第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)安全攻擊（DDoS、病毒、勒索軟件）應(yīng)急預(yù)案一、總則

1.1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)安全攻擊（包括分布式拒絕服務(wù)攻擊DDoS、惡意病毒傳播、勒索軟件入侵等）引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等事件應(yīng)急響應(yīng)工作。適用范圍涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（ICS）、辦公自動化系統(tǒng)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲等核心網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。例如某化工企業(yè)因勒索軟件攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)SCADA系統(tǒng)停擺，造成連續(xù)72小時(shí)無法正常生產(chǎn)，此類事件應(yīng)啟動本預(yù)案。適用范圍同時(shí)包括攻擊發(fā)生后的系統(tǒng)恢復(fù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障及事后改進(jìn)等全流程管理。

1.2響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及本單位應(yīng)急控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。

1.2.1一級響應(yīng)

適用于網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷、關(guān)鍵數(shù)據(jù)遭受永久性破壞或造成跨區(qū)域大范圍用戶無法訪問的情況。例如某金融機(jī)構(gòu)遭受國家級DDoS攻擊，使全國網(wǎng)點(diǎn)交易系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間超過30秒且持續(xù)72小時(shí)無法恢復(fù)，此時(shí)應(yīng)啟動一級響應(yīng)。一級響應(yīng)原則為“快速凍結(jié)、全面隔離、同步修復(fù)”，需立即切斷受感染網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)網(wǎng)的連接，并協(xié)調(diào)國家級網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急中心介入。

1.2.2二級響應(yīng)

適用于單個(gè)業(yè)務(wù)模塊癱瘓或部分?jǐn)?shù)據(jù)被篡改，但未波及核心控制系統(tǒng)的情形。如某制造業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)被病毒感染導(dǎo)致賬目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，可通過離線修復(fù)方式恢復(fù)，此時(shí)啟動二級響應(yīng)。二級響應(yīng)需遵循“精準(zhǔn)阻斷、分區(qū)恢復(fù)”原則，重點(diǎn)隔離受影響網(wǎng)段，優(yōu)先保障生產(chǎn)安全不受威脅。

1.2.3三級響應(yīng)

適用于局部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭攻擊但業(yè)務(wù)未中斷，如辦公網(wǎng)絡(luò)遭受低烈度DDoS攻擊，可通過流量清洗服務(wù)緩解。三級響應(yīng)以“監(jiān)測溯源、局部加固”為主，由IT部門自主處置，必要時(shí)請求跨部門技術(shù)支持。分級響應(yīng)需遵循“先重后輕、控制蔓延”原則，確保資源優(yōu)先用于最高級別事件處置。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

2.1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

本單位成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮中心（以下簡稱“應(yīng)急指揮中心”），實(shí)行“統(tǒng)一指揮、分層負(fù)責(zé)”的矩陣式架構(gòu)。應(yīng)急指揮中心由總指揮領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、后勤支持組及外部協(xié)調(diào)組?？傊笓]由分管信息化安全的高管擔(dān)任，成員單位包括信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、生產(chǎn)運(yùn)營部、人力資源部、財(cái)務(wù)部及法務(wù)合規(guī)部。技術(shù)處置組隸屬于網(wǎng)絡(luò)安全部，配備具備CCIE、CISSP等專業(yè)認(rèn)證的技術(shù)骨干。

2.2應(yīng)急處置職責(zé)分工

2.2.1應(yīng)急指揮中心職責(zé)

負(fù)責(zé)制定應(yīng)急響應(yīng)策略，批準(zhǔn)啟動或終止預(yù)案，協(xié)調(diào)跨部門資源。總指揮需具備全局視野，能在2小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急資源調(diào)配決策。例如遭遇國家級APT攻擊時(shí)，總指揮需迅速決定是否啟動與第三方安全廠商的應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議。

2.2.2技術(shù)處置組職責(zé)

負(fù)責(zé)攻擊溯源、病毒查殺、系統(tǒng)恢復(fù)。核心任務(wù)包括實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分段、部署蜜罐誘捕攻擊樣本、執(zhí)行數(shù)據(jù)備份恢復(fù)。需組建專項(xiàng)小組，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)流量分析（需具備Snort、Suricata等專業(yè)工具應(yīng)用能力）、系統(tǒng)加固（精通OSSEC、WAF策略配置）及數(shù)據(jù)恢復(fù)（掌握Veeam、Commvault等備份系統(tǒng)操作）。

2.2.3業(yè)務(wù)保障組職責(zé)

負(fù)責(zé)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的臨時(shí)替代方案制定。需在4小時(shí)內(nèi)完成非關(guān)鍵業(yè)務(wù)切換至冷備系統(tǒng)，如將呼叫中心話單存儲從主庫遷移至災(zāi)備庫。需制定業(yè)務(wù)影響評估清單（BIA），明確各系統(tǒng)RTO/RPO指標(biāo)。

2.2.4后勤支持組職責(zé)

負(fù)責(zé)應(yīng)急通信保障、物資調(diào)配及人員安撫。需建立包含加密電話、備用電源的應(yīng)急通信箱，儲備隔離卡、備用服務(wù)器等硬件物資。人力資源部需準(zhǔn)備跨部門支援人員名單，財(cái)務(wù)部保障應(yīng)急預(yù)算。

