企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵關(guān)于企業(yè)信息化的內(nèi)容目前尚不統(tǒng)一：

企業(yè)信息化就是企業(yè)電子商務(wù)。企業(yè)信息化就是ERP。

企業(yè)信息化就是企業(yè)管理電子計(jì)算機(jī)化。企業(yè)信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化。（1）技術(shù)信息化技術(shù)信息化就是抓緊建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施大量使用信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)但是，“電算化”只是企業(yè)信息化的一個初級階段4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化管理信息化，指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配。

▲把管理信息化理解為用計(jì)算機(jī)來管理是片面的?！覈髽I(yè)管理信息化的四個發(fā)展階段1.會計(jì)核算信息化階段2.財務(wù)管理信息化階段3.一體化企業(yè)管理信息化階段4.全面企業(yè)管理軟件（ERP）階段▲我國企業(yè)管理信息化未來的兩個發(fā)展階段1.企業(yè)間管理信息化階段2.電子商務(wù)階段▲這不是管理信息化，這只是管理技術(shù)和手段的信息化！管理信息化，指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與技術(shù)信息化的要求相匹配。4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化管理信息化，指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配。

▲把管理信息化理解為用計(jì)算機(jī)來管理是片面的。

▲以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向，對企業(yè)管理流程進(jìn)行規(guī)范化、信息化改造，優(yōu)化業(yè)務(wù)方式和手續(xù)，讓企業(yè)的產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)流程以及財務(wù)處理、業(yè)務(wù)處理管理工作在流程改造中一體化，達(dá)到集成化管理的目的。比較公認(rèn)的在管理信息化中要做的事：

▲變革組織機(jī)構(gòu)▲實(shí)施電子商務(wù)

▲再造各種流程▲建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

▲實(shí)施業(yè)務(wù)外包▲精益生產(chǎn)

▲敏捷制造▲批量客戶化生產(chǎn)

▲組建虛擬企業(yè)▲組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化如果對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不進(jìn)行改造的話，現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備反而會加劇不合理。

▲重慶大學(xué)科研經(jīng)費(fèi)入賬的流程▲重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題：流程再造不充分76個企業(yè)的7種主要業(yè)務(wù)流程：532戶·流程（生產(chǎn)流程、供給流程、人員管理流程銷售流程、財務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)流程售后服務(wù)流程）實(shí)現(xiàn)流程初步再造：

56戶·流程，占10.5%實(shí)現(xiàn)流程局部變動的：332戶·流程，占62.4%根本沒有任何變動的：144戶·流程，占27.1%4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化（3）人員信息化

再好的信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)，是由人來使用、人來指揮的，如果企業(yè)的管理者沒有一個信息化的理念，沒有與企業(yè)信息化相匹配的知識修養(yǎng)和技術(shù)技能，信息設(shè)備和組織機(jī)構(gòu)的潛在功能發(fā)揮不出來，企業(yè)信息化自然不可能獲得成功?！貞c市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題：第一，信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用沒有發(fā)揮出來4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化（3）人員信息化▲重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題：第一，信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用沒有發(fā)揮出來▲信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用水平初級系統(tǒng)軟件財務(wù)管理軟件：80.3%（全國：62.9%）

CAD、CAM：65.8%（全國：60.0%）

OA系統(tǒng)：52.6%（全國：67.4%）中級系統(tǒng)水平

MIS：15.8%

高級系統(tǒng)軟件

ERP/CIMS/CRM＜10%（全國：36%）企業(yè)建有網(wǎng)站的：55.3%但是：簡單發(fā)布產(chǎn)品信息、形象宣傳：52.5%在網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)：7.9%網(wǎng)絡(luò)總成交額突破總交易額20%的：0%沒想過要進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)：21.7%▲企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用水平建有內(nèi)部局域網(wǎng)的企業(yè)：57.9%但是：各部門之間可以調(diào)用的：18.4%全體成員可以共享的：7.9%企業(yè)內(nèi)外可以共享的：3.9%▲技術(shù)支持已經(jīng)到位，信息系統(tǒng)功能跟不上4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化（3）人員信息化▲重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題：第一，信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用沒有發(fā)揮出來第二，企業(yè)管理者、員工素質(zhì)跟不上，人才缺乏▲信息機(jī)構(gòu)的設(shè)置專門信息機(jī)構(gòu)的企業(yè)：36.8%（全國：76.5%）設(shè)有專職CIO、信息副總經(jīng)理的：47.4%（全國：69.4%）

信息管理專業(yè)的：9.2%信息技術(shù)專業(yè)的：6.6%經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的：10.5%其他專業(yè)的：73.7%運(yùn)用決策系統(tǒng)的比率在40%以上：13.2%運(yùn)用決策系統(tǒng)的成功率高于40%的：27.6%▲企業(yè)信息管理者的專業(yè)背景▲企業(yè)員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)大專以下學(xué)歷占20%以上：86.7%專科學(xué)歷占20%以上：31.6%本科學(xué)歷占20%以上：11.9%沒有碩士學(xué)歷的企業(yè)：73.7%沒有博士學(xué)歷的企業(yè)：97.4%▲企業(yè)人才管理的水平員工直接參與信息化建設(shè)的企業(yè)：32.9%企業(yè)引進(jìn)信息人才占總引進(jìn)人才5%以下的企業(yè)：63.2%員工年均培訓(xùn)時間15天之內(nèi)的企業(yè)：67.1%很明顯，信息系統(tǒng)的作用沒有發(fā)揮出來的原因：人員素質(zhì)跟不上4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化（3）人員信息化企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制：▲技術(shù)信息化：

提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和前提，決定企業(yè)競爭力可能達(dá)到的最高水平▲管理信息化：

提升企業(yè)競爭力不可缺少的條件和手段▲人員信息化：

提升企業(yè)競爭力的核心，決定企業(yè)競爭力實(shí)際能達(dá)到的水平4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵2．企業(yè)信息化的發(fā)展階段（1）諾蘭模型（2）系統(tǒng)進(jìn)化模型（3）長城所漸進(jìn)式模型

