導(dǎo)游證《實務(wù)》模擬試題附答案1.下列哪項不屬于導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)？（）A.信息服務(wù)B.情感服務(wù)C.物質(zhì)服務(wù)D.文化服務(wù)2.導(dǎo)游服務(wù)的主要目的是什么？（）A.為游客提供生活便利B.幫助游客解決困難C.傳播我國文化D.滿足游客旅游需求3.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括哪些？（）A.語言表達能力、知識水平、道德品質(zhì)B.知識水平、道德品質(zhì)、心理素質(zhì)C.語言表達能力、知識水平、心理素質(zhì)D.語言表達能力、道德品質(zhì)、心理素質(zhì)4.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范主要包括哪些？（）A.尊重游客、誠實守信、敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作B.尊重游客、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作C.誠實守信、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗、團結(jié)協(xié)作D.尊重游客、誠實守信、遵紀(jì)守法、團結(jié)協(xié)作5.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？（）A.客戶至上、誠信為本、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)B.客戶至上、安全第一、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)C.安全第一、誠信為本、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)D.安全第一、客戶至上、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)6.導(dǎo)游人員在接團前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（）A.了解旅游團的基本情況、行程安排、接待標(biāo)準(zhǔn)B.熟悉旅游景點、文化背景、民俗風(fēng)情C.準(zhǔn)備導(dǎo)游資料、講解提綱、行程單D.以上都是7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中，以下哪種方法最為常用？（）A.懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點法8.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種行為是正確的？（）A.嚴(yán)格遵守行程安排，不擅自更改行程B.積極與游客互動，關(guān)注游客需求C.保持良好的儀表儀態(tài)，樹立良好的形象D.以上都是9.導(dǎo)游人員在處理旅游者投訴時，以下哪種態(tài)度最為恰當(dāng)？（）A.沉著冷靜，認(rèn)真傾聽B.稍顯不耐煩，敷衍了事C.緊張焦慮，不知所措D.責(zé)怪游客，推卸責(zé)任10.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪種情況屬于越軌行為？（）A.游客在景區(qū)大聲喧嘩B.游客在餐廳吸煙C.游客在酒店內(nèi)酗酒滋事D.以上都是二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主要特點有哪些？（）A.信息服務(wù)B.情感服務(wù)C.物質(zhì)服務(wù)D.文化服務(wù)E.休閑服務(wù)2.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括哪些？（）A.按照行程安排帶領(lǐng)游客游覽B.提供導(dǎo)游講解、咨詢、翻譯等服務(wù)C.處理旅游過程中的突發(fā)事件D.確保游客人身、財產(chǎn)安全E.做好旅游團的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作3.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）A.語言表達能力B.知識水平C.道德品質(zhì)D.心理素質(zhì)E.藝術(shù)修養(yǎng)4.導(dǎo)游人員在帶團過程中，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)?？（）A.在景區(qū)大聲喧嘩B.在餐廳吸煙C.在酒店內(nèi)酗酒滋事D.隨意更改行程安排E.對游客進行辱罵、侮辱5.導(dǎo)游人員在處理旅游者投訴時，以下哪些措施是正確的？（）A.沉著冷靜，認(rèn)真傾聽B.認(rèn)真分析問題，找出原因C.積極與游客溝通，尋求解決方案D.及時向旅行社匯報情況E.責(zé)怪游客，推卸責(zé)任三、判斷題（每題2分，共10分）1.導(dǎo)游人員應(yīng)具備豐富的旅游知識，包括歷史、地理、文化、民俗等方面。（）2.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守行程安排，不得擅自更改行程。（）3.導(dǎo)游人員在處理旅游者投訴時，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽游客的意見。（）4.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)注重自身形象，保持良好的儀表儀態(tài)。（）5.導(dǎo)游人員在處理旅游者越軌行為時，應(yīng)依法依規(guī)進行處罰。（）四、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述導(dǎo)游