2.2.5外部協(xié)調(diào)組職責(zé)

負(fù)責(zé)與公安網(wǎng)安部門、行業(yè)應(yīng)急聯(lián)盟及服務(wù)商溝通。需建立包含ISP、云服務(wù)商應(yīng)急聯(lián)系方式的服務(wù)目錄，確保在1小時(shí)內(nèi)完成證據(jù)鏈固定與上報(bào)。需指定專人負(fù)責(zé)與勒索軟件贖金談判（需具備法律合規(guī)意識）。

2.3工作小組行動任務(wù)

2.3.1初步響應(yīng)小組

成員來自技術(shù)處置組與網(wǎng)絡(luò)安全部運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)30分鐘內(nèi)完成攻擊點(diǎn)識別。行動任務(wù)包括啟用網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備、封禁惡意IP段、采集系統(tǒng)日志。需使用SIEM平臺（如Splunk）進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。

2.3.2深度分析小組

成員來自技術(shù)處置組與外部安全顧問，需在6小時(shí)內(nèi)完成攻擊鏈還原。行動任務(wù)包括分析惡意代碼、評估數(shù)據(jù)泄露范圍、制定補(bǔ)丁管理計(jì)劃。需采用沙箱環(huán)境（如Cuckoo）進(jìn)行惡意代碼動態(tài)分析。

2.3.3恢復(fù)驗(yàn)證小組

成員來自業(yè)務(wù)保障組與信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)后的功能驗(yàn)證。行動任務(wù)包括執(zhí)行紅藍(lán)對抗測試、確認(rèn)數(shù)據(jù)一致性、更新安全基線。需使用自動化掃描工具（如Nessus）驗(yàn)證漏洞修復(fù)效果。

三、信息接報(bào)

3.1應(yīng)急值守電話

設(shè)立7×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急值守?zé)峋€（號碼登記于應(yīng)急資源臺賬），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽。值守電話需配備自動語音識別系統(tǒng)，能同步記錄來電內(nèi)容并觸發(fā)告警分級。緊急情況時(shí)，可通過短信群組通知應(yīng)急指揮中心核心成員。

3.2事故信息接收程序

3.2.1內(nèi)部接收渠道

（1）安全運(yùn)維平臺：部署SIEM系統(tǒng)（如ELKStack）實(shí)時(shí)監(jiān)測告警，包括異常登錄行為、惡意外聯(lián)等指標(biāo)。設(shè)定自動觸發(fā)閾值，如防火墻每小時(shí)檢測到超過50條可疑連接需自動上報(bào)至值守人員。（2）用戶報(bào)告渠道：開通加密郵件（PGP加密）及企業(yè)微信安全模塊，員工發(fā)現(xiàn)可疑事件需在1小時(shí)內(nèi)提交包含截圖、日志等證據(jù)。（3）設(shè)備告警：路由器、防火墻等設(shè)備需配置Syslog推送至中央告警服務(wù)器，采用MD5校驗(yàn)確保數(shù)據(jù)完整性。

3.2.2外部接收渠道

（1）行業(yè)通報(bào)：定期查閱CNCERT、CCID等機(jī)構(gòu)發(fā)布的威脅情報(bào)，建立自動化訂閱系統(tǒng)，檢測到匹配本單位資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)自動觸發(fā)應(yīng)急流程。（2）ISP通知：與上游運(yùn)營商簽訂應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議，要求在遭受DDoS攻擊時(shí)15分鐘內(nèi)接到流量異常通報(bào)，包含攻擊流量特征、源IP等信息。

3.3內(nèi)部通報(bào)程序

3.3.1通報(bào)方式

（1）分級通知：安全事件按等級觸發(fā)不同通報(bào)路徑。I級事件（如核心系統(tǒng)癱瘓）需通過加密電話同步至總指揮，同時(shí)向全體成員發(fā)送包含作戰(zhàn)地圖（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D標(biāo)注受影響區(qū)域）的加密郵件。（2）即時(shí)通訊：釘釘/企業(yè)微信設(shè)置應(yīng)急頻道，采用端到端加密傳遞指令。

3.3.2通報(bào)內(nèi)容模板

通報(bào)內(nèi)容包含事件時(shí)間、影響范圍（受影響資產(chǎn)清單、業(yè)務(wù)中斷程度）、初步處置措施（已采取的隔離操作）、責(zé)任部門。例如：“XX系統(tǒng)檢測到勒索軟件感染，已隔離10臺服務(wù)器，預(yù)計(jì)RTO12小時(shí)”。

3.3.3責(zé)任人

信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)首次通報(bào)，網(wǎng)絡(luò)安全部經(jīng)理審核通報(bào)內(nèi)容，應(yīng)急指揮中心在30分鐘內(nèi)完成全范圍通報(bào)。

3.4向外部報(bào)告流程

3.4.1向上級主管部門/單位報(bào)告

（1）流程：應(yīng)急指揮中心接到I級事件后2小時(shí)內(nèi)，通過政務(wù)外網(wǎng)向主管部門提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告表》，內(nèi)容需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》第54條要求，包含事件概述、處置進(jìn)展、影響評估。（2）時(shí)限要求：重大事件（如數(shù)據(jù)泄露超過100萬條）需在1小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告，隨后6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充書面報(bào)告。由法務(wù)合規(guī)部指定專人負(fù)責(zé)對接。（3）報(bào)告內(nèi)容：事件發(fā)生時(shí)間、涉及資產(chǎn)、已采取措施、潛在影響、需協(xié)調(diào)資源。