美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（R.L.Nolan）在總結(jié)200多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于1979年提出。諾蘭認(rèn)為，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時都必須依次經(jīng)歷這六個階段。1.初始階段2.傳播階段3.控制階段4.集成階段5.數(shù)據(jù)管理階段6.成熟階段引入獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)建設(shè)不講究經(jīng)濟(jì)效益，用戶對系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之。信息技術(shù)開始擴(kuò)散，系統(tǒng)專家開始宣傳自動化的作用，管理者開始注意系統(tǒng)投資的經(jīng)濟(jì)效益。開始控制系統(tǒng)投資的費(fèi)用，管理信息系統(tǒng)成為正式的部門，規(guī)劃和控制內(nèi)部信息系統(tǒng)的活動。從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)向信息資源管理，努力整合內(nèi)部的各自獨(dú)立的信息系統(tǒng)。從單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到在邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合應(yīng)用，開始注意評估系統(tǒng)的成本和效益。上中層管理者認(rèn)識到系統(tǒng)的重要，正式的信息資源管理計(jì)劃開始實(shí)施。企業(yè)信息化的諾蘭模型企業(yè)信息化的系統(tǒng)進(jìn)化模型1.內(nèi)部效率階段2.內(nèi)部有效性階段3.內(nèi)部綜合階段4.外部效率階段5.外部有效性階段6.外部綜合階段效率有效性業(yè)務(wù)綜合面向內(nèi)部面向外部英國管理學(xué)家C.埃德沃斯提出以改善內(nèi)部效率為目的的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，如：秘書系統(tǒng)、會計(jì)系統(tǒng)核心操作系統(tǒng)MIS要求能夠修改系統(tǒng)各部門都力求發(fā)展但尚未能實(shí)現(xiàn)共享實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享內(nèi)部局域網(wǎng)形成企業(yè)間實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換，不必重復(fù)相同的操作如：訂單、發(fā)票等交易過程合理化企業(yè)間數(shù)據(jù)共享如：存貨量、價格文件優(yōu)化供應(yīng)鏈企業(yè)信息化的漸進(jìn)式模型

1.數(shù)字化生存階段

2.單點(diǎn)數(shù)字化階段

3.單點(diǎn)自動化階段

4.聯(lián)合自動化階段

5.決策支持自動化階段

6.敏捷的虛擬的企業(yè)階段企業(yè)購買了第一臺計(jì)算機(jī)，企業(yè)信息第一次有了數(shù)字化的存在形式。某些部門開始使用軟件，如：財務(wù)軟件、辦公軟件撥號上網(wǎng)等，但只限于編輯、查詢、存儲、輸出。企業(yè)內(nèi)某些部門的業(yè)務(wù)流程開始自動化，使用數(shù)據(jù)庫，但都是單點(diǎn)各自發(fā)展的。企業(yè)內(nèi)各部門之間、企業(yè)內(nèi)外之間的實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，開始嘗試全新的管理方式。企業(yè)決策信息和數(shù)據(jù)進(jìn)入自組織狀態(tài)，使用計(jì)算機(jī)專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，決策能力得到加強(qiáng)。以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)市場、快速整合社會資源、快速組織生產(chǎn)、滿足市場需求。重慶市制造業(yè)處于第2階段的：55.3%重慶市制造業(yè)處于第5階段的：3.9%企業(yè)信息化發(fā)展階段的研究中存在的問題過程的劃分以信息技術(shù)的使用為標(biāo)準(zhǔn)不能體現(xiàn)管理信息化和人員信息化的程度4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵2．企業(yè)信息化的發(fā)展階段3．我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題據(jù)2004和2005年《中國信息年鑒》報道，我國企業(yè)信息化工作的成績主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）信息化投入繼續(xù)升溫，重硬輕軟現(xiàn)象有所改進(jìn)在被調(diào)查的3000家企業(yè)中，信息化投入占中國IT總投入的20.9%，比上一年增長26.1%。企業(yè)在軟件和服務(wù)上的投入占企業(yè)信息化總投入的比率上升到39.2%4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵2．企業(yè)信息化的發(fā)展階段3．我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題（1）信息化投入繼續(xù)升溫，重硬輕軟現(xiàn)象有所改進(jìn)（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到廣泛采用中國企業(yè)信息化500強(qiáng)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)已建的系統(tǒng)%企業(yè)已建的系統(tǒng)%企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)92.5%客戶服務(wù)中心28.8%財務(wù)管理軟件76.3%制造管理系統(tǒng)20.0%企業(yè)外部網(wǎng)站73.8%供應(yīng)量管理系統(tǒng)

11.3%企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)36.5%（3）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)熱情高漲，在線數(shù)據(jù)庫總量激增

到2004年底，全國網(wǎng)站66.89萬，企業(yè)網(wǎng)站占71%全國在線數(shù)據(jù)庫總量為30.6萬個，比上年增長80.1%其中企業(yè)網(wǎng)站擁有在線數(shù)據(jù)庫數(shù)量最多，占50.9%4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵2．企業(yè)信息化的發(fā)展階段3．我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題（1）信息化投入繼續(xù)升溫，重硬輕軟現(xiàn)象有所改進(jìn)（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到廣泛采用（3）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)熱情高漲，在線數(shù)據(jù)庫總量激增

（4）我國企業(yè)信息化存在的問題

▲系統(tǒng)建設(shè)總體應(yīng)用水平不高初級系統(tǒng)較高財務(wù)系統(tǒng):95.1%人力資源:71.1%OA系統(tǒng):65.1%部分或全部已建中高端系統(tǒng)＜50%企業(yè)信息系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)共享＜10%企業(yè)網(wǎng)站的靜態(tài)率94%，85%

《中國信息年鑒》04/054.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述1．企業(yè)信息化的內(nèi)涵2．企業(yè)信息化的發(fā)展階段3．我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題（1）信息化投入繼續(xù)升溫，重硬輕軟現(xiàn)象有所改進(jìn)（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到廣泛采用（3）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)熱情高漲，在線數(shù)據(jù)庫總量激增

（4）我國企業(yè)信息化存在的問題

▲系統(tǒng)建設(shè)總體應(yīng)用水平不高▲中小企業(yè)信息化水平參差不齊▲管理信息化和人員信息化的水平跟不上▲中小企業(yè)的信息化水平整體還很落后。用得比較普遍的只是辦公自動化系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)上。在生產(chǎn)管理自動化、CRM/ERP/SCM等大型系統(tǒng)使用的少?！?3%的中小企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站，嚴(yán)重限制了電子商務(wù)的開展○缺乏管理重組和流程再造○缺乏總體規(guī)劃、總體設(shè)計(jì)和過程控制○員工和管理者的信息化素質(zhì)不夠4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式1．技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）

技術(shù)輔助的兩層含義：（1）信息技術(shù)在企業(yè)信息化各要素中處于輔助位置（2）信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員處于輔助位置信息技術(shù)化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和前提，是絕對不可以缺少的。

（詳細(xì)內(nèi)容我們在第1、第2章已經(jīng)作了介紹）4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式1．技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）2．組織變革（“管理信息化”的主要方式）組織變革又稱作組織重建，管理組織重建的一種。包括：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化變革、聯(lián)盟化和虛擬化變革、企業(yè)組織環(huán)境的變革、企業(yè)組織目標(biāo)的變革等。

