2025年《消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）A.以人為本B.統(tǒng)籌規(guī)劃C.公開透明D.逐利優(yōu)先答案：D解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作旨在提升消費環(huán)境質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)遵循以人為本、統(tǒng)籌規(guī)劃、公開透明、公平競爭的原則。逐利優(yōu)先與消費者權(quán)益保護的目標(biāo)相悖，不屬于應(yīng)當(dāng)遵循的原則。2.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法的制定目的是（）A.提高企業(yè)經(jīng)濟效益B.規(guī)范市場秩序C.限制市場競爭D.增加政府財政收入答案：B解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法的制定目的是通過樹立典型、推廣經(jīng)驗，引導(dǎo)和鼓勵經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展。3.申請消費者權(quán)益保護示范單位的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括（）A.具有良好的信譽和經(jīng)營記錄B.消費者合法權(quán)益受損時，能夠及時有效處理C.定期進行財務(wù)審計，財務(wù)狀況良好D.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：申請消費者權(quán)益保護示范單位的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備良好的信譽和經(jīng)營記錄，消費者合法權(quán)益受損時，能夠及時有效處理，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并積極開展消費者教育和宣傳活動等條件。財務(wù)審計和財務(wù)狀況良好雖然對企業(yè)運營重要，但并非申請該示范單位的直接條件。4.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)建立健全的制度不包括（）A.消費者投訴處理制度B.產(chǎn)品質(zhì)量管理制度C.員工培訓(xùn)制度D.財務(wù)保密制度答案：D解析：消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理制度、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、員工培訓(xùn)制度、信息披露制度等，以保障消費者合法權(quán)益。財務(wù)保密制度雖然重要，但與消費者權(quán)益保護示范單位的核心要求關(guān)系不大。5.消費者權(quán)益保護示范單位在廣告宣傳中，應(yīng)當(dāng)（）A.突出產(chǎn)品價格，忽略質(zhì)量信息B.如實介紹產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳C.使用絕對化用語，夸大宣傳效果D.限制消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的了解渠道答案：B解析：消費者權(quán)益保護示范單位在廣告宣傳中，應(yīng)當(dāng)如實介紹產(chǎn)品或服務(wù)信息，不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，不得使用絕對化用語，不得限制消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的了解渠道，確保消費者能夠獲得真實、全面的信息，做出informedchoice。6.消費者權(quán)益保護示范單位處理消費者投訴，應(yīng)當(dāng)（）A.推諉責(zé)任，拖延處理B.傾聽消費者訴求，及時妥善處理C.收取高額投訴處理費用D.對消費者進行刁難和威脅答案：B解析：消費者權(quán)益保護示范單位處理消費者投訴，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)或人員，制定投訴處理流程，傾聽消費者訴求，及時妥善處理，不得推諉責(zé)任、拖延處理、收取費用或?qū)οM者進行刁難和威脅。7.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)定期開展（）A.員工薪酬水平調(diào)查B.消費者教育和宣傳活動C.行業(yè)內(nèi)部競爭分析D.產(chǎn)品成本核算分析答案：B解析：消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)定期開展消費者教育和宣傳活動，普及消費者權(quán)益保護知識，提高消費者的維權(quán)意識和能力，營造良好的消費環(huán)境。8.消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作由哪個部門負責(zé)指導(dǎo)（）A.人民法院B.人民檢察院C.工商行政管理部門D.仲裁委員會答案：C解析：消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作由工商行政管理部門負責(zé)指導(dǎo)、組織和監(jiān)督，依托行業(yè)協(xié)會等社會組織開展具體實施工作。9.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)接受哪個部門的監(jiān)督檢查（）A.財政部門B.審計部門C.工商行政管理部門D.統(tǒng)計部門答案：C解析：消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)接受工商行政管理部門的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，不斷提升自身水平，確保持續(xù)符合示范單位的要求。10.消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作實行的制度是（）A.審批制度B.認(rèn)證制度C.考核制度D.注冊制度答案：B解析：消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作實行認(rèn)證制度，通過self-assessment和第三方評估，對符合條件的單位進行認(rèn)證，并授予示范單位稱號，實行動態(tài)管理，定期復(fù)評。11.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法適用于（）A.所有類型的經(jīng)營者B.只適用于大型企業(yè)C.只適用于個體工商戶D.