2025年自考專業(yè)(公共關(guān)系)全真模擬模擬題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出）1.公共關(guān)系“四步工作法”中，“將策劃方案轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)”屬于哪個(gè)階段？A.調(diào)查研究B.策劃設(shè)計(jì)C.實(shí)施傳播D.評估反饋答案：C解析：公共關(guān)系“四步工作法”包括調(diào)查研究（確定問題）、策劃設(shè)計(jì)（制定方案）、實(shí)施傳播（執(zhí)行方案）、評估反饋（效果總結(jié)）。實(shí)施傳播是將策劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的階段，因此選C。2.提出“雙向?qū)ΨQ”傳播模式的學(xué)者是？A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.詹姆斯·格魯尼格D.沃爾特·李普曼答案：C解析：詹姆斯·格魯尼格在《公共關(guān)系管理》中提出“雙向?qū)ΨQ”模式，強(qiáng)調(diào)組織與公眾的平等對話；艾維·李是“公共關(guān)系之父”，提出“說真話”原則；伯尼斯是“公共關(guān)系學(xué)科化”推動(dòng)者，強(qiáng)調(diào)“投公眾所好”；李普曼研究“擬態(tài)環(huán)境”，故正確答案為C。3.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光后，第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)，向消費(fèi)者致歉并公布召回方案。這體現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)的哪項(xiàng)原則？A.主動(dòng)性原則B.真實(shí)性原則C.速度第一原則D.系統(tǒng)性原則答案：C解析：危機(jī)公關(guān)的“速度第一”原則強(qiáng)調(diào)“黃金24小時(shí)”內(nèi)快速響應(yīng)，避免謠言擴(kuò)散。案例中企業(yè)“第一時(shí)間”行動(dòng)，符合速度原則；主動(dòng)性強(qiáng)調(diào)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，真實(shí)性強(qiáng)調(diào)信息透明，系統(tǒng)性強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)，因此選C。4.以下不屬于公共關(guān)系傳播媒介中“電子媒介”的是？A.微信公眾號B.企業(yè)官網(wǎng)C.廣播電臺(tái)D.戶外廣告牌答案：D解析：電子媒介依賴電子技術(shù)傳播信息，包括網(wǎng)絡(luò)（微信、官網(wǎng)）、廣播、電視等；戶外廣告牌屬于印刷或?qū)嵨锩浇?，不依賴電子信號傳輸，因此選D。5.某環(huán)保組織通過“地球一小時(shí)”活動(dòng)號召公眾參與節(jié)能減排，其核心公眾是？A.環(huán)保領(lǐng)域?qū)＜褺.參與活動(dòng)的普通市民C.政府環(huán)保部門D.合作企業(yè)贊助商答案：B解析：核心公眾是與組織目標(biāo)直接相關(guān)、關(guān)系最密切的群體?！暗厍蛞恍r(shí)”的目標(biāo)是發(fā)動(dòng)公眾參與，因此普通市民是核心公眾；專家、政府、贊助商屬于重要公眾但非核心，故選B。6.公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則中，“不傳播虛假信息”對應(yīng)哪項(xiàng)原則？A.公正B.誠實(shí)C.保密D.專業(yè)答案：B解析：職業(yè)道德的“誠實(shí)”原則要求公關(guān)人員如實(shí)傳遞信息，不捏造或隱瞞事實(shí)；公正指公平對待各方，保密指保護(hù)隱私，專業(yè)指具備職業(yè)能力，因此選B。7.下列屬于公共關(guān)系實(shí)務(wù)中“專項(xiàng)活動(dòng)”的是？A.日常媒體維護(hù)B.年度股東大會(huì)C.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)D.員工內(nèi)部培訓(xùn)答案：C解析：專項(xiàng)活動(dòng)是為特定目標(biāo)策劃的短期集中活動(dòng)，如發(fā)布會(huì)、慶典、贊助等；日常媒體維護(hù)是常規(guī)工作，股東大會(huì)是法定程序，員工培訓(xùn)屬人力資源管理，因此選C。8.