工商質(zhì)量管理試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.以顧客為中心B.持續(xù)改進(jìn)C.過(guò)程方法D.領(lǐng)導(dǎo)作用答案：D2.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表什么？A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、行動(dòng)C.生產(chǎn)、檢查、控制、行動(dòng)D.計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)答案：A3.質(zhì)量管理體系中，ISO9001是關(guān)于什么的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)？A.環(huán)境管理B.職業(yè)健康安全C.質(zhì)量管理D.能源管理答案：C4.在質(zhì)量控制中，六西格瑪（SixSigma）的目標(biāo)是減少多少次缺陷？A.3.4次B.6次C.1次D.100次答案：A5.質(zhì)量成本中，哪一項(xiàng)是指未能滿足顧客要求所造成的成本？A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本答案：D6.在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，DMAIC模型代表什么？A.定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制B.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)、改進(jìn)C.生產(chǎn)、檢查、控制、行動(dòng)、改進(jìn)D.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、行動(dòng)、控制答案：A7.質(zhì)量管理中，哪一項(xiàng)是指通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)和開(kāi)發(fā)提高員工能力的過(guò)程？A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.人力資源管理答案：D8.在質(zhì)量管理體系中，哪一項(xiàng)是指組織內(nèi)部和外部對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望？A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量需求D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：C9.質(zhì)量管理中，哪一項(xiàng)是指通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法分析數(shù)據(jù)，以識(shí)別和糾正問(wèn)題的過(guò)程？A.質(zhì)量審計(jì)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量分析答案：D10.質(zhì)量管理中，哪一項(xiàng)是指組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)性和獨(dú)立性的評(píng)價(jià)？A.質(zhì)量審核B.質(zhì)量評(píng)估C.質(zhì)量審查D.質(zhì)量檢查答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？A.以顧客為中心B.持續(xù)改進(jìn)C.過(guò)程方法D.領(lǐng)導(dǎo)作用E.全員參與答案：A,B,C,D,E2.質(zhì)量管理體系中，ISO9001的要求包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.持續(xù)改進(jìn)E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)答案：A,B,C,D,E3.質(zhì)量控制的方法包括哪些？A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）B.六西格瑪C.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）D.測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）E.過(guò)程能力分析答案：A,B,D,E4.質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)包括哪些？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.帕累托圖E.根本原因分析答案：A,B,C,D,E5.質(zhì)量成本包括哪些？A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本E.顧客滿意度成本答案：A,B,C,D6.質(zhì)量管理中，哪一項(xiàng)是組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)性和獨(dú)立性的評(píng)價(jià)？A.質(zhì)量審核B.質(zhì)量評(píng)估C.質(zhì)量審查D.質(zhì)量檢查答案：A,C7.質(zhì)量管理中，哪一項(xiàng)是指通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)和開(kāi)發(fā)提高員工能力的過(guò)程？A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.人力資源管理答案：D8.質(zhì)量管理體系中，ISO9001的要求包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.持續(xù)改進(jìn)E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)答案：A,B,C,D,E9.質(zhì)量控制的方法包括哪些？A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）B.六西格瑪C.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）D.測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）E.過(guò)程能力分析答案：A,B,D,E10.質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)包括哪些？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.帕累托圖E.根本原因分析答案：A,B,C,D,E三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則之一是以顧客為中心。答案：正確2.ISO9001是關(guān)于環(huán)境管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。答案：錯(cuò)誤3.六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是減少6次缺陷。答案：錯(cuò)誤4.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本是指未能滿足顧客要求所造成的成本。答案：錯(cuò)誤5.質(zhì)量管理中，DMAIC模型代表定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。答案：正確6.質(zhì)量管理中，人力資源管理是指通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)和開(kāi)發(fā)提高員工能力的過(guò)程。答案：正確7.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量方針是指組織內(nèi)部和外部對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望。答案：錯(cuò)誤8.質(zhì)量管理中，質(zhì)量分析是指通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法分析數(shù)據(jù)，以識(shí)別和糾正問(wèn)題的過(guò)程。答案：正確9.質(zhì)量管理中，質(zhì)量審核是指組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)性和獨(dú)立性的評(píng)價(jià)。答案：正確10.質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢查是指通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法分析數(shù)據(jù)，以識(shí)別和糾正問(wèn)題的過(guò)程。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的定義及其重要性。答案：質(zhì)量管理是指通過(guò)一系列的活動(dòng)和過(guò)程，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量管理的重要性在于提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，降低成本，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。2.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其作用。答案：PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Act）四個(gè)階段。計(jì)劃階段是制定改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃；執(zhí)行階段是實(shí)施計(jì)劃；檢查階段是評(píng)估實(shí)施效果；行動(dòng)階段是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別。答案：質(zhì)量控制是指通過(guò)一系列的活動(dòng)和過(guò)程，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量改進(jìn)是指通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。質(zhì)量控制側(cè)重于維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，而質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重于提高質(zhì)量水平。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的基本要求。答案：質(zhì)量管理體系的基本要求包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等。這些要求確保組織能夠系統(tǒng)地管理質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量管理中“以顧客為中心”原則的重要性。答案：“以顧客為中心”原則是質(zhì)量管理的基本原則之一，它強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)關(guān)注顧客的需求和期望，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)。這一原則的重要性在于提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)關(guān)注顧客需求，組織可以更好地了解市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高組織的市場(chǎng)地位。2.討論六西格瑪在質(zhì)量管理中的應(yīng)用及其優(yōu)勢(shì)。答案：六西格瑪是一種質(zhì)量管理方法，其目標(biāo)是通過(guò)減少變異和缺陷，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。六西格瑪在質(zhì)量管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)在于能夠顯著降低缺陷率，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。通過(guò)六西格瑪，組織可以系統(tǒng)地識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。3.討論質(zhì)量管理體系中內(nèi)部審核的作用。答案：內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，其作用是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。內(nèi)部審核通過(guò)系統(tǒng)地檢查和評(píng)估組織的質(zhì)量管理體系，識(shí)別問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，幫助組織持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。內(nèi)部審核還可以提高組織的質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量責(zé)任感，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量