（詳細(xì)內(nèi)容在本章第二節(jié)再作介紹）4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式1．技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）2．組織變革（“管理信息化”的主要方式）3．管理變革（“管理信息化”的主要方式）管理組織重建的一種。它是指對工作程序、作業(yè)流程、管理目標(biāo)、規(guī)章制度等管理方面的重建，統(tǒng)稱管理變革。由于重建的對象不同，又叫公司重建、流程重組、流程再造等。

4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式1．技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）2．組織變革（“管理信息化”的主要方式）3．管理變革（“管理信息化”的主要方式）4．觀念變革（“人員信息化”的主要方式）觀念變革就是觀念創(chuàng)新。包括：技術(shù)創(chuàng)新：指開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新等制度創(chuàng)新：指市場制度創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)體制創(chuàng)新等管理觀念創(chuàng)新：指管理者建立新的信息管理的理念

（詳見本章第四節(jié)）

4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式1．技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）2．組織變革（“管理信息化”的主要方式）3．管理變革（“管理信息化”的主要方式）4．觀念變革（“人員信息化”的主要方式）5．?dāng)U容增殖（“管理信息化”的主要方式）這是指向物質(zhì)產(chǎn)品注入信息技術(shù)，或者利用信息技術(shù)將豐富的信息注入產(chǎn)品之中，提高產(chǎn)品的信息含量，以提高產(chǎn)品的附加值，達(dá)到增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式4.1.3企業(yè)信息化的原則要求1．三位一體原則企業(yè)信息化建設(shè)中必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工和信息技術(shù)開發(fā)員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的原則。（1）領(lǐng)導(dǎo)十分重視，并自始至終地參加

一把手工程

項(xiàng)目啟動前只有領(lǐng)導(dǎo)重視才有可能獲得批準(zhǔn)。才可能思路清晰，目標(biāo)明確。否則，跳不出舊系統(tǒng)的框框。項(xiàng)目啟動后只有領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)費(fèi)才能及時到位才能協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系遇到問題才能及時解決

項(xiàng)目結(jié)束后只有領(lǐng)導(dǎo)重視，開發(fā)好的系統(tǒng)才可能得到實(shí)施。4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式4.1.3企業(yè)信息化的原則要求1．三位一體原則（1）領(lǐng)導(dǎo)十分重視，并自始至終地參加4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式4.1.3企業(yè)信息化的原則要求1．三位一體原則（2）開發(fā)員與業(yè)務(wù)員要能夠溝通一致企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)小組技術(shù)開發(fā)人員企業(yè)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)員與開發(fā)員具有不同的知識文化背景，不同的興趣，分別隸屬于不同的組織，當(dāng)他們共處一個小組來開發(fā)一個系統(tǒng)的時候，就會表現(xiàn)出不同的思路、不同的討論問題和解決問題的方式、不同的詞匯和語言、不同的組織忠誠態(tài)度。溝通喜好提出復(fù)雜的技術(shù)解決方案，并講述方案的軟硬件水平如何地高，概念抽象，術(shù)語不斷。要求新系統(tǒng)能解決企業(yè)的實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，要求雖然具體，但不懂得用術(shù)語表述。溝通不好，業(yè)務(wù)員就會退出開發(fā)小組當(dāng)整個系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)過程都是由清一色的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員完成的時候系統(tǒng)的失敗就難免了。（1）領(lǐng)導(dǎo)十分重視，并自始至終地參加4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式4.1.3企業(yè)信息化的原則要求1．三位一體原則（2）開發(fā)員與業(yè)務(wù)員要能夠溝通一致（3）領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)員隊(duì)伍、業(yè)務(wù)員隊(duì)伍盡可能穩(wěn)定開發(fā)期間的穩(wěn)定，是完成開發(fā)任務(wù)的保證。實(shí)施期間的穩(wěn)定，是修改、完善成果的保證。

領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍不穩(wěn)定對項(xiàng)目的完成、實(shí)施有影響因?yàn)椴煌念I(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目理解不同開發(fā)員隊(duì)伍不穩(wěn)定項(xiàng)目成果需要修改時比較困難因?yàn)椴煌拈_發(fā)員代碼體系不同業(yè)務(wù)員隊(duì)伍不穩(wěn)定，項(xiàng)目成果需要修改時比較困難因?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)員提的要求不同4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式4.1.3企業(yè)信息化的原則要求1．三位一體原則2．目標(biāo)一致原則項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)自身的實(shí)際目標(biāo)相一致的原則（1）做好需求分析,確立信息化項(xiàng)目的目標(biāo)（2）信息化項(xiàng)目目標(biāo)和企業(yè)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)相一致（3）總體規(guī)劃，分步實(shí)施4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式4.1.3企業(yè)信息化的原則要求1．三位一體原則2．目標(biāo)一致原則3．更新觀念原則企業(yè)信息化建設(shè)中同時進(jìn)行管理創(chuàng)新和思想創(chuàng)新，也會遇到許多阻力，這些問題要靠觀念更新來解決。

（詳見本章第4節(jié)）4.1企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1企業(yè)信息化概述4.1.2企業(yè)信息化的基本方式4.1.3企業(yè)信息化的原則要求1．三位一體原則2．目標(biāo)一致原則3．更新觀念原則4．伙伴相稱原則企業(yè)信息化建設(shè)中必須選擇好合作的伙伴，使合作雙方和諧相稱的原則。4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是一種能使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在一起最佳地工作并履行職責(zé)的正式體制。2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用▲相對穩(wěn)定的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：可以使企業(yè)成員工按部就班地工作，履行各自職責(zé)可以積累過去的工作經(jīng)驗(yàn)可以保持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序和協(xié)調(diào)方式可以增進(jìn)企業(yè)成員間的了解和認(rèn)同，提高工作效率▲長期不變的組織結(jié)構(gòu)：不能適應(yīng)經(jīng)常變化的外部環(huán)境，會使企業(yè)失去競爭力4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用3．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革過程簡介▲直線型組織結(jié)構(gòu)▲直線職能型組織結(jié)構(gòu)▲事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)▲矩陣結(jié)構(gòu)，或稱作共同工作小組模式▲內(nèi)部市場結(jié)構(gòu)4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用3．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革過程簡介▲直線型組織結(jié)構(gòu)▲直線職能型組織結(jié)構(gòu)▲事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)▲矩陣結(jié)構(gòu)，或稱作共同工作小組模式▲內(nèi)部市場結(jié)構(gòu)▲企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本來就在不斷地變化▲企業(yè)組織變革是在企業(yè)為了適應(yīng)變化了的環(huán)境▲企業(yè)組織變革每次都是企業(yè)管理者有意完成的