3.4.2向其他部門通報(bào)

（1）公安網(wǎng)安：遭遇黑客攻擊時(shí)，需在4小時(shí)內(nèi)通過110指揮中心或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)安分中心提交《網(wǎng)絡(luò)攻擊事件報(bào)告》，附上數(shù)字證據(jù)鏈（哈希值、日志快照等）。需指定專人全程陪同取證。（2）行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)：若事件涉及關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施，需在12小時(shí)內(nèi)向工信部門報(bào)送《重大網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置報(bào)告》。（3）通報(bào)方法：采用P2P加密傳輸或當(dāng)面遞交，確保信息在傳輸過程中不被篡改。人力資源部需同步通知員工家屬應(yīng)急聯(lián)系人（僅限I級事件）。

3.5責(zé)任人確認(rèn)

信息技術(shù)部指定專人（如網(wǎng)絡(luò)工程師張某）負(fù)責(zé)外部報(bào)告的格式審核，法務(wù)合規(guī)部（李某）負(fù)責(zé)確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容不泄露商業(yè)秘密，最終由總指揮簽字生效。所有報(bào)告需存檔于區(qū)塊鏈存證系統(tǒng)，保證不可篡改。

四、信息處置與研判

4.1響應(yīng)啟動程序

4.1.1手動啟動

（1）觸發(fā)條件：當(dāng)接報(bào)信息確認(rèn)達(dá)到響應(yīng)分級中任一級別標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，值守人員立即向應(yīng)急指揮中心總指揮（或其授權(quán)代理人）報(bào)告。（2）決策流程：總指揮在30分鐘內(nèi)組織技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組召開應(yīng)急啟動會，審議《應(yīng)急響應(yīng)建議書》（包含事件影響評估、處置方案初稿、資源需求清單）。決策需形成書面紀(jì)要，由總指揮簽字后生效。（3）宣布方式：通過加密廣播系統(tǒng)向全體成員同步通知響應(yīng)級別、處置方案及分工，作戰(zhàn)地圖標(biāo)注受影響區(qū)域及警戒范圍。

4.1.2自動啟動

（1）觸發(fā)機(jī)制：部署智能決策引擎，當(dāng)安全運(yùn)維平臺檢測到連續(xù)3次滿足預(yù)設(shè)閾值（如防火墻阻斷惡意IP數(shù)量>100/分鐘、核心服務(wù)器CPU使用率>90%）時(shí)，系統(tǒng)自動觸發(fā)一級響應(yīng)程序，同步發(fā)送告警至總指揮手機(jī)及應(yīng)急值守電話。（2）例外處理：自動啟動后20分鐘內(nèi)，總指揮需確認(rèn)事件真實(shí)性，若低于分級標(biāo)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)為預(yù)警狀態(tài)。

4.1.3預(yù)警啟動

（1）觸發(fā)條件：檢測到可疑攻擊但未達(dá)到響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，如檢測到未知病毒樣本、少量資產(chǎn)出現(xiàn)異常登錄。（2）決策流程：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)完成風(fēng)險(xiǎn)評估，若認(rèn)為可能升級為I級事件則啟動預(yù)警，發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警通報(bào)》，要求各部門加強(qiáng)監(jiān)測。（3）行動任務(wù)：技術(shù)處置組對可疑樣本進(jìn)行動態(tài)分析，業(yè)務(wù)保障組對潛在受影響系統(tǒng)進(jìn)行隔離檢查。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過12小時(shí)，期間每小時(shí)進(jìn)行事態(tài)研判。

4.2響應(yīng)級別調(diào)整

4.2.1調(diào)整條件

（1）升級條件：當(dāng)前級別處置效果不達(dá)標(biāo)（如DDoS攻擊流量持續(xù)高于清洗能力）、新檢測到更嚴(yán)重威脅、關(guān)鍵系統(tǒng)恢復(fù)受阻。（2）降級條件：攻擊流量顯著下降、受影響范圍縮小至單業(yè)務(wù)模塊、已恢復(fù)核心服務(wù)且無次生風(fēng)險(xiǎn)。

4.2.2調(diào)整程序

（1）研判機(jī)制：技術(shù)處置組每小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展報(bào)告》（包含攻擊演變趨勢、資源消耗對比、剩余處置能力），由總指揮組織跨部門研判會。（2）決策時(shí)限：需在1小時(shí)內(nèi)完成級別調(diào)整決策，通過加密郵件同步變更指令至各小組。調(diào)整后的響應(yīng)級別需重新發(fā)布作戰(zhàn)地圖及資源調(diào)配方案。

4.2.3調(diào)整限制

嚴(yán)禁擅自降級，降級決策必須由總指揮書面批準(zhǔn)。最高不超過I級響應(yīng)，特殊情況需報(bào)備上級單位批準(zhǔn)。

4.3事態(tài)研判要點(diǎn)

