晚輩

握手，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)

與下級(jí)握手，上級(jí)先伸

手；女士與男士握手，女

士先伸手。

★握手時(shí)的禁忌

1、行握手禮時(shí)，應(yīng)雙目凝視對(duì)方，面帶

微笑，同時(shí)說(shuō)“你好！”“見到你很興

奮”等寒暄語(yǔ)。

2、不行坐著與他人握手

3、不行用左手與他人握手

4、不行交叉握手

5、不行戴著手套與他人手

6、握手時(shí)應(yīng)駕馭好力度

7、不應(yīng)將不干凈的手與他人握手

第四節(jié)社交中常施的其它禮節(jié)

★致意禮

又稱“袖珍招呼”，是指向他人表達(dá)問(wèn)候

的心愿，用禮節(jié)、行為舉止表現(xiàn)出來(lái)。

致意的基本規(guī)則：

男性應(yīng)當(dāng)先向女性致意；年輕者先向

年長(zhǎng)者致意；下級(jí)先向上級(jí)致意。但是，

在實(shí)際交往中，并不肯定要拘泥以上依

次。有時(shí)，長(zhǎng)者、上級(jí)為了表示自己的虛

心、隨和，主動(dòng)向晚輩和下級(jí)致意，無(wú)疑

會(huì)更具有親和力與風(fēng)度，更能引起受禮者

的敬重與仰慕。

★鞠躬禮

鞠躬禮是一種較為常見的致意禮節(jié),

它往往用來(lái)表示人們對(duì)他人的敬重。兩人

相見，彎腰曲身待之，即為鞠躬禮。

常見的鞠躬禮分為一鞠躬（15°-

45°）和三鞠躬（45°-90°）兩種。

★合+禮

樂(lè)稱和掌禮，即雙手十指相和為禮。

它在東南亞等信奉佛教的國(guó)家與我國(guó)傣

族地區(qū)最為通用。

★拱手禮（作揖禮）

我國(guó)民間傳統(tǒng)的見面禮。在中國(guó)古

代，中國(guó)人創(chuàng)建了自己獨(dú)特的見面打招呼

的方式，即拱手禮。在今日，過(guò)年時(shí)的團(tuán)

拜活動(dòng)、晚輩向長(zhǎng)輩祝壽、向友人恭喜等

等場(chǎng)合中常常運(yùn)用。

★擁抱禮

在西方，特殊是歐美國(guó)家，擁抱禮是特

別常見的見面禮和道別禮，也是各國(guó)政府

首腦外交場(chǎng)合中常施的禮節(jié)。

擁抱禮是通過(guò)身體的某一部分的接

觸與親熱來(lái)傳遞彼此的情感，人們?cè)谝粨?/p>

一抱的同時(shí)，可以感受到對(duì)方全身心的力

氣。

★親吻禮

這是一種西方常施的見面禮。行親吻

禮時(shí)，雙方的關(guān)系不同，親吻的部位也不

一樣。長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；晚輩吻

長(zhǎng)輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或臉頰；同輩之間、同

性或異性摯友之間，應(yīng)當(dāng)吻臉頰。戀人與

情人之間，才能吻嘴唇，不行濫用。

親吻禮和擁抱禮可以同時(shí)采納，但肯

定要留意，不行發(fā)出聲音，更不行將唾液

弄到對(duì)方的臉上。

其它禮節(jié)：★鼓掌禮★叩手指禮

★脫帽禮

第四節(jié)名片

名片是中國(guó)運(yùn)用最早的禮儀信物之

一。是當(dāng)今社會(huì)人際交往的重要工具。它

是一個(gè)人身份、地位的象征，是一個(gè)人尊

嚴(yán)、價(jià)值的外顯方式。在人際交往中，名

片常常作為一種自我的“介紹信”和社交

的“聯(lián)絡(luò)卡”，它可以用來(lái)證明身份、結(jié)

交摯友、聯(lián)系業(yè)務(wù)等，對(duì)個(gè)人形象乃至組

織形象的提高都有著極為重要的作用O

★名片的作用：自我介紹；結(jié)交摯友；

業(yè)務(wù)介紹；探望他人；傳達(dá)信息。

★名片的用途：（1）自我介紹（2）

結(jié)交摯友（3）業(yè)務(wù)介紹

（4）探望他人（5）

傳達(dá)信息

★名片的內(nèi)容：（一）應(yīng)酬式名片（二）

社交式名片（三）公務(wù)式名片

★名片的遞送依次：1、職位低的向職位

高的遞送名片；2、男士向女士遞送名片;

