商場保潔托管服務(wù)合同一、服務(wù)范圍與內(nèi)容（一）服務(wù)區(qū)域界定本合同所指服務(wù)區(qū)域包括但不限于商場公共區(qū)域、商鋪外通道、電梯轎廂及廳門、衛(wèi)生間、消防通道、停車場、母嬰室、休息區(qū)、垃圾中轉(zhuǎn)房等所有非商鋪內(nèi)部的公共空間。服務(wù)區(qū)域具體邊界以附件一《保潔服務(wù)區(qū)域平面圖》標(biāo)注為準(zhǔn)，若商場因經(jīng)營調(diào)整發(fā)生區(qū)域變更，雙方應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)新的服務(wù)范圍。（二）基礎(chǔ)保潔服務(wù)項目日常清潔維護(hù)地面清潔：每日對瓷磚、大理石、木地板等不同材質(zhì)地面進(jìn)行清掃、拖拭及拋光處理，每周進(jìn)行深度打蠟養(yǎng)護(hù)；針對人流量密集區(qū)域（如主入口、扶梯下方）每兩小時進(jìn)行一次巡回保潔。立面清潔：玻璃幕墻每季度進(jìn)行一次全面擦拭，玻璃門及櫥窗每日清潔兩次，不銹鋼扶手、指示牌等金屬設(shè)施每日使用專用清潔劑保養(yǎng)。衛(wèi)生間維護(hù)：每日早中晚三次深度清潔，包括洗手臺、鏡面、馬桶、小便器消毒，每小時進(jìn)行一次巡檢并補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙等耗材，確保無異味、無積水、無污漬。專項清潔服務(wù)垃圾處理：每日早晚兩次收集各區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾，運(yùn)輸至市政指定垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾中轉(zhuǎn)房每日進(jìn)行沖洗消毒；特殊節(jié)假日期間增加垃圾清運(yùn)頻次至每四小時一次。設(shè)備清潔：空調(diào)出風(fēng)口、通風(fēng)管道每月清潔一次，消防栓、滅火器等設(shè)施每兩周除塵，自動扶梯梯級及梳齒板每日停運(yùn)后深度清潔。應(yīng)急清潔保障突發(fā)性污漬處理：接到商場管理方通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對嘔吐物、油漬、飲料潑灑等緊急情況進(jìn)行專業(yè)處理。惡劣天氣應(yīng)對：雨雪天氣在入口處鋪設(shè)防滑墊并放置“小心地滑”警示牌，每小時對濕滑地面進(jìn)行吸水處理。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求（一）量化質(zhì)量指標(biāo)清潔合格率：每日隨機(jī)抽查各區(qū)域清潔狀況，合格率需達(dá)到98%以上，不合格項應(yīng)在1小時內(nèi)整改完畢。設(shè)備完好率：保潔工具及設(shè)備（如洗地機(jī)、高壓水槍等）完好率需保持95%以上，故障設(shè)備應(yīng)在24小時內(nèi)維修或更換。投訴處理時效：接到商戶或顧客關(guān)于保潔問題的投訴后，2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決并反饋結(jié)果。（二）衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)消毒規(guī)范：公共區(qū)域每日使用含氯消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，衛(wèi)生間、母嬰室等重點區(qū)域每兩小時消毒一次，消毒記錄需每日提交商場管理方備案。人員健康管理：保潔人員需持有有效期內(nèi)的健康證，每月進(jìn)行一次體溫及癥狀監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)疑似傳染病癥狀立即暫停工作并就醫(yī)排查。三、服務(wù)期限與費用結(jié)算（一）合同期限本合同服務(wù)期限為自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共計12個月。合同期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜，同等條件下乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。（二）費用構(gòu)成與支付服務(wù)費用：本合同總金額為人民幣XX元（大寫：XX），其中包含人工成本、設(shè)備折舊、清潔劑耗材、管理費、稅費等所有費用。具體費用明細(xì)如下：日常保潔服務(wù)費：XX元/月（含XX名保潔人員薪酬及社保）專項清潔費：XX元/季度（含玻璃幕墻清潔、設(shè)備深度養(yǎng)護(hù)等）應(yīng)急服務(wù)費：XX元/年（用于突發(fā)情況處理及節(jié)假日加班）支付方式：每月10日前，乙方向甲方提交上月服務(wù)驗收單及等額增值稅專用發(fā)票，甲方在收到票據(jù)后15個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付款項。