2025年四川省職工職業(yè)技能大賽運營高速公路收費項目理論考試題庫附答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.四川省高速公路貨車通行費計費方式自2020年1月1日起調(diào)整為按（）收費。A.車型B.車貨總質(zhì)量C.軸（輪）組數(shù)D.行駛里程答案：C2.根據(jù)《四川省高速公路差異化收費實施方案》，對使用電子不停車收費（ETC）的合法裝載貨車，給予通行費（）優(yōu)惠。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：A3.鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策中，要求鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載量須占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的（）以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝或混裝比例不超過（）。A.70%；30%B.80%；20%C.85%；15%D.90%；10%答案：B4.收費車道系統(tǒng)日常維護中，票據(jù)打印機卡紙時，正確的處理步驟是（）。A.直接拽出卡紙，重啟設備B.關閉電源，打開打印機蓋，沿出紙方向輕拉卡紙C.用工具強行取出卡紙，無需檢查傳感器D.立即上報監(jiān)控室，等待維修人員處理答案：B5.某車輛持壞卡（不可讀）駛?cè)耄隹跁r應（）。A.按無卡處理，收取全程通行費B.調(diào)取入口信息，按實際行駛路徑收費C.要求司機提供入口憑證，無法提供則收全程費D.記錄車牌后，按最短路徑收費答案：B6.四川省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)中，ETC車道交易異常時，正確的處理流程是（）。A.直接轉(zhuǎn)為人工收費，不記錄異常信息B.先嘗試重新刷ETC卡，仍失敗則引導至人工車道C.立即關閉車道，等待技術人員維修D(zhuǎn).要求司機出示身份證，核對信息后收費答案：B7.收費員在處理U型車（同一收費站進出）時，若無法提供合理理由，應（）。A.免收通行費B.按最短路徑收費C.按實際行駛路徑2倍收費D.按該站到聯(lián)網(wǎng)內(nèi)最遠站點的通行費收取答案：D8.以下不屬于收費崗亭安全防護措施的是（）。A.安裝防彈玻璃B.配置應急報警裝置C.崗亭內(nèi)放置現(xiàn)金超過5000元D.定期檢查門窗鎖具答案：C9.根據(jù)《收費公路管理條例》，拒繳、逃繳車輛通行費的，可處應繳通行費（）倍以下罰款。A.2B.3C.5D.10答案：C10.收費員在使用文明用語時，正確的表述是（）。A.“快點交錢，后面排隊呢！”B.“請出示通行卡，您需要支付125元?！盋.“沒零錢自己去換，我們不管！”D.“這車超寬了，不能上高速！”答案：B11.車道系統(tǒng)顯示“車牌識別錯誤”時，收費員應（）。A.直接輸入正確車牌，無需核對B.調(diào)取監(jiān)控圖像，人工核對后修正車牌C.忽略錯誤，繼續(xù)操作D.上報監(jiān)控室，關閉車道答案：B12.某貨車申請綠通免費，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)車廂前半部分裝載白菜，后半部分裝載紙箱，混裝比例約30%，應（）。A.全額免費B.按混裝比例部分收費C.全額收費D.上報監(jiān)控室處理答案：C13.收費員交接班時，票證管理要求錯誤的是（）。A.當面清點票據(jù)數(shù)量，核對起止號B.未使用的票據(jù)可私自帶出崗亭C.填寫交接班記錄，雙方簽字確認D.廢票需注明作廢原因，單獨存放答案：B14.四川省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費結算周期為（）。A.每日結算B.每3日結算C.每周結算D.每月結算答案：A15.遇大霧天氣導致收費站封閉時，收費員應（）。A.自行決定是否放行車輛B.耐心解釋封閉原因，引導車輛繞行C.