醫(yī)院行政崗位試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列不屬于醫(yī)院行政部門核心職責(zé)的是：A.制定醫(yī)院年度工作計劃B.協(xié)調(diào)臨床科室與后勤部門的工作銜接C.參與患者手術(shù)方案討論D.組織醫(yī)院內(nèi)部會議及文件歸檔2.根據(jù)《醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》，醫(yī)院行政值班人員的主要任務(wù)是：A.代替臨床醫(yī)生處理急診患者B.協(xié)調(diào)夜間突發(fā)行政事務(wù)（如設(shè)備故障、投訴）C.統(tǒng)計當(dāng)日門診量D.負(fù)責(zé)病房患者的生活護(hù)理3.醫(yī)院公文“請示”的適用場景是：A.向下級部門布置年度考核任務(wù)B.向上級主管單位申請增設(shè)發(fā)熱門診C.向全體職工通報上季度考勤情況D.與外院協(xié)商合作舉辦學(xué)術(shù)會議4.關(guān)于醫(yī)院檔案管理，下列說法錯誤的是：A.人事檔案需永久保存B.普通行政會議記錄保存期限為10年C.財務(wù)憑證保存期限為30年D.已歸檔文件可經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后外借5.醫(yī)院行政部門在組織大型會議時，需提前確認(rèn)的核心要素不包括：A.參會人員名單及座位安排B.會議材料的印刷與分發(fā)C.主講專家的臨床手術(shù)時間D.場地設(shè)備（如投影儀、麥克風(fēng)）的調(diào)試6.患者因?qū)κ召M不滿到行政樓投訴，行政人員的正確處理流程是：A.直接告知“收費問題找財務(wù)科”并推諉B.記錄投訴內(nèi)容，聯(lián)系財務(wù)科核實，24小時內(nèi)反饋C.當(dāng)場與患者爭論收費標(biāo)準(zhǔn)合理性D.要求患者提交書面材料后不再跟進(jìn)7.根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》，醫(yī)院對外發(fā)布宣傳信息需經(jīng)哪個部門審核？A.臨床科室主任B.行政辦公室C.患者家屬D.藥品供應(yīng)商8.醫(yī)院行政部門在制定內(nèi)部管理制度時，關(guān)鍵步驟是：A.直接參考其他醫(yī)院制度模板B.征求相關(guān)科室意見并經(jīng)院辦公會審議C.由行政部門負(fù)責(zé)人單獨決定D.先執(zhí)行后補(bǔ)審批流程9.下列哪項不屬于醫(yī)院行政溝通中的“有效反饋”？A.對臨床科室提出的設(shè)備需求，回復(fù)“已轉(zhuǎn)交后勤科，3個工作日內(nèi)跟進(jìn)”B.收到投訴后，回復(fù)“我們已了解情況，會盡快處理”C.接到緊急通知后，回復(fù)“已通知相關(guān)人員，確認(rèn)10分鐘內(nèi)到場”D.對科室咨詢的制度條款，回復(fù)“具體內(nèi)容請查看院內(nèi)OA系統(tǒng)第XX號文件”10.醫(yī)院行政值班表的制定原則不包括：A.確保每日24小時有專人在崗B.避免同一人連續(xù)多日值班C.優(yōu)先安排新入職員工值班D.明確值班人員的聯(lián)系方式及應(yīng)急流程二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.醫(yī)院行政部門的“協(xié)調(diào)職能”主要體現(xiàn)在：A.解決臨床科室與醫(yī)技科室的設(shè)備使用矛盾B.統(tǒng)籌各科室年度培訓(xùn)計劃C.處理患者對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)投訴D.監(jiān)督藥品采購流程的合規(guī)性2.醫(yī)院公文“通知”的特點包括：A.內(nèi)容具有執(zhí)行性B.發(fā)布范圍可針對特定群體或全體人員C.需上級部門批準(zhǔn)后發(fā)布D.語言風(fēng)格需正式、簡潔3.醫(yī)院檔案管理的“六防”要求是：A.防火、防盜B.防潮、防蟲C.防鼠、防高溫D.防泄密、防篡改4.行政人員在接待上級主管部門檢查時，需完成的準(zhǔn)備工作包括：A.提前整理被檢查科室的臺賬資料B.安排專人陪同并介紹醫(yī)院情況C.準(zhǔn)備檢查所需的電腦、投影儀等設(shè)備D.為檢查人員準(zhǔn)備貴重禮品5.醫(yī)院行政制度修訂的觸發(fā)條件包括：A.國家出臺新的醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)B.醫(yī)院新增分院需調(diào)整管理架構(gòu)C.臨床科室反饋制度執(zhí)行中存在漏洞D.行政部門負(fù)責(zé)人更換三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述醫(yī)院行政部門在“三重一大”（重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額資金使用）事項中的職責(zé)。