只適用于生產(chǎn)企業(yè)答案：A解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法旨在提升市場整體消費環(huán)境，鼓勵各類經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量和保護消費者權(quán)益的自覺性，因此適用于所有類型的經(jīng)營者，包括企業(yè)、個體工商戶等。12.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)建立健全的（），明確消費者投訴處理的流程和時限。A.財務(wù)管理制度B.內(nèi)部審計制度C.消費者投訴處理制度D.產(chǎn)品研發(fā)制度答案：C解析：消費者權(quán)益保護的核心在于妥善處理消費者投訴，維護其合法權(quán)益。示范單位必須建立完善的消費者投訴處理制度，明確處理流程、責(zé)任人和時限，確保消費者投訴得到及時、公正的處理。13.消費者權(quán)益保護示范單位在提供產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）A.公平原則B.誠信原則C.利益最大化原則D.保障消費者合法權(quán)益原則答案：C解析：消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠信、保障消費者合法權(quán)益等原則，將消費者利益放在重要位置，不得以犧牲消費者利益為代價追求自身利益最大化。14.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作堅持哪個方面的導(dǎo)向（）A.政府主導(dǎo)B.市場主導(dǎo)C.社會監(jiān)督D.消費者滿意答案：D解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作的最終目的是提升消費環(huán)境，保障消費者合法權(quán)益，因此工作要堅持消費者滿意導(dǎo)向，以消費者的認(rèn)可度和滿意度作為衡量創(chuàng)建工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。15.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)對員工進行哪些方面的培訓(xùn)（）A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和知識的培訓(xùn)C.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度培訓(xùn)D.高壓銷售技巧培訓(xùn)答案：B解析：員工是經(jīng)營者提供產(chǎn)品或服務(wù)的第一線，其行為直接影響消費者的權(quán)益。示范單位必須對員工進行消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和知識的培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識和維權(quán)能力，確保在經(jīng)營活動中能夠自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護消費者合法權(quán)益。16.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)如何處理消費者提出的合理建議（）A.忽略不計B.原封不動地采納C.認(rèn)真研究，對于合理的建議積極采納并改進D.只向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不與員工溝通答案：C解析：消費者是經(jīng)營者產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，其提出的建議往往具有建設(shè)性。示范單位應(yīng)當(dāng)建立暢通的溝通渠道，鼓勵消費者提出意見和建議，并對提出的合理建議認(rèn)真研究，積極采納并改進產(chǎn)品或服務(wù)，不斷提升消費者滿意度。17.消費者權(quán)益保護示范單位的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)（）A.僅僅是符合標(biāo)準(zhǔn)B.優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)要求C.達到標(biāo)準(zhǔn)要求即可D.以成本最低為前提答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的基本要求。作為消費者權(quán)益保護示范單位，其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，更應(yīng)當(dāng)追求卓越，努力做到優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)要求，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。18.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作由哪個部門進行初評（）A.上級政府部門B.行業(yè)協(xié)會C.第三方評估機構(gòu)D.工商行政管理部門答案：C解析：為了確保評估的客觀性和公正性，消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作通常委托第三方評估機構(gòu)進行初評，對申請單位的self-assessment報告進行審核和評估。19.消費者權(quán)益保護示范單位稱號的有效期是多久（）A.一年B.兩年C.三年D.四年答案：C解析：消費者權(quán)益保護示范單位稱號并非永久性的，為了保持其先進性和示范性，通常設(shè)定一定的有效期，如三年。有效期屆滿后，需要重新進行評估，符合條件的可以續(xù)期。20.獲得消費者權(quán)益保護示范單位稱號后，單位應(yīng)當(dāng)（）A.撤銷原有的其他榮譽稱號B.繼續(xù)保持先進水平，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用C.減少對消費者的服務(wù)D.降低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：獲得消費者權(quán)益保護示范單位稱號是對單位過去工作的肯定，更是對其未來發(fā)展的鞭策。單位應(yīng)當(dāng)以此為契機，繼續(xù)保持在消費者權(quán)益保護方面的先進水平，積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動行業(yè)整體水平提升，持續(xù)為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。二、多選題1.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法中，申請單位應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）A.具有良好的社會信譽和經(jīng)營記錄B.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.