客服語音標(biāo)注合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱或個(gè)人姓名]法定代表人或負(fù)責(zé)人：[乙方公司法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名]注冊地址或住址：[乙方公司注冊地址或個(gè)人住址]鑒于甲方需要委托乙方提供客服語音標(biāo)注服務(wù)，乙方同意根據(jù)本合同約定提供相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同所稱“客服語音數(shù)據(jù)”是指甲方提供的，用于訓(xùn)練人工智能模型、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量分析、進(jìn)行市場研究等目的的客服語音錄音或其文本轉(zhuǎn)錄稿。1.2本合同所稱“標(biāo)注內(nèi)容”是指根據(jù)甲方要求對(duì)客服語音數(shù)據(jù)進(jìn)行的分類、標(biāo)注工作，包括但不限于情緒標(biāo)注、意圖標(biāo)注、關(guān)鍵詞提取、意圖分類、對(duì)話流程標(biāo)注等。1.3本合同所稱“標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)”是指甲方提供的標(biāo)注規(guī)則和準(zhǔn)確率要求，乙方需按照標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服語音數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注。1.4本合同所稱“項(xiàng)目周期”是指本合同項(xiàng)下標(biāo)注工作從開始到完成的預(yù)計(jì)時(shí)間。1.5本合同所稱“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條標(biāo)注內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方同意按照甲方提供的標(biāo)注方案和標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方提供的客服語音數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注。2.2標(biāo)注內(nèi)容具體包括：[詳細(xì)列出需要標(biāo)注的類別，例如：客戶情緒標(biāo)注（積極、消極、中性）、用戶服務(wù)意圖標(biāo)注（咨詢、投訴、建議、其他）、關(guān)鍵信息提取（產(chǎn)品名稱、問題類型、服務(wù)請(qǐng)求等）、服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)標(biāo)注]。2.3標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)具體要求如下：[詳細(xì)列出每個(gè)標(biāo)注類別的準(zhǔn)確率要求，例如：情緒標(biāo)注準(zhǔn)確率不低于90%；意圖標(biāo)注準(zhǔn)確率不低于85%；關(guān)鍵信息提取準(zhǔn)確率不低于95%]。標(biāo)注結(jié)果需保證一致性，避免不同標(biāo)注人員之間的明顯差異。2.4甲方提供標(biāo)注所需的詳細(xì)規(guī)則文檔和標(biāo)注平臺(tái)（平臺(tái)名稱：[標(biāo)注平臺(tái)名稱]），乙方需在該平臺(tái)上進(jìn)行標(biāo)注工作。乙方應(yīng)自行解決標(biāo)注過程中遇到的技術(shù)問題，并確保標(biāo)注工作的順利進(jìn)行。第三條數(shù)據(jù)提供與保密3.1甲方負(fù)責(zé)提供標(biāo)注所需的客服語音數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)格式為[音頻格式，如WAV、MP3]或其文本轉(zhuǎn)錄稿[文本格式，如TXT、SRT]，提供時(shí)間為[提供時(shí)間安排，如合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)提供第一批數(shù)據(jù)，后續(xù)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度分批次提供]。3.2甲方提供的數(shù)據(jù)應(yīng)已進(jìn)行必要的脫敏處理，確保不包含任何個(gè)人身份識(shí)別信息。3.3乙方在項(xiàng)目期間及項(xiàng)目結(jié)束后[保密期限，如兩年]內(nèi)，應(yīng)對(duì)所有接觸到的甲方數(shù)據(jù)（包括原始語音數(shù)據(jù)、標(biāo)注數(shù)據(jù)、標(biāo)注方案等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或傳播。3.4乙方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、被盜或被未經(jīng)授權(quán)訪問。如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方因此遭受的損失。第四條項(xiàng)目周期與進(jìn)度4.1本合同項(xiàng)下標(biāo)注項(xiàng)目的預(yù)計(jì)總周期為[項(xiàng)目周期，如三個(gè)月]，自[開始日期]起至[結(jié)束日期]止。4.2乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，按時(shí)完成各階段的標(biāo)注工作。項(xiàng)目周期可根據(jù)數(shù)據(jù)量和工作量調(diào)整，雙方應(yīng)就調(diào)整事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商并簽署補(bǔ)充協(xié)議。4.3乙方應(yīng)每日/每周向甲方提供標(biāo)注進(jìn)度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括已完成工作量、存在問題及下一步計(jì)劃。4.4甲方有權(quán)對(duì)標(biāo)注進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)積極配合。第五條費(fèi)用與支付5.1本合同項(xiàng)下標(biāo)注服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如按標(biāo)注數(shù)據(jù)的字?jǐn)?shù)計(jì)費(fèi)，每千字人民幣XX元；或按標(biāo)注時(shí)長計(jì)費(fèi)，每分鐘人民幣XX元]。