運(yùn)用“意見領(lǐng)袖”理論開展公關(guān)傳播時(shí)，關(guān)鍵是要？A.選擇粉絲數(shù)量多的網(wǎng)紅B.確保意見領(lǐng)袖與目標(biāo)受眾匹配C.支付高額代言費(fèi)用D.要求意見領(lǐng)袖絕對贊美產(chǎn)品答案：B解析：意見領(lǐng)袖的核心價(jià)值在于其對特定群體的影響力，因此需匹配其受眾與組織目標(biāo)公眾；粉絲數(shù)量多但不相關(guān)則效果差，絕對贊美易引發(fā)信任危機(jī)，費(fèi)用非關(guān)鍵，故選B。9.組織形象的“知名度”與“美譽(yù)度”的關(guān)系是？A.知名度高必然美譽(yù)度高B.美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)C.知名度是美譽(yù)度的前提D.兩者相互獨(dú)立無關(guān)聯(lián)答案：C解析：知名度指公眾知曉程度，美譽(yù)度指公眾好評程度。只有先被知曉（知名度），才可能獲得好評（美譽(yù)度），但高知名度可能伴隨低美譽(yù)度（如負(fù)面新聞），因此選C。10.社交媒體環(huán)境下，公共關(guān)系傳播的最大特點(diǎn)是？A.傳播者單向控制信息B.受眾被動(dòng)接收信息C.信息傳播速度慢但精準(zhǔn)D.公眾參與度和互動(dòng)性增強(qiáng)答案：D解析：社交媒體打破了傳統(tǒng)傳播的單向性，用戶可評論、轉(zhuǎn)發(fā)、創(chuàng)作內(nèi)容，形成“所有人對所有人”的傳播，公眾參與和互動(dòng)是核心特征，因此選D。11.某企業(yè)為提升品牌好感度，連續(xù)三年贊助“鄉(xiāng)村教師支持計(jì)劃”，這屬于哪種公共關(guān)系類型？A.宣傳型公關(guān)B.服務(wù)型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān)D.交際型公關(guān)答案：C解析：社會(huì)型公關(guān)通過贊助公益、參與社會(huì)活動(dòng)提升形象；宣傳型側(cè)重廣告宣傳，服務(wù)型強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，交際型通過人際互動(dòng)建立關(guān)系，因此選C。12.公共關(guān)系調(diào)查中，“問卷回收率低于30%”可能導(dǎo)致？A.樣本代表性不足B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提高C.調(diào)查成本降低D.分析難度下降答案：A解析：問卷回收率過低會(huì)導(dǎo)致有效樣本量不足，無法反映目標(biāo)群體的真實(shí)意見，影響調(diào)查結(jié)果的代表性；回收率低通常伴隨數(shù)據(jù)偏差，成本未必降低，分析難度可能增加，故選A。13.危機(jī)公關(guān)中，“否認(rèn)責(zé)任”的應(yīng)對策略可能導(dǎo)致？A.公眾信任度快速恢復(fù)B.危機(jī)迅速平息C.負(fù)面輿論持續(xù)發(fā)酵D.媒體轉(zhuǎn)向正面報(bào)道答案：C解析：否認(rèn)責(zé)任會(huì)被公眾視為逃避問題，引發(fā)更大不滿，導(dǎo)致輿論升級；正確策略應(yīng)是主動(dòng)擔(dān)責(zé)，因此選C。14.以下屬于公共關(guān)系“內(nèi)部公眾”的是？A.消費(fèi)者B.供應(yīng)商C.員工D.競爭對手答案：C解析：內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部成員，包括員工、股東等；消費(fèi)者、供應(yīng)商是外部公眾，競爭對手屬外部環(huán)境因素，因此選C。15.制定公共關(guān)系預(yù)算時(shí)，“項(xiàng)目作業(yè)綜合法”的核心是？A.按百分比提取年度銷售額B.參考?xì)v史預(yù)算調(diào)整C.按具體項(xiàng)目核算成本D.僅計(jì)算媒體廣告費(fèi)用答案：C解析：項(xiàng)目作業(yè)綜合法是針對每個(gè)公關(guān)項(xiàng)目（如發(fā)布會(huì)、調(diào)研）單獨(dú)核算人力、物料、媒體等成本，匯總形成總預(yù)算；百分比法、歷史調(diào)整法是其他預(yù)算方法，因此選C。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）1.公共關(guān)系的基本要素包括？A.組織B.公眾C.傳播D.產(chǎn)品E.利潤答案：ABC解析：公共關(guān)系三要素是主體（組織）、客體（公眾）、中介（傳播）；產(chǎn)品和利潤是企業(yè)經(jīng)營要素，非公關(guān)基本要素，因此選ABC。