企業(yè)行為文化建設(shè)一、企業(yè)行為文化的內(nèi)容

企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。企業(yè)行為文化是企業(yè)文化的幔層，或稱(chēng)淺層。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為可分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為。一、企業(yè)行為文化的內(nèi)容（一）企業(yè)家文化——企業(yè)家的行為請(qǐng)思考以下幾個(gè)問(wèn)題：中國(guó)有沒(méi)有企業(yè)家？什么樣的人是企業(yè)家（企業(yè)家應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力）？企業(yè)家在塑造企業(yè)文化過(guò)程中起什么作用？（一）企業(yè)家文化企業(yè)家一詞最早起源于16世紀(jì)的法文entrepreneur，原來(lái)帶有冒險(xiǎn)家的意思，因?yàn)楫?dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)軍事遠(yuǎn)征需要冒險(xiǎn)，現(xiàn)在也同樣與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)相聯(lián)系。企業(yè)是工業(yè)革命后資本主義商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物。到現(xiàn)在，對(duì)中國(guó)有沒(méi)有真正的企業(yè)家仍有爭(zhēng)論。（一）企業(yè)家文化

中國(guó)改革開(kāi)放以后出現(xiàn)了許多“流星企業(yè)”，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能算是企業(yè)家，這種成功也不等于企業(yè)的成功。中國(guó)要想擁有所謂的“百年企業(yè)”，就必須注重企業(yè)文化的修為。當(dāng)企業(yè)擴(kuò)大到一定規(guī)模，企業(yè)文化就非常重要了。企業(yè)家在塑造企業(yè)文化過(guò)程中應(yīng)當(dāng)起到什么作用呢？我在海爾的角色，第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中是組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。

——張瑞敏組織創(chuàng)建者的假設(shè)是組織文化產(chǎn)生的來(lái)源之一，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的形成方面起領(lǐng)導(dǎo)作用；企業(yè)的高層次成員會(huì)通過(guò)日常的談話(huà)，企業(yè)的特殊慶典、儀式反復(fù)講述企業(yè)自身的重要價(jià)值觀念；企業(yè)高級(jí)成員的更迭會(huì)削弱企業(yè)文化力量，甚至改變企業(yè)的文化。

——埃德加·沙因1、可以看出企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的作用主要有：企業(yè)文化主旨的倡導(dǎo)者和設(shè)計(jì)者

——企業(yè)文化的編劇積極內(nèi)化這種文化，使其真正成為企業(yè)的血液和基因

——企業(yè)文化的導(dǎo)演兼主演領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化的變革

——新版企業(yè)文化的導(dǎo)演和主演GE—杰克·韋爾奇索尼—盛田昭夫松下—松下幸之助海爾—張瑞敏聯(lián)想—柳傳志我們可以從這些企業(yè)的文化中找到文化淵源——企業(yè)家的個(gè)人特質(zhì)。這是因?yàn)樗麄兪紫染哂袆?chuàng)建企業(yè)的設(shè)想，并以其獨(dú)特的文化經(jīng)歷和文化個(gè)性為基礎(chǔ)，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)設(shè)想有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和較為深刻的假設(shè)。在企業(yè)創(chuàng)建初期，先由企業(yè)家基于其個(gè)人文化假設(shè)提出一些構(gòu)想，并自覺(jué)不自覺(jué)地以這種文化大力宣傳、招募員工、匯聚同道，形成最初的企業(yè)核心群體。這個(gè)核心群體的成員不斷提煉、相互砥礪、積淀升華、鑄就企業(yè)文化的原始雛形。導(dǎo)演角色：在企業(yè)初建過(guò)程中，企業(yè)創(chuàng)建者要借助其權(quán)力因素和非權(quán)力因素等途徑，將自己倡導(dǎo)的文化主導(dǎo)思想強(qiáng)化（通過(guò)宣傳、鼓動(dòng)、灌輸、甚至是懲罰），達(dá)到在廣大員工中內(nèi)化為共同信念。主演角色：在企業(yè)文化建設(shè)中，作為企業(yè)核心的企業(yè)家不能只是號(hào)召、教育別人去實(shí)踐企業(yè)文化而自己卻置身事外。只有企業(yè)家身先垂范企業(yè)文化才能卓有成效的建立起來(lái)。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)破壞性最大的是領(lǐng)導(dǎo)人言行不一和領(lǐng)導(dǎo)人之間對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。企業(yè)家在企業(yè)文化變革過(guò)程中起到的作用，主要包括：淘汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化

通過(guò)“煮青蛙”理論可以看出如果企業(yè)無(wú)法靠自身的力量去改變過(guò)時(shí)的企業(yè)文化就只能像青蛙一樣慢慢死去。能夠打破束縛企業(yè)的惰性文化，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的企業(yè)家就顯得更加偉大，杰克·韋爾奇就是這樣一位經(jīng)理人。創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化