5.2乙方完成每批次標(biāo)注工作并通過甲方驗(yàn)收后，甲方應(yīng)按照本合同約定支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[總金額]元（大寫：[大寫金額]）。5.4甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：*第一期：合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)，支付總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[金額]元。*第二期：乙方完成第一批數(shù)據(jù)標(biāo)注并通過甲方驗(yàn)收后[天數(shù)]日內(nèi)，支付總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[金額]元。*第三期：乙方完成全部數(shù)據(jù)標(biāo)注并通過甲方驗(yàn)收后[天數(shù)]日內(nèi)，支付剩余總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[金額]元。5.5甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：*開戶名：[乙方賬戶名]*開戶行：[乙方開戶行]*賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]第六條質(zhì)量保證與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的標(biāo)注方案和標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注，確保標(biāo)注質(zhì)量。6.2甲方將從每次乙方提交的標(biāo)注結(jié)果中隨機(jī)抽取[比例]%的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核結(jié)果作為驗(yàn)收依據(jù)。6.3標(biāo)注結(jié)果的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到本合同第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)。如復(fù)核結(jié)果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)進(jìn)行修正，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。6.4甲方在收到乙方提交的標(biāo)注結(jié)果后[天數(shù)]日內(nèi)完成驗(yàn)收。如甲方對(duì)標(biāo)注結(jié)果無異議，應(yīng)書面通知乙方確認(rèn)驗(yàn)收合格；如甲方有異議，應(yīng)書面說明并指出問題部分，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[比例]%的違約金。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。7.2若乙方未按本合同約定按時(shí)完成標(biāo)注工作，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額[比例]%的違約金。逾期超過[天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用并支付違約金。7.3若乙方提供的標(biāo)注質(zhì)量不符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后仍未在規(guī)定期限內(nèi)修正到位，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。7.4乙方違反本合同第三條關(guān)于數(shù)據(jù)保密的約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的相關(guān)證明文件。8.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條通知9.1雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對(duì)方。9.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等方式送達(dá)對(duì)方在本合同中載明的地址或聯(lián)系方式。第十條合同生效與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同在以下情況下終止：*雙方已完成本合同項(xiàng)下所有標(biāo)注工作，并結(jié)清所有費(fèi)用；*雙方協(xié)商一致同意終止本合同；*因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；*一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同。10.3合同終止后，乙方應(yīng)將標(biāo)注數(shù)據(jù)及所有相關(guān)資料返還給甲方，但甲方已支付的費(fèi)用不予退還。雙方應(yīng)進(jìn)行工作交接，確保甲方能夠順利接收標(biāo)注成果。第十一條其他條款11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)：標(biāo)注完成后，由甲方提供標(biāo)注規(guī)則的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。標(biāo)注過程中乙方產(chǎn)生的自主開發(fā)的工具或方法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不得侵犯甲方任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2爭議解決：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力?；蛱峤籟法院名稱]訴訟解決。11.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.4合同的補(bǔ)充：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.5