2025事業(yè)單位《綜合應(yīng)用能力》(A類)試題與答案一、案例分析題（20分）2024年12月，某市陽光街道辦事處收到多封居民來信，反映下轄的清和社區(qū)存在多項(xiàng)民生問題。以下是部分來信摘錄及相關(guān)背景資料：來信1（居民王女士，清和社區(qū)3棟2單元住戶）：“我們單元樓的電梯從11月中旬開始頻繁故障，半個(gè)月內(nèi)停擺了4次，每次維修都要等3-5天。12月2日，電梯又壞了，我70歲的母親買菜回家爬6樓，中途摔了一跤，現(xiàn)在還在醫(yī)院。找物業(yè)，他們說‘維修需要申請(qǐng)公共維修基金，流程慢’；找社區(qū)，社區(qū)說‘已督促物業(yè)，但無權(quán)直接動(dòng)用資金’。這事兒到底誰管？”來信2（清和社區(qū)業(yè)主委員會(huì)）：“社區(qū)共有12棟居民樓，建成已15年，公共設(shè)施老化嚴(yán)重。小區(qū)原有停車位180個(gè)，現(xiàn)有車輛320輛，‘一位難求’導(dǎo)致消防通道長(zhǎng)期被占，11月消防檢查被通報(bào)。我們?cè)嶙h利用小區(qū)南側(cè)空地?cái)U(kuò)建停車場(chǎng)（約500㎡，現(xiàn)為荒地），但部分居民以‘影響采光’‘破壞綠化’為由反對(duì)，協(xié)調(diào)會(huì)開了3次，仍未達(dá)成一致?！眮硇?（外賣員張先生，常到清和社區(qū)送餐）：“小區(qū)門口的非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)太小，只有20個(gè)車位，但每天至少有50輛外賣、快遞車和居民電動(dòng)車需要停放。車輛亂停堵住人行道，老人小孩走路都得繞著走。跟保安說過，他們說‘沒地方劃，管不了’?！苯值擂k近期工作記錄：12月10日，街道民生辦工作人員到清和社區(qū)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)：-社區(qū)物業(yè)（為民物業(yè)公司）是2018年通過公開招標(biāo)引入的，合同期5年，服務(wù)評(píng)價(jià)連續(xù)2年在街道排名倒數(shù)（2023年滿意度42%，2024年38%）；-社區(qū)黨群服務(wù)中心僅有專職工作人員4名（含主任1名），兼職網(wǎng)格員2名，負(fù)責(zé)1.2萬居民的服務(wù)，人均服務(wù)量遠(yuǎn)超街道平均水平；-小區(qū)公共維修基金賬戶余額120萬元（2019年至今未使用過），但申請(qǐng)流程需經(jīng)“業(yè)主大會(huì)表決→社區(qū)初審→街道備案→住建部門審批”，周期通常2-3個(gè)月。問題：根據(jù)以上材料，歸納清和社區(qū)當(dāng)前存在的主要問題，并簡(jiǎn)要說明問題產(chǎn)生的原因。（20分，300字以內(nèi)）答案：清和社區(qū)主要問題及原因如下：1.公共設(shè)施維護(hù)滯后：電梯頻繁故障，維修周期長(zhǎng)。原因：物業(yè)推諉責(zé)任，公共維修基金申請(qǐng)流程繁瑣（需多部門審批，周期2-3個(gè)月），社區(qū)協(xié)調(diào)能力有限。2.停車資源供需矛盾突出：停車位缺口140個(gè)（320輛需求vs180個(gè)現(xiàn)有），消防通道被占。原因：小區(qū)建成時(shí)間久，規(guī)劃滯后；擴(kuò)建停車場(chǎng)因居民意見分歧（采光、綠化爭(zhēng)議）難以推進(jìn)。3.非機(jī)動(dòng)車停放管理缺位：停放區(qū)容量不足（20個(gè)車位vs50輛需求），車輛亂停堵路。原因：物業(yè)管理不作為（保安稱“沒地方劃，管不了”），社區(qū)未協(xié)調(diào)增設(shè)場(chǎng)地。4.服務(wù)力量薄弱：社區(qū)專職人員4名、兼職網(wǎng)格員2名，服務(wù)1.2萬居民，人均負(fù)荷過高。原因：街道人力配置未匹配實(shí)際需求。5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差：連續(xù)2年滿意度低于40%。原因：物業(yè)履職不力，監(jiān)管機(jī)制缺失（合同期內(nèi)無退出或整改約束）。二、對(duì)策建議題（30分）為解決清和社區(qū)上述問題，街道辦事處擬召開專題會(huì)議研究對(duì)策。假設(shè)你是街道民生辦工作人員，請(qǐng)結(jié)合材料，提出具體可行的解決方案。（30分，500字以內(nèi)）答案：針對(duì)清和社區(qū)問題，提出以下解決方案：一、快速解決電梯維修問題1.協(xié)調(diào)住建部門開通公共維修基金“應(yīng)急通道”，依據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，對(duì)電梯等危及人身安全的設(shè)施，可由社區(qū)初審后直接申請(qǐng)使用，壓縮審批周期至3個(gè)工作日內(nèi)；2.督促為民物業(yè)公司先行墊付部分維修費(fèi)用（從物業(yè)費(fèi)中預(yù)支），同步啟動(dòng)維修基金申請(qǐng)，12月15日前完成電梯全面檢修并公示進(jìn)度。