網(wǎng)紅食品概念式營(yíng)銷(xiāo)小品劇本潤(rùn)色版本人物介紹陳陽(yáng)：33歲，公司職員，愛(ài)追網(wǎng)紅熱點(diǎn)，對(duì)“零糖零卡”“古法手工”“進(jìn)口原料”等營(yíng)銷(xiāo)概念毫無(wú)抵抗力，被網(wǎng)紅話術(shù)忽悠后總說(shuō)“人家是大品牌，概念肯定靠譜”，手里常攥著印滿“概念標(biāo)簽”的食品包裝（如“古法紅糖”“零卡蛋糕”）和沒(méi)刪的網(wǎng)紅直播回放截圖王婷婷：31歲，陳陽(yáng)妻子，社區(qū)營(yíng)養(yǎng)師，細(xì)心敏感，買(mǎi)食品先查成分表和資質(zhì)，一眼能識(shí)破“概念炒作”——比如“零卡”實(shí)則含蔗糖、“古法”無(wú)任何傳統(tǒng)工藝證明，手里攥著手機(jī)（存著食品成分查詢APP截圖）和《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》小冊(cè)子，說(shuō)話帶點(diǎn)“科普味”卻不生硬劉嬸：61歲，陳陽(yáng)母親，注重“養(yǎng)生”，易被“補(bǔ)血”“養(yǎng)胃”“無(wú)添加”等概念吸引，看到陳陽(yáng)買(mǎi)的“古法紅糖姜茶”說(shuō)“能治老寒腿”就開(kāi)心嘗試，喝后卻覺(jué)得“甜得發(fā)膩，像加了糖精”，手里常攥著沒(méi)喝完的紅糖姜茶袋（袋角被捏皺），兜里揣著老花鏡（看包裝用）李娟：34歲，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員，懂《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《食品安全法》，知道“概念式營(yíng)銷(xiāo)若虛假宣傳即違法”，手里常帶手機(jī)（存著虛假宣傳處罰案例）和小本子（記維權(quán)要點(diǎn)），能把“概念炒作”的套路拆解得通俗易懂林網(wǎng)紅：26歲，美食類(lèi)主播，擅長(zhǎng)“概念包裝”——把普通紅糖說(shuō)成“云南古法手工熬制，12小時(shí)慢燉”，把含蔗糖蛋糕標(biāo)“零卡零負(fù)擔(dān)，減肥黨必吃”，直播時(shí)靠“夸張表情+煽動(dòng)話術(shù)”賣(mài)貨，手里常舉著印滿“概念標(biāo)簽”的產(chǎn)品，鏡頭前刻意避開(kāi)包裝上的模糊信息張客服：30歲，網(wǎng)紅食品售后人員，面對(duì)“概念與實(shí)際不符”的投訴，總用“概念是營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，實(shí)際以產(chǎn)品為準(zhǔn)”“個(gè)人口味差異，非產(chǎn)品問(wèn)題”敷衍，手里攥著提前備好的“話術(shù)模板”，語(yǔ)氣機(jī)械缺乏誠(chéng)意場(chǎng)景陳陽(yáng)家客廳（周六上午10點(diǎn)）：茶幾上擺著陳陽(yáng)剛買(mǎi)的網(wǎng)紅食品——“古法紅糖姜茶”（包裝印滿“手工”“養(yǎng)生”字樣，無(wú)成分表）、“零卡戚風(fēng)蛋糕”（盒身標(biāo)“零卡”卻沒(méi)營(yíng)養(yǎng)成分表），劉嬸正用開(kāi)水沖紅糖姜茶，陳陽(yáng)盯著手機(jī)里林網(wǎng)紅的直播回放，王婷婷皺眉翻著食品包裝手機(jī)屏幕里的林網(wǎng)紅直播間（同步場(chǎng)景）：林網(wǎng)紅舉著紅糖姜茶，對(duì)著鏡頭夸張地說(shuō)“家人們！