建立健全消費者投訴處理機制，能夠及時有效地解決消費者投訴D.積極參與消費者教育和宣傳活動，提升消費者權(quán)益保護意識E.定期進行財務(wù)審計，財務(wù)狀況良好答案：ABCD解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法要求申請單位具備良好的社會信譽和經(jīng)營記錄，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全消費者投訴處理機制，能夠及時有效地解決消費者投訴，積極參與消費者教育和宣傳活動，提升消費者權(quán)益保護意識。財務(wù)狀況良好雖然對企業(yè)運營重要，但并非申請該示范單位的直接條件。2.消費者權(quán)益保護示范單位在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.誠信原則E.保障消費者合法權(quán)益原則答案：ABCDE解析：消費者權(quán)益保護示范單位在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠信、保障消費者合法權(quán)益等原則，這些原則是市場交易的基本規(guī)則，也是保護消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)。3.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)建立健全的制度包括（）A.消費者投訴處理制度B.產(chǎn)品質(zhì)量管理制度C.員工培訓(xùn)制度D.信息披露制度E.內(nèi)部審計制度答案：ABCD解析：消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理制度、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、員工培訓(xùn)制度、信息披露制度等，以保障消費者合法權(quán)益。內(nèi)部審計制度雖然重要，但與消費者權(quán)益保護示范單位的核心要求關(guān)系不大。4.消費者權(quán)益保護示范單位在廣告宣傳中，應(yīng)當(dāng)（）A.如實介紹產(chǎn)品或服務(wù)信息B.禁止使用絕對化用語C.不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳D.限制消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的了解渠道E.明確標(biāo)示價格等信息答案：ABCE解析：消費者權(quán)益保護示范單位在廣告宣傳中，應(yīng)當(dāng)如實介紹產(chǎn)品或服務(wù)信息，禁止使用絕對化用語，不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，明確標(biāo)示價格等信息，確保消費者能夠獲得真實、全面的信息，做出informedchoice。限制消費者了解渠道是違反消費者權(quán)益保護原則的行為。5.消費者權(quán)益保護示范單位處理消費者投訴，應(yīng)當(dāng)（）A.傾聽消費者訴求B.及時妥善處理C.收取高額投訴處理費用D.對消費者進行刁難和威脅E.書面記錄投訴處理過程和結(jié)果答案：ABE解析：消費者權(quán)益保護示范單位處理消費者投訴，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)或人員，制定投訴處理流程，傾聽消費者訴求，及時妥善處理，并書面記錄投訴處理過程和結(jié)果，不得收取費用或?qū)οM者進行刁難和威脅。6.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)定期開展（）A.消費者教育和宣傳活動B.員工職業(yè)技能培訓(xùn)C.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗D.內(nèi)部管理制度審查E.消費者滿意度調(diào)查答案：ABE解析：消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)定期開展消費者教育和宣傳活動，普及消費者權(quán)益保護知識，提高消費者的維權(quán)意識和能力；定期對員工進行包括消費者權(quán)益保護知識在內(nèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)；定期開展消費者滿意度調(diào)查，了解消費者需求，改進服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和內(nèi)部管理制度審查也是企業(yè)日常管理的重要工作，但并非創(chuàng)建辦法特別強調(diào)的內(nèi)容。7.消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作由哪些部門參與（）A.工商行政管理部門B.行業(yè)協(xié)會C.財政部門D.審計部門E.新聞媒體答案：AB解析：消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作由工商行政管理部門負責(zé)指導(dǎo)、組織和監(jiān)督，行業(yè)協(xié)會等社會組織開展具體實施工作，并常常需要新聞媒體進行宣傳和監(jiān)督。8.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)如何保障消費者的知情權(quán)（）A.如實提供產(chǎn)品或服務(wù)信息B.禁止進行虛假宣傳C.保障消費者獲取信息的渠道暢通D.對消費者詢問進行推諉E.定期公布企業(yè)信息答案：ABCE解析：保障消費者的知情權(quán)是消費者權(quán)益保護的重要內(nèi)容。示范單位應(yīng)當(dāng)如實提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，禁止進行虛假宣傳，保障消費者獲取信息的渠道暢通，定期公布企業(yè)信息，讓消費者能夠充分了解企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)。9.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作的目的是（）A.提升市場整體消費環(huán)境B.維護消費者合法權(quán)益C.促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展D.提高企業(yè)經(jīng)濟效益E.增加政府財政收入答案：ABC解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作的目的是通過樹立典型、推廣經(jīng)驗，引導(dǎo)和鼓勵經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展。10.消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作實行的制度包括（）A.認(rèn)證制度B.動態(tài)管理制度C.審批制度D.考核制度E.