這個(gè)過(guò)程同企業(yè)創(chuàng)建階段內(nèi)化企業(yè)文化是相似的。通過(guò)以上分析，我們可以從中看到企業(yè)文化的形成過(guò)程：創(chuàng)業(yè)者哲學(xué)企業(yè)家精神價(jià)值觀的融合沖突新的核心價(jià)值觀形成招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)形成企業(yè)文化高層管理人員行為化企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)更新核心團(tuán)隊(duì)理念融入2、企業(yè)家應(yīng)具備哪些素質(zhì)企業(yè)家精神創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神企業(yè)家素質(zhì)心理素質(zhì)、企業(yè)家能力（1）企業(yè)家精神創(chuàng)業(yè)精神表現(xiàn)：避免無(wú)所作為的精神狀態(tài)；杜絕鋪張浪費(fèi)，提倡節(jié)儉、艱苦奮斗的精神風(fēng)尚；必勝的信念，甘冒風(fēng)險(xiǎn)的精神；領(lǐng)導(dǎo)組織上下齊心，發(fā)揮創(chuàng)造力，是涉嫌雇主時(shí)間，最終創(chuàng)造價(jià)值的觀念（1）企業(yè)家精神

創(chuàng)業(yè)精神通常與幾種能力或行為特征緊密聯(lián)系：創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力：具備這種能力才能使全面創(chuàng)新成為可能。發(fā)揮創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素之一是洞察先機(jī)的能力；實(shí)施能力/執(zhí)行力：只有思維還不夠，關(guān)鍵在于把思路付諸實(shí)踐，最后轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。要善于利用自己周?chē)囊磺腥瞬藕铜h(huán)境，并有效調(diào)動(dòng)一切資源，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力。（1）企業(yè)家精神創(chuàng)新精神表現(xiàn)：有準(zhǔn)備的和前瞻性的創(chuàng)造，不安于現(xiàn)狀、不斷打破常規(guī)不斷否定自己、創(chuàng)新自己、挑戰(zhàn)自己的精神具有不斷追求卓越、爭(zhēng)取最佳的執(zhí)著（1）企業(yè)家精神企業(yè)家還必須具有的其他精神：團(tuán)隊(duì)精神寬容精神決策精神求實(shí)精神……（2）企業(yè)家素質(zhì)1、心理素質(zhì)：心理特征：控制指揮的欲望、自信、緊迫感、超人的觀念化能力（整合能力/決策時(shí)憑直覺(jué)）、不在乎地位、客觀的人際關(guān)系、穩(wěn)定的情緒、樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)性格獨(dú)立性、深謀遠(yuǎn)慮、善于為他人著想、現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度、適當(dāng)?shù)囊揽縿e人（團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容之一）（2）企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)家的能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：企業(yè)家的最高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——用人管理能力決策能力執(zhí)行能力業(yè)務(wù)/技術(shù)能力人力關(guān)系處理學(xué)習(xí)能力（二）企業(yè)模范人物的行為

企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們是企業(yè)的價(jià)值觀“人格化”，是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣。他們大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)的、被員工推選出來(lái)的普通人，他們?cè)诟髯缘膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn)，因此成為企業(yè)的模范。企業(yè)模范（的行為）可以分為兩類(lèi)：企業(yè)模范個(gè)體（的行為）和企業(yè)模范群體（的行為）。1、企業(yè)模范個(gè)體的行為標(biāo)準(zhǔn)：卓越體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的某個(gè)方面與企業(yè)的理想要求相一致注意：他們都是普通人模范人物的行為總是在某一方面特別突出，而不是所有方面都無(wú)可挑剔。2、企業(yè)模范群體：一個(gè)企業(yè)中所有的模范人物的集合就構(gòu)成了企業(yè)模范群體。卓越的模范群體必須是完整的企業(yè)精神的化身，是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)模范群體的行為，是企業(yè)模范個(gè)體典型模范行為的提升，具有全面性。（三）企業(yè)員工的行為企業(yè)員工是企業(yè)的主體，員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明程度。因此企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)員工群體行為并不單指積極的或消極的行為。所以企業(yè)文化建設(shè)的目的在于“引導(dǎo)積極行為，避免或消除消極行為”，即造成1+1〉2的效果，避免合力遞減現(xiàn)象。（三）企業(yè)員工的行為

