DB51I 2 3 4 6 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口、解釋并組1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)中心（站點(diǎn)）建設(shè)、管理與服務(wù)規(guī)范NQI（NationalQualityInfrastructure)“一站式”質(zhì)量服務(wù)小站相關(guān)工作的開展參照本文件執(zhí)GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分企業(yè)，提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)4建設(shè)要求24.2場(chǎng)所4.2.1服務(wù)中心（站點(diǎn)）裝修應(yīng)統(tǒng)一風(fēng)格，以白色、深藍(lán)色為主基調(diào)。4.2.2服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、會(huì)議培訓(xùn)區(qū)、辦公坐席4.2.3服務(wù)中心（站點(diǎn)）應(yīng)在醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、相關(guān)制度、監(jiān)督投訴電4.3標(biāo)識(shí)標(biāo)志4.3.1主體建筑外顯著位置應(yīng)懸掛服務(wù)中心（站點(diǎn)）名稱標(biāo)識(shí)和形象標(biāo)識(shí)，命名應(yīng)統(tǒng)一采用“所在行政區(qū)域名稱+質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)中心（站點(diǎn)）”,名稱標(biāo)識(shí)和形象標(biāo)識(shí)見附錄A。4.3.2各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌中的公共信息圖形符號(hào)4.4設(shè)施設(shè)備4.4.1基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備辦公桌椅、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)施設(shè)備，其中面向群眾應(yīng)配備等候休息座椅、飲水機(jī)、紙筆、意見箱等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。宜配備自助服務(wù)終端、電子屏幕、遠(yuǎn)程會(huì)議系應(yīng)配備符合消防安全規(guī)定的消防器材、應(yīng)急照明燈等安全設(shè)施設(shè)備。宜在出入口處、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等重要區(qū)域安裝安防監(jiān)控設(shè)備。4.4.2智能設(shè)施設(shè)備體機(jī)等，其中智能自助辦理一體機(jī)應(yīng)設(shè)置推廣川渝質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)功能模塊。5.1.2應(yīng)設(shè)置運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)服務(wù)中心（站點(diǎn)）的運(yùn)營(yíng)管理、人員調(diào)度、資源協(xié)調(diào)和日常維護(hù)等工作5.2.3服務(wù)人員應(yīng)具備一定的質(zhì)量技術(shù)專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及工作流程，上崗前應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)35.3管理制度建設(shè)5.5.1應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密相關(guān)的規(guī)章制度，確保服務(wù)對(duì)象信息數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密不被泄露。5.5.2在數(shù)據(jù)合法共享時(shí)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用鼙Ｗo(hù)措施。5.6.1應(yīng)建立包括但不限于服務(wù)中心（站點(diǎn)）設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)資源清單、制度運(yùn)行記錄、人員管6.2.1可通過電話聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、6.2.2可通過上門走訪、線上聯(lián)系、工作座談、巡回問診等方式主動(dòng)收集服務(wù)需求，也可協(xié)同其它相a)能即時(shí)答復(fù)和解決的，應(yīng)即時(shí)給予答復(fù)和解決；b)不能即時(shí)答復(fù)和解決的，應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)匹配相應(yīng)服務(wù)資源提供服務(wù)。46.3.3不屬于服務(wù)內(nèi)容范圍的需求，應(yīng)當(dāng)告知需求提出人不予受理及其原因，并如其他受理單位的，應(yīng)告知需求提出人該單位名稱等6.5.1應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，提供多種反6.5.2服務(wù)對(duì)象宜根據(jù)接受服務(wù)情況a)提供法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定能力查詢；b)協(xié)助服務(wù)對(duì)象依據(jù)計(jì)量器具溯源要求，聯(lián)系計(jì)量檢定校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提供計(jì)量服務(wù)；c)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象建立健全計(jì)量器具管理制度，合理確定檢定/校準(zhǔn)周期，進(jìn)行高效管理；a)提供標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)、政策咨詢服務(wù)；d)提供標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)翻譯等服務(wù)；b)提供認(rèn)證認(rèn)可機(jī)構(gòu)資質(zhì)及其認(rèn)證范圍查詢；c)提供產(chǎn)品、服務(wù)、管理等自愿性認(rèn)證推介服務(wù)，協(xié)助選擇認(rèn)證方案，有條件的服務(wù)中心（站5b)根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)需求，幫助匹配相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)提供各類檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；c)協(xié)助服務(wù)對(duì)象在研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付等過程中開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，可提供檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)d)提供產(chǎn)品質(zhì)量分析、行業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等服務(wù)。a)提供質(zhì)量提升服務(wù)，包括質(zhì)量診斷、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量管理咨詢、精益管理、6S現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)b)提供質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)解讀服務(wù)；d)提供質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管理、專業(yè)技能等相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助a)提供品牌相關(guān)法規(guī)、政策的宣貫服務(wù)；b)開展品牌咨詢、品牌培育、品牌建設(shè)、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)活動(dòng)；d)提供各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)、天府名品等品牌創(chuàng)建工作的咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。b)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)，包括商標(biāo)、專利、版權(quán)、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品的申請(qǐng)注冊(cè)，商標(biāo)有效d)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策及知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)c)提供特種設(shè)備申報(bào)注冊(cè)等級(jí)、定期檢驗(yàn)到期提醒、聯(lián)系報(bào)檢、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告等服務(wù)；a)提供鏈主企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系和質(zhì)量創(chuàng)新體系建設(shè)服務(wù)；b)提供上下游服務(wù)對(duì)象質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)接、質(zhì)量品牌共建等服務(wù)；6產(chǎn)權(quán)工具，提供中試服務(wù)，涵蓋從實(shí)驗(yàn)室到產(chǎn)業(yè)化的全流程驗(yàn)證與優(yōu)化，包含但不限于以下方面：a)工藝與材料：工藝流程設(shè)計(jì)、物料能量衡算、材料適配性驗(yàn)證；b)設(shè)備與生產(chǎn)：設(shè)備結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性測(cè)試、車間布局優(yōu)化、生產(chǎn)環(huán)境適配；d)技術(shù)支持：數(shù)據(jù)模擬、小批量試制、性能測(cè)試及配套方案優(yōu)化。8.1.1應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度對(duì)服務(wù)中心（站點(diǎn)）、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)專家等開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，定期公示評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量8.1.2可采用自主組織或委托第三方等方式開展評(píng)7質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）形象標(biāo)識(shí)見圖a）彩色標(biāo)識(shí)一b）彩色標(biāo)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）戶外立牌樣式見圖注：戶外立牌應(yīng)采用矩管龍骨、冷板焊接、面烤漆、激光雕刻等工藝，可根據(jù)實(shí)際需求LED發(fā)光。8質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）銘牌樣式見圖a）縣級(jí)銘牌樣式一b）縣級(jí)銘牌樣式一9質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服a)建立健全并組織執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)行管理制度及服務(wù)規(guī)范；b)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作并溝通協(xié)調(diào)解決工作過程中出現(xiàn)的各類問題；b)辦理及跟蹤服務(wù)情況；a)具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；b)熟悉質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)法律法規(guī)、政策；c)熟悉區(qū)域行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)；a)具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；b)了解質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)法律法規(guī)、政策；d)具備良好的表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；e)能夠熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件、服務(wù)B.3.1應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、質(zhì)量技B.3.2負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)，提質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心（站點(diǎn)）服務(wù)流程見圖