ICS03.080

CCSA00

DB22

吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB22/T3553—2023

家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)規(guī)范

Trainingspecificationforprofessionalmanagersofhomemakingserviceindustry

2023-09-28發(fā)布2023-11-16實(shí)施

吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳發(fā)布

DB22/T3553—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布機(jī)構(gòu)不應(yīng)承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。

本文件由吉林省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：長(zhǎng)春市天瑞英杰家政服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：楊麗艷、田靜、陸峰、趙旭、孫晶、劉妍。

I

DB22/T3553—2023

家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的總體要求、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理和評(píng)價(jià)

要求。

本文件適用于家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家庭服務(wù)

GB/T26998-2020職業(yè)經(jīng)理人考試測(cè)評(píng)

GB/T26999-2021職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)術(shù)語

GB/T28934職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)規(guī)范

SB/T10847-2012家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T26999-2021和SB/T10847-2012界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用以下

重復(fù)列出了GB/T26999-2021和SB/T10847-2012中的一些術(shù)語和定義。

3.1

家政homemaking

家政服務(wù)組織與家庭之間以良性互動(dòng)為紐帶，以改善或提高家庭生活質(zhì)量為目標(biāo)，按照服務(wù)提供方

與服務(wù)接受方約定的事項(xiàng)，綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能對(duì)家庭生活進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和管理，并采取相

應(yīng)的措施與方法保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

[來源：SB/T10847-2012,2.1]

3.2

家政服務(wù)業(yè)homemakingserviceindustry

以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、

老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。

3.3

職業(yè)經(jīng)理人professionalmanagers

受聘于企業(yè)，擔(dān)任不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理職務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，從事經(jīng)營管理活動(dòng)，以此

為職業(yè)的人。

[來源：GB/T26999-2021,3.2]

3.4

1

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家政職業(yè)經(jīng)理人professionalmanagersofhomemakingserviceindustry

經(jīng)營或受雇于家政服務(wù)組織，擔(dān)任不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理職務(wù)，承擔(dān)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)

任，從事企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)，以此為職業(yè)的人才，并能全方位掌握家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)營及管理。

3.5

家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)trainingofdomesticprofessionalmanagers

對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，提升培訓(xùn)對(duì)象的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力，達(dá)到

職業(yè)經(jīng)理要求的教學(xué)與訓(xùn)練活動(dòng)。

3.6

培訓(xùn)師trainers

具備企業(yè)經(jīng)營管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)，采用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，傳播經(jīng)營管理知識(shí)、訓(xùn)練經(jīng)營管理

能力、提升職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的人員。

[來源：GB/T26999-2021,5.1]

4總體要求

4.1培訓(xùn)目標(biāo)

應(yīng)完成以下目標(biāo)：

a)促進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成；

b)提升培訓(xùn)對(duì)象專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)職業(yè)能力的掌握；

c)提高培訓(xùn)對(duì)象結(jié)合部門工作實(shí)際制定計(jì)劃、安排任務(wù)的創(chuàng)造性；

d)推動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象從戰(zhàn)略高度上向企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化發(fā)展。

4.2培訓(xùn)原則

應(yīng)遵循以下原則：

a)實(shí)效性原則：注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，強(qiáng)化能力培養(yǎng)，提高培訓(xùn)效果；

b)靈活性原則：培訓(xùn)方法靈活，形式多樣，除課堂講授外，應(yīng)輔助于各種行之有效的方式；

c)規(guī)范性原則：突出培訓(xùn)工作的科學(xué)性和規(guī)范性，加強(qiáng)教學(xué)管理，嚴(yán)格考勤制度和考核紀(jì)律。

4.3培訓(xùn)要求

應(yīng)符合以下要求：

a)堅(jiān)持正確辦學(xué)方向，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，圍繞落實(shí)“立德樹人”根本任務(wù)、實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)

業(yè)高質(zhì)量發(fā)展根本目標(biāo)開展培訓(xùn)；

b)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向相結(jié)合，加強(qiáng)需求調(diào)研，根據(jù)家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的需求，

提供豐富實(shí)用的培訓(xùn)課程；

c)堅(jiān)持以提升培訓(xùn)質(zhì)量效能為重點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)價(jià)和

改進(jìn)，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。

5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

5.1基本要求

應(yīng)符合以下要求：

a)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資質(zhì)；

2

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b)人事管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的事業(yè)法人證書；

c)民政部門注冊(cè)登記的民辦非企業(yè)法人證書；

d)工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人證書；

e)試行培訓(xùn)和評(píng)估的分離，培訓(xùn)基地和評(píng)價(jià)應(yīng)是不同的法人機(jī)構(gòu)或不同職能部門，并經(jīng)國家有關(guān)

