2025年高職酒店管理與數字化運營（酒店應用）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內）1.酒店數字化運營中，利用大數據分析可以精準了解客人的（）。A.興趣愛好B.消費習慣C.社交圈子D.健康狀況2.以下哪種不屬于酒店應用的數字化營銷渠道（）。A.酒店官網B.社交媒體平臺C.線下旅行社D.在線旅游平臺3.酒店智能客房系統(tǒng)能夠實現（）功能。A.自動清潔房間B.實時監(jiān)控客人C.智能控制燈光溫度等D.自動送餐4.酒店數字化運營的核心目標是（）。A.提高員工工作效率B.降低運營成本C.提升客人滿意度D.增加酒店知名度5.酒店應用數字化技術進行客戶關系管理時，首先要（）。A.收集客戶信息B.分析客戶需求C.制定營銷策略D.建立客戶檔案6.酒店自助入住系統(tǒng)主要是為了（）。A.節(jié)省人力成本B.增加入住趣味性C.提高入住效率D.提升酒店檔次7.在酒店數字化運營中，數據安全面臨的最大威脅可能是（）。A.系統(tǒng)故障B.黑客攻擊C.數據丟失D.員工誤操作8.酒店利用數字化技術優(yōu)化服務流程，最終目的是（）。A.簡化流程B.提高質量C.減少環(huán)節(jié)D.降低風險9.酒店應用數字化運營后，對員工的要求更側重于（）。A.體力勞動B.溝通能力C.數字化技能D.管理能力10.酒店數字化營銷中，制作吸引人的短視頻主要是為了（）。A.展示酒店設施B.宣傳酒店文化C.吸引潛在客戶D.增加員工福利二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內）1.酒店數字化運營涉及的技術領域包括（）。A.互聯網技術B.物聯網技術C.人工智能技術D.虛擬現實技術2.酒店數字化營銷的優(yōu)勢有（）。A.精準定位客戶B.降低營銷成本C.提高營銷效果D.擴大市場范圍3.酒店智能客服可以實現的功能有（）。A.自動回答常見問題B.提供個性化服務建議C.處理客戶投訴D.預訂酒店房間4.酒店數字化運營對酒店服務質量提升體現在（）。A.服務更及時B.服務更個性化C.服務更標準化D.服務更便捷5.在酒店數字化運營中，數據管理的要點包括（）。A.數據收集B.數據存儲C.數據分析D.數據應用三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法的對錯，在括號內打“√”或“×”）1.酒店數字化運營就是簡單地把線下業(yè)務搬到線上。（）2.酒店應用數字化技術可以完全取代人工服務。（）3.酒店官網是酒店數字化營銷的唯一重要渠道。（）4.智能客房系統(tǒng)只能控制客房內的電器設備。（）5.酒店數字化運營有助于提高酒店的競爭力。（）6.數據安全對于酒店數字化運營來說并不重要。（）7.酒店利用數字化技術優(yōu)化服務流程后，客人滿意度一定會提高。（）8.酒店員工不需要掌握數字化技能也能適應數字化運營。（）9.酒店數字化營銷只針對年輕客戶群體。（）10.酒店數字化運營的發(fā)展會受到技術更新的影響。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答以下問題）1.簡述酒店數字化運營中大數據分析的作用。2.請說明酒店應用數字化技術進行客戶關系管理的主要步驟。3.舉例說明酒店智能客房系統(tǒng)給客人帶來的便利。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請閱讀案例并回答問題）案例：某酒店在數字化運營方面進行了一系列嘗試。通過大數據分析了解到客人的用餐偏好，于是調整了餐廳菜單。利用智能客房系統(tǒng)，客人可以通過手機控制房間設備。同時，酒店在社交媒體平臺上進行營銷推廣，吸引了大量新客戶。1.分析該酒店數字化運營舉措對提升酒店競爭力的作用。2.從案例中可以看出酒店數字化運營在哪些方面還有提升空間？答案1.單項選擇題-1.B-2.C-3.C-4.C-5.A-6.C-7.B-8.B-9.C-10.C2.多項選擇題-1.ABCD-2.ABCD-3.ABCD-4.ABD-5.ABCD3.判斷題-1.×-2.×-3.×-4.×-5.√-6.×-7.×-8.×-9.×-10.√4.簡答題-1.大數據分析在酒店數字化運營中的作用：精準了解客人需求，如消費偏好、出行習慣等；優(yōu)化酒店產品和服務，如調整菜單、改進客房布置；預測市場趨勢，提前做好準備；實現精準營銷，提高營銷效果。-2.酒店應用數字化技術進行客戶關系管理的主要步驟：收集客戶信息，包括基本資料、消費記錄等；建立客戶檔案，對信息進行整理和存儲；分析客戶需求和行為，了解客戶偏好；根據分析結果制定個性化營銷策略，如提供專屬優(yōu)惠、個性化服務；定期與客戶互動，維護良好關系。-3.酒店智能客房系統(tǒng)給客人帶來的便利：客人可以通過手機輕松控制房間的燈光、溫度、窗簾等設備，無需手動操作；可以隨時設置個性化的場景模式，如睡眠模式、閱讀模式等；還能通過系統(tǒng)查詢酒店服務信息，如餐廳菜單、活動安排等，方便快捷。5.案例分析題-1.該酒店數字化運營舉措對提升酒店競爭力的作用：通過大數據分析調整菜單，滿足客人用餐偏好，提升餐飲服務質量，吸引更多客人；智能客房系統(tǒng)提供便利，提升客人入住體驗；社交媒體營銷推廣吸引新客戶，擴大市場份額，從而全面提升酒店競爭力。