手機售后協(xié)議書范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為手機銷售及售后服務(wù)商，乙方為手機購買者，雙方就乙方所購手機的售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、標的物及服務(wù)描述（一）手機信息乙方所購手機品牌為，型號為，IMEI碼為。該手機配置如下：處理器：屏幕尺寸及分辨率：內(nèi)存容量（運行內(nèi)存/機身內(nèi)存）：攝像頭參數(shù)（前置/后置）：電池容量：（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.保修服務(wù)甲方提供自手機購買之日起個月的保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，手機出現(xiàn)非人為因素導致的質(zhì)量問題，甲方負責免費維修或更換零部件。2.維修服務(wù)對于手機在正常使用過程中出現(xiàn)的故障，甲方應(yīng)及時提供維修服務(wù)。維修范圍包括但不限于硬件故障（如主板損壞、屏幕破裂、電池老化等）和軟件問題（如系統(tǒng)卡頓、死機、軟件閃退等）。3.技術(shù)支持甲方為乙方提供手機使用過程中的技術(shù)支持，包括但不限于解答手機使用疑問、提供操作指南、協(xié)助解決軟件安裝及使用問題等。4.數(shù)據(jù)備份與恢復在乙方有需求且符合技術(shù)條件的情況下，甲方可為乙方提供手機數(shù)據(jù)備份與恢復服務(wù)。備份的數(shù)據(jù)類型包括聯(lián)系人、短信、照片、視頻等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費用（如有）。對于乙方不符合保修條件或惡意損壞手機的情況，有權(quán)拒絕提供免費維修服務(wù)，并要求乙方承擔相應(yīng)維修費用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容及標準，為乙方提供及時、有效的手機售后服務(wù)。維修或更換的零部件應(yīng)保證為原廠正品或質(zhì)量不低于原廠的合格產(chǎn)品。在維修過程中，應(yīng)妥善保管乙方手機及相關(guān)數(shù)據(jù)，如因甲方原因?qū)е乱曳绞謾C或數(shù)據(jù)丟失、損壞，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。維修完成后，應(yīng)向乙方提供維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換零部件清單等。定期對維修技術(shù)人員進行培訓，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，確保能夠為乙方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供手機售后服務(wù)。在保修期內(nèi)，手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方免費維修或更換零部件。對甲方提供的售后服務(wù)不滿意時，有權(quán)向甲方提出意見和建議。2.義務(wù)按照手機使用說明書及相關(guān)操作規(guī)范正常使用手機，不得進行惡意損壞、改裝或拆卸手機等行為。在手機出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知甲方，并配合甲方進行故障診斷和維修。向甲方提供手機故障的真實情況及相關(guān)信息，不得隱瞞或虛報故障原因。按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用（如有）。在甲方進行數(shù)據(jù)備份與恢復服務(wù)時，應(yīng)提前備份重要數(shù)據(jù)，并協(xié)助甲方完成操作。三、維修流程及時間（一）維修流程1.乙方發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)故障后，應(yīng)通過電話、郵件或在線客服等方式向甲方提交維修申請，說明手機故障情況。2.甲方收到乙方維修申請后，應(yīng)及時與乙方溝通，確認故障信息，并告知乙方維修所需時間及預計費用（如有）。3.乙方同意維修后，應(yīng)將手機寄送至甲方指定地址，或按照甲方要求前往甲方售后服務(wù)中心進行維修。在寄送手機時，乙方應(yīng)妥善包裝，確保手機在運輸過程中不受損壞，并附上維修申請單及相關(guān)憑證。4.甲方收到乙方寄送的手機后，應(yīng)進行故障檢測。如檢測結(jié)果與乙方描述一致，且屬于保修范圍或甲方維修服務(wù)內(nèi)容，甲方應(yīng)及時安排維修。如檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)故障原因系乙方人為因素導致或超出保修范圍，甲方應(yīng)及時通知乙方，并說明情況及維修費用。5.維修完成后，甲方應(yīng)進行質(zhì)量檢測，確保手機各項功能正常。檢測合格后，甲方應(yīng)及時將手機寄回乙方或通知乙方前往售后服務(wù)中心取回手機。同時，向乙方提供維修記錄及發(fā)票（如有）。（二）維修時間1.對于一般故障，甲方應(yīng)在收到手機后的個工作日內(nèi)完成維修并寄回乙方（或通知乙方取回）。2.對于復雜故障或需要更換零部件的情況，甲方應(yīng)在收到手機后的個工作日內(nèi)告知乙方維修進度，并在維修所需零部件到貨后的個工作日內(nèi)完成維修并寄回乙方（或通知乙方取回）。但因不可抗力因素或零部件供應(yīng)短缺等原因?qū)е戮S修時間延長的除外，甲方應(yīng)及時通知乙方并說明原因。四、費用及支付方式（一）費用說明1.在保修期內(nèi)，因非人為因素導致的手機質(zhì)量問題，甲方提供免費維修服務(wù)，乙方無需支付維修費用。2.如手機故障系乙方人為因素導致或超出保修范圍，乙方應(yīng)按照甲方維修報價支付維修費用。維修費用包括零部件費用、人工費用及其他相關(guān)費用。甲方應(yīng)在維修前向乙方明確告知維修費用明細，并經(jīng)乙方確認同意。3.對于甲方提供的數(shù)據(jù)備份與恢復服務(wù)等其他增值服務(wù)，如雙方另有約定，乙方應(yīng)按照約定支付相應(yīng)服務(wù)費用。（二）支付方式1.乙方同意維修并確認維修費用后，應(yīng)通過以下方式支付費用：線上支付：乙方可通過甲方指定的在線支付平臺（如微信支付、支付寶支付等）進行支付。線下支付：乙方可前往甲方售后服務(wù)中心或按照甲方要求通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式進行支付。2.如乙方選擇線上支付，應(yīng)在支付完成后及時將支付憑證發(fā)送至甲方指定郵箱或告知甲方客服人員，以便甲方確認收款。3.如乙方選擇線下支付，應(yīng)在支付完成后將支付憑證復印件或截圖發(fā)送至甲方指定郵箱或告知甲方客服人員，并在個工作日內(nèi)將支付憑證原件郵寄至甲方指定地址。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容及標準為乙方提供服務(wù)，或維修質(zhì)量不符合要求，甲方應(yīng)負責免費重新維修或采取其他補救措施，直至達到本協(xié)議約定標準。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的維修時間完成維修，每逾期一天，應(yīng)按照維修費用的%向乙方支付違約金。逾期超過天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的維修費用（如有），同時甲方應(yīng)按照維修費用的%向乙方支付違約金。如因甲方逾期維修給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。3.若甲方在維修過程中因自身原因?qū)е乱曳绞謾C或數(shù)據(jù)丟失、損壞，甲方應(yīng)按照手機購買價格及數(shù)據(jù)價值的總和向乙方進行賠償。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用（如有），每逾期一天，應(yīng)按照未支付費用的%向甲方支付違約金。逾期超過天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付費用及違約金。2.若乙方因人為因素導致手機損壞或故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費維修服務(wù)，并要求乙方承擔相應(yīng)維修費用。如乙方拒絕承擔費用，甲方有權(quán)通過法律途徑追究乙方責任。3.若乙方在未通知甲方的情況下自行拆卸、改裝手機，導致手機出現(xiàn)故障或影響甲方正常維修，乙方應(yīng)承擔全部維修費用及因此給甲方造成的損失。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至手機保修期屆滿之日止。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行