鐵路中轉(zhuǎn)政策解讀課件匯報(bào)人：XX04中轉(zhuǎn)流程操作指南01鐵路中轉(zhuǎn)政策概述05中轉(zhuǎn)政策的法律依據(jù)02中轉(zhuǎn)優(yōu)惠政策內(nèi)容06中轉(zhuǎn)政策的反饋與建議03中轉(zhuǎn)服務(wù)設(shè)施介紹目錄01鐵路中轉(zhuǎn)政策概述中轉(zhuǎn)政策定義鐵路中轉(zhuǎn)政策指為便捷旅客聯(lián)程出行、優(yōu)化運(yùn)輸結(jié)構(gòu)而制定的換乘規(guī)則。政策核心內(nèi)涵政策適用范圍含學(xué)生票中轉(zhuǎn)靈活設(shè)區(qū)間，五日內(nèi)完成不限次，通票支持中轉(zhuǎn)換乘。旅客中轉(zhuǎn)適用推動(dòng)大宗貨物公轉(zhuǎn)鐵，優(yōu)化運(yùn)輸結(jié)構(gòu)，降低全社會(huì)物流成本。貨物中轉(zhuǎn)適用政策目的與意義優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，提升換乘效率，實(shí)現(xiàn)便捷聯(lián)程出行便捷旅客出行推動(dòng)大宗貨物“公轉(zhuǎn)鐵”，降低物流成本，增強(qiáng)鐵路運(yùn)力優(yōu)化運(yùn)輸結(jié)構(gòu)02中轉(zhuǎn)優(yōu)惠政策內(nèi)容優(yōu)惠票種介紹聯(lián)程票優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購兩段車票，核銷一次優(yōu)惠，便捷又實(shí)惠。學(xué)生中轉(zhuǎn)票無直達(dá)可中轉(zhuǎn)，五日內(nèi)完成不限次，票價(jià)享9折優(yōu)惠。0102優(yōu)惠條件與限制中轉(zhuǎn)間隔需半小時(shí)以上，最多相隔24小時(shí)，超時(shí)需補(bǔ)票。中轉(zhuǎn)時(shí)間限制0102聯(lián)程票一起買扣1次優(yōu)惠，分開買且無法提供前段票則扣2次。購票方式影響03優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)無直達(dá)車可中轉(zhuǎn)，有直達(dá)車則不可購中轉(zhuǎn)票。優(yōu)惠區(qū)間要求優(yōu)惠辦理流程通過12306線上核驗(yàn)身份，購買中轉(zhuǎn)票享受優(yōu)惠。線上核驗(yàn)購票前往車站窗口核驗(yàn)學(xué)生資質(zhì)，取票完成中轉(zhuǎn)優(yōu)惠流程。窗口核驗(yàn)取票03中轉(zhuǎn)服務(wù)設(shè)施介紹中轉(zhuǎn)站服務(wù)功能提供舒適的候車室、座椅等，供旅客短暫休息。休息設(shè)施設(shè)有餐廳、小吃店，滿足旅客不同飲食需求。餐飲服務(wù)旅客休息區(qū)設(shè)置01休息區(qū)位置休息區(qū)多設(shè)于中轉(zhuǎn)大廳顯眼處，便于旅客快速找到并休息。02設(shè)施配備配備舒適座椅、充電設(shè)施及飲水機(jī)，滿足旅客基本休息需求。信息咨詢與指引咨詢臺(tái)服務(wù)設(shè)立專門咨詢臺(tái)，為旅客提供中轉(zhuǎn)政策、時(shí)刻表等信息咨詢服務(wù)。指引標(biāo)識(shí)清晰在車站內(nèi)設(shè)置清晰、明確的中轉(zhuǎn)指引標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客快速到達(dá)中轉(zhuǎn)區(qū)域。04中轉(zhuǎn)流程操作指南購票與換乘步驟選擇出發(fā)地與目的地，查詢中轉(zhuǎn)車次，完成購票操作。購票流程01到達(dá)中轉(zhuǎn)站后，按指示牌前往換乘區(qū)域，注意時(shí)間銜接。換乘指南02行李托運(yùn)與領(lǐng)取在始發(fā)站辦理行李托運(yùn)，填寫托運(yùn)單并支付費(fèi)用。托運(yùn)流程到達(dá)中轉(zhuǎn)站或終點(diǎn)站后，憑托運(yùn)單和身份證件領(lǐng)取行李。領(lǐng)取流程緊急情況處理遇列車延誤，及時(shí)關(guān)注車站公告，按指引改簽或退票。中轉(zhuǎn)延誤應(yīng)對若在中轉(zhuǎn)時(shí)遺失物品，立即聯(lián)系車站工作人員并填寫遺失物品登記表。物品遺失處理05中轉(zhuǎn)政策的法律依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任，保障旅客權(quán)益，規(guī)范中轉(zhuǎn)等運(yùn)輸行為。規(guī)定中轉(zhuǎn)包裹、行李裝運(yùn)規(guī)則，確保中轉(zhuǎn)流程有序?！惰F路法》規(guī)定《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)無直達(dá)列車時(shí)，應(yīng)以中轉(zhuǎn)次數(shù)最少列車裝運(yùn)，途中有多個(gè)中轉(zhuǎn)站且次數(shù)相同時(shí)，優(yōu)先在有始發(fā)列車接運(yùn)的車站中轉(zhuǎn)。中轉(zhuǎn)次數(shù)規(guī)定裝運(yùn)整車包裹時(shí)，只限一個(gè)到站，但準(zhǔn)許部分中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)包裹到站僅限在該站有始發(fā)管內(nèi)列車的停車站，數(shù)量不得超整車件數(shù)30%。中轉(zhuǎn)包裹限制需停、限辦理行包業(yè)務(wù)時(shí)，要從嚴(yán)掌握，限制局部或部分品類可解決的，不得擴(kuò)大限制范圍，停限辦電報(bào)需明確起止日期。停限辦要求法律責(zé)任與義務(wù)鐵路運(yùn)輸企業(yè)義務(wù)確保運(yùn)輸安全正點(diǎn)，提供良好服務(wù)，賠償旅客損失旅客權(quán)利與義務(wù)持有效車票乘車，遵守規(guī)章制度，賠償鐵路損失06中轉(zhuǎn)政策的反饋與建議旅客反饋收集設(shè)立線上線下多渠道，方便旅客提交中轉(zhuǎn)政策反饋。反饋渠道建設(shè)對收集到的反饋進(jìn)行分類整理，分析旅客對中轉(zhuǎn)政策的滿意度及改進(jìn)建議。反饋內(nèi)容分析政策調(diào)整與優(yōu)化01調(diào)整中轉(zhuǎn)時(shí)間根據(jù)乘客反饋，合理調(diào)整中轉(zhuǎn)停留時(shí)間，提升出行效率。02優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)增設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)設(shè)施，如休息區(qū)、餐飲區(qū)，改善乘客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。建議采納與實(shí)施