3、晚輩向長(zhǎng)輩遞送名片。在與多人遞送

名片時(shí)，講究先后依次，由尊而卑、由

近而遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，雙手遞接。

1）職位低者先遞名片.在探望單位，探望

者先遞名片。

2）遞名片時(shí)，要精確告知對(duì)方自己公司

軍稱,所屬部門寫本人姓名。

3）雙手接受對(duì)方名片。

4）客人遞名片時(shí)，應(yīng)站起來(lái)接受。

5）接受對(duì)方名片后，要細(xì)致的看一遍,

決不要一眼不看就藏起來(lái),最好還可

以將對(duì)方的姓名和職稱等靜默的讀

遍。

★田意不要犯以下錯(cuò)誤:

1）在客人面前慌張翻找名片

2）在后褲兜掏名片

3）遞名片時(shí)不說(shuō)姓名

4）把客人名片放在手里擺布玩，是輕視

客人的看法.

★學(xué)習(xí)重點(diǎn)和目的：

讓學(xué)生學(xué)習(xí)和駕馭介紹與稱呼、握手

與致意、名片的運(yùn)用等日常見面方面的禮

儀規(guī)范與其在運(yùn)用過(guò)程中應(yīng)留意的問(wèn)題;

重點(diǎn)駕馭介紹的依次、握手的依次與名片

的遞送依次等禮儀。

第九章辦公室禮儀

辦公室的概念有廣義和狹義兩種。廣

義指的是全部機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的全部行

政編制的辦公室。它包括領(lǐng)導(dǎo)人的辦公

室、秘書系統(tǒng)的辦公室、各職能部門的辦

公室（如生產(chǎn)科、銷售科、支配處、財(cái)務(wù)

部的辦公室），乃至于各車間的辦公室等。

換言之，指一切辦公室。

狹義的辦公室單指行政管理的綜合

部門。如辦公廳、秘書處、接待處、文書

檔案室、公共關(guān)系部等等。我們探討的是

狹義的辦公室禮儀問(wèn)題。

辦公室禮儀指公務(wù)人員在從事辦公

室工作中敬重他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)

范，是公務(wù)人員從事公務(wù)活動(dòng)的主要場(chǎng)

所。

一、整齊、端莊的個(gè)人禮儀形象

二、和諧的工作環(huán)境

三、同事之間的禮儀

1、敬重同事2、關(guān)切幫助同事

3、不在背后爭(zhēng)論同事的隱私

4、物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚5、對(duì)于

自己的失誤或同事之間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)致

歉說(shuō)明6、適當(dāng)?shù)姆Q呼7、對(duì)同事

要有敬重他人的距離感

U!辦公室里的語(yǔ)言五、辦公室里

的體態(tài)六、辦公中的禮節(jié)和道德

★向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的禮儀

1、遵守時(shí)間2、進(jìn)門須敲門

3、匯報(bào)精確簡(jiǎn)練

★辦公室禮儀應(yīng)留意的是:

要樹立整齊、端莊的個(gè)人禮儀形象。

在辦公室上班要做到“六不”、“四要”。

“六不”不對(duì)他人品頭論足，不談

論個(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活,

不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。

“四要”辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人

桌面要整齊，同事見面要問(wèn)好，辦公室來(lái)

人要接待。

第一節(jié)電話禮儀

電話是現(xiàn)代社會(huì)不行或缺的通信工

具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、

聯(lián)系業(yè)務(wù)、詢問(wèn)答疑、交往約會(huì)、匯報(bào)反

映的最常用的辦公設(shè)備。

一、接聽電話的禮儀

（一）起先接聽

1、鈴響后馬上接聽2、微笑接聽

3、開頭的禮貌語(yǔ)

4、問(wèn)明對(duì)方狀況5、請(qǐng)對(duì)方稍候

6、請(qǐng)對(duì)方重復(fù)

（二）分流電話

1、自行處置2、轉(zhuǎn)職能部門處理

3、生疏人來(lái)電話

（三）打給上司的電話

1、擋駕2、如何處置

二、打出電話的禮儀

（一）開頭的禮貌語(yǔ)

（二）請(qǐng)問(wèn)對(duì)方便利與否

（三）正式內(nèi)容的通話禮儀

1、內(nèi)容說(shuō)清2、話語(yǔ)簡(jiǎn)練3、

條理清楚

三、結(jié)束電話的禮儀

、接打電話的留意事項(xiàng)

1、始終保持溫柔、親切的口吻

2、節(jié)奏適中、不快不慢

3、不要大聲喊叫。聲音太大，反而信號(hào)