4.3.1分析維度

（1）攻擊特征：惡意代碼家族、攻擊向量（如DNStunneling）、命令控制（C&C）服務(wù)器地理位置。（2）影響評估：受影響資產(chǎn)清單（按業(yè)務(wù)重要性排序）、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)（涉及敏感數(shù)據(jù)的系統(tǒng)優(yōu)先研判）、業(yè)務(wù)中斷程度（可用性、性能指標(biāo)變化）。

4.3.2工具與方法

（1）分析平臺：采用數(shù)字取證工作站（配備內(nèi)存鏡像工具、文件恢復(fù)軟件）提取原始數(shù)據(jù)，使用攻擊溯源工具（如Strace、Wireshark）還原攻擊鏈。（2）專家研判：邀請具備10年以上經(jīng)驗(yàn)的滲透測試工程師參與，采用紅藍(lán)對抗思維模擬攻擊意圖。

4.3.3動態(tài)跟蹤

建立事態(tài)發(fā)展看板，集成安全運(yùn)維平臺、業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)，每30分鐘更新攻擊流量曲線、系統(tǒng)負(fù)載、用戶報(bào)障數(shù)量，確保研判結(jié)論基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

五、預(yù)警

5.1預(yù)警啟動

5.1.1發(fā)布渠道

通過加密企業(yè)微信工作群、釘釘應(yīng)急頻道、短信平臺向指定人員發(fā)布。核心渠道包括：部署在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的預(yù)警廣播系統(tǒng)（觸發(fā)時(shí)自動播放語音提示）、安全運(yùn)維平臺（自動推送告警至平臺監(jiān)控員工位）。

5.1.2發(fā)布方式

采用分級標(biāo)簽（如??緊急、??注意）和預(yù)設(shè)模板發(fā)布，內(nèi)容包含事件性質(zhì)（如檢測到疑似APT攻擊）、影響范圍（初步判斷可能波及XX系統(tǒng)）、建議措施（建議加強(qiáng)XX端口掃描）。采用HTTPS加密傳輸，確保信息在傳輸過程中不被篡改。

5.1.3發(fā)布內(nèi)容

（1）基礎(chǔ)信息：預(yù)警標(biāo)識、發(fā)布時(shí)間、責(zé)任部門。（2）事件描述：攻擊類型（如SQL注入、XSS）、攻擊源特征（IP段、惡意域名）、潛在危害（數(shù)據(jù)泄露、服務(wù)中斷）。需附帶技術(shù)參數(shù)（如攻擊頻率>5次/分鐘），供技術(shù)團(tuán)隊(duì)參考。（3）應(yīng)對建議：臨時(shí)加固措施（如封禁異常IP）、監(jiān)測重點(diǎn)（如關(guān)鍵服務(wù)端口異常連接）。

5.2響應(yīng)準(zhǔn)備

5.2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

（1）成立預(yù)備響應(yīng)小組，由各部門骨干人員組成，需提前完成技能矩陣（如網(wǎng)絡(luò)工程師掌握防火墻策略配置、安全工程師熟悉EDR部署）的交叉培訓(xùn)。指定每名預(yù)備隊(duì)員的替補(bǔ)人員，確保響應(yīng)時(shí)人員到位。（2）啟動前2小時(shí)內(nèi)完成人員集結(jié)，通過加密電話同步作戰(zhàn)計(jì)劃。

5.2.2物資準(zhǔn)備

（1）檢查應(yīng)急通信箱（內(nèi)含衛(wèi)星電話、便攜式電池、信號屏蔽器），確保設(shè)備可用。核對備用硬件（如防火墻、交換機(jī)）的保修狀態(tài)及存放位置，確認(rèn)備份數(shù)據(jù)（含系統(tǒng)鏡像、密鑰）的完整性（校驗(yàn)MD5值）。需儲備至少72小時(shí)的消耗品（打印紙、存儲介質(zhì)）。（2）更新應(yīng)急資源臺賬，包含服務(wù)商聯(lián)系方式（云服務(wù)商、ISP）、備件清單、供應(yīng)商報(bào)價(jià)。

5.2.3裝備準(zhǔn)備

（1）檢查安全裝備（如HIDS傳感器、蜜罐系統(tǒng)），確保正常采集數(shù)據(jù)。啟動網(wǎng)絡(luò)分段設(shè)備（如SDN控制器），準(zhǔn)備隔離網(wǎng)閘的配置腳本。（2）部署臨時(shí)分析環(huán)境（如虛擬機(jī)群），預(yù)裝取證分析工具（如Volatility、Wireshark）。需確認(rèn)實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)網(wǎng)物理隔離。

5.2.4后勤準(zhǔn)備

（1）通知酒店（需確認(rèn)會議室、住宿房間可容納XX人），準(zhǔn)備應(yīng)急餐食（考慮素食、清真需求）。檢查備用發(fā)電機(jī)（含燃料儲備），確保實(shí)驗(yàn)室供電。（2）準(zhǔn)備員工安撫物資（含心理疏導(dǎo)熱線信息），建立跨部門聯(lián)絡(luò)人名單。