2.下列屬于公共關(guān)系傳播中“非語言符號”的有？A.手勢B.表情C.文字D.圖片E.語調(diào)答案：ABE解析：非語言符號包括體態(tài)語（手勢、表情）、副語言（語調(diào)、語速）；文字、圖片是語言符號（視覺語言），因此選ABE。3.危機(jī)公關(guān)的“5S原則”包括？A.承擔(dān)責(zé)任（Shoulder）B.速度第一（Speed）C.系統(tǒng)運(yùn)行（System）D.真誠溝通（Sincerity）E.權(quán)威證實(shí)（Standard）答案：ABCD解析：危機(jī)公關(guān)5S原則是承擔(dān)責(zé)任（S）、速度第一（S）、系統(tǒng)運(yùn)行（S）、真誠溝通（S）、權(quán)威證實(shí)（S），其中“權(quán)威證實(shí)”的英文表述為“Standard”不準(zhǔn)確，正確應(yīng)為“權(quán)威認(rèn)證（Authority）”，但常見教材中5S包括ABCD四項(xiàng)，因此選ABCD。4.社交媒體公關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)包括？A.信息失控（用戶轉(zhuǎn)發(fā)導(dǎo)致傳播不可控）B.負(fù)面評論快速擴(kuò)散C.用戶隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)D.傳播成本過高E.受眾覆蓋范圍小答案：ABC解析：社交媒體傳播速度快、用戶參與度高，可能導(dǎo)致信息失控（如負(fù)面內(nèi)容被大量轉(zhuǎn)發(fā)）、隱私泄露（用戶數(shù)據(jù)被濫用）；其成本通常低于傳統(tǒng)媒體，覆蓋范圍廣，因此選ABC。5.公共關(guān)系策劃的基本原則包括？A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.公眾利益優(yōu)先原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則E.成本最大化原則答案：ABCD解析：策劃需以目標(biāo)為核心（目標(biāo)導(dǎo)向）、考慮公眾需求（公眾利益優(yōu)先）、避免雷同（創(chuàng)新）、確保可執(zhí)行（可行性）；成本應(yīng)合理控制而非最大化，因此選ABCD。三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.公共關(guān)系公共關(guān)系是組織為了塑造良好形象，通過傳播溝通手段與相關(guān)公眾建立和維護(hù)互利關(guān)系的管理活動(dòng)。其核心是“組織公眾傳播”三要素的互動(dòng)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同利益。2.把關(guān)人把關(guān)人（Gatekeeper）指在信息傳播過程中，對信息進(jìn)行篩選、加工、傳遞的個(gè)人或組織。例如媒體編輯決定新聞是否發(fā)布，公關(guān)人員選擇傳播內(nèi)容，他們通過控制信息流量和方向影響傳播效果。3.CS戰(zhàn)略CS（CustomerSatisfaction）戰(zhàn)略即顧客滿意戰(zhàn)略，是組織以顧客需求為中心，通過產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等全方位優(yōu)化，提升顧客滿意度和忠誠度的經(jīng)營策略。公共關(guān)系中常通過調(diào)研顧客需求、改進(jìn)互動(dòng)體驗(yàn)來實(shí)施CS戰(zhàn)略。4.危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)是組織面對突發(fā)負(fù)面事件（如產(chǎn)品問題、輿論危機(jī)）時(shí)，通過快速響應(yīng)、信息溝通、責(zé)任承擔(dān)等措施，化解危機(jī)、修復(fù)形象的公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)。核心是控制事態(tài)、重建信任。四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）1.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。答案：（1）主體不同：公共關(guān)系主體是組織，人際關(guān)系主體是個(gè)人；（2）對象不同：公共關(guān)系對象是特定公眾群體，人際關(guān)系是個(gè)人間的交往；（3）目的不同：公共關(guān)系以組織形象和利益為目標(biāo)，人際關(guān)系以個(gè)人情感或利益為目標(biāo)；（4）手段不同：公共關(guān)系依賴傳播媒介和組織化活動(dòng)，人際關(guān)系主要通過人際互動(dòng)；（5）范圍不同：公共關(guān)系具有廣泛的社會(huì)性，人際關(guān)系限于私人領(lǐng)域。