▲因?yàn)檫M(jìn)行企業(yè)信息化才有組織變革的說法不妥▲企業(yè)信息化導(dǎo)致企業(yè)組織變革的說法不妥▲企業(yè)組織變革和使用信息技術(shù)是并行的兩件工作▲企業(yè)使用信息技術(shù)，必須同時在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行變革企業(yè)組織變革的內(nèi)容：▲扁平化和網(wǎng)絡(luò)化變革▲聯(lián)盟化和虛擬化變革▲企業(yè)組織環(huán)境變革▲企業(yè)組織文化的變革▲企業(yè)組織目標(biāo)的變革等4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征實(shí)施信息化較好的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)有如下特征：

（1）集成化：將過去的線性模式變革為網(wǎng)絡(luò)模式將過去按先后、依次、分散的、各自獨(dú)立的環(huán)節(jié)組成的線性模式，變革為一種以信息為中心的網(wǎng)絡(luò)狀組織結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)成為搜集、整理并使用各種信息的中心。集成化反映了現(xiàn)代企業(yè)管理的走向。企業(yè)必須不斷地重復(fù)這個過程，以追求形成合理的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征（1）集成化：將過去的線性模式變革為網(wǎng)絡(luò)模式（2）扁平化：將金字塔結(jié)構(gòu)變革為扁平化結(jié)構(gòu)

將過去的管理層次從高層、中層到下層的金字塔結(jié)構(gòu)模式，大量減少中層管理人員，變革為管理寬度擴(kuò)大型的扁平化結(jié)構(gòu)。實(shí)施信息化較好的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)有如下特征：

4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征（1）集成化：將過去的線性模式變革為網(wǎng)絡(luò)模式

（2）扁平化：將金字塔結(jié)構(gòu)變革為扁平化結(jié)構(gòu)

（3）虛擬化：將實(shí)體結(jié)構(gòu)變革突破空間的虛擬結(jié)構(gòu)

利用信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以不受地理位置和企業(yè)規(guī)模的制約，只要有共同的目標(biāo)和利益，就可以通過信息技術(shù)組建虛擬企業(yè)。實(shí)施信息化較好的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)有如下特征：

4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟當(dāng)企業(yè)信息化進(jìn)入第六階段（敏捷的虛擬的企業(yè)階段）時，一方面要繼續(xù)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變革，另一方面還必須考慮同外部的其他企業(yè)之間的關(guān)系，建立新型的企業(yè)之間的組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)和虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)。1．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果企業(yè)競爭方式：對抗性競爭：企業(yè)運(yùn)用的是價格策略差別化競爭：企業(yè)運(yùn)用的是差別化策略聯(lián)盟競爭：企業(yè)通過合作，在創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，風(fēng)險共擔(dān)，成果共享，以求提高企業(yè)競爭力。

4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟1．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果2．信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了極好的技術(shù)條件信息技術(shù)的飛速發(fā)展，表現(xiàn)出一種時空縮放效應(yīng)，即時空壓縮、時空放大的效應(yīng)。信息技術(shù)的縮放效應(yīng)，使得企業(yè)不受時空的限制在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴、組成聯(lián)盟成為可能。4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟1．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果2．信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了極好的技術(shù)條件3．企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用（1）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以降低企業(yè)交易成本（2）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以變外部資源為內(nèi)部資源（3）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以提升企業(yè)價值鏈的效益

4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的概念虛擬企業(yè)，或虛擬組織，是企業(yè)信息化進(jìn)入第六階段時出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)之間的組織結(jié)構(gòu)類型。

虛擬企業(yè)是跨地區(qū)的個體或群體在信息技術(shù)的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。在真實(shí)市場上，它是由多家獨(dú)立企業(yè)，為了抓住和利用迅速變化的市場機(jī)遇，通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的，共同經(jīng)營某一業(yè)務(wù)的臨時性網(wǎng)絡(luò)。4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的概念2．虛擬企業(yè)的特征（1）企業(yè)功能專長化▲虛擬企業(yè)中各個實(shí)體企業(yè)只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能，而將其他非專長的能力和功能舍棄?！鴮?shí)體企業(yè)總是追求組織功能的大而全或小而全，導(dǎo)致企業(yè)某些資源的過剩和閑置化。4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的概念2．虛擬企業(yè)的特征（1）企業(yè)功能專長化▲虛擬企業(yè)中的實(shí)體企業(yè)可以利用外部企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)能力完成本企業(yè)的任務(wù)?！@項(xiàng)任務(wù)與這些企業(yè)合作完成，那項(xiàng)任務(wù)就可能是與另外一些企業(yè)合作完成?！鴮?shí)體企業(yè)的一切管理運(yùn)作都是基于內(nèi)部資源的集成。（2）企業(yè)運(yùn)作合作化（3）企業(yè)位置離散化▲虛擬企業(yè)中實(shí)體企業(yè)在空間地理位置上不是集中、連續(xù)的▲實(shí)體企業(yè)強(qiáng)調(diào)集中化管理，并使功能之間就近結(jié)合，減少信息成本

4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的概念2．虛擬企業(yè)的特征3．虛擬企業(yè)的形式（1）組織結(jié)構(gòu)虛擬型企業(yè)（2）組織位置虛擬型企業(yè)（3）功能組織虛擬型企業(yè)▲這是指沒有實(shí)體組織機(jī)構(gòu)的虛擬企業(yè)，它沒有辦公大樓，只是通過信息網(wǎng)絡(luò)把分布于不同地點(diǎn)的資源連接起來，當(dāng)任務(wù)完成后則解散。▲這是指企業(yè)各種功能的實(shí)體組織機(jī)構(gòu)的地理位置分布在不同地區(qū)的虛擬企業(yè)。▲這是指只具備實(shí)現(xiàn)本部核心或關(guān)鍵功能的機(jī)構(gòu)，不具備全部生產(chǎn)功能機(jī)構(gòu)的虛擬企業(yè)。4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的概念2．虛擬企業(yè)的特征3．虛擬企業(yè)的形式4．虛擬企業(yè)的管理（1）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理

▲具有明確的共同目標(biāo)▲各有特長，優(yōu)勢互補(bǔ)

（對方優(yōu)勢的識別）▲進(jìn)行選擇，和諧共處（盟主企業(yè)和伙伴企業(yè)）▲書面協(xié)議（2）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理▲這方面管理包括企業(yè)內(nèi)各種常規(guī)管理，其中最重要的是各成員企業(yè)對本企業(yè)員工的管理，要讓所有的員工都懂得如何在網(wǎng)上工作、愿意在網(wǎng)上工作。

虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理▲建立必要的方便易用的信息工具

建立一個面向全企業(yè)的電子文件柜，全天候可提取信息給每一位員工都建立一個E-mail信箱，用于聯(lián)系將企業(yè)所有業(yè)務(wù)過程電算化▲加強(qiáng)員工使用信息工具能力的培訓(xùn)

