ICS03.120.01

CCSA00

DB3202

無(wú)錫市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3202/T1064—2024

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)

入駐機(jī)構(gòu)管理規(guī)范

Managementspecificationfororganizationssettledofqualityinfrastructureone-stop

serviceonlineplatform

2024–02–23發(fā)布2024–02–29實(shí)施

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言..............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

4入駐條件..........................................................................1

5入駐流程..........................................................................1

6日常管理..........................................................................2

7監(jiān)督管理..........................................................................2

附錄A（規(guī)范性）入駐機(jī)構(gòu)承諾書....................................................4

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：江陰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、江蘇澄信檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證股份有限公司。

本文件主要起草人：易海紅、金榮蕾、彭華濤、周磊。

II

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)的入駐條件、入駐流程、日常管理和

監(jiān)督管理。

本文件適用于入駐線上平臺(tái)并通過(guò)線上平臺(tái)向社會(huì)提供質(zhì)量基礎(chǔ)相關(guān)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)one-stopserviceforthequalityinfrastructure

通過(guò)集成計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施要素資源，以

線上線下融合的方式，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域提供的全鏈條、全方位、全過(guò)程綜合服務(wù)。

3.2

線上平臺(tái)onlineplatform

依托于網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的平臺(tái)。

4入駐條件

4.1入駐機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專/兼職客服人員，按照其核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍或業(yè)務(wù)范圍通過(guò)線上平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)活

動(dòng)。

4.2入駐機(jī)構(gòu)開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目如有資質(zhì)要求時(shí)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，資質(zhì)證書在有效期內(nèi)。

4.3入駐機(jī)構(gòu)應(yīng)建立與工作匹配的管理制度，近三年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為，未列入過(guò)經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)

重違法失信名單。

4.4入駐機(jī)構(gòu)為計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人才培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)機(jī)

構(gòu)的，應(yīng)滿足以下要求：

a)具有良好的商業(yè)信譽(yù)；

b)具有專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力。

4.5入駐機(jī)構(gòu)為共享實(shí)驗(yàn)室（儀器設(shè)備）類，應(yīng)在區(qū)域內(nèi)處于領(lǐng)先地位，設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)良好。

5入駐流程

1

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5.1入駐申請(qǐng)

入駐機(jī)構(gòu)通過(guò)線上平臺(tái)的機(jī)構(gòu)入駐頁(yè)面在線填寫《機(jī)構(gòu)入駐申請(qǐng)表》，向線上平臺(tái)提出入駐申請(qǐng)，

并提供加蓋公章的以下材料：

a)有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書復(fù)印件；

b)機(jī)構(gòu)有效期內(nèi)相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件；

c)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)《入駐機(jī)構(gòu)承諾書》（附錄A）；

d)符合本文件4.2～4.4條的相關(guān)證明材料。

5.2資格審核

5.2.1線上平臺(tái)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)將資料審核結(jié)果通知入駐機(jī)構(gòu)。資料不完善的可重新補(bǔ)充資料并提

交審核。

5.2.2根據(jù)實(shí)際情況需要，線上平臺(tái)運(yùn)維機(jī)構(gòu)有必要請(qǐng)擬入駐機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提供相關(guān)證明材料、開(kāi)展實(shí)

地調(diào)查了解的，擬入駐機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合。

5.2.3入駐機(jī)構(gòu)名稱、辦公地址、法人或負(fù)責(zé)人、能力資質(zhì)等主要信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向線上平

臺(tái)提交下列相關(guān)資料：

a)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

b)其他相關(guān)資料（如主管部門批文、房屋產(chǎn)權(quán)證書、資質(zhì)證明材料或租賃合同等）。

5.2.4入駐機(jī)構(gòu)應(yīng)配合線上平臺(tái)的年度審核，遞交相關(guān)證明材料。

5.3退出

入駐機(jī)構(gòu)主動(dòng)退出線上平臺(tái)的，由入駐機(jī)構(gòu)向線上平臺(tái)運(yùn)維機(jī)構(gòu)提出退出申請(qǐng)，在協(xié)助處理完畢該

入駐機(jī)構(gòu)在線上平臺(tái)的各類遺留問(wèn)題后，辦理退出手續(xù)，方可退出。

6日常管理

6.1入駐機(jī)構(gòu)及其客服人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)規(guī)則和職業(yè)道德，依法開(kāi)展自身業(yè)務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)

任。

6.2入駐機(jī)構(gòu)客服人員應(yīng)按照線上平臺(tái)相關(guān)要求，進(jìn)行線上平臺(tái)操作和客戶服務(wù)。入駐機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)客