二、優(yōu)化停車資源配置1.針對(duì)停車場(chǎng)擴(kuò)建爭(zhēng)議：由社區(qū)牽頭，聯(lián)合規(guī)劃、園林部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，出具“南側(cè)空地?cái)U(kuò)建停車場(chǎng)對(duì)采光、綠化影響評(píng)估報(bào)告”，12月20日前組織居民聽證會(huì)，明確“多數(shù)同意即實(shí)施”的表決規(guī)則（超50%業(yè)主同意則啟動(dòng)）；2.短期增設(shè)臨時(shí)車位：在小區(qū)外圍非主干道（如東側(cè)支路）劃定夜間臨時(shí)停車位（18:00-7:00），設(shè)置反光標(biāo)識(shí)，協(xié)調(diào)交警部門備案；3.加強(qiáng)消防通道管理：物業(yè)每日2次巡查，社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合消防中隊(duì)每周1次檢查，違規(guī)停車張貼“消防警示單”，3次以上納入物業(yè)考核扣分項(xiàng)。三、規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放1.擴(kuò)容停放區(qū)：將小區(qū)南門閑置的100㎡綠化帶（低矮灌木）改造為非機(jī)動(dòng)車位（保留喬木），新增30個(gè)車位，12月18日前完成劃線；2.引入智能管理：協(xié)調(diào)外賣、快遞平臺(tái)在小區(qū)設(shè)置“共享停放點(diǎn)”，由物業(yè)收取少量管理費(fèi)（50元/月·車）用于維護(hù)，要求騎手按區(qū)域停放，違規(guī)3次取消入場(chǎng)資格。四、強(qiáng)化服務(wù)與監(jiān)管1.增配社區(qū)力量：從街道機(jī)關(guān)抽調(diào)2名工作人員（1名專職、1名兼職）支援清和社區(qū)，緩解人力壓力；2.約談為民物業(yè)公司：下達(dá)《整改通知書》，要求12月25日前提交服務(wù)提升方案（含滿意度目標(biāo)、具體措施），若3個(gè)月后滿意度仍低于60%，啟動(dòng)“紅黃牌”預(yù)警，報(bào)區(qū)住建部門列入“不良信用企業(yè)名單”；3.建立居民參與機(jī)制：組建“清和社區(qū)議事會(huì)”（吸納業(yè)主代表、黨員、志愿者），每月15日召開協(xié)商會(huì)，公開物業(yè)收支、維修基金使用等信息，提升居民參與度。三、公文寫作題（50分）為全面掌握轄區(qū)社區(qū)治理情況，提升服務(wù)效能，陽光街道辦事處決定于2025年1月開展“社區(qū)治理專項(xiàng)調(diào)研”。請(qǐng)根據(jù)以下信息，以陽光街道辦事處名義撰寫一份《關(guān)于開展社區(qū)治理專項(xiàng)調(diào)研的通知》。（50分，800字以上）相關(guān)信息：-調(diào)研時(shí)間：2025年1月8日-1月31日；-調(diào)研對(duì)象：街道下轄12個(gè)社區(qū)（含清和社區(qū)）的“兩委”成員、物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表（每社區(qū)至少10人）、轄區(qū)企業(yè)/社會(huì)組織代表（每社區(qū)至少3家）；-調(diào)研內(nèi)容：（1）社區(qū)服務(wù)能力：人員配置、經(jīng)費(fèi)保障、信息化平臺(tái)使用情況；（2）民生問題解決：近1年群眾訴求（12345熱線、來信來訪）處理率、滿意度；（3）多元共治成效：業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織、志愿者參與社區(qū)治理的方式及難點(diǎn)；（4）特色經(jīng)驗(yàn)：各社區(qū)在矛盾調(diào)解、垃圾分類、適老化改造等方面的創(chuàng)新做法；-調(diào)研方式：（1）資料查閱：社區(qū)工作臺(tái)帳、訴求處理記錄、經(jīng)費(fèi)收支明細(xì)；（2）實(shí)地走訪：查看黨群服務(wù)中心、養(yǎng)老服務(wù)站、文體活動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施；（3）座談交流：分社區(qū)召開座談會(huì)（每場(chǎng)2-3小時(shí)）；（4）問卷調(diào)查：面向居民隨機(jī)發(fā)放（每社區(qū)200份）；-工作要求：（1）各社區(qū)需提前整理近1年工作資料（電子版+紙質(zhì)版），1月7日前提交街道民生辦；（2）調(diào)研小組需形成“一社區(qū)一報(bào)告”（含問題清單、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)），2月5日前匯總至街道黨工委；（3）調(diào)研過程嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不得干擾居民正常生活，不得接受社區(qū)或企業(yè)宴請(qǐng)。