據(jù)報道，VF信用卡認(rèn)證公司成立十年，先后雇用過4000多名員工，幾乎沒有一個人在進(jìn)入該公司時清楚地了解什么是虛擬公司，也不擁有完成工作所應(yīng)具備的信息工具，但公司運(yùn)作得非常成功。他們的經(jīng)驗(yàn)就是把“引進(jìn)必要的信息工具、激勵和引導(dǎo)員工有效地使用這些信息工具作為公司管理的主要內(nèi)容

▲激勵員工積極主動地為虛擬企業(yè)工作要讓虛擬企業(yè)的所有員工都明白，虛擬企業(yè)的成功來自于合作，企業(yè)能力和個人能力的核心化、專業(yè)化，使得企業(yè)和個人必須依賴同他人的共同努力。

4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)4.2.5企業(yè)組織環(huán)境的變革企業(yè)組織環(huán)境包括：技術(shù)環(huán)境、制度環(huán)境技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境是相互適應(yīng)的。傳統(tǒng)的企業(yè)組織以機(jī)械技術(shù)為基礎(chǔ)，與之相適應(yīng)的制度環(huán)境是繁瑣的、細(xì)致的規(guī)則章程和嚴(yán)密的組織紀(jì)律，只有這樣才能保證機(jī)械技術(shù)效率的實(shí)現(xiàn)?！云髽I(yè)使用信息技術(shù)那一天起，企業(yè)就進(jìn)入現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境之中，就要求企業(yè)組織制度環(huán)境隨之做出相應(yīng)的變化。4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)4.2.5企業(yè)組織環(huán)境的變革1．控制和權(quán)力觀念的改變

傳統(tǒng)組織制度

▲強(qiáng)調(diào)通過直線主管的層層直接監(jiān)督

▲導(dǎo)致管理職能和作業(yè)職能分離，現(xiàn)場管理者只注意執(zhí)行上級指令，無權(quán)進(jìn)行獨(dú)立思考這種遠(yuǎn)距離控制。

▲促成了層次繁多、職能分散的管理機(jī)構(gòu)的形成?！缃?，提高企業(yè)對市場反應(yīng)的速度已成為提升企業(yè)競爭力的重要因素，必須將控制和權(quán)力推到部門，拓寬一線現(xiàn)場的職責(zé)和權(quán)限的范圍4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)4.2.5企業(yè)組織環(huán)境的變革1．控制和權(quán)力觀念的改變2．分工與協(xié)調(diào)側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移▲傳統(tǒng)的組織制度強(qiáng)調(diào)分工，各人、各部門專門從事某一專項(xiàng)工作，以提高這一專項(xiàng)工作的效率。

▲專業(yè)分工的模式使一線生產(chǎn)部門遠(yuǎn)離顧客，不了解顧客需求，不利于企業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作。▲如今，企業(yè)必須建立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，因?yàn)轭櫩兔鎸Φ氖瞧髽I(yè)整體，而不是企業(yè)的某一部門。4.2企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2信息化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征4.2.3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4虛擬企業(yè)4.2.5企業(yè)組織環(huán)境的變革1．控制和權(quán)力觀念的改變2．分工與協(xié)調(diào)側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移3．正式規(guī)則的減少

▲企業(yè)的各項(xiàng)創(chuàng)新在很大程度上依賴于員工的創(chuàng)造力，而對于創(chuàng)造力，是不能用規(guī)則、規(guī)定來控制的。因此，應(yīng)該盡可能減少正式規(guī)則。4．建立以信任為基礎(chǔ)的員工新關(guān)系4.3企業(yè)信息化中的管理變革管理變革的含義企業(yè)變革生產(chǎn)變革技術(shù)變革體制變革管理變革管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理圖書管理宿舍管理變革對管理進(jìn)行變革對變革進(jìn)行管理管理的變革變革的管理管理理念創(chuàng)新管理方法變革管理組織重建管理流程再造管理信息化激發(fā)變革動力勾畫未來愿景組織與文化融合變革的程序與結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者4.3企業(yè)信息化中的管理變革管理變革的含義企業(yè)實(shí)施信息化時在管理上同時做出的相應(yīng)變革。和企業(yè)組織變革與企業(yè)信息化的關(guān)系一樣，企業(yè)信息化建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)管理發(fā)生變革的說法也是不妥的。企業(yè)管理變革不是企業(yè)信息化的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為實(shí)施信息化所采取的一種獨(dú)立管理行為。企業(yè)管理變革與企業(yè)使用信息技術(shù)、組織變革是并行的三件工作。

代表性管理變革新模式：“企業(yè)再造”理論（流程再造）“學(xué)習(xí)型組織”理論“電子商務(wù)”理論“業(yè)務(wù)外包”理論“精益生產(chǎn)”生產(chǎn)方式管理理論“敏捷制造”生產(chǎn)方式管理理論“批量客戶化生產(chǎn)”生產(chǎn)方式管理理論4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義（1）流程的含義

▲依照完成一件工作各個環(huán)節(jié)的先后次序所組成一系列活動。▲流程再造中的流程，是以企業(yè)需要的原材料和顧客的需求為起點(diǎn)，以顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)，跨越多個職能部門，其中所有環(huán)節(jié)都專注于用戶的需求的全部活動。企業(yè)流程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而進(jìn)行的從“起點(diǎn)”到“終點(diǎn)”的一系列相關(guān)活動定向流動的軌跡。

摩托車組裝廠的業(yè)務(wù)流程：用戶需求調(diào)查→技術(shù)部門設(shè)計(jì)→各配件廠配件生產(chǎn)→組裝車間組裝→入庫→發(fā)運(yùn)→營業(yè)部銷售→貨款結(jié)算→售后服務(wù)4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義（1）流程的含義（2）流程再造的含義企業(yè)為了在衡量經(jīng)營或工作業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造原有舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。流程改造的目標(biāo)如：成本降低40%；顧客滿意度提高40%企業(yè)收益提高40%；市場份額增長25%從根本上思考企業(yè)已經(jīng)形成的各種理念。如：分工思想、等級制度規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是徹底改造不是修修補(bǔ)補(bǔ)傳統(tǒng)的分工理論、部門模式把流程分割開來把流程的各個環(huán)節(jié)“組裝”在一條流程線上4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2．流程再造的戰(zhàn)略原則企業(yè)在流程再造后，應(yīng)確立以流程為中心的理念