不清，也不夠禮貌

4、不受干擾

?不受他擾：通話中，同事找你有事、有

話，要堅(jiān)持把電話打完再說(shuō)

?不自擾：正通話中，望見你想找的人出

現(xiàn)在面前，要堅(jiān)持把電話打完再說(shuō)。不能

讓對(duì)方“等一下”，這是特別無(wú)禮的

5、撥錯(cuò)號(hào)碼要致歉

★電話應(yīng)對(duì)四原則：聲音謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、

舉止文明、看法敬重。

（一）“電話形象”（二）

打電話的禮儀（略）

（三）接電話禮儀（四）電話中讓人

產(chǎn)生不良印象和沒(méi)有修養(yǎng)的行為和表現(xiàn)

（五）移動(dòng)電話的禮儀

第四節(jié)語(yǔ)言禮儀

★語(yǔ)言是人類社會(huì)活動(dòng)最普遍、最基

本、最重要的交際工具。語(yǔ)言可用來(lái)表達(dá)

感情、溝通思想、溝通信息，其目的是通

過(guò)傳遞敬重、友善、同等的信息，給人以

信任感，進(jìn)而影響對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)、

支配、信念，使利益關(guān)系在相互理解、和

諧、適應(yīng)的過(guò)程中得以體現(xiàn)。

一、談吐禮儀

1、精神專注2、看法坦誠(chéng)3、親切好

聽4、周到愛護(hù)5、有所顧忌

二、常用禮貌用語(yǔ)

1、問(wèn)候語(yǔ)2、迎送語(yǔ)3、請(qǐng)托用語(yǔ)4、

致謝語(yǔ)5、征詢用語(yǔ)6、應(yīng)答語(yǔ)

7、贊美語(yǔ)8、慶賀用語(yǔ)9、推托用語(yǔ)

10、致歉語(yǔ)11、其它

第五節(jié)通信禮儀

一、書信禮儀

★書信是人們?cè)谏鐣?huì)交往中常用的

聯(lián)絡(luò)感情、傳遞信函的應(yīng)用文體。一般書

信是父母子女之間、兄弟姐妹之間、親朋

好友之間為了表達(dá)相互激勵(lì)、慶賀、問(wèn)候、

寒暄、關(guān)照、請(qǐng)托等思想感情而寫的信函。

（一）書信的基本構(gòu)成（略）

（二）書信的書寫格式與要求

（三）書寫的寫法

(U!)其它要求

二、常用禮儀文書

★禮儀文書是指國(guó)家、單位、集體或個(gè)

人在喜慶、哀喪以與其它社交場(chǎng)合用以表

示禮節(jié)的，具有較固定格式的文書。如賀

信、感謝信、邀請(qǐng)信、介紹信、請(qǐng)柬等。

（一）常用禮儀文書舉例（略）

（二）禮儀文書的書寫格式（標(biāo)題、稱

謂、正文、落款）

（三）禮儀文書的基本要求

第六節(jié)求職禮儀

一、關(guān)于求職

★、隨著21庇紀(jì)的來(lái)臨，中國(guó)正經(jīng)驗(yàn)著一

場(chǎng)巨大的經(jīng)濟(jì)變革。這種變革不僅為人

們奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為人們實(shí)

現(xiàn)自我價(jià)值、施展個(gè)人才華供應(yīng)了良好

的契機(jī)。找尋更志向的工作單位，成了

每個(gè)社會(huì)成員，尤其是青年人追求的目

標(biāo)。求職的過(guò)程就是“推銷”自己的過(guò)

程。

二、彳故好面試前的打算

（一）心理打算（二）物質(zhì)打算

（三）形象打算

、參與面試時(shí)應(yīng)留意的禮儀要求（略）

一、面試之后

學(xué)習(xí)目的：

使學(xué)生了解禮儀所涉與的內(nèi)容，理解公

務(wù)禮儀在公務(wù)活動(dòng)中起著溝通、融洽關(guān)

系、消退摩擦等多重作用；駕馭辦公室的

般禮儀、公務(wù)禮儀的內(nèi)容、宴請(qǐng)禮儀規(guī)

范與留意事項(xiàng)、語(yǔ)言禮儀規(guī)范、通訊禮儀

要點(diǎn)和求職禮儀要求。

第十章公務(wù)禮儀

第一節(jié)會(huì)務(wù)禮儀

一、會(huì)務(wù)支配禮儀

★會(huì)務(wù)支配包括各種專題會(huì)議、聯(lián)席會(huì)