答案：關(guān)于開展社區(qū)治理專項(xiàng)調(diào)研的通知各社區(qū)黨委、社區(qū)居委會(huì)，各相關(guān)單位：為深入貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》，全面掌握轄區(qū)社區(qū)治理現(xiàn)狀，精準(zhǔn)解決民生痛點(diǎn)，提升服務(wù)效能，經(jīng)街道黨工委研究，決定開展“社區(qū)治理專項(xiàng)調(diào)研”。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、調(diào)研時(shí)間2025年1月8日-1月31日。二、調(diào)研對(duì)象街道下轄12個(gè)社區(qū)（名單附后）的以下主體：1.社區(qū)“兩委”成員（全體）；2.社區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人（每社區(qū)1-2名）；3.居民代表（每社區(qū)至少10人，覆蓋不同樓棟、年齡層）；4.轄區(qū)企業(yè)/社會(huì)組織代表（每社區(qū)至少3家，含業(yè)委會(huì)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、公益組織等）。三、調(diào)研內(nèi)容聚焦社區(qū)治理全鏈條，重點(diǎn)圍繞以下四方面開展：1.社區(qū)服務(wù)能力：專職/兼職工作人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)（年齡、學(xué)歷、專業(yè)）、年度經(jīng)費(fèi)總額及使用方向（服務(wù)類、辦公類占比）、“智慧社區(qū)”平臺(tái)（如“陽光e家”）日均登錄量、事項(xiàng)辦理覆蓋率；2.民生問題解決：2024年1-12月12345熱線工單、來信來訪訴求的接收量、處理完成率（含超時(shí)未辦數(shù)量）、群眾滿意度（以回訪記錄為準(zhǔn)），典型未解決問題案例及原因分析；3.多元共治成效：業(yè)委會(huì)組建率、年度召開會(huì)議次數(shù)及議題類型，社會(huì)組織參與社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量（如垃圾分類督導(dǎo)、獨(dú)居老人探訪）、志愿者注冊(cè)人數(shù)及服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，各方參與過程中存在的協(xié)調(diào)障礙（如權(quán)責(zé)不清、資源不足）；4.特色經(jīng)驗(yàn)：各社區(qū)在矛盾調(diào)解（如“和事佬”工作室）、垃圾分類（如“積分兌換”機(jī)制）、適老化改造（如加裝電梯、老年食堂建設(shè)）等領(lǐng)域的創(chuàng)新做法，可復(fù)制推廣的具體模式。四、調(diào)研方式1.資料查閱：調(diào)閱社區(qū)2024年度工作臺(tái)帳（含會(huì)議記錄、服務(wù)項(xiàng)目清單）、訴求處理記錄（含12345工單臺(tái)賬、來訪登記本）、經(jīng)費(fèi)收支明細(xì)（含票據(jù)復(fù)印件），重點(diǎn)核查數(shù)據(jù)真實(shí)性、邏輯性；2.實(shí)地走訪：現(xiàn)場(chǎng)查看黨群服務(wù)中心功能室（如便民服務(wù)廳、調(diào)解室、活動(dòng)室）使用情況，養(yǎng)老服務(wù)站（含助餐點(diǎn)、日間照料中心）運(yùn)營(yíng)時(shí)間及服務(wù)人數(shù)，文體活動(dòng)場(chǎng)所（如籃球場(chǎng)、健身路徑）維護(hù)狀態(tài)；3.座談交流：分社區(qū)召開座談會(huì)（每場(chǎng)2-3小時(shí)），邀請(qǐng)“兩委”成員、物業(yè)、居民及企業(yè)/社會(huì)組織代表參會(huì)，圍繞調(diào)研內(nèi)容設(shè)置“開放式提問”環(huán)節(jié)，記錄典型意見建議；4.問卷調(diào)查：面向居民隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)問卷（每社區(qū)200份），內(nèi)容涵蓋“對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度”“最希望解決的民生問題”“參與社區(qū)活動(dòng)的意愿”等，問卷回收率需達(dá)90%以上。五、工作要求1.做好前期準(zhǔn)備：各社區(qū)需于1月7日前，將2024年工作資料（含電子版PDF、紙質(zhì)版裝訂成冊(cè)）提交至街道民生辦（聯(lián)系人：李華，聯(lián)系電話，并安排1名工作人員全程配合調(diào)研；2.確保調(diào)研質(zhì)量：街道將成立專項(xiàng)調(diào)研小組（組長(zhǎng)：街道黨工委副書記王強(qiáng)，成員：民生辦、黨建