流程導(dǎo)向的理念意味著原有的：

▲組織部門、機(jī)構(gòu)要變革

▲日常管理方式要變革

▲管理者和員工的思維方式要變革

▲激勵方式、人事制度要變革

▲并不在于原來的工作環(huán)節(jié)或順序的變化職能導(dǎo)向與流程導(dǎo)向的比較流程導(dǎo)向部門的職能單一、穩(wěn)定流程小組的任務(wù)單一每個部門只完成流程的一個任務(wù)環(huán)節(jié)各類職能人員都對全流程進(jìn)行實(shí)施，共同關(guān)心各個部門各司其責(zé)流程小組對全流程負(fù)責(zé)職能導(dǎo)向4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2．流程再造的戰(zhàn)略原則實(shí)施流程導(dǎo)向原則的步驟首先，識別企業(yè)內(nèi)的各種流程，并予以命名

▲逆向識別的方法：先確認(rèn)流程的結(jié)果，即終點(diǎn)，然后從結(jié)果出發(fā)，逆向?qū)ふ乙磺信c結(jié)果相關(guān)的人和事，直到找到起點(diǎn)為止。這些與結(jié)果相關(guān)的人和事就組成了這一流程。其次，讓員工認(rèn)識流程及其對企業(yè)的重要性第三，重新設(shè)計(jì)新的流程體系最后，新流程的實(shí)施4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2．流程再造的戰(zhàn)略原則（2）團(tuán)隊(duì)管理原則在流程管理中，必須變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。交響樂隊(duì)模式：▲演奏期間，樂譜不會改變▲隊(duì)員各司其職，不會互相替代▲隊(duì)員聽從樂隊(duì)指揮的指令▲節(jié)奏、強(qiáng)弱是固定的，由指揮控制▲整個演出效果由指揮承擔(dān)責(zé)任足球隊(duì)模式：▲比賽期間，情況瞬息萬變▲隊(duì)員各司其職，但隨時準(zhǔn)備承擔(dān)別人的任務(wù)▲比賽場上隊(duì)員無法獲得教練的指令▲教練無法控制隊(duì)員的行為，全靠隊(duì)員自我發(fā)揮▲每個隊(duì)員都關(guān)注比賽的結(jié)果4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2．流程再造的戰(zhàn)略原則（2）團(tuán)隊(duì)管理原則（3）顧客導(dǎo)向原則在管理績效評判上變利潤導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向的理念。顧客導(dǎo)向與企業(yè)其他需求的非本質(zhì)沖突比如：在保險公司減少風(fēng)險和爭取顧客就會發(fā)生沖突顧客關(guān)心的是結(jié)果，并不關(guān)心流程美國克利夫蘭“進(jìn)步保險公司”1991年7月實(shí)施“顧客導(dǎo)向”的“即時理賠流程計(jì)劃”理賠時間：數(shù)周→數(shù)天市場份額大大增加員工個人收入增加70%4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2．流程再造的戰(zhàn)略原則（2）團(tuán)隊(duì)管理原則（3）顧客導(dǎo)向原則▲企業(yè)管理的最終目標(biāo)變傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向的理念?！诹鞒坦芾磉^程中變職能管理理念為團(tuán)隊(duì)管理理念?！诹鞒坦芾砜冃гu判上變利潤導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向的理念。流程再造企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的比較傳統(tǒng)企業(yè)流程再造企業(yè)以流程為中心以職能為中心以人為本的團(tuán)隊(duì)管理以工序?yàn)榛A(chǔ)的部門管理以顧客為導(dǎo)向以利潤為導(dǎo)向4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義（1）流程設(shè)計(jì)的依據(jù)

2．流程再造的戰(zhàn)略原則3．流程再造的方法

流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”?！Y(jié)果是企業(yè)為顧客最終提供的產(chǎn)品或服務(wù)。所謂“流程再造”，就是依據(jù)“結(jié)果”，尋找達(dá)到“結(jié)果”的新路徑?！ば蚴莻鹘y(tǒng)管理中按職能對生產(chǎn)過程進(jìn)行劃分所獲得的、分別由各部門完成的時序環(huán)節(jié)?！肮ば颉迸c“流程”的區(qū)別“工序”：領(lǐng)料→清潔料坯→粗加工→精加工→檢驗(yàn)→入庫“流程”：顧客要求→設(shè)計(jì)→生產(chǎn)→運(yùn)輸→經(jīng)營依據(jù)工序設(shè)計(jì)流程的局限性▲工序是由部門承擔(dān)的，受到上下端部門的限制▲工序只面對本部門的結(jié)果，并不面對顧客▲多年來形成的工序理念是一種思維定勢障礙企業(yè)中傳統(tǒng)的工序職能管理的弊病銷售人員訂單∶新要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)部門倉儲部門運(yùn)輸部門這些部門并不真切地感受到新要求的意義最清楚新要求意義的人，不能參與意見，不能監(jiān)督，不能提建議，只能等待。4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造1．流程再造的含義（1）流程設(shè)計(jì)的依據(jù)

2．流程再造的戰(zhàn)略原則3．流程再造的方法

（2）流程設(shè)計(jì)的思路總的思路就是盡量減少流程的參與者如：電話公司的修理服務(wù)用戶申訴電話壞了→維修部值班人員紀(jì)錄→線路檢測員檢測→維修部調(diào)度員派人→技工到現(xiàn)場修理→維修材料帶的不全→第二天再來修理▲合而為一法將原來由多個人完成的工序，現(xiàn)在由一個人完成?！焦こ谭▽⒃瓉硐群筮B續(xù)完成的工序，現(xiàn)在同步完成。▲團(tuán)隊(duì)模式法將原來分別不同部門完成的任務(wù)，現(xiàn)在由一個多職能團(tuán)隊(duì)完成。▲電腦代人將原來由人工完成的工作交給電腦來完成。合而為一法例1：IBM公司設(shè)立的給顧客信用貸款買本公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程

顧客————地方銷售代表—————公司總部經(jīng)辦人————信用部———商務(wù)部———估價員—————

文書組——特快專遞公司——地方銷售代表——顧客電話申請?zhí)顚懮暾垎螌彶樾庞脭M定合同形成報價函完成一項(xiàng)貸款需要6天時間流程再造后，將這些不同工序的任務(wù)合而為一，由“交易員”一人完成。結(jié)果：完成時間由6天縮短為4小時銀行受理審批通過完成一項(xiàng)貸款需要17天流程再造：貸款人8個部門5個部門撥號上網(wǎng)————同時審批————同時辦理手續(xù)結(jié)果：完成時間由17天縮短為2天同步工程法例2:

BOM銀行辦理抵押貸款工作流程再造的案例

貸款人申請—————由8個不同的部門依次審批——

—————由5具體部門辦理手續(xù)——辦理結(jié)束

團(tuán)隊(duì)模式法

例3：美國聯(lián)邦火車公司汽車零配件公司流程再造的案例

銷售代表———訪汽車制造商———開發(fā)部設(shè)計(jì)———

（得新規(guī)格）（設(shè)計(jì)樣品）——模具生產(chǎn)廠———制造車間——發(fā)貨——汽車制造商（生產(chǎn)模具）（制造配件）完成一次任務(wù)需要20周