注冊制度答案：AB解析：消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作實行認(rèn)證制度和動態(tài)管理制度。通過self-assessment和第三方評估，對符合條件的單位進行認(rèn)證，并授予示范單位稱號。同時，對示范單位實行動態(tài)管理，定期復(fù)評，符合條件的可以續(xù)期，不符合條件的可以取消稱號，以確保示范單位的先進性和持續(xù)性。11.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法中，申請單位應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）A.具有良好的社會信譽和經(jīng)營記錄B.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.建立健全消費者投訴處理機制，能夠及時有效地解決消費者投訴D.積極參與消費者教育和宣傳活動，提升消費者權(quán)益保護意識E.定期進行財務(wù)審計，財務(wù)狀況良好答案：ABCD解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法要求申請單位具備良好的社會信譽和經(jīng)營記錄，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全消費者投訴處理機制，能夠及時有效地解決消費者投訴，積極參與消費者教育和宣傳活動，提升消費者權(quán)益保護意識。財務(wù)狀況良好雖然對企業(yè)運營重要，但并非申請該示范單位的直接條件。12.消費者權(quán)益保護示范單位在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.誠信原則E.保障消費者合法權(quán)益原則答案：ABCDE解析：消費者權(quán)益保護示范單位在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠信、保障消費者合法權(quán)益等原則，這些原則是市場交易的基本規(guī)則，也是保護消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)。13.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)建立健全的制度包括（）A.消費者投訴處理制度B.產(chǎn)品質(zhì)量管理制度C.員工培訓(xùn)制度D.信息披露制度E.內(nèi)部審計制度答案：ABCD解析：消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理制度、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、員工培訓(xùn)制度、信息披露制度等，以保障消費者合法權(quán)益。內(nèi)部審計制度雖然重要，但與消費者權(quán)益保護示范單位的核心要求關(guān)系不大。14.消費者權(quán)益保護示范單位在廣告宣傳中，應(yīng)當(dāng)（）A.如實介紹產(chǎn)品或服務(wù)信息B.禁止使用絕對化用語C.不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳D.限制消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的了解渠道E.明確標(biāo)示價格等信息答案：ABCE解析：消費者權(quán)益保護示范單位在廣告宣傳中，應(yīng)當(dāng)如實介紹產(chǎn)品或服務(wù)信息，禁止使用絕對化用語，不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，明確標(biāo)示價格等信息，確保消費者能夠獲得真實、全面的信息，做出informedchoice。限制消費者了解渠道是違反消費者權(quán)益保護原則的行為。15.消費者權(quán)益保護示范單位處理消費者投訴，應(yīng)當(dāng)（）A.傾聽消費者訴求B.及時妥善處理C.收取高額投訴處理費用D.對消費者進行刁難和威脅E.書面記錄投訴處理過程和結(jié)果答案：ABE解析：消費者權(quán)益保護示范單位處理消費者投訴，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)或人員，制定投訴處理流程，傾聽消費者訴求，及時妥善處理，并書面記錄投訴處理過程和結(jié)果，不得收取費用或?qū)οM者進行刁難和威脅。16.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)定期開展（）A.消費者教育和宣傳活動B.員工職業(yè)技能培訓(xùn)C.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗D.內(nèi)部管理制度審查E.消費者滿意度調(diào)查答案：ABE解析：消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)定期開展消費者教育和宣傳活動，普及消費者權(quán)益保護知識，提高消費者的維權(quán)意識和能力；定期對員工進行包括消費者權(quán)益保護知識在內(nèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)；定期開展消費者滿意度調(diào)查，了解消費者需求，改進服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和內(nèi)部管理制度審查也是企業(yè)日常管理的重要工作，但并非創(chuàng)建辦法特別強調(diào)的內(nèi)容。17.消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作由哪些部門參與（）A.工商行政管理部門B.行業(yè)協(xié)會C.財政部門D.審計部門E.新聞媒體答案：AB解析：消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作由工商行政管理部門負責(zé)指導(dǎo)、組織和監(jiān)督，行業(yè)協(xié)會等社會組織開展具體實施工作，并常常需要新聞媒體進行宣傳和監(jiān)督。18.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)如何保障消費者的知情權(quán)（）A.如實提供產(chǎn)品或服務(wù)信息B.禁止進行虛假宣傳C.保障消費者獲取信息的渠道暢通D.對消費者詢問進行推諉E.定期公布企業(yè)信息答案：ABCE解析：保障消費者的知情權(quán)是消費者權(quán)益保護的重要內(nèi)容。示范單位應(yīng)當(dāng)如實提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，禁止進行虛假宣傳，保障消費者獲取信息的渠道暢通，定期公布企業(yè)信息，讓消費者能夠充分了解企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)。19.