5.2.5通信準(zhǔn)備

（1）檢查加密通信設(shè)備（如IPSecVPN、PGP客戶端），確保所有成員會使用。測試應(yīng)急廣播系統(tǒng)，確保覆蓋所有辦公區(qū)域。（2）更新服務(wù)目錄（包含云服務(wù)商應(yīng)急郵箱、執(zhí)法部門聯(lián)系人），確保信息準(zhǔn)確。需準(zhǔn)備多語種翻譯服務(wù)（如涉及境外資產(chǎn)）。

5.3預(yù)警解除

5.3.1解除條件

（1）連續(xù)12小時(shí)未檢測到可疑活動，且安全監(jiān)測平臺指標(biāo)（如異常登錄率、惡意流量）恢復(fù)至正常水平。（2）已將受影響系統(tǒng)恢復(fù)至安全狀態(tài)，且經(jīng)專業(yè)測試確認(rèn)無殘余漏洞。（3）經(jīng)技術(shù)處置組確認(rèn)，攻擊者已失去聯(lián)系，威脅已完全消除。需采用多源驗(yàn)證（如安全平臺、日志審計(jì)系統(tǒng)）交叉確認(rèn)。

5.3.2解除要求

（1）由技術(shù)處置組提交《預(yù)警解除評估報(bào)告》，包含事件處置過程、遺留風(fēng)險(xiǎn)、改進(jìn)建議。（2）應(yīng)急指揮中心在2小時(shí)內(nèi)召開評審會，確認(rèn)解除條件。（3）解除指令需通過雙因素認(rèn)證（如短信驗(yàn)證碼+人臉識別）發(fā)布至各渠道，并附上專家系統(tǒng)（如CISbenchmark）的合規(guī)性掃描報(bào)告。

5.3.3責(zé)任人

技術(shù)處置組組長負(fù)責(zé)組織評估，網(wǎng)絡(luò)安全部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，總指揮最終批準(zhǔn)。解除指令由信息技術(shù)部值班人員發(fā)布，并全程記錄在區(qū)塊鏈存證系統(tǒng)。

六、應(yīng)急響應(yīng)

6.1響應(yīng)啟動

6.1.1響應(yīng)級別確定

（1）啟動判定：依據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合攻擊特征（如攻擊流量峰值、受影響資產(chǎn)重要性）綜合判定。（2）動態(tài)調(diào)整：技術(shù)處置組每小時(shí)提交《響應(yīng)級別評估表》，包含攻擊演變趨勢、資源消耗對比、處置效果，由總指揮組織研判會決策級別調(diào)整。（3）特殊升級：若檢測到國家力量參與攻擊或涉及關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，無條件啟動最高級別響應(yīng)，同時(shí)上報(bào)上級單位。

6.1.2程序性工作

（1）應(yīng)急會議：響應(yīng)啟動后1小時(shí)內(nèi)召開，采用視頻會議（加密傳輸）同步參會，會議記錄需包含決策事項(xiàng)、責(zé)任分工。需準(zhǔn)備《作戰(zhàn)地圖》（標(biāo)注受影響區(qū)域、資源分布、隔離帶），實(shí)時(shí)更新會議紀(jì)要至共享文檔。（2）信息上報(bào)：啟動后30分鐘內(nèi)向主管部門提交《應(yīng)急信息報(bào)告》（含攻擊特征、處置措施、潛在影響），后續(xù)每4小時(shí)更新進(jìn)展。（3）資源協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮中心建立資源需求清單（按優(yōu)先級排序），通過ERP系統(tǒng)生成采購申請，財(cái)務(wù)部2小時(shí)內(nèi)完成預(yù)算審批。（4）信息公開：由法務(wù)合規(guī)部制定《輿情應(yīng)對方案》，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后通過官網(wǎng)發(fā)布預(yù)警信息，內(nèi)容需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》第74條要求。（5）后勤保障：啟動應(yīng)急餐食配送機(jī)制，人力資源部每日統(tǒng)計(jì)參與人員健康狀況，醫(yī)療組配備急救箱（含抗生素、消毒用品）。需建立跨部門應(yīng)急財(cái)務(wù)賬戶，確保資源快速調(diào)配。（6）財(cái)力保障：財(cái)務(wù)部每日更新應(yīng)急支出清單，審計(jì)組（或外聘審計(jì)機(jī)構(gòu)）同步監(jiān)督資金使用合規(guī)性。

6.2應(yīng)急處置

6.2.1現(xiàn)場處置

（1）警戒疏散：檢測到勒索軟件時(shí)，立即封鎖受感染區(qū)域，設(shè)置警戒線（使用RFID門禁控制），由安全工程師負(fù)責(zé)執(zhí)行。（2）人員搜救：啟動應(yīng)急通訊錄（含員工手機(jī)號、家屬聯(lián)系方式），心理疏導(dǎo)組每日通過匿名問卷評估員工焦慮程度。（3）醫(yī)療救治：建立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)（配備負(fù)壓救護(hù)設(shè)備），由衛(wèi)生部門（或外聘醫(yī)療機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)傷員轉(zhuǎn)運(yùn)。（4）現(xiàn)場監(jiān)測：部署移動檢測設(shè)備（含網(wǎng)絡(luò)分析儀、熱成像儀），持續(xù)檢測環(huán)境參數(shù)（如溫度、濕度），確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境安全。（5）技術(shù)支持：啟用備用數(shù)據(jù)中心（需提前完成數(shù)據(jù)同步），由云服務(wù)商專家提供遠(yuǎn)程支持。（6）工程搶險(xiǎn)：需制定《網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)方案》（含系統(tǒng)重裝順序、數(shù)據(jù)恢復(fù)優(yōu)先級），由具備PMP認(rèn)證的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。（7）環(huán)境保護(hù)：若攻擊涉及工業(yè)控制系統(tǒng)，需監(jiān)測環(huán)境污染物（如VOCs），由環(huán)保部門（或外聘檢測機(jī)構(gòu)）評估風(fēng)險(xiǎn)。