2.簡述拉斯韋爾“5W模式”的內(nèi)容及其在公關(guān)傳播中的應(yīng)用。答案：5W模式由哈羅德·拉斯韋爾提出，即Who（誰傳播）、SaysWhat（傳播什么）、InWhichChannel（通過什么渠道）、ToWhom（向誰傳播）、WithWhatEffect（有什么效果）。在公關(guān)中：（1）Who要求明確傳播主體（如企業(yè)、公關(guān)部門）；（2）SaysWhat需設(shè)計(jì)符合公眾需求的信息；（3）InWhichChannel需選擇匹配的媒介（如社交媒體、新聞發(fā)布會(huì)）；（4）ToWhom需精準(zhǔn)定位目標(biāo)公眾；（5）WithWhatEffect需通過調(diào)研評估傳播效果，優(yōu)化策略。3.社交媒體時(shí)代，公共關(guān)系傳播呈現(xiàn)哪些新特點(diǎn)？答案：（1）互動(dòng)性增強(qiáng)：公眾可實(shí)時(shí)評論、轉(zhuǎn)發(fā)，形成雙向甚至多向傳播；（2）碎片化傳播：信息以短文本、圖片、視頻為主，符合用戶快速閱讀習(xí)慣；（3）用戶提供內(nèi)容（UGC）增多：公眾參與內(nèi)容創(chuàng)作（如曬使用體驗(yàn)），影響品牌口碑；（4）傳播速度指數(shù)級增長：一條信息可能在幾分鐘內(nèi)覆蓋全網(wǎng)；（5）精準(zhǔn)投放可能：通過大數(shù)據(jù)分析用戶畫像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化傳播；（6）危機(jī)應(yīng)對難度加大：負(fù)面信息易快速擴(kuò)散，需更及時(shí)響應(yīng)。4.簡述組織形象定位的主要步驟。答案：（1）調(diào)研分析：通過內(nèi)部診斷（如組織文化、優(yōu)勢）和外部調(diào)研（公眾認(rèn)知、競爭對手形象），明確現(xiàn)狀；（2）確定定位點(diǎn)：結(jié)合組織特色與公眾需求，選擇核心定位要素（如“科技”“環(huán)?！薄坝H民”）；（3）制定定位策略：設(shè)計(jì)差異化的形象口號、視覺標(biāo)識(shí)（如LOGO、VI系統(tǒng)）、傳播內(nèi)容；（4）傳播實(shí)施：通過公關(guān)活動(dòng)、媒體宣傳等傳遞定位信息；（5）評估調(diào)整：監(jiān)測公眾反饋，若定位偏離預(yù)期則優(yōu)化策略。五、案例分析題（本大題共1小題，17分）案例：2024年3月，某網(wǎng)紅奶茶品牌“茶小仙”被消費(fèi)者曝光使用過期水果制作飲品，視頻在抖音播放量超500萬，評論區(qū)大量用戶表示“再也不喝”“要求道歉”。截至次日10點(diǎn)，品牌官方未發(fā)布任何回應(yīng)，茶小仙過期水果話題登上微博熱搜前三，部分媒體開始跟進(jìn)調(diào)查。問題：如果你是“茶小仙”公關(guān)部負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何應(yīng)對此次危機(jī)？請結(jié)合危機(jī)公關(guān)理論說明具體步驟。答案：（1）快速響應(yīng)（速度第一原則）：立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，在24小時(shí)黃金期內(nèi)發(fā)布官方聲明。案例中品牌未及時(shí)回應(yīng)導(dǎo)致輿論升級，需在發(fā)現(xiàn)輿情后12小時(shí)內(nèi)通過官方微博、抖音賬號發(fā)布初步回應(yīng)，承認(rèn)問題并承諾調(diào)查。（2）真誠溝通（真誠原則）：首次回應(yīng)應(yīng)包含：①明確道歉（“對消費(fèi)者的傷害深表歉意”）；②承認(rèn)問題（“確實(shí)存在原料管理疏漏”）；③行動(dòng)承諾（“已成立專項(xiàng)調(diào)查組，3小時(shí)內(nèi)公布初步調(diào)查結(jié)果”）。避免推諉（如“可能是個(gè)別門店問題”），以免引發(fā)更大不滿。（3）系統(tǒng)處理（系統(tǒng)原則）：內(nèi)部：立即暫停涉事門店運(yùn)營，全面檢查所有門店原料庫存，召回問題產(chǎn)品；外部：邀請第三方檢測機(jī)構(gòu)參與調(diào)查，增加公信力；聯(lián)系主要媒體（如微博、抖音）溝通進(jìn)展，爭取正面報(bào)道；（4）承擔(dān)責(zé)任（責(zé)任原則）：公布具體補(bǔ)償方案，如“所有消