這可是云南老匠人手工熬的紅糖，1斤紅糖要熬12小時(shí)，喝一口暖到腳底板，老寒腿都能好！今天直播間專屬價(jià)，39.9兩罐，錯(cuò)過(guò)拍大腿！”陳陽(yáng)家陽(yáng)臺(tái)（周六下午2點(diǎn)）：劉嬸捂著胃坐在小凳上，說(shuō)“這紅糖喝著燒心，甜得不正常”，王婷婷用手機(jī)查紅糖姜茶的生產(chǎn)廠家（顯示“小作坊，無(wú)食品生產(chǎn)許可證”），李娟站在旁邊，看著陳陽(yáng)手機(jī)里的直播回放，小本子上記著“虛假宣傳點(diǎn)：12小時(shí)熬制無(wú)證明、老寒腿療效無(wú)依據(jù)”小區(qū)業(yè)主活動(dòng)室（周日上午10點(diǎn)）：陳陽(yáng)、王婷婷、劉嬸、李娟，還有3位同樣被“概念營(yíng)銷(xiāo)”忽悠的鄰居圍坐，桌上擺著大家買(mǎi)的“概念食品”（如“進(jìn)口麥片”實(shí)際國(guó)產(chǎn)、“有機(jī)蔬菜”無(wú)認(rèn)證），李娟拿著手機(jī)播放《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)條款，大家一起填寫(xiě)“集體投訴表”第一幕：概念吸引“沖動(dòng)買(mǎi)”（開(kāi)場(chǎng)：周六上午10點(diǎn)，陳陽(yáng)家客廳，陳陽(yáng)把手機(jī)架在茶幾上，反復(fù)播放林網(wǎng)紅的紅糖姜茶直播片段，聲音開(kāi)得很大，劉嬸湊在旁邊看，眼睛亮晶晶的）陳陽(yáng)：（指著手機(jī)，興奮地說(shuō)）媽！您看這紅糖姜茶，林網(wǎng)紅說(shuō)“云南古法手工熬的，12小時(shí)慢燉，一點(diǎn)添加劑沒(méi)有，喝了能補(bǔ)血，還能治您的老寒腿”！今天直播間特價(jià)，39.9兩罐，我搶了4罐，您和婷婷都能喝！劉嬸：（笑著點(diǎn)頭，伸手摸過(guò)茶幾上的紅糖姜茶罐）哎喲！這包裝真好看，還印著“老匠人”的頭像，比咱們樓下超市賣(mài)的強(qiáng)多了！我這老寒腿一到冬天就疼，要是喝這個(gè)能好，可比吃藥強(qiáng)！王婷婷：（從廚房出來(lái)，拿起紅糖姜茶罐仔細(xì)看，眉頭越皺越緊）你們別高興太早！這包裝上除了“古法手工”“養(yǎng)生”這些字，連成分表、生產(chǎn)許可證號(hào)都沒(méi)有，只有一個(gè)模糊的“云南某作坊”地址——這就是典型的“概念炒作”，光靠話術(shù)吸引人，實(shí)際啥都沒(méi)說(shuō)明白！陳陽(yáng)：（滿不在乎地?cái)[手，又拿起“零卡戚風(fēng)蛋糕”）婷婷你就是太較真！網(wǎng)紅食品都這樣，賣(mài)的是“健康概念”，包裝簡(jiǎn)化很正常！你看這蛋糕，標(biāo)著“零卡零糖，減肥黨也能吃”，我買(mǎi)了給你當(dāng)早餐，你不是總說(shuō)怕胖嘛！王婷婷：（接過(guò)蛋糕盒，看了眼配料表，忍不住笑）你自己看配料表！第一位就是“小麥粉”，第二位是“蔗糖”，哪來(lái)的“零卡零糖”？這分明是掛羊頭賣(mài)狗肉，用“零卡”概念騙錢(qián)！劉嬸這時(shí)已經(jīng)沖好了一杯紅糖姜茶，剛喝一口就皺起眉，趕緊吐在紙巾上：“這啥啊？甜得發(fā)苦，還一股怪味，像加了糖精！哪像手工熬的，比我上次買(mǎi)的散裝紅糖還難喝！”陳陽(yáng)：（趕緊湊過(guò)去嘗了一口，表情瞬間垮了）咋這么難喝？跟直播間里林網(wǎng)紅說(shuō)的“清甜不膩”完全不一樣啊……是不是您水放少了？王婷婷：（遞過(guò)一杯溫水給劉嬸）不是水的問(wèn)題，是這紅糖本身有問(wèn)題！