關閉所有車道，禁止任何車輛進入D.要求司機簽署免責聲明后放行答案：B16.以下屬于逃費行為的是（）。A.持有效通行卡正常繳費B.使用偽造的ETC卡C.因設備故障未成功扣費D.超時車提供加油票據(jù)證明答案：B17.收費崗亭內(nèi)滅火器的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B18.處理司機投訴時，正確的做法是（）。A.與司機爭執(zhí)，強調(diào)自身無責B.記錄投訴內(nèi)容，承諾24小時內(nèi)反饋C.直接掛斷電話，不予理睬D.要求司機找上級部門，自己無權處理答案：B19.ETC用戶通行后，發(fā)票開具方式不包括（）。A.通過“票根”APP開具B.到收費站現(xiàn)場打印C.通過微信“ETC服務”小程序開具D.登錄全國增值稅發(fā)票服務平臺開具答案：B20.某車輛入口時間為8:00，出口時間為12:00，行駛里程150公里，平均時速低于40公里/小時且無合理理由，應（）。A.按實際里程收費B.按超時時間加收50%通行費C.按該路徑2倍收費D.按全網(wǎng)最遠端收費答案：D二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.四川省高速公路收費員服務規(guī)范包括（）。A.著裝統(tǒng)一，佩戴工牌B.主動使用“您好、請、謝謝、再見”等文明用語C.接遞票款時雙手遞送D.與司乘人員閑聊，了解行程答案：ABC2.以下屬于收費設備日常檢查內(nèi)容的是（）。A.車道攝像頭清晰度B.票據(jù)打印機紙張余量C.ETC天線信號強度D.崗亭空調(diào)溫度設置答案：ABC3.鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策適用品種包括（）。A.新鮮雞蛋B.活魚C.冷凍豬肉D.新鮮葡萄答案：ABD4.收費車道發(fā)生火災時，正確的應急措施有（）。A.立即使用滅火器撲滅初期火源B.關閉電源，疏散人員C.撥打119報警，說明詳細位置D.優(yōu)先搶救收費票據(jù)和現(xiàn)金答案：ABC5.以下屬于逃費行為認定證據(jù)的是（）。A.監(jiān)控錄像B.通行卡記錄C.司乘人員口述D.車牌識別數(shù)據(jù)答案：ABD6.收費員在操作過程中需遵守的保密要求包括（）。A.不得泄露收費系統(tǒng)賬號密碼B.不得向外提供收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息C.可以與同事討論當天收費金額D.不得私自拷貝收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：ABD7.四川省高速公路差異化收費的實施范圍包括（）。A.特定時段（如夜間）通行的貨車B.特定路段（如交通量較小的山區(qū)高速）C.新能源牌照小型客車D.所有使用ETC的車輛答案：ABC8.處理無卡車輛時，正確的操作流程是（）。A.詢問司機入口站點，無法提供則按全網(wǎng)最遠端收費B.調(diào)取入口圖像，核對車牌后確定入口C.直接按最短路徑收費D.記錄無卡原因，填寫特殊情況處理單答案：ABD9.收費員職業(yè)道德要求包括（）。A.廉潔自律，杜絕“人情車”B.耐心解答司乘疑問C.可以接受司機贈送的小禮品D.嚴格執(zhí)行收費政策，不私放車輛答案：ABD10.車道系統(tǒng)異常時，需要上報監(jiān)控室的信息包括（）。A.異常發(fā)生時間B.具體故障現(xiàn)象（如“讀卡失敗”）C.已嘗試的處理措施D.收費員個人情緒狀態(tài)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.收費員可以將個人手機帶入崗亭，以便聯(lián)系家人。（）答案：×2.ETC車輛通行時，若系統(tǒng)顯示“余額不足”，應引導至人工車道現(xiàn)金繳費。（）答案：√3.綠通車輛查驗時，只需檢查車廂前部，無需檢查后部。（）答案：×4.收費員交接班時，未使用的票據(jù)可由交班人員自行保管，無需移交。（）答案：×5.遇司乘人員辱罵時，收費員應保持冷靜，避免沖突，必要時通知監(jiān)控室。