如何利用非強(qiáng)制手段引導(dǎo)員工做出符合企業(yè)精神的行為：企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)和員工之間的關(guān)系—權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系合理使用激勵(lì)手段（行為激勵(lì)）管理人員要充分了解員工的真實(shí)需要，根據(jù)這些需要提供相應(yīng)的激勵(lì)刺激，要注意多種激勵(lì)措施同時(shí)運(yùn)用；要將組織目標(biāo)同員工個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，既要有短期目標(biāo)（利益）又要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（利益）；在激勵(lì)時(shí)要注意培養(yǎng)員工的精神力量和內(nèi)在動(dòng)力；激勵(lì)要做到公平、公正、合理，盡量剔除主觀因素。二、企業(yè)行為規(guī)范

企業(yè)行為文化對(duì)企業(yè)及其員工的行為具有導(dǎo)向和制約作用，這一作用的發(fā)揮是通過(guò)企業(yè)的行為規(guī)范來(lái)體現(xiàn)的。企業(yè)行為規(guī)范是指企業(yè)通過(guò)其文化的長(zhǎng)期影響和熏陶，加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有意倡導(dǎo)和長(zhǎng)期培育而形成的不見(jiàn)諸文字，更非硬性規(guī)定，但卻對(duì)企業(yè)及其員工的行為具有一定約束力的準(zhǔn)則。企業(yè)的行為規(guī)范從不同的角度講可以分為很多種。如從企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程看，企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社區(qū)之間、企業(yè)與社會(huì)之間的行為規(guī)范等。（一）要認(rèn)真思考并勇于承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，努力使企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步得到統(tǒng)一。積極參與社會(huì)公共事業(yè)，積極從事各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，支持各種社會(huì)文化事業(yè)；節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)；以積極向上的企業(yè)文化、文明健康的員工行為弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，傳播先進(jìn)文化，為整個(gè)社會(huì)精神文明提高做出貢獻(xiàn)。2006中國(guó)慈善家排行榜2006排名姓名捐贈(zèng)金額(萬(wàn)元)捐贈(zèng)方向公司1余彭年200,000健康、高等教育深圳彭年酒店2楊瀾55,000教育、文化事業(yè)陽(yáng)光媒體投資3黃如論44,700教育、扶貧、健康金源集團(tuán)4牛根生23,700社會(huì)公益事業(yè)蒙牛5李書(shū)福23,300高等教育、社會(huì)公益事業(yè)吉利控股集團(tuán)6趙漢青10,000教育-7劉志強(qiáng)、翟美卿夫婦9,900教育、健康、社會(huì)公益事業(yè)香江集團(tuán)，金海馬集團(tuán)8楊休9,600社會(huì)公益事業(yè)、健康、教育天地集團(tuán)9李金元9,438健康、教育天獅集團(tuán)10朱孟依9,300教育合生創(chuàng)展2005胡潤(rùn)百富榜

排名姓名財(cái)富（億）公司行業(yè)1黃光裕140鵬潤(rùn)投資集團(tuán)家電零售、房地產(chǎn)2嚴(yán)介和125中國(guó)太平洋建設(shè)集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工業(yè)3陳天橋家族117盛大網(wǎng)絡(luò)在線游戲、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站4丁磊102網(wǎng)易門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、在線游戲5許榮茂100世茂集團(tuán)上海、北京和福州的房地產(chǎn)6榮智健90中信泰富集團(tuán)航空、基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)和電信7魯冠球家族80萬(wàn)向集團(tuán)汽車(chē)配件、金融8宗慶后65娃哈哈集團(tuán)軟飲料、童裝8朱孟依65合生創(chuàng)展、珠江投資房地產(chǎn)10呂慧、陳寧寧63香港嘉鑫控股集團(tuán)鐵礦石貿(mào)易、鋼鐵、投資（二）保護(hù)消費(fèi)者的利益是企業(yè)行為規(guī)范的重要內(nèi)容保護(hù)消費(fèi)者的利益，首先要正確處理消費(fèi)者利益與企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)系；在企業(yè)利潤(rùn)與消費(fèi)者利益發(fā)生沖突時(shí)，要通過(guò)創(chuàng)新達(dá)到降低成本、提高質(zhì)量來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者；保護(hù)消費(fèi)者利益還體現(xiàn)在：倡導(dǎo)健康、優(yōu)質(zhì)生活觀念，使用環(huán)保材料，創(chuàng)地積極向上的精神等。（三）企業(yè)與企業(yè)之間的行為規(guī)范最重要的是公平競(jìng)爭(zhēng)，處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系。任何企業(yè)都要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、勇于競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立自己良好的形象。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而采取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，最紅會(huì)兩敗俱傷，破壞企業(yè)的形象。（四）企業(yè)與政府之間的行為規(guī)范，主要是遵守法律、法規(guī)，遵守國(guó)家對(duì)該行業(yè)的相關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等。（五）除了以上行為規(guī)范外，還有一個(gè)比較重要的是企業(yè)內(nèi)部員工的行為規(guī)范。要塑造符合企業(yè)精神的員工行為，必須將企業(yè)的理念、價(jià)值觀等貫徹到