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，有權(quán)要求乙方對不合格項進(jìn)行整改；根據(jù)商場經(jīng)營需要，提前7日書面通知乙方調(diào)整服務(wù)時間或增加專項清潔項目（相關(guān)費用另行協(xié)商）；若乙方連續(xù)三個月服務(wù)合格率低于95%，甲方有權(quán)單方面解除合同并要求乙方支付合同總金額5%的違約金。義務(wù)向乙方提供必要的作業(yè)條件，包括清潔用水、用電接口（不超過30米范圍）、工具存放間（不小于15平方米）；每月向乙方支付服務(wù)費用，不得無故拖欠；協(xié)調(diào)商戶配合保潔工作，對阻撓正常作業(yè)的行為進(jìn)行干預(yù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利要求甲方按時足額支付服務(wù)費用，逾期付款超過15日可暫停服務(wù)并書面催告；對商場提出的超出合同約定范圍的服務(wù)要求，有權(quán)協(xié)商收取額外費用。義務(wù)配備符合崗位要求的保潔人員，其中管理人員不少于2名，持證上崗率達(dá)100%；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌，作業(yè)時遵守商場營業(yè)時間規(guī)定，避免影響顧客正常通行；承擔(dān)保潔人員勞動用工責(zé)任（包括工資、社保、工傷賠償?shù)龋?，為作業(yè)人員購買意外傷害保險；建立每日工作臺賬，記錄清潔時間、區(qū)域、人員及檢查結(jié)果，每周向甲方提交服務(wù)報告。五、設(shè)備與耗材管理（一）設(shè)備配置要求乙方需投入的主要設(shè)備包括：洗地機(jī)2臺、高壓清洗機(jī)1臺、吸塵器5臺、石材翻新機(jī)1臺、高空作業(yè)平臺2臺，所有設(shè)備需在合同簽訂后10日內(nèi)進(jìn)場并通過甲方驗收。設(shè)備日常維修保養(yǎng)由乙方負(fù)責(zé)，維修期間需提供備用設(shè)備確保服務(wù)不受影響。（二）耗材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔劑、消毒劑等耗材須符合國家《GB/T26396-2011胍類消毒劑衛(wèi)生要求》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選用環(huán)保型產(chǎn)品；衛(wèi)生紙、洗手液等客用耗材需為知名品牌（如維達(dá)、藍(lán)月亮等），每月25日前向甲方提交下月耗材采購計劃，經(jīng)審核后實施采購。六、違約責(zé)任與爭議解決（一）違約責(zé)任甲方違約：逾期支付服務(wù)費用的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金；單方面無故終止合同的，需支付合同未履行部分30%的賠償金。乙方違約：服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)且未按期整改的，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費的2%；因保潔操作不當(dāng)造成商場設(shè)施損壞的，乙方需承擔(dān)維修或賠償責(zé)任；未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)包服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付合同總金額10%的違約金。（二）爭議解決方式雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向商場所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、合同變更與終止（一）合同變更任何對本合同條款的修改、補(bǔ)充，均須由雙方簽署書面變更協(xié)議后方能生效，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（二）合同終止情形合同期滿雙方未續(xù)簽的；一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，守約方提前30日書面通知解除的；因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府征收）導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)在事件發(fā)生后15日內(nèi)結(jié)清已服務(wù)費用。八、其他約定事項（一）保密義務(wù)乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的商場經(jīng)營數(shù)據(jù)、商戶信息、顧客隱私等商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任，該義務(wù)在合同終止后持續(xù)有效。（二）培訓(xùn)要求乙方每月需組織不少于2次保潔人員專業(yè)技能培訓(xùn)（如