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作的目的是（）A.提升市場整體消費環(huán)境B.維護消費者合法權(quán)益C.促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展D.提高企業(yè)經(jīng)濟效益E.增加政府財政收入答案：ABC解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作的目的是通過樹立典型、推廣經(jīng)驗，引導(dǎo)和鼓勵經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展。20.消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作實行的制度包括（）A.認(rèn)證制度B.動態(tài)管理制度C.審批制度D.考核制度E.注冊制度答案：AB解析：消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作實行認(rèn)證制度和動態(tài)管理制度。通過self-assessment和第三方評估，對符合條件的單位進行認(rèn)證，并授予示范單位稱號。同時，對示范單位實行動態(tài)管理，定期復(fù)評，符合條件的可以續(xù)期，不符合條件的可以取消稱號，以確保示范單位的先進性和持續(xù)性。三、判斷題1.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法適用于所有類型的經(jīng)營者，包括企業(yè)、個體工商戶等。（）答案：正確解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建辦法旨在提升市場整體消費環(huán)境，鼓勵各類經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量和保護消費者權(quán)益的自覺性，因此適用于所有類型的經(jīng)營者，具有普遍適用性。2.消費者權(quán)益保護示范單位的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量只需要符合標(biāo)準(zhǔn)要求即可，不需要追求卓越。（）答案：錯誤解析：標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的基本要求。作為消費者權(quán)益保護示范單位，其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，更應(yīng)當(dāng)追求卓越，努力做到優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)要求，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，這是示范單位的重要特征。3.消費者權(quán)益保護示范單位在廣告宣傳中可以使用絕對化用語，如“最佳”、“第一”等，以突出自身優(yōu)勢。（）答案：錯誤解析：絕對化用語屬于夸大宣傳，容易誤導(dǎo)消費者。消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)誠實守信，進行真實、準(zhǔn)確的宣傳，不得使用絕對化用語，以維護消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。4.消費者權(quán)益保護示范單位處理消費者投訴時，可以收取高額的投訴處理費用。（）答案：錯誤解析：處理消費者投訴是經(jīng)營者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)免費、及時、有效地處理消費者投訴，不得以任何理由收取費用，這是維護消費者合法權(quán)益的基本要求。5.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作由行業(yè)協(xié)會自主開展，無需政府部門參與。（）答案：錯誤解析：消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作通常由工商行政管理部門負責(zé)指導(dǎo)、組織和監(jiān)督，行業(yè)協(xié)會等社會組織開展具體實施工作，并接受政府部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，形成政府、協(xié)會、企業(yè)共同參與的格局。6.獲得消費者權(quán)益保護示范單位稱號后，單位可以放松對消費者權(quán)益保護工作的重視程度。（）答案：錯誤解析：獲得消費者權(quán)益保護示范單位稱號是對單位過去工作的肯定，更是對其未來發(fā)展的鞭策。單位應(yīng)當(dāng)以此為契機，繼續(xù)保持先進水平，持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，而不是放松要求。7.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)定期對員工進行消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和知識的培訓(xùn)。（）答案：正確解析：員工是經(jīng)營者提供產(chǎn)品或服務(wù)的第一線，其行為直接影響消費者的權(quán)益。示范單位必須對員工進行消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和知識的培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識和維權(quán)能力，確保在經(jīng)營活動中能夠自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護消費者合法權(quán)益。8.消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作的目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（）答案：錯誤解析：消費者權(quán)益保護示范單位創(chuàng)建工作的目的是通過樹立典型、推廣經(jīng)驗，引導(dǎo)和鼓勵經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展，而不是單純?yōu)榱颂岣咂髽I(yè)的經(jīng)濟效益。9.消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作實行的制度是注冊制度。（）答案：錯誤解析：消費者權(quán)益保護示范單位的創(chuàng)建工作實行認(rèn)證制度和動態(tài)管理制度。通過self-assessment和第三方評估，對符合條件的單位進行認(rèn)證，并授予示范單位稱號。同時，對示范單位實行動態(tài)管理，定期復(fù)評，符合條件的可以續(xù)期，不符合條件的可以取消稱號，以確保示范單位的先進性和持續(xù)性。注冊制度并非該工作的主要制度。10.消費者權(quán)益保護示范單位應(yīng)當(dāng)積極參與消費者教育