（）答案：√6.貨車超限運輸車輛不得駛?cè)敫咚俟?，但已駛?cè)氲目烧Ｊ召M放行。（）答案：×7.收費系統(tǒng)日志需保存至少3個月，以備核查。（）答案：√8.節(jié)假日免費期間，7座以上（含7座）客車可享受免費政策。（）答案：×9.收費員發(fā)現(xiàn)假幣時，應自行沒收并開具沒收憑證。（）答案：×（注：需由銀行或公安部門沒收）10.車道設備故障時，應在車道前放置“設備故障”提示牌，引導車輛繞行。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛查驗流程。答案：①引導車輛至查驗點；②核對車輛信息（車牌、車型）與通行卡信息；③檢查貨物種類（是否屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》）；④檢查裝載比例（鮮活農(nóng)產(chǎn)品占比≥80%，混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品≤20%）；⑤拍攝查驗照片（車頭、車廂前中后部位）；⑥填寫查驗記錄，簽字確認；⑦符合條件則免費放行，不符合則正常收費。2.收費員發(fā)現(xiàn)車輛逃費時，應采取哪些措施？答案：①立即攔截車輛，避免駛離；②調(diào)取監(jiān)控錄像、通行卡記錄等證據(jù)；③向司機說明逃費事實及法律后果；④要求補繳通行費及罰款；⑤若司機拒絕，上報監(jiān)控室并聯(lián)系路政部門協(xié)助處理；⑥記錄事件經(jīng)過，保存證據(jù)備查。3.簡述收費車道系統(tǒng)開機與關機的操作順序。答案：開機順序：先開啟外設（顯示器、票據(jù)打印機、ETC天線、車牌識別設備），待外設啟動穩(wěn)定后，再開啟車道主機；關機順序：先關閉車道主機，待主機完全斷電后，再關閉外設電源，最后關閉總電源。4.遇到司乘人員投訴收費金額有誤時，收費員應如何處理？答案：①保持禮貌，耐心傾聽投訴內(nèi)容；②核對通行卡、系統(tǒng)記錄、行駛路徑等信息；③若確屬收費錯誤，立即更正并道歉；④若因政策誤解導致，詳細解釋收費標準和計算方式；⑤記錄投訴人聯(lián)系方式，承諾1個工作日內(nèi)反饋處理結果；⑥上報監(jiān)控室，留存相關記錄。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某周五晚20:00，一輛懸掛川A牌照的7座SUV駛?cè)氤啥寄掣咚偈召M站，入口時領取通行卡。次日10:00，該車從樂山站出口，聲稱通行卡丟失。收費員調(diào)取入口圖像核對車牌后，確認入口為成都站，兩站間正常通行費為95元。但司機堅持“只開了2小時，不可能收95元”，情緒激動。問題：（1）該車無卡處理是否符合規(guī)定？為什么？（2）針對司機情緒激動的情況，收費員應如何應對？答案：（1）符合規(guī)定。無卡車輛處理需調(diào)取入口圖像核對車牌，確認入口站點后按實際路徑收費。該車雖丟失通行卡，但通過圖像核對可確定入口，因此按成都至樂山的95元收費合理。（2）應對措施：①保持冷靜，使用文明用語安撫司機（如“先生，您先別著急，我們已通過監(jiān)控確認了您的入口信息”）；②出示入口圖像和系統(tǒng)記錄，解釋收費依據(jù)；③說明通行卡丟失的責任及處理流程；④若司機仍不理解，可引導至監(jiān)控室查看錄像，或聯(lián)系值班站長協(xié)助解釋；⑤避免爭執(zhí)，確保車道通行秩序。案例2：一輛滿載活魚的贛C牌照貨車申請綠通免費，收費員查驗時發(fā)現(xiàn)車廂前部為活魚，后部裝有約15%的泡沫箱（用于保鮮）。司機稱泡沫箱是必要裝載工具，應計入鮮活農(nóng)產(chǎn)品比例。問題：（1）該貨車是否符合綠通免費條件？為什么？（2）若司機拒絕繳費并堵塞車道，收費員應如何處理？答案：（1）不符合。綠通政策規(guī)定混裝非鮮活農(nóng)產(chǎn)品比例不得超過20%，但泡沫箱屬于裝載工具，不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品，應計入非鮮活農(nóng)產(chǎn)品比例。案例中混裝比例為15%，雖未超