流程再造：銷設(shè)售計(jì)代工表程師訪商汽得車新制規(guī)造格工程師設(shè)計(jì)工找程尋師模就具近廠工找程尋師生就產(chǎn)近廠汽車制造商結(jié)果：完成一次任務(wù)只要18天采購部供應(yīng)商收貨部應(yīng)付賬款部訂單訂單復(fù)印件供貨入庫單、收據(jù)發(fā)票核對后付款完成這項(xiàng)工作的是擁有500名職員的應(yīng)付賬款部電腦代人法例4美國福特公司的應(yīng)付賬款流程的原有流程采購部供應(yīng)商收貨部應(yīng)付賬款部訂單同時將訂單存入數(shù)據(jù)庫供貨與訂貨信息一致與訂貨信息不一致退貨根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息付款取消了發(fā)票，提高了準(zhǔn)確度，核對工作由計(jì)算機(jī)完成，應(yīng)付賬款部人數(shù)減少了75%新流程再造后的流程電腦代人法例4美國福特公司的應(yīng)付賬款流程的4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織指能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展的企業(yè)。▲這是1990年美國麻省理工學(xué)院教授圣吉及其小組編寫的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中首先提出的。1．學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容（1）自我超越企業(yè)成員能夠確立自己的愿景，并為之奮斗，實(shí)現(xiàn)自我超越。▲指個體發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識到、并準(zhǔn)備努力實(shí)現(xiàn)的、自己最想實(shí)現(xiàn)的愿望。

“現(xiàn)況景象”憂慮不安滿足現(xiàn)狀受到激勵自我超越“愿景”▲雖然組織成員個人學(xué)習(xí)并不等于整個組織就在學(xué)習(xí)，但是沒有個人學(xué)習(xí)就肯定沒有組織學(xué)習(xí)。所以自我超越是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織指能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展的企業(yè)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括以下五個方面：（1）自我超越（2）改進(jìn)心智模型心智模型是指植根于人們心中的對于周圍世界運(yùn)作方式的認(rèn)識和行為。即人的世界觀、價值觀、信念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則等所構(gòu)成的相對穩(wěn)定的思維體系?！闹悄Ｐ蜎Q定人們處理問題時的態(tài)度和方式，制約著人們認(rèn)識問題、解決問題的行為。企業(yè)管理者必須不斷地加以改進(jìn)，才可能做出正確決策▲區(qū)別心智模型正負(fù)面影響▲堅(jiān)信心智模型可后天優(yōu)化▲自我反思心智模型的不足▲請教他人，發(fā)現(xiàn)自己不足▲學(xué)會避免個人情緒的干擾4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織指能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展的企業(yè)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括以下五個方面：（1）自我超越（2）改進(jìn)心智模型（3）建立共同愿景企業(yè)必須建立起為組織全體成員所認(rèn)可、接受和擁護(hù)的共同愿景。即企業(yè)的目標(biāo)、價值觀與使命感。

▲問題不在于有沒有▲問題在于有沒有驅(qū)動力，是否為員工認(rèn)可▲方法：先明確戰(zhàn)略目標(biāo)，然后鼓勵員工在企業(yè)目標(biāo)范圍內(nèi)建立個人愿景，經(jīng)討論匯集成共同愿景。4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織指能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展的企業(yè)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括以下五個方面：（1）自我超越（2）改進(jìn)心智模型（3）建立共同愿景方法：▲“討論”▲“深度匯談”（即：頭腦風(fēng)暴法）

（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)

企業(yè)善于實(shí)現(xiàn)全體成員的共同學(xué)習(xí)，以求對共同目標(biāo)的一致理解，提高相互配合、協(xié)調(diào)一致的水平。4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織指能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展的企業(yè)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括以下五個方面：（1）自我超越（2）改進(jìn)心智模型（3）建立共同愿景▲指整合自我超越、改進(jìn)心智模型、建立共同愿景和團(tuán)體學(xué)習(xí)等四種修煉，使之相互融會貫通、形成一體的能力（第五項(xiàng)修煉）。（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)（5）系統(tǒng)思考4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織4.3.3電子商務(wù)1．電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)交易活動。2．電子商務(wù)的功能（1）網(wǎng)上宣傳功能（2）網(wǎng)上咨詢洽談功能（3）網(wǎng)上產(chǎn)品定購功能（4）網(wǎng)上貨幣支付功能（5）網(wǎng)上商品傳遞與查詢（6）網(wǎng)上交易活動的管理▲實(shí)施信息化建設(shè)的企業(yè)，應(yīng)該了解電子商務(wù)的基本功能，以便在信息化發(fā)展的不同階段適時地上電子商務(wù)項(xiàng)目。4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織4.3.3電子商務(wù)1．電子商務(wù)的內(nèi)涵2．電子商務(wù)的功能3．電子商務(wù)與管理變革電子商務(wù)本身是一種管理模式和管理手段，實(shí)施電子商務(wù)就是一種管理變革，為了保證電子商務(wù)的成功實(shí)施，各類經(jīng)營管理也要隨之變革。電子商務(wù)與管理變革（1）電子商務(wù)要求變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（教材132頁說法欠妥）金字塔式的分工細(xì)化的科層結(jié)構(gòu)基層執(zhí)行者一專多能、具有一定決策權(quán)的扁平結(jié)構(gòu)“生產(chǎn)—銷售式”組織“感知—響應(yīng)式”組織▲這是一個向需求已知、清晰細(xì)分的市場生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的效率系統(tǒng)，主要依靠功能化和程序化活動，由專門人員進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施。

▲這是一個在未知環(huán)境中響應(yīng)未知需求的適用性系統(tǒng)，其主要依靠網(wǎng)絡(luò)和并行活動來實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)與管理變革（1）電子商務(wù)要求變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（2）電子商務(wù)要求變革企業(yè)內(nèi)部管理模式▲由于電子商務(wù)的開展，企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境也要發(fā)生變化，因此企業(yè)戰(zhàn)略也都應(yīng)隨之發(fā)生變化▲由于電子商務(wù)改變了企業(yè)與外部的合作方式與交流方式，因而企業(yè)的內(nèi)部管理也隨著發(fā)生變化。諸如，庫存管理、生產(chǎn)作業(yè)調(diào)度與控制、計(jì)劃管理、財務(wù)管理等，都會發(fā)生根本性的變化。電子商務(wù)與管理變革（1）電子商務(wù)要求變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（2）電子商務(wù)要求變革企業(yè)內(nèi)部管理模式（3）電子商務(wù)要求變革企業(yè)營銷模式▲在傳統(tǒng)市場上，買方為買到稱心如意的產(chǎn)品或服務(wù)盡可能多地收集賣方的信息，賣方又不斷地收集買方信息，以求提供買方滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，于是買方與賣方之間的信息不對稱現(xiàn)象就成了難以擺脫的事實(shí)。這種信息不對稱正是企業(yè)交易成本不斷攀升的首要根源?！娮由虅?wù)所具有的交易虛擬化、交易直接化等特征最大限度地克服了買方與賣方之間的這種信息不對稱的狀況，使企業(yè)的商務(wù)活動得以快速、高效地進(jìn)行?！c傳統(tǒng)模式相比，電子商務(wù)意味著更低的成本、更廣的涉及面、更快的響應(yīng)速度和更個性化的服務(wù)。

