跨境電商售后服務(wù)合同甲方（賣家）：[甲方公司名稱/個(gè)人姓名]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]，住所地：[甲方住所地]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方電子郵箱]。乙方（買家）：[乙方姓名/公司名稱]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]，住所地：[乙方住所地]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方電子郵箱]。鑒于甲方是從事跨境電商業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，乙方是購(gòu)買甲方提供的商品/服務(wù)的消費(fèi)者/企業(yè)，雙方基于平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙購(gòu)買甲方的商品/服務(wù)所涉及的售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條標(biāo)的物1.1乙方購(gòu)買的、由甲方銷售的、商品/服務(wù)名稱為：[商品/服務(wù)具體名稱]，型號(hào)/規(guī)格：[商品/服務(wù)型號(hào)/規(guī)格]，數(shù)量：[商品/服務(wù)數(shù)量]，單價(jià)：[商品/服務(wù)單價(jià)]，購(gòu)買時(shí)間：[購(gòu)買時(shí)間]，訂單號(hào)：[訂單號(hào)]，相關(guān)購(gòu)買憑證為：[購(gòu)買憑證信息]的商品/服務(wù)。1.2甲方保證所提供的商品/服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并滿足約定的售后服務(wù)要求。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修期：本合同項(xiàng)下商品自乙方簽收之日起享受[保修期限]的免費(fèi)保修服務(wù)，自保修期屆滿之日起，甲方仍可提供有償維修服務(wù)。2.2退換貨：在符合以下條件的情況下，乙方有權(quán)要求退貨或換貨：(a)商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)；(b)商品存在描述不符的情況，經(jīng)甲方確認(rèn)；(c)其他雙方約定的情形。退貨或換貨的具體流程按照甲方公示的退換貨政策執(zhí)行，相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)按照本合同第五條約定執(zhí)行。2.3維修服務(wù)：對(duì)于保修期內(nèi)的非人為損壞商品，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)；對(duì)于保修期外的商品，甲方可提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.4技術(shù)支持：甲方應(yīng)為乙方提供商品/服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持，包括但不限于使用指導(dǎo)、常見問題解答、故障排除等，技術(shù)支持的渠道為：[技術(shù)支持渠道，如客服熱線、在線客服、電子郵件等]。2.5其他服務(wù)：[根據(jù)實(shí)際情況添加其他售后服務(wù)內(nèi)容，如贈(zèng)品、會(huì)員權(quán)益等]。第三條售后服務(wù)流程3.1申請(qǐng)流程：乙方申請(qǐng)售后服務(wù)，應(yīng)通過以下方式之一提交申請(qǐng)：(a)聯(lián)系甲方客服熱線：[客服熱線號(hào)碼]；(b)通過甲方官方網(wǎng)站/APP/社交媒體平臺(tái)提交在線申請(qǐng)；(c)發(fā)送電子郵件至：[客服電子郵箱]；(d)其他雙方約定的方式。乙方提交申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供必要的購(gòu)買憑證和問題描述信息。3.2處理流程：甲方在收到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在[工作時(shí)間]內(nèi)予以響應(yīng)，并按照以下流程處理：(a)審核申請(qǐng)：甲方審核乙方提交的申請(qǐng)材料，確認(rèn)是否符合售后服務(wù)條件；(b)派工：對(duì)于需要維修的服務(wù)，甲方在確認(rèn)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排派工；(c)維修/換貨：甲方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修或換貨操作；(d)驗(yàn)收：維修或換貨完成后，甲方應(yīng)通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收，乙方應(yīng)在收到通知后[時(shí)限]內(nèi)完成驗(yàn)收。3.3溝通流程：在售后服務(wù)過程中，甲乙雙方應(yīng)通過電話、電子郵件、在線聊天工具等方式保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度和信息。第四條費(fèi)用承擔(dān)4.1保修期內(nèi)，甲方為乙方提供的免費(fèi)售后服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2保修期外，甲方為乙方提供的有償售后服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3商品退換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，由[雙方協(xié)商確定承擔(dān)方式，如商品存在質(zhì)量問題由甲方承擔(dān)，其他情況由乙方承擔(dān)等]承擔(dān)。4.4其他因售后服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，如零件更換費(fèi)用、上門服務(wù)費(fèi)用等，由[雙方協(xié)商確定承擔(dān)方式]承擔(dān)。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：(a)甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)申請(qǐng)，或處理售后服務(wù)請(qǐng)求超過約定時(shí)限，應(yīng)向乙方支付違約金[違約金標(biāo)準(zhǔn)]，并賠償乙方因此遭受的損失；(b)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)重新提供服務(wù)，并賠償乙方因此遭受的損失；(c)甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任：(a)乙方提供虛假信息申請(qǐng)售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；(b)乙方逾期支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按日向甲方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為[違約金標(biāo)準(zhǔn)]。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[甲方所在地/乙方所在地/其他約定地點(diǎn)]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第七條合同生效及終止7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2本合同在以下情況下終止：(a)雙方約定的售后服務(wù)全部完成；(b)本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(c)雙方協(xié)商一致終止本合同；(d)因不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。第八條其他條款8.1不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。8.2保密條款：甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.3通知條款：甲乙雙方發(fā)送通知應(yīng)采用書面形式，并按照本合同首頁(yè)所列地址或電子郵箱送達(dá)。8.4合同完整性和修改：本合同是雙方權(quán)利義務(wù)的完整體現(xiàn)，任何修改均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.5法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行