ICS01.040.03

A16

DB3311

浙江省麗水市地方標準

DB3311/T149—2020

家政服務員崗位通用要求

2020-09-10發(fā)布2020-10-10實施

麗水市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3311/T149—2020

目??次

前言.......................................................................................................................................................................II

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術語和定義.......................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................1

5職業(yè)道德...........................................................................................................................................................1

6工作紀律...........................................................................................................................................................2

7文明禮儀...........................................................................................................................................................2

7.1儀容儀表...................................................................................................................................................2

7.2言行舉止...................................................................................................................................................2

8入戶服務...........................................................................................................................................................2

9崗位技能...........................................................................................................................................................2

9.1家居保潔...................................................................................................................................................2

9.2家庭烹飪...................................................................................................................................................2

9.3家庭護理...................................................................................................................................................3

9.4寵物、植物養(yǎng)護.......................................................................................................................................4

9.5家庭教育...................................................................................................................................................4

9.6其他服務...................................................................................................................................................4

10應急快速反應...................................................................................................................................................4

I

DB3311/T149—2020

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》給出的規(guī)

則起草。

本文件由麗水市人力資源與社會保障局提出并歸口。

本文件起草單位：麗水市就業(yè)服務中心、麗水學院、麗水家庭服務業(yè)聯(lián)合會。

本文件起草人：金麗芬、吳鼎敏、陳錢云、劉寧、吳松泉、郭虹、曹明國、楊群芳、何慧明、江申、

金林鳳、章亦萍、徐長纓。

本文件屬首次發(fā)布。

II

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家政服務員崗位通用要求

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務員崗位的術語和定義、基本要求、職業(yè)道德、工作紀律、文明禮儀和崗位技

能。

本文件適用于家政服務機構的家政服務員管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

SB/T10643家政服務基本規(guī)范

SB/T10847家政服務業(yè)通用術語

SB/T10848家政服務員培訓規(guī)范

SB/T10849家政服務業(yè)應急快速反應規(guī)范

3術語和定義

SB/T10847界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

家政服務

以家庭為服務對象，為滿足客戶需求，而提供家居保潔、家庭烹飪、家庭護理、寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)

