游客投訴賠償協(xié)議書(shū)甲方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：公司名稱(chēng)：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為游客在乙方提供的旅游服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了投訴事項(xiàng)，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就相關(guān)賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、旅游服務(wù)具體描述1.旅游行程安排本次旅游行程共計(jì)[X]天，從[出發(fā)日期]起至[結(jié)束日期]止。行程涵蓋了[具體旅游目的地1]、[具體旅游目的地2]等多個(gè)景點(diǎn)。在[具體旅游目的地1]，游客將參觀[景點(diǎn)名稱(chēng)1]，預(yù)計(jì)停留時(shí)間為[X]小時(shí)，期間安排了專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游進(jìn)行講解。在[具體旅游目的地2]，游客入住[酒店名稱(chēng)]，酒店標(biāo)準(zhǔn)為[星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)]，提供[包含的早餐、晚餐等餐飲服務(wù)具體內(nèi)容]。2.交通服務(wù)乙方負(fù)責(zé)安排全程交通，包括：往返的交通工具為[交通工具類(lèi)型，如飛機(jī)、旅游大巴等]。飛機(jī)航班號(hào)為[具體航班號(hào)]，起飛時(shí)間為[起飛時(shí)間]，到達(dá)時(shí)間為[到達(dá)時(shí)間]。旅游大巴車(chē)牌號(hào)為[車(chē)牌號(hào)]，司機(jī)具備豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)和良好的服務(wù)態(tài)度。在行程中，保證交通的安全和準(zhǔn)時(shí)，按照預(yù)定的時(shí)間表接送游客。3.導(dǎo)游服務(wù)配備專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游[導(dǎo)游姓名]，導(dǎo)游持有國(guó)家認(rèn)可的導(dǎo)游資格證書(shū)，具備豐富的旅游知識(shí)和良好的溝通能力。導(dǎo)游將全程陪同游客，負(fù)責(zé)景點(diǎn)講解、行程安排協(xié)調(diào)以及游客問(wèn)題解答等服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)熟悉當(dāng)?shù)氐臍v史文化、風(fēng)俗習(xí)慣，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。二、游客投訴事項(xiàng)說(shuō)明1.投訴內(nèi)容甲方反映在旅游過(guò)程中，遭遇了以下問(wèn)題：在[具體日期]前往[景點(diǎn)名稱(chēng)]時(shí)，由于乙方安排的大巴車(chē)出現(xiàn)機(jī)械故障，導(dǎo)致游客在車(chē)內(nèi)等待維修長(zhǎng)達(dá)[X]小時(shí)，嚴(yán)重影響了當(dāng)天的行程安排，原本計(jì)劃參觀的[景點(diǎn)名稱(chēng)2]未能按原計(jì)劃進(jìn)行游覽。在入住[酒店名稱(chēng)]期間，酒店提供的房間衛(wèi)生狀況較差，床單有污漬，衛(wèi)生間有異味，且熱水供應(yīng)不穩(wěn)定，給甲方的住宿體驗(yàn)帶來(lái)極大不便。在旅游行程的餐飲安排上，乙方承諾的部分特色菜品未提供，且部分餐廳的飯菜質(zhì)量不佳，口味不符合預(yù)期，導(dǎo)致甲方對(duì)餐飲服務(wù)不滿(mǎn)意。2.投訴證據(jù)甲方為支持其投訴主張，提供了以下證據(jù)：大巴車(chē)故障時(shí)拍攝的照片及視頻，顯示大巴車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)部位冒煙，車(chē)內(nèi)游客焦急等待的場(chǎng)景，以及記錄等待時(shí)間的手機(jī)時(shí)間截圖。拍攝的酒店房間床單污漬、衛(wèi)生間狀況的照片，以及熱水供應(yīng)不穩(wěn)定時(shí)水流情況的視頻。餐飲方面，保留了未提供的特色菜品菜單照片，以及對(duì)飯菜質(zhì)量不滿(mǎn)意的文字記錄，包括用餐時(shí)拍攝的飯菜外觀照片。三、雙方權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行妥善解決，并給予合理賠償。有權(quán)獲得與投訴事項(xiàng)相關(guān)損失的詳細(xì)說(shuō)明及解釋。義務(wù)如實(shí)向乙方陳述旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題及相關(guān)情況，提供真實(shí)、有效的證據(jù)。積極配合乙方處理投訴事宜，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，以確定投訴事項(xiàng)的真實(shí)性和合理性。在對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供進(jìn)一步的信息或協(xié)助。義務(wù)對(duì)甲方提出的投訴事項(xiàng)高度重視，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取合理有效的措施解決問(wèn)題，給予甲方相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。向甲方提供問(wèn)題處理的進(jìn)度反饋，確保甲方了解處理情況。四、賠償方式及金額1.賠償方式乙方同意以以下方式對(duì)甲方進(jìn)行賠償：針對(duì)大巴車(chē)故障導(dǎo)致行程延誤的問(wèn)題，乙方將為甲方退還[景點(diǎn)名稱(chēng)2]的門(mén)票費(fèi)用共計(jì)[X]元，并按照每人每天[X]元的標(biāo)準(zhǔn)，給予甲方[延誤天數(shù)]天的行程延誤補(bǔ)償，共計(jì)[X]元。對(duì)于酒店衛(wèi)生及設(shè)施問(wèn)題，乙方將為甲方支付[X]元的住宿補(bǔ)償費(fèi)用，以彌補(bǔ)甲方因住宿體驗(yàn)不佳而遭受的損失。在餐飲方面，乙方將退還甲方未提供特色菜品對(duì)應(yīng)的餐費(fèi)共計(jì)[X]元，并按照每人每餐[X]元的標(biāo)準(zhǔn)，給予甲方[餐飲不滿(mǎn)意次數(shù)]次的餐飲補(bǔ)償，共計(jì)[X]元。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將上述賠償款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶(hù)。甲方指定銀行賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)銀行：賬戶(hù)名稱(chēng)：賬號(hào)：2.賠償金額總計(jì)經(jīng)雙方核算，乙方應(yīng)向甲方支付的賠償金額總計(jì)為人民幣[X]元（大寫(xiě)：元整）。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方提供虛假證據(jù)或故意隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致乙方對(duì)投訴事項(xiàng)做出錯(cuò)誤判斷或處理，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方為處理投訴事項(xiàng)所支付的調(diào)查費(fèi)用、賠償費(fèi)用等。同時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付賠償款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方一次性支付全部賠償款項(xiàng)及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的其他損失，如追款產(chǎn)生的合理費(fèi)用等。若乙方對(duì)投訴事項(xiàng)處理不當(dāng)，未能有效解決問(wèn)題或采取的措施不符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的額外損失，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典的相關(guān)規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字）：簽訂日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：年月日以上協(xié)議內(nèi)容是基于游客投訴賠償?shù)某Ｒ?jiàn)法律問(wèn)題及處理方式制定的，在實(shí)際應(yīng)用中