議、總結(jié)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等的組織支配。

會(huì)前的需做的打算工作

（一）支配會(huì)議場(chǎng)所（二）確定會(huì)議

籌備機(jī)構(gòu)（三）確定與會(huì)人員和印發(fā)

會(huì)議通知（四）擬制會(huì)議文件

（五）印制會(huì)議票證（六）布置會(huì)場(chǎng)

（七）排列座次（A）組織簽到

（九）會(huì)議記錄（十）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

（十一）會(huì)間的服務(wù)工作（十二）會(huì)

后工作

二、與會(huì)者的禮儀

（一）主席臺(tái)就座者的禮儀

（二）會(huì)議發(fā)言人的禮儀

（三）一般與會(huì)者的禮儀

（四）來(lái)賓的禮儀

三、處理公文的禮儀

（一）擬寫公文時(shí)，肯定要遵遵守法律

定的分類

（二）擬寫公文時(shí)，肯定要嚴(yán)格遵守有

關(guān)格式和行文規(guī)則

（三）辦理公文應(yīng)做到精確、與時(shí)、平

安

四、函電禮儀

（一）函電的內(nèi)容格式（二）

函電的語(yǔ)言文字

（四）函電的回復(fù)與保存

一、請(qǐng)柬禮儀（略）

二、請(qǐng)柬的幾種格式

敬重的IcHTY職務(wù)稱呼）

茲免于X牟X月X日上午X時(shí)，在

XXX（地點(diǎn)5實(shí)行XXX活動(dòng)，敬請(qǐng)

（恭請(qǐng)）光臨。

公司（單位）

恭

參請(qǐng)

候

XX

加于

X

X光

總

X

〔X

公經(jīng)臨

X

司X

(

理年

臺(tái)

啟

X

X

月X

X

X

日X

公

X

司

時(shí)

五、公文探望禮儀

（一）選擇合適的探望時(shí)間

（二）在探望中充分敬重對(duì)方

（三）在友好的氣氛中告辭

六、簽字禮儀

（一）簽字儀式

★簽字是文件有效的標(biāo)記。全部經(jīng)過(guò)雙

方代表簽字的文本（有時(shí)還要經(jīng)過(guò)其它必

要的批準(zhǔn)手續(xù)），對(duì)雙方具有約束力，具

有相應(yīng)的法律效力。

（二）簽字儀式的次序（略）

其次節(jié)宴請(qǐng)禮儀

★宴請(qǐng)是政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)

單位或個(gè)人出于表示歡迎、答謝、慶賀等

社交目的的須要以與慶賀重大節(jié)日而舉

辦的一種隆重、正式的餐飲活動(dòng)。

一、宴請(qǐng)的類型

1、國(guó)宴2、正式宴會(huì)3、便宴

4、家宴

（一）款待會(huì)

★款待會(huì)是指各種不配備正餐的宴

請(qǐng)類型，一般備有食品和酒水，通常不

排固定席位，可以自由活動(dòng)。

1、冷餐會(huì)2、雞尾酒會(huì)

（二）茶會(huì)

★茶會(huì)是一種簡(jiǎn)潔的款待形式，其地點(diǎn)

通常設(shè)在客廳，廳內(nèi)擺茶幾、座椅，不

排席位。

（三）工作餐

★工作餐是國(guó)際交往中常用的非正

式宴請(qǐng)形式，主客雙方利用共同的進(jìn)餐時(shí)

間邊吃邊談。依據(jù)用餐時(shí)間可分工作早

餐、工作午餐、工作晚餐。

二、宴請(qǐng)的打算工作

（一）確定宴請(qǐng)形式、規(guī)模與規(guī)格

（二）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)

（三）確定宴請(qǐng)對(duì)象、范日

（四）發(fā)出邀請(qǐng)要與時(shí)、規(guī)范

（五）訂菜（六）環(huán)境

（七）支配宴請(qǐng)桌次和席位

宴會(huì)座次支配示意圖

主

4

主客

56

客客主

78

主客

其次主子

沒(méi)邀請(qǐng)夫人出席的宴會(huì)座次圖

主賓帶夫人、有譯員的宴會(huì)座次支配圖

主

主I------------1人

賓客

男2

主

女4

客

男5男6

客主

譯員女6

去5

主主賓夫

人男4

男3

女主子

女2女主賓

男主子

邀請(qǐng)夫婦出席、帶譯員的宴會(huì)座次支

配圖長(zhǎng)桌、邀請(qǐng)夫婦出席的宴會(huì)座次

支配圖

女

主

人男2女4

男6男5

主客員人客主

主

客

女5

女

男--------------

男34

主客主主譯主

主

客

女