護、家庭教育等為內(nèi)容的有償服務。

3.2

家政服務員

具備相應資質(zhì)和能力，根據(jù)家政服務合同約定，為客戶提供服務的人員。

4基本要求

4.1具有本人身份證明、健康證明等資料。

4.2維護社會公德，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

4.3具備與其技能等級相適應的學歷要求和服務技能。

4.4新參加工作的家政服務員，應參加崗前培訓后方可上崗，培訓內(nèi)容包括職業(yè)道德、文明禮儀、職

業(yè)技能等。培訓組織具體要求應符合SB/T10848規(guī)定。

4.5母嬰護理、病人護理等特殊服務崗位，按要求參加培訓并考核，持證上崗。

1

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5職業(yè)道德

5.1愛崗敬業(yè)，遵紀守法，勤奮好學，精益求精，對家政服務有職業(yè)認同感。

5.2遵守家政服務機構規(guī)章制度，維護家政服務機構形象。

5.3誠實守信，自尊自愛，積極主動，按要求履行服務承諾。

6工作紀律

6.1工作期間，不得從事工作以外的事宜，未經(jīng)客戶同意不得擅自使用客戶家庭電話、個人物品等。

6.2不應索取客戶財物或擅自拿取客戶遺棄的任何物品。

6.3尊重客戶的生活習慣和宗教信仰，不得窺探、泄露客戶隱私。

7文明禮儀

7.1儀容儀表

7.1.1儀容儀表應端莊、大方，表情自然、親切，微笑服務。

7.1.2著裝應統(tǒng)一、規(guī)范、整潔，佩戴工號牌。

7.2言行舉止

7.2.1與客戶交流時應親切誠懇，語氣柔和，語言簡潔，宜使用普通話。

7.2.2服務主動，文明禮貌，尊重客戶。

7.2.3注重個人衛(wèi)生，身上不應有異味。

8入戶服務

入戶開展家政服務的內(nèi)容和流程應按SB/T10643要求開展。

9崗位技能

9.1家居保潔服務

9.1.1熟悉不同質(zhì)地地面、家具的清潔、保養(yǎng)知識和不同類型清潔器性能及使用方法，掌握常用的家

具表面及地面的消毒方法。

9.1.2掌握家庭裝修后首次清潔、保養(yǎng)方法及居室日常整理、清潔、消毒、保養(yǎng)技能，并根據(jù)蟲害特

征購買相應的消毒物在居室內(nèi)投放；能按照自上而下操作順序整理、清洗、消毒廚房和衛(wèi)生間等。

9.1.3掌握不同材質(zhì)衣物和鞋類的鑒別方法，可根據(jù)衣物和鞋類洗滌劑的性能、用途，鑒別衣物洗滌

標志，能分類清洗與保養(yǎng)衣物、鞋物，正確熨燙和儲藏衣物鞋物。

9.1.4做到庭院、頂棚、護欄、地下室、車庫等物品擺放有序、整齊清潔；家庭居室內(nèi)地面、墻面、

門窗、隔斷、廚房、衛(wèi)生間、大廳、陽臺等地整潔美觀，目測無塵、空氣清新無異味；家居內(nèi)灶具、潔

具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等物品整理有序，潔凈無浮塵。

9.1.5完成合同約定的其他家居保潔服務。

9.2家庭烹飪服務

2

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9.2.1熟悉基本調(diào)味品的特性和用途；辨別食品的生熟度；掌握食品質(zhì)量的辨別和保管知識；了解營

養(yǎng)學的基本知識。

9.2.2制定科學合理的食譜、采買烹飪材料并及時準確記賬；掌握原料清洗和加工方法及制作主食和

菜肴的工藝流程；正確使用廚具和炊具，并及時清洗和消毒。

9.2.3完成合同約定的其他家庭烹飪服務。

9.3家庭護理服務

9.3.1老人護理

9.3.1.1掌握不同自理能力狀況下老人的日常盥洗、更衣、沐浴、用食、排便等居護理技能。

9.3.1.2掌握常規(guī)陪伴老人戶外健身娛樂、散步購物的正確攙扶、輪椅使用等技能，熟悉本地適合老

人外出活動的場所并了解不同場所的安全注意事項。

9.3.1.3掌握常規(guī)陪伴老人聊天、讀書、看報、情感交流的方法和技巧。

9.3.1.4掌握血壓計、體溫計等使用方法及冷敷熱敷方法與注意事項。

9.3.1.5完成合同約定的其他老人護理服務。

9.3.2母嬰護理

9.3.2.1了解基本助產(chǎn)知識，掌握臨產(chǎn)征兆和緩解產(chǎn)婦緊張心理的方法，協(xié)助臨產(chǎn)前物質(zhì)及精神準備。

9.3.2.2營造產(chǎn)后良好休養(yǎng)環(huán)境，幫助產(chǎn)婦做好個人清潔衛(wèi)生工作，制作營養(yǎng)均衡的月子餐。

9.3.2.3指導產(chǎn)婦正確哺乳、產(chǎn)后身體恢復及心理輔導。

9.3.2.4掌握新生兒常見病知識及換尿布、洗浴、更衣、洗滌、撫觸等技能。

9.3.2.5正確及時地處理新生兒常見的腹瀉、嘔吐、發(fā)熱、驚厥等癥狀，掌握相關急救知識，根據(jù)新

生兒病情及時送醫(yī)、遵照醫(yī)囑進行護理。

9.3.2.6掌握和新生兒溝通的技巧，正確判斷新生兒哭鬧的原因，并及時安撫。

9.3.2.7完成合同約定的其他母嬰護理服務。

9.3.3病人護理

9.3.3.1根據(jù)病人病情的狀況和需求，提供制作基本飲食、喂水喂飯、盥洗、如廁、洗浴等日常照料。

9.3.3.2掌握血壓計、體溫計等使用方法及冷敷熱敷方法與注意事項。

9.3.3.3掌握中西藥物的使用常識并指導病人按時遵醫(yī)服藥。

9.3.3.4掌握協(xié)助病人康復訓練的基本方法。

9.3.3.5掌握突發(fā)事件應急處理的常識和技能，遇到突發(fā)狀況，能及時撥打110、119、12