ICS03.080DB14山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB14/T2152—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15服務(wù)人員要求 16服務(wù)流程及要求 27評價與改進(jìn) 2附錄A（資料性附錄）陪同就醫(yī)服務(wù)協(xié)議書 3DB14/T2152—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政廳提供并監(jiān)督實施。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員(SXS/TC04)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山西省老年公寓。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李婷婷、李恒潤、張青、王英。DB14/T2152—20201居家養(yǎng)老陪同就醫(yī)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了居家養(yǎng)老陪同就醫(yī)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程與要求、評價與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于居家養(yǎng)老陪同就醫(yī)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB14/T1330-2017養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)規(guī)范DB14/T1910-2019介護(hù)老年人居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1居家養(yǎng)老為居家老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等服務(wù)的一種養(yǎng)老模式。3.2陪同就醫(yī)陪同老人到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)就醫(yī)的服務(wù)活動，包括預(yù)約掛號、接送以及就診等。4基本要求4.1應(yīng)具有獨立的法人資格并取得相應(yīng)資質(zhì)。4.2應(yīng)配備必要的就醫(yī)輔助設(shè)備、醫(yī)療器械和急救藥品。4.3應(yīng)與就醫(yī)人員或其監(jiān)護(hù)人提前簽訂《陪同就醫(yī)服務(wù)協(xié)議》避免糾紛。參見附錄A4.4應(yīng)建立風(fēng)險防控管理制度預(yù)案。5服務(wù)人員要求5.1服務(wù)人員應(yīng)持有《護(hù)士資格證》或《養(yǎng)老護(hù)理員證》并經(jīng)過陪同就醫(yī)培訓(xùn)的就醫(yī)陪同服務(wù)人員。5.2應(yīng)熟悉目標(biāo)區(qū)域醫(yī)院的布局及就醫(yī)流程，了解醫(yī)院各種就醫(yī)終端設(shè)備的操作方法。5.3應(yīng)統(tǒng)一著裝，言行舉止得當(dāng)。DB14/T2152—202026服務(wù)流程及要求6.1前期準(zhǔn)備6.1.1聯(lián)系老人或其監(jiān)護(hù)人，明確就醫(yī)服務(wù)事項，包括：——了解老人就醫(yī)需求，確認(rèn)是否需要預(yù)約掛號；——核對老人住址，約定就醫(yī)時間；——確定接送方式，提前告知接送途中交通費用的承擔(dān)主體；——詢問是否需要輪椅、拐杖等輔助服務(wù)設(shè)備；——其他需要確認(rèn)的服務(wù)事項。6.1.2經(jīng)確認(rèn)如需預(yù)約掛號，應(yīng)遵照老人意愿，選擇合適的預(yù)約方式掛號預(yù)約。6.2接老人就醫(yī)6.2.1應(yīng)提前10min到達(dá)老人住所并簽訂《陪同就醫(yī)服務(wù)協(xié)議書》?！杜阃歪t(yī)服務(wù)協(xié)議書》參見附錄A。6.2.2提醒老人攜帶必要的就醫(yī)資料和物品，包括：——身份證、醫(yī)保卡、病歷、過往檢查資料；——水或水杯、保暖或防暑用品、日常用品、必要的食品等。6.2.3就醫(yī)途中主動攙扶老人上下車，注意老人安全，做好相應(yīng)服務(wù)。6.3陪老人診療6.3.1到達(dá)醫(yī)院后應(yīng)安排老人在合適的座位等候就診。6.3.2應(yīng)幫助老人辦理繳費、取號、就診卡，關(guān)聯(lián)醫(yī)保、預(yù)存儲值金等服務(wù)。6.3.3應(yīng)陪同老人到相關(guān)診室就診，視情況可協(xié)助老人陳述病情。6.3.4應(yīng)及時為老人預(yù)約，并確定相關(guān)檢查項目的檢查時間，地點和確定注意事項。6.3.5應(yīng)幫老人及時取檢查結(jié)果，并返回診室就診。如檢查結(jié)果當(dāng)天不能取，應(yīng)確定領(lǐng)取報告時間，與老人或其監(jiān)護(hù)人確定是否要求代為領(lǐng)取。6.3.6應(yīng)陪同老人攜帶治療單到相應(yīng)科室治療，如：康復(fù)治療、打針、輸液等。6.3.7應(yīng)密切關(guān)注老人在治療過程中的反應(yīng)，如遇異常及時反饋給醫(yī)護(hù)人員及其監(jiān)護(hù)人。6.3.8應(yīng)在老人治療過程中提供好協(xié)助服務(wù)。6.4送老人回家6.4.1應(yīng)將就診攜帶的物品、就診資料、藥品等當(dāng)面清點并交代老人及其監(jiān)護(hù)人。6.4.2應(yīng)向老人及其監(jiān)護(hù)人復(fù)述醫(yī)囑。如老人不具備理解醫(yī)囑的能力及監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場的情況下，應(yīng)將醫(yī)囑以語音或書面的形式告知老人及其監(jiān)護(hù)人。6.4.3應(yīng)與老人或其監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)服務(wù)結(jié)束。6.4.4如醫(yī)囑需住院治療，應(yīng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意后，協(xié)助老人辦理住院手續(xù)。6.4.5就醫(yī)結(jié)束后按約定接送方式將老人送回住所。7評價與改進(jìn)7.1應(yīng)定期開展服務(wù)評價，必要時引入第三方評價。7.2對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)持續(xù)改進(jìn)。DB14/T2152—20203（資料性附錄）陪同就醫(yī)服務(wù)協(xié)議書乙方:甲方因乙方有就醫(yī)需求，向乙方提供相關(guān)醫(yī)學(xué)咨詢服務(wù)。經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以便共同遵守:甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)了解乙方的病情的起因，癥狀及原治療醫(yī)院的病歷及檢驗數(shù)據(jù)，但有義務(wù)替乙方保密。2.甲方根據(jù)乙方提供的病情資料，為乙方提供相關(guān)的就醫(yī)指導(dǎo)(醫(yī)院，科室，專家介紹)。3.甲方根據(jù)乙方確認(rèn)選定的醫(yī)院，科室，專家，提供相關(guān)的就醫(yī)陪診服務(wù)(預(yù)約掛號，根據(jù)老人要求合理選擇就醫(yī)出行方式，就診陪同人員)。4.甲方僅提供就醫(yī)相關(guān)咨詢，陪同服務(wù)。不提供任何醫(yī)療服務(wù)。故甲方對可能產(chǎn)生的任何醫(yī)療事故;醫(yī)療糾紛等情況，不承擔(dān)任何形式的法律責(zé)任。乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方必須如實反映病情癥狀，以及提供原治療醫(yī)院的病歷及檢驗數(shù)據(jù)，并對其真實性負(fù)責(zé)。2.乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇就醫(yī)醫(yī)院，科室，專家。3.乙方有權(quán)享受甲方提供的預(yù)約掛號，專家介紹，就醫(yī)陪同等相關(guān)服務(wù)。1.甲方一次性向乙方收取咨詢費人民幣元，服務(wù)費(含掛號費)人民幣元，共計人民幣元。2.乙方需在協(xié)議簽訂當(dāng)日支付相關(guān)費用。3.甲方不承擔(dān)其他任何就醫(yī)產(chǎn)生的交通，住宿，診療費用。四、本