沒(méi)有成分表，沒(méi)有生產(chǎn)資質(zhì)，十有八九是小作坊做的，加了大量甜味劑，喝了還傷胃！第二幕：實(shí)際不符“顯問(wèn)題”（劉嬸喝了溫水，胃還是有點(diǎn)不舒服，王婷婷趕緊用手機(jī)查紅糖姜茶的生產(chǎn)廠家——輸入包裝上的“云南某作坊”，顯示“未查詢到該作坊的食品生產(chǎn)許可信息，屬于無(wú)證生產(chǎn)”；再查“零卡蛋糕”的品牌，發(fā)現(xiàn)有十幾條投訴“虛假宣傳，含蔗糖”）王婷婷：（把手機(jī)遞給陳陽(yáng)和劉嬸）你們看！這紅糖姜茶是無(wú)證小作坊做的，蛋糕的“零卡”是假的，咱們這是被“概念營(yíng)銷(xiāo)”騙了！陳陽(yáng)：（看著手機(jī)屏幕，臉?biāo)查g紅了）我……我還以為網(wǎng)紅推薦的肯定靠譜，沒(méi)想到連生產(chǎn)資質(zhì)都沒(méi)有……那我這錢(qián)不白花了？還讓媽喝得不舒服……劉嬸：（揉著胃，嘆氣）早知道不聽(tīng)那些“古法”“養(yǎng)生”的瞎話了！還是樓下超市的紅糖實(shí)在，雖然沒(méi)那么多概念，至少喝著放心！這時(shí)李娟敲門(mén)進(jìn)來(lái)，手里拿著小本子，看到茶幾上的網(wǎng)紅食品，笑著說(shuō)：“我猜你們就是被‘概念營(yíng)銷(xiāo)’坑了！昨天我在業(yè)主群看到有人說(shuō)買(mǎi)了‘進(jìn)口麥片’，結(jié)果是國(guó)產(chǎn)的，包裝印滿‘進(jìn)口’字樣，跟你們這情況一樣！”李娟拿起紅糖姜茶罐，翻到背面，指著空白處：“根據(jù)《食品安全法》，預(yù)包裝食品必須標(biāo)注‘成分表、生產(chǎn)許可證號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期’，這罐啥都沒(méi)有，屬于‘三無(wú)產(chǎn)品’；林網(wǎng)紅說(shuō)‘能治老寒腿’，屬于‘虛假療效宣傳’，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，咱們可以維權(quán)！”陳陽(yáng)：（趕緊掏出手機(jī)，找到林網(wǎng)紅的直播回放）我還錄了直播片段，她在里面說(shuō)‘12小時(shí)手工熬制’‘治老寒腿’，這些都能當(dāng)證據(jù)吧？李娟：（點(diǎn)頭，在小本子上記下來(lái)）當(dāng)然算！直播回放、產(chǎn)品包裝、購(gòu)買(mǎi)記錄，都是證據(jù)！咱們先找售后投訴，要是他們不解決，就找平臺(tái)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)！第三幕：售后碰壁“促維權(quán)”（陳陽(yáng)撥通了網(wǎng)紅食品售后電話，開(kāi)著免提，張客服的機(jī)械聲音傳了出來(lái)）張客服（電話音）：“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”陳陽(yáng)：“我買(mǎi)的你們家‘古法紅糖姜茶’是三無(wú)產(chǎn)品，喝著不舒服；‘零卡蛋糕’也不是零卡，你們這是虛假宣傳，我要求退款！”張客服：“親，很理解您的心情～‘古法’是我們的營(yíng)銷(xiāo)概念，體現(xiàn)產(chǎn)品特色；‘零卡’是指‘相對(duì)低卡’，并非絕對(duì)零卡，這都是行業(yè)常見(jiàn)的宣傳方式哦～產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題，是您個(gè)人期待過(guò)高，退款不太方便呢～”劉嬸：（對(duì)著電話喊）啥叫營(yíng)銷(xiāo)概念？