服人員相關(guān)培訓(xùn)。

6.3入駐機(jī)構(gòu)應(yīng)在正式入駐之日起10個(gè)工作日內(nèi)按線上平臺(tái)相關(guān)要求及時(shí)完善機(jī)構(gòu)信息、服務(wù)方案

等，主動(dòng)接受線上平臺(tái)和客戶的監(jiān)督。

7監(jiān)督管理

7.1入駐機(jī)構(gòu)應(yīng)接受線上平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)不定期對(duì)服務(wù)情況的抽查。

7.2線上平臺(tái)應(yīng)提供電話、網(wǎng)上、服務(wù)站點(diǎn)和信件投訴服務(wù)等渠道，并設(shè)置投訴表格，其內(nèi)容主要包

括：

a)投訴受理編號(hào)；

b)被投訴入駐機(jī)構(gòu)；

c)投訴類型。

7.3線上平臺(tái)針對(duì)用戶投訴，應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將投訴內(nèi)容反饋至對(duì)應(yīng)入駐機(jī)構(gòu)進(jìn)行處

理；投訴處理完畢后，線上平臺(tái)應(yīng)及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋至投訴人。

2

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7.4入駐機(jī)構(gòu)服務(wù)情況抽查結(jié)果不符合線上平臺(tái)相關(guān)管理要求的，由線上平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)發(fā)出清退通知，

入駐機(jī)構(gòu)處理完相關(guān)遺留問(wèn)題后退出。

7.5入駐機(jī)構(gòu)因故關(guān)閉的，應(yīng)在關(guān)閉后1個(gè)月內(nèi)向線上平臺(tái)登記注銷；入駐機(jī)構(gòu)因違法、違規(guī)或其他

行為被取消資質(zhì)的，線上平臺(tái)可直接注銷該機(jī)構(gòu)。

A

3

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BA

附錄A

（規(guī)范性）

入駐機(jī)構(gòu)承諾書

以下規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)承諾書的相關(guān)內(nèi)容。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)承諾書

為規(guī)范機(jī)構(gòu)入駐質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)流程和服務(wù)行為，維護(hù)公正公平、科學(xué)準(zhǔn)確、

規(guī)范有序的質(zhì)量服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)作出以下承諾：

1、承諾在質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)提交的所有資料（含提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方案

等）合法規(guī)范、真實(shí)有效，并遵守線平臺(tái)運(yùn)行管理的相關(guān)規(guī)定。

2、承諾遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策文件規(guī)定，確保相關(guān)資質(zhì)合法有效，并在職能職責(zé)

和資質(zhì)允許的范圍內(nèi)開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)等服務(wù)活動(dòng)。

3、承諾遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、管理咨詢等工作的

要求，嚴(yán)格依法施檢和服務(wù)，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定程序開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)等服務(wù)，不偽造檢驗(yàn)檢

測(cè)數(shù)據(jù)、不出具虛假報(bào)告，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，努力提升服務(wù)質(zhì)量滿意度。

4、承諾對(duì)外獨(dú)立開(kāi)展計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、管理咨詢等服務(wù)工作，不受來(lái)自內(nèi)部與

外部的壓力和商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)。

5、承諾嚴(yán)格保守客戶的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以及其他商業(yè)機(jī)密，不利用客戶的技術(shù)與資料從事技術(shù)

開(kāi)發(fā)和服務(wù)等活動(dòng)。

6、承諾通過(guò)線上平臺(tái)提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可等服務(wù)過(guò)程中，與服務(wù)委托方產(chǎn)生的

糾紛、爭(zhēng)議、侵權(quán)、索賠等事宜，由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定積極、妥善處理，并

將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)線上平臺(tái)。

7、承諾未經(jīng)線上平臺(tái)管理單位授權(quán)，不擅自以線上平臺(tái)名義在社會(huì)上開(kāi)展宣傳、營(yíng)銷、會(huì)議及其

他相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

8、承諾在入駐線上平臺(tái)期間，自覺(jué)遵守線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定，服從線上平臺(tái)管理單位的工作

安排，積極配合線上平臺(tái)運(yùn)維機(jī)構(gòu)開(kāi)展好線上平臺(tái)推介、調(diào)研、交流等各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)接受服務(wù)效能考

核。

9、承諾入駐線上平臺(tái)提供服務(wù)期間，不利用線上平臺(tái)制作、復(fù)制和傳播下列信息，否則本機(jī)構(gòu)承

擔(dān)全部法律責(zé)任：

——煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的；

——煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)，推翻社會(huì)主義制度的；

——煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一的；

——煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

——捏造