部門登記、備案、許可，持有相關(guān)證書，具有相關(guān)資質(zhì)。

5.2培訓(xùn)管理者要求

應(yīng)符合以下要求：

a)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，3年以上的培訓(xùn)經(jīng)歷或豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

b)具有較高職業(yè)意識(shí)和理論素養(yǎng)；

c)具備較強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與管理能力。

5.3培訓(xùn)師要求

應(yīng)符合以下要求：

a)遵守中華人民共和國憲法和法律，遵守職業(yè)道德，具有社會(huì)責(zé)任感；

b)在家政行業(yè)領(lǐng)域具有獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)及見解；

c)在家政行業(yè)領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)，績(jī)效顯著，并得到社會(huì)或業(yè)界認(rèn)可；

d)具有三年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，語言表達(dá)清晰、課程體系完善；

e)具有豐富的家政管理經(jīng)驗(yàn)，參與相關(guān)領(lǐng)域課題研究專家學(xué)者；

f)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或具備相關(guān)能力。

6培訓(xùn)方式

6.1以培訓(xùn)對(duì)象為中心組織教學(xué)活動(dòng)，立足其職業(yè)能力的培養(yǎng)。

6.2積極融合現(xiàn)代多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)。

6.3授課方法應(yīng)以講授法、談?wù)摲ā⒀菔痉?、?shí)習(xí)法、啟發(fā)法等方式進(jìn)行，運(yùn)用管理教練、案例教學(xué)、

情景模擬、分組討論、角色扮演、課堂觀摩等教學(xué)訓(xùn)練形式。

6.4可采用線上與線下相結(jié)合的方式開展培訓(xùn)。

7培訓(xùn)內(nèi)容

7.1要求

應(yīng)符合GB/T28934的規(guī)定。

7.2知識(shí)

家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于以下方面：

a)家政產(chǎn)業(yè)概述；

b)家政職業(yè)道德與職業(yè)守則；

c)家政服務(wù)業(yè)相關(guān)政策與法律法規(guī)；

d)家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理；

e)家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制；

f)國內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；

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g)家政商務(wù)禮儀；

h)管理報(bào)告寫作與管理信息化；

i)家政職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與職責(zé)。

7.3能力

家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)應(yīng)具備但不限于以下方面能力：

a)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；

b)經(jīng)營決策能力；

c)風(fēng)險(xiǎn)管控能力；

d)變革創(chuàng)新能力；

e)溝通協(xié)調(diào)能力；

f)目標(biāo)執(zhí)行能力。

g)與本級(jí)別、本崗位相適應(yīng)的專業(yè)能力。

7.4參考教材

家政服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)、教材及相關(guān)資料。

8培訓(xùn)管理

8.1培訓(xùn)組織

8.1.1培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)培訓(xùn)需求、目標(biāo)及具體要求；

b)培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間及地點(diǎn)；

c)培訓(xùn)方式、師資及主要內(nèi)容；

d)培訓(xùn)過程的監(jiān)督管理。

8.1.2培訓(xùn)大綱應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)培訓(xùn)大綱確定的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)保證培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

b)培訓(xùn)大綱應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)掌握的理論及實(shí)踐知識(shí)；

c)對(duì)教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)方法提出具體要求；

d)對(duì)培訓(xùn)考核方式及標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求。

8.1.3按培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、師資、資料和設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。

8.1.4規(guī)范培訓(xùn)對(duì)象管理，加強(qiáng)教學(xué)日常檢查，建立學(xué)員考勤、教師管理等制度。

8.2檔案管理

按照“一期一檔”的要求，收集整理培訓(xùn)過程資料，檔案應(yīng)采用紙質(zhì)及電子方式管理，存檔不少于

2年。

9評(píng)價(jià)要求

9.1評(píng)價(jià)方式

a)自我評(píng)價(jià)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在每期結(jié)束后進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以進(jìn)一步完善培訓(xùn)內(nèi)容、方法及管理等；

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b)第三方評(píng)價(jià)。根據(jù)實(shí)際需要，由具有評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或獲取資格的專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)作為第三方，從

專業(yè)角度對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立、客觀、全面的評(píng)價(jià)，以持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量。

9.2評(píng)價(jià)原則

培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)遵循以下原則：

a)客觀性原則：公開、公平、公正，實(shí)事求是，杜絕人為因素；

b)實(shí)用性原則：突出行為評(píng)估，真實(shí)反映培訓(xùn)后素質(zhì)提升效果；

c)系統(tǒng)性原則：結(jié)合多方意見，進(jìn)行全面系統(tǒng)性評(píng)估；

d)連續(xù)性原則：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行及時(shí)、長(zhǎng)期和連續(xù)跟蹤評(píng)估。

9.3內(nèi)容

9.3.1培訓(xùn)過程評(píng)價(jià)

以實(shí)地踏查的方式對(duì)培訓(xùn)管理所涉及的相關(guān)要求進(jìn)行過程評(píng)價(jià)，確保培訓(xùn)全程可追溯。

9.3.2培訓(xùn)