三無(wú)產(chǎn)品就是三無(wú)產(chǎn)品！我喝了胃不舒服，你們還不負(fù)責(zé)？張客服：“親，食品口味因人而異，身體不適可能是其他原因，與我們產(chǎn)品無(wú)關(guān)～要是您實(shí)在不滿意，我們可以給您發(fā)一張10元優(yōu)惠券，下次購(gòu)買(mǎi)用，您看可以嗎？”李娟接過(guò)手機(jī)，語(yǔ)氣堅(jiān)定：“張客服，您好，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條，‘經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者’——你們的‘古法12小時(shí)熬制’無(wú)任何證明，‘零卡’與實(shí)際成分不符，‘治老寒腿’屬虛假療效宣傳，已構(gòu)成違法；且產(chǎn)品無(wú)生產(chǎn)資質(zhì)，屬于三無(wú)產(chǎn)品，根據(jù)《食品安全法》，消費(fèi)者可要求‘退一賠十’！我們已收集好直播回放、產(chǎn)品照片、購(gòu)買(mǎi)記錄，若你們不妥善處理，我們將向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，并向平臺(tái)舉報(bào)！”張客服（電話音明顯慌亂）：“這……這我需要向上級(jí)匯報(bào)，3個(gè)工作日內(nèi)給您回復(fù)，可以嗎？請(qǐng)您先不要投訴……”第四幕：科普避坑“獲成長(zhǎng)”（三天后，張客服聯(lián)系陳陽(yáng)，同意“退一賠十”，并表示林網(wǎng)紅已刪除虛假宣傳視頻，公開(kāi)道歉；平臺(tái)也對(duì)該商家進(jìn)行了處罰，下架所有“概念炒作”產(chǎn)品）周日上午，陳陽(yáng)家客廳，大家圍坐在一起，茶幾上擺著退款到賬的手機(jī)截圖，還有李娟帶來(lái)的“概念營(yíng)銷(xiāo)避坑指南”。陳陽(yáng)：（笑著說(shuō)）沒(méi)想到咱們還能“退一賠十”！以后我再也不被“古法”“零卡”這些概念忽悠了，買(mǎi)東西先看成分表和生產(chǎn)資質(zhì)，再好聽(tīng)的話術(shù)也不信！劉嬸：（拿起指南，戴著老花鏡看）我也記著！以后買(mǎi)食品，先看有沒(méi)有“SC”標(biāo)志（生產(chǎn)許可證），再看成分表，那些光說(shuō)“養(yǎng)生”“進(jìn)口”卻沒(méi)實(shí)際信息的，堅(jiān)決不買(mǎi)！王婷婷：（給大家倒溫水）我還整理了“常見(jiàn)虛假概念清單”，比如“零糖=無(wú)蔗糖但可能有代糖”“古法=可能是小作坊”“進(jìn)口原料=可能只含少量”，以后咱們對(duì)照著看，就不容易上當(dāng)了！李娟：（補(bǔ)充道）遇到概念營(yíng)銷(xiāo)，別慌，先保留證據(jù)——直播回放、包裝照片、購(gòu)買(mǎi)記錄，然后找售后、平臺(tái)，再不行找市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，咱們有法規(guī)保護(hù)，不用怕！夕陽(yáng)透過(guò)窗戶照進(jìn)客廳，茶幾上的“概念食品”已被清理干凈，取而代之的是正規(guī)品牌的紅糖和蛋糕，包裝上清晰印著成分表和生產(chǎn)信息。陳陽(yáng)拿起一塊正規(guī)蛋糕，遞給劉嬸：“媽，您嘗嘗這個(gè)，成分表清楚，甜度也合適，比之前的‘零卡蛋糕’好吃多了！”劉嬸嘗了一口，笑著點(diǎn)頭