網(wǎng)約車招聘考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？A.直接拒絕B.嘗試?yán)斫獠⒛托慕忉孋.立即報(bào)警D.放棄服務(wù)答案：B2.網(wǎng)約車司機(jī)在接單前，應(yīng)該優(yōu)先考慮什么因素？A.路線最短B.收入最高C.乘客評(píng)價(jià)D.個(gè)人時(shí)間安排答案：C3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到突發(fā)疾病的患者，應(yīng)該怎么做？A.立即停車并報(bào)警B.繼續(xù)行駛并尋找最近的醫(yī)院C.立即停車并協(xié)助乘客D.忽略乘客情況繼續(xù)行駛答案：C4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到交通事故，應(yīng)該怎么做？A.立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)C.照顧乘客并等待警察到來(lái)D.忽略事故繼續(xù)行駛答案：A5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客投訴，應(yīng)該怎么做？A.直接與乘客爭(zhēng)吵B.耐心傾聽(tīng)并解釋C.忽略投訴繼續(xù)服務(wù)D.立即報(bào)警答案：B6.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出修改行程的要求，應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕B.嘗試?yán)斫獠⒔忉孋.立即報(bào)警D.放棄服務(wù)答案：B7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出支付方式的要求，應(yīng)該怎么做？A.只接受現(xiàn)金支付B.只接受移動(dòng)支付C.根據(jù)乘客要求選擇支付方式D.拒絕乘客要求答案：C8.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出車內(nèi)衛(wèi)生的要求，應(yīng)該怎么做？A.忽略乘客要求B.簡(jiǎn)單清理車內(nèi)C.深度清潔車內(nèi)D.與乘客爭(zhēng)吵答案：C9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出音樂(lè)播放的要求，應(yīng)該怎么做？A.播放自己喜歡的音樂(lè)B.播放乘客指定的音樂(lè)C.關(guān)閉音樂(lè)D.與乘客爭(zhēng)吵答案：B10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出車內(nèi)溫度的要求，應(yīng)該怎么做？A.忽略乘客要求B.調(diào)整車內(nèi)溫度C.與乘客爭(zhēng)吵D.離開(kāi)車內(nèi)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.良好的駕駛技能C.良好的服務(wù)意識(shí)D.良好的法律意識(shí)答案：ABCD2.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些安全事項(xiàng)？A.遵守交通規(guī)則B.保持車內(nèi)外衛(wèi)生C.注意乘客安全D.保護(hù)車內(nèi)財(cái)物答案：ABCD3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該了解哪些法律法規(guī)？A.道路交通安全法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.勞動(dòng)法D.稅法答案：ABCD4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該具備哪些應(yīng)急處理能力？A.處理交通事故B.處理乘客投訴C.處理突發(fā)疾病D.處理車內(nèi)糾紛答案：ABCD5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范？A.儀容儀表B.語(yǔ)言表達(dá)C.服務(wù)態(tài)度D.行為舉止答案：ABCD6.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該了解哪些支付方式？A.現(xiàn)金支付B.移動(dòng)支付C.信用卡支付D.微信支付答案：ABCD7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些車內(nèi)衛(wèi)生問(wèn)題？A.座位清潔B.地板清潔C.空氣清新D.窗戶清潔答案：ABCD8.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些車內(nèi)溫度問(wèn)題？A.調(diào)整空調(diào)溫度B.保持車內(nèi)溫度適宜C.注意乘客感受D.關(guān)閉空調(diào)答案：ABCD9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些車內(nèi)音樂(lè)播放問(wèn)題？A.播放流行音樂(lè)B.播放乘客指定的音樂(lè)C.保持車內(nèi)安靜D.關(guān)閉音樂(lè)答案：ABCD10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些車內(nèi)糾紛問(wèn)題？A.及時(shí)調(diào)解糾紛B.避免糾紛發(fā)生C.保護(hù)乘客權(quán)益D.保護(hù)自身權(quán)益答案：ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以直接拒絕乘客的不合理要求。答案：錯(cuò)誤2.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該優(yōu)先考慮收入最高的訂單。答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到突發(fā)疾病的患者，應(yīng)該立即停車并協(xié)助乘客。答案：正確4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到交通事故，應(yīng)該立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。答案：錯(cuò)誤5.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客投訴，應(yīng)該直接與乘客爭(zhēng)吵。答案：錯(cuò)誤6.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出修改行程的要求，應(yīng)該直接拒絕。答案：錯(cuò)誤7.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出支付方式的要求，應(yīng)該只接受現(xiàn)金支付。答案：錯(cuò)誤8.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出車內(nèi)衛(wèi)生的要求，應(yīng)該簡(jiǎn)單清理車內(nèi)。答案：錯(cuò)誤9.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出音樂(lè)播放的要求，應(yīng)該播放自己喜歡的音樂(lè)。答案：錯(cuò)誤10.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客提出車內(nèi)溫度的要求，應(yīng)該忽略乘客要求。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如何處理乘客的不合理要求？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該首先耐心傾聽(tīng)，理解乘客的需求，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋和溝通。如果確實(shí)無(wú)法滿足乘客的要求，應(yīng)該及時(shí)告知乘客并道歉，避免產(chǎn)生糾紛。2.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如何處理突發(fā)疾病的患者？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到突發(fā)疾病的患者，應(yīng)該立即停車并協(xié)助乘客，保持車內(nèi)空氣流通，并根據(jù)乘客的癥狀采取相應(yīng)的急救措施。同時(shí)，應(yīng)該立即報(bào)警并尋找最近的醫(yī)院，確保乘客得到及時(shí)的治療。3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如何處理交通事故？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到交通事故，應(yīng)該立即停車并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立即報(bào)警并等待警察到來(lái)。在等待警察到來(lái)的過(guò)程中，應(yīng)該照顧乘客并確保他們的安全，同時(shí)盡量避免與對(duì)方司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如何處理乘客投訴？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客投訴，應(yīng)該首先耐心傾聽(tīng)，了解投訴的具體內(nèi)容，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋和溝通。如果確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)道歉并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、討論題（總共4題，每題5分）1.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以通過(guò)提高自身的服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，提供良好的服務(wù)態(tài)度，保持車內(nèi)外衛(wèi)生，遵守交通規(guī)則，提高駕駛技能等方式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，可以積極傾聽(tīng)乘客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，提高乘客的滿意度。2.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如何處理車內(nèi)糾紛？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如果遇到車內(nèi)糾紛，應(yīng)該首先保持冷靜，及時(shí)調(diào)解糾紛，避免糾紛升級(jí)。同時(shí)，應(yīng)該保護(hù)乘客和自身的權(quán)益，確保車內(nèi)秩序和安全。如果糾紛無(wú)法解決，應(yīng)該及時(shí)報(bào)警并尋求幫助。3.網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如何處理車內(nèi)衛(wèi)生問(wèn)題？答案：網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以通過(guò)定期清潔車內(nèi)，保持車內(nèi)空氣清新，及時(shí)清理垃圾，保持座位清潔等