2.請列出醫(yī)院行政會議（如院辦公會）的組織流程（從會前準(zhǔn)備到會后落實）。3.某科室反映“行政樓領(lǐng)取物資需排隊1小時，影響工作效率”，作為行政人員，你會如何處理？4.醫(yī)院擬開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，需發(fā)布通知，簡述通知的核心內(nèi)容要素。5.簡述醫(yī)院行政檔案分類（至少5類）及各類檔案的保管期限。四、案例分析題（共25分）背景：某三甲醫(yī)院門診大廳，患者王女士因掛號系統(tǒng)故障未能成功掛號，情緒激動，指責(zé)醫(yī)院“設(shè)備落后、服務(wù)差”，并要求見院長。此時，行政值班人員小張在場。問題：1.小張應(yīng)如何處理該突發(fā)事件？請分步驟說明。（15分）2.為避免類似事件再次發(fā)生，行政部門應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？（10分）醫(yī)院行政崗位試題答案一、單項選擇題1.C（行政部門不參與臨床治療方案討論）2.B（行政值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)非臨床突發(fā)事務(wù)）3.B（請示用于向上級請求指示或批準(zhǔn)）4.D（已歸檔文件一般不外借，特殊情況需嚴(yán)格審批）5.C（會議組織需確認(rèn)主講人時間，但無需干預(yù)其臨床工作）6.B（投訴處理需記錄、核實、反饋閉環(huán)）7.B（宣傳信息需經(jīng)行政部門審核合規(guī)性）8.B（制度制定需廣泛征求意見并經(jīng)決策會議審議）9.B（“盡快處理”未明確時間節(jié)點，不屬于有效反饋）10.C（值班安排需兼顧新老員工，避免過度依賴新人）二、多項選擇題1.ABC（D屬于審計或紀(jì)檢部門職能）2.ABD（通知無需上級批準(zhǔn)，可由發(fā)文部門直接發(fā)布）3.ABC（“六防”為防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠、防高溫）4.ABC（D屬于違規(guī)行為）5.ABC（制度修訂與負(fù)責(zé)人更換無關(guān)）三、簡答題1.職責(zé)包括：（1）收集“三重一大”事項議題，審核材料完整性；（2）組織召開決策會議，記錄討論過程；（3）督辦會議決議落實情況；（4）整理會議紀(jì)要并歸檔；（5）配合紀(jì)檢部門監(jiān)督?jīng)Q策合規(guī)性。2.流程：（1）會前：收集議題→確定時間/地點→通知參會人員→準(zhǔn)備會議材料→調(diào)試設(shè)備；（2）會中：核對簽到→主持會議→記錄要點→整理決議；（3）會后：印發(fā)會議紀(jì)要→督辦任務(wù)→反饋落實情況→歸檔會議資料。3.處理步驟：（1）實地調(diào)研：統(tǒng)計每日物資領(lǐng)取高峰時段、排隊人數(shù)及科室需求；（2）分析原因：是否因物資發(fā)放窗口少、流程繁瑣或系統(tǒng)效率低；（3）提出方案：如增設(shè)窗口、錯峰領(lǐng)取、線上預(yù)約或優(yōu)化發(fā)放系統(tǒng)；（4）征求科室意見→報領(lǐng)導(dǎo)審批→實施改進(jìn)→跟蹤效果。4.通知核心要素：（1）活動目的（提升服務(wù)質(zhì)量）；（2）時間范圍（如202X年X月X日-X月X日）；（3）參與部門（全院各科室）；（4）具體內(nèi)容（如優(yōu)化導(dǎo)診流程、開展患者滿意度調(diào)查）；（5）責(zé)任分工（牽頭部門與配合部門）；（6）考核方式（納入月度績效）；（7）聯(lián)系方式（咨詢電話或?qū)尤耍?.檔案分類及保管期限：（1）文書檔案（行政會議記錄、制度文件）：永久/30年；（2）人事檔案（職工入職材料、職稱評審）：永久；（3）財務(wù)檔案（憑證、報表）：30年；（4）設(shè)備檔案（大型設(shè)備采購合同、維修記錄）：設(shè)備報廢后10年；（5）基建檔案（醫(yī)院建筑設(shè)計圖、驗收報告）：永久；（6）聲像檔案（重大活動照片、視頻）：30年/永久（重要事件）。四、案例分析題1.處理步驟：（1）安撫情緒：主動上前，禮貌問候“王女士，我是行政值班小張，非常理解您的著急，我們一定全力解決”；（2）了解情況：詢問“您是掛哪個科室的號？系統(tǒng)顯示什么提示？”并記錄關(guān)鍵信息；（3）快速解決：聯(lián)系信息科確認(rèn)故障原因，若短時間可修復(fù)，告知“系統(tǒng)10分鐘后恢復(fù)，我?guī)湍鷥?yōu)先掛號”；若需長時間維修，引導(dǎo)至人工窗口掛號并協(xié)調(diào)導(dǎo)診員協(xié)助；（4）反饋跟進(jìn)：處理完成后，詢問“是否還有其他需要幫助的？對我們的處理是否滿意？”；（5）事后登記：將事件經(jīng)過、處理結(jié)果錄入投訴臺賬，24小時內(nèi)報行政部門負(fù)責(zé)人。2.改進(jìn)措施：（1）技術(shù)