4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織4.3.3電子商務(wù)4.3.4業(yè)務(wù)外包企業(yè)信息業(yè)務(wù)外包是指把傳統(tǒng)意義上是由企業(yè)內(nèi)部人員去做的非核心的業(yè)務(wù)，外包給專業(yè)化的高效的信息服務(wù)企業(yè)。信息業(yè)務(wù)外包的好處：

使傳統(tǒng)企業(yè)獲得了專業(yè)的、高水平的信息服務(wù)可以改善企業(yè)內(nèi)部信息業(yè)務(wù)力量不足的狀況可以使企業(yè)增加接觸新觀念、新技術(shù)的機(jī)會可以騰出時間做好具有核心競爭力的業(yè)務(wù)對于承包的信息企業(yè)來說則是擴(kuò)大了業(yè)務(wù)

4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織4.3.3電子商務(wù)4.3.4業(yè)務(wù)外包4.3.5生產(chǎn)方式的管理變革1．精益生產(chǎn)（LeanProduction）這是采用通用性強(qiáng)、自動化程度高的設(shè)備來生產(chǎn)可變化的各種大宗產(chǎn)品。實(shí)行準(zhǔn)時制，任何工序只在后續(xù)工序需要并發(fā)出指令時才運(yùn)作，變傳統(tǒng)的推為拉。此法綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，避免了兩種方式的缺點(diǎn)，收到了高質(zhì)量低成本多品種的實(shí)效。“”“”4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織4.3.3電子商務(wù)4.3.4業(yè)務(wù)外包4.3.5生產(chǎn)方式的管理變革1．精益生產(chǎn)（LeanProduction）2．批量客戶化生產(chǎn)（Masscustomization）這是既具有批量生產(chǎn)方式的高效率、低成本特征，又像單件式生產(chǎn)方式那樣能夠滿足顧客個性化需要求的一種生產(chǎn)管理方式。4.3企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1流程再造4.3.2學(xué)習(xí)型組織4.3.3電子商務(wù)4.3.4業(yè)務(wù)外包4.3.5生產(chǎn)方式的管理變革1．精益生產(chǎn)（LeanProduction）2．批量客戶化生產(chǎn)（Masscustomization）3．敏捷制造（Agilemanufacturing）

這是一種對顧客的需求，包括新產(chǎn)品或增值服務(wù)的需求，能夠做出快速反應(yīng)并及時滿足的生產(chǎn)方式。4.4企業(yè)信息化中的觀念變革4.4.1觀念變革的作用觀念變革指的是在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，不能局限于使用信息技術(shù)，僅僅作技術(shù)的改造，還要同步進(jìn)行各種觀念的創(chuàng)新，建立起全新的信息化理念。觀念變革的作用：它是企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)人員信息化的主要方式，是決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。4.4企業(yè)信息化中的觀念變革4.4.1觀念變革的作用4.4.2觀念變革的內(nèi)容1．價值觀念的變革價值觀念是人類在一定歷史階段生存方式的目標(biāo)和意義在思想上的反映。工業(yè)化時代的價值觀念：物的占有是力量和成就的象征，企業(yè)的員工是經(jīng)濟(jì)人。信息化社會的價值觀念：以人為本，服務(wù)于人，知識、信息的占有是力量、成就和財富的象征，信息是一種待開發(fā)的資源。▲價值觀念直接制約管理者的行為，是管理者決策的標(biāo)準(zhǔn)，它直接導(dǎo)致管理者形成相應(yīng)的管理觀念和思維觀念。4.4企業(yè)信息化中的觀念變革4.4.1觀念變革的作用4.4.2觀念變革的內(nèi)容1．價值觀念的變革2．管理觀念的變革管理觀念是人們在一定價值觀念的導(dǎo)引下，對管理模式、管理方法、管理戰(zhàn)略、組織人事、績效評估等問題上所持的觀點(diǎn)、看法。什么樣的時代產(chǎn)生什么樣的價值觀，什么樣的價值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的管理觀念。觀念。4.4企業(yè)信息化中的觀念變革4.4.1觀念變革的作用4.4.2觀念變革的內(nèi)容1．價值觀念的變革2．管理觀念的變革思維觀念是人們在一定價值觀念的導(dǎo)引下，在思維模式、思維方式等問題上所持的觀點(diǎn)、看法。同管理觀念一樣，什么樣的價值觀念就導(dǎo)致產(chǎn)生什么樣的思維觀念。3．思維觀念的變革企業(yè)信息化中應(yīng)該建立的新的思維觀念：軟觀念、信息觀念、全局觀念、一分為二的觀念、市場觀念、競爭觀念等。

軟觀念，是指在管理實(shí)踐中，凡事不僅注意考慮有形的硬因素，還要同時考慮無形的軟因素的思維觀念?！浺蛩厥侵妇S持企業(yè)運(yùn)行的規(guī)章制度、操作程序、辦公流程、價值觀念、文化倫理、權(quán)力流程、能力流程等無形的聯(lián)結(jié)方式和指揮手段4.4企業(yè)信息化中的觀念變革4.4.1觀念變革的作用4.4.2觀念變革的內(nèi)容4.4.3觀念變革的方法企業(yè)信息化中,企業(yè)管理者的觀念變革通常是在要不要上信息化建設(shè)項(xiàng)目的討論中逐步得到解決的。當(dāng)企業(yè)決定上信息化項(xiàng)目時，一般來說企業(yè)上層管理者的觀念問題已經(jīng)解決，接下來的任務(wù)，就是如何幫助廣大員工也實(shí)現(xiàn)這一變革。1．企業(yè)信息化中常見的思想阻力▲個人阻力：經(jīng)濟(jì)原因習(xí)慣勢力職位變動▲群體阻力：原群體的規(guī)范要變動原群體人際關(guān)系要變動觀念。2．企業(yè)信息化中思想阻力的克服▲正確認(rèn)識：—阻力的存在是正常的

—阻力的存在是不公開的