6.2.2人員防護(hù)

（1）防護(hù)等級：根據(jù)攻擊類型配備相應(yīng)防護(hù)裝備（如DDoS攻擊需防靜電服、防刺背心；勒索軟件需防病毒手套、口罩）。防護(hù)等級需與OSHA（職業(yè)安全與健康組織）標(biāo)準(zhǔn)對齊。（2）健康監(jiān)測：每日測量體溫，使用抗原試劑檢測員工健康狀況，異常情況立即隔離并送醫(yī)。（3）防護(hù)培訓(xùn)：定期開展《生物安全防護(hù)》培訓(xùn)（含緊急情況撤離流程），考核合格后方可參與現(xiàn)場處置。需準(zhǔn)備《個(gè)人防護(hù)裝備申領(lǐng)清單》（含防護(hù)面罩、護(hù)目鏡）。

6.3應(yīng)急支援

6.3.1外部支援請求

（1）程序要求：啟動后3小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急聯(lián)動單位發(fā)送《支援需求清單》（含技術(shù)需求、物資需求、人員需求），需附帶《應(yīng)急對接清單》（包含聯(lián)系人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式）。需建立與支援單位的《應(yīng)急演練記錄》，確保溝通順暢。（2）請求條件：遭遇國家級攻擊時(shí)，需向公安部網(wǎng)安局發(fā)送《緊急支援申請》，包含攻擊溯源報(bào)告、系統(tǒng)受損清單。（3）協(xié)調(diào)機(jī)制：應(yīng)急指揮中心設(shè)立聯(lián)絡(luò)官（需具備法律專業(yè)背景），負(fù)責(zé)與外部單位溝通協(xié)調(diào)。

6.3.2聯(lián)動程序

（1）信息共享：通過政務(wù)外網(wǎng)建立臨時(shí)數(shù)據(jù)交換平臺，需簽署《保密協(xié)議》，明確數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。（2）聯(lián)合行動：需制定《聯(lián)合處置方案》（含指揮體系、行動任務(wù)），經(jīng)雙方總指揮批準(zhǔn)后執(zhí)行。（3）裝備調(diào)用：需提前完成《應(yīng)急裝備調(diào)用清單》備案，調(diào)用程序需經(jīng)雙重授權(quán)。

6.3.3外部力量指揮

（1）指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由總指揮統(tǒng)一指揮，同時(shí)建立臨時(shí)指揮小組，明確雙方職責(zé)分工。（2）指揮方式：采用加密對講機(jī)（如數(shù)字集群系統(tǒng)）進(jìn)行指揮，需配備《聯(lián)合指揮手冊》（含信號識別、指令編碼）。需指定聯(lián)絡(luò)官（需具備軍事背景），負(fù)責(zé)信息傳遞。（3）撤離程序：應(yīng)急終止后，需進(jìn)行《撤離風(fēng)險(xiǎn)評估》，制定《撤離方案》（含撤離路線、應(yīng)急集合點(diǎn)），由總指揮宣布撤離指令。

6.4響應(yīng)終止

6.4.1終止條件

（1）攻擊已完全控制，且無次生風(fēng)險(xiǎn)。（2）受影響系統(tǒng)已恢復(fù)至正常運(yùn)行狀態(tài)，且經(jīng)測試確認(rèn)安全可靠。（3）所有應(yīng)急資源已按計(jì)劃撤回，事態(tài)完全受控。需采用多源驗(yàn)證（如安全平臺、業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)）交叉確認(rèn)。

6.4.2終止要求

（1）由技術(shù)處置組提交《響應(yīng)終止評估報(bào)告》，包含處置效果、遺留問題、改進(jìn)建議。（2）應(yīng)急指揮中心在2小時(shí)內(nèi)召開評審會，確認(rèn)終止條件。（3）終止指令需通過雙因素認(rèn)證發(fā)布，并附上專家系統(tǒng)（如CISbenchmark）的合規(guī)性掃描報(bào)告。

6.4.3責(zé)任人

技術(shù)處置組組長負(fù)責(zé)組織評估，網(wǎng)絡(luò)安全部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，總指揮最終批準(zhǔn)。終止指令由信息技術(shù)部值班人員發(fā)布，并全程記錄在區(qū)塊鏈存證系統(tǒng)。

七、后期處置

7.1污染物處理

7.1.1網(wǎng)絡(luò)污染物處置

（1）惡意代碼清除：制定《惡意代碼清除規(guī)范》，明確清除順序（優(yōu)先生產(chǎn)系統(tǒng)、次之辦公系統(tǒng)）、工具使用（如EDR終端檢測工具、沙箱動態(tài)分析平臺）及驗(yàn)證方法（使用哈希值比對、文件校驗(yàn)和）。需保留清除過程記錄，作為事后審計(jì)依據(jù)。（2）日志凈化：對安全設(shè)備（防火墻、IDS/IPS）日志進(jìn)行脫敏處理，刪除敏感信息（如密碼、身份證號），并將凈化后的日志歸檔至符合GDPR標(biāo)準(zhǔn)的存儲系統(tǒng)。

7.1.2物理污染物處置

（1）若攻擊涉及工業(yè)控制系統(tǒng)，需由環(huán)境監(jiān)測部門（或外聘檢測機(jī)構(gòu)）檢測受影響區(qū)域的電磁輻射、有害氣體等指標(biāo)，確保符合《電磁輻射防護(hù)規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)。（2）廢棄物處理：廢棄的存儲介質(zhì)（硬盤、U盤）需按照《信息安全技術(shù)磁介質(zhì)信息安全銷毀技術(shù)要求》進(jìn)行物理銷毀，并記錄銷毀過程。

7.2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

7.2.1業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃

（1）制定《分階段恢復(fù)方案》（按RTO/RPO指標(biāo)），明確恢復(fù)順序（優(yōu)先核心業(yè)務(wù)、次之支撐業(yè)務(wù)）、回退機(jī)制（如測試環(huán)境驗(yàn)證通過后方可上線）。需使用自動化部署工具（如Ansible）加速系統(tǒng)部署。（2）質(zhì)量驗(yàn)證：恢復(fù)后的系統(tǒng)需進(jìn)行壓力測試（如JMeter模擬峰值流量）、功能測試（覆蓋TOP10業(yè)務(wù)場景），并生成測試報(bào)告。需建立《變更管理流程》，確保變更可追溯。

7.2.2運(yùn)營調(diào)整

（1）資源優(yōu)化：根據(jù)事件處置情況，修訂《網(wǎng)絡(luò)安全資源配置表》，淘汰老舊設(shè)備，增加冗余備份。（2）流程改進(jìn)：修訂《網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維規(guī)程》，增加應(yīng)急演練頻次（每年至少2次），并更新《應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》。需組織全員進(jìn)行安全意識培訓(xùn)（每年至少4學(xué)時(shí)）。

7.3人員安置

7.3.1員工安置

（1）心理疏導(dǎo)：啟動《員工心理援助計(jì)劃》，由EAP（員工援助計(jì)劃）服務(wù)商提供一對一咨詢，并組織團(tuán)體輔導(dǎo)。（2）生活保障：對于參與應(yīng)急處置的員工，提供帶薪休假，并給予一次性補(bǔ)貼。需建立《健康狀況跟蹤表》，確保員工健康恢復(fù)。

7.3.2其他安置

（1）若事件導(dǎo)致員工家屬受影響（如失業(yè)），需啟動《家屬幫扶機(jī)制》，提供就業(yè)指導(dǎo)、法律援助等服務(wù)。需保留幫扶記錄，作為績效考核參考。（2）臨時(shí)安置：若辦公場所因攻擊受損，需協(xié)調(diào)人力資源部尋找臨時(shí)辦公場所，并確保網(wǎng)絡(luò)通信暢通。

八、應(yīng)急保障

8.1通信與信息保障

8.1.1通信聯(lián)系方式

（1）核心通信渠道：建立包含加密電話（VoIP平臺配置PGP加密）、短波電臺（配備備用電池）、衛(wèi)星電話的《應(yīng)急通信清單》，由信息技術(shù)部專人管理。（2）備用方案：當(dāng)主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，啟用手機(jī)臨時(shí)基站（需提前租賃并配置AP側(cè)信道），或通過短信網(wǎng)關(guān)群發(fā)通知。需定期測試備用電源（UPS）的續(xù)航能力，確保核心設(shè)備供電不小于8小時(shí)。（3）聯(lián)絡(luò)機(jī)制：與關(guān)鍵服務(wù)商（云服務(wù)商、ISP）簽訂《應(yīng)急通信協(xié)議》，包含故障切換流程、聯(lián)系人信息。需建立《服務(wù)商應(yīng)急響應(yīng)能力評估表》，每年至少評估一次。

8.1.2信息保障責(zé)任人

信息技術(shù)部指定專人（如網(wǎng)絡(luò)工程師李某）負(fù)責(zé)應(yīng)急通信設(shè)備的日常維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)安全部指定專人（如安全工程師王某）負(fù)責(zé)加密通信系統(tǒng)的密鑰管理。所有責(zé)任人需納入《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊》，并定期組織桌面推演，確保聯(lián)絡(luò)順暢。

8.2應(yīng)急隊(duì)伍保障

8.2.1人力資源構(gòu)成

（1）專家?guī)欤航M建包含外部專家（如具備CISSP認(rèn)證的滲透測試工程師）和內(nèi)部專家（如具備10年以上經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)架構(gòu)師）的《專家資源庫》，需定期更新專家技能矩陣（如熟悉紅藍(lán)對抗、數(shù)字取證等方向）。專家?guī)煨畔⑿璞Ｃ芄芾恚瑑H授權(quán)人員可查閱。（2）專兼職隊(duì)伍：設(shè)立由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部骨干組成的《核心應(yīng)急處置小組》（不少于15人），并儲備30名跨部門兼職隊(duì)員（如生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部骨干），需提前完成技能培訓(xùn)（如使用Nmap、Wireshark等工具）。兼職隊(duì)員需簽訂《應(yīng)急支援協(xié)議》，明確響應(yīng)條件和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。（3）協(xié)議隊(duì)伍：與具備ISO17259認(rèn)證的第三方安全服務(wù)商簽訂《應(yīng)急支援協(xié)議》，明確服務(wù)范圍（如DDoS清洗、勒索軟件解密）、響應(yīng)時(shí)間（SLA≤30分鐘）、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。需建立《服務(wù)商應(yīng)急響應(yīng)能力評估表》，每年至少評估一次。

8.2.2隊(duì)伍管理

人力資源部負(fù)責(zé)更新《應(yīng)急人員名冊》，包含人員姓名、聯(lián)系方式、技能標(biāo)簽、可用狀態(tài)。信息技術(shù)部每月組織《應(yīng)急技能考核》，確保隊(duì)員熟練掌握應(yīng)急工具（如使用CobaltStrike進(jìn)行模擬攻擊）。需建立《應(yīng)急人員激勵(lì)機(jī)制》，對表現(xiàn)突出的隊(duì)員給予獎勵(lì)。

8.3物資裝備保障

8.3.1物資裝備清單

（1）應(yīng)急通信設(shè)備：加密對講機(jī)（數(shù)量：20臺，存放位置：應(yīng)急物資庫A區(qū)），衛(wèi)星電話（數(shù)量：5部，存放位置：應(yīng)急物資庫B區(qū)），短波電臺（數(shù)量：2套，存放位置：應(yīng)急物資庫A區(qū)）。需配備備用電池（數(shù)量：100塊），并每季度檢查電池容量。（2）安全裝備：防火墻（數(shù)量：2臺，型號：XXX，存放位置：數(shù)據(jù)中心機(jī)房），入侵檢測系統(tǒng)（數(shù)量：2套，型號：XXX，存放位置：網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)驗(yàn)室），應(yīng)急取證工作站（數(shù)量：3臺，存放位置：網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)驗(yàn)室）。需配備取證分析軟件（如Autopsy），并定期更新病毒庫。（3）備用物資：打印機(jī)（數(shù)量：5臺，存放位置：各辦公區(qū)），備用服務(wù)器（數(shù)量：10臺，存放位置：數(shù)據(jù)中心機(jī)房），移動存儲介質(zhì)（數(shù)量：50TB，存放位置：應(yīng)急物資庫C區(qū)）。需定期檢查介質(zhì)完好性（如使用HDDScan進(jìn)行掃描）。

8.3.2管理與維護(hù)

（1）管理責(zé)任：信息技術(shù)部設(shè)立《應(yīng)急物資管理員》（如運(yùn)維工程師張某），負(fù)責(zé)物資的日常管理（清點(diǎn)、維護(hù)），并建立《物資臺賬》（包含物資名稱、數(shù)量、規(guī)格、存放位置、負(fù)責(zé)人）。需配備溫濕度監(jiān)控儀（型號：XXX），確保物資存儲環(huán)境符合要求。（2）維護(hù)計(jì)劃：每月對應(yīng)急通信設(shè)備進(jìn)行測試（如通話質(zhì)量測試），每季度對安全裝備進(jìn)行功能檢查（如防火墻策略驗(yàn)證），每年對備用物資進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。（3）更新補(bǔ)充：根據(jù)《應(yīng)急物資消耗記錄》，每年編制《物資補(bǔ)充計(jì)劃》，由采購部負(fù)責(zé)實(shí)施。需建立與供應(yīng)商的《應(yīng)急物資優(yōu)先采購協(xié)議》，確保應(yīng)急需求可快速滿足。物資更新遵循“先進(jìn)先出”原則，確保物資有效性。

九、其他保障

9.1能源保障

9.1.1應(yīng)急電源配置

（1）數(shù)據(jù)中心：配備UPS（容量≥500KVA）和柴油發(fā)電機(jī)組（容量≥1000KVA），確保核心設(shè)備雙路供電。需定期測試發(fā)電機(jī)啟動時(shí)間（≤10秒）和切換時(shí)間（≤1秒），并記錄測試結(jié)果。（2）應(yīng)急電源儲備：儲備柴油（數(shù)量：50噸，存放于合規(guī)油庫），配備移動式發(fā)電機(jī)（數(shù)量：5臺，存放于應(yīng)急物資庫），確保72小時(shí)應(yīng)急供電需求。需與電力公司簽訂《應(yīng)急預(yù)案》，明確故障切換流程。

9.1.2責(zé)任人

電力保障組由信息技術(shù)部、后勤部人員組成，組長由信息技術(shù)部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由后勤部經(jīng)理擔(dān)任。需建立《能源保障聯(lián)絡(luò)手冊》，包含電力公司、發(fā)電商、油庫等關(guān)鍵聯(lián)系人。

9.2經(jīng)費(fèi)保障

9.2.1預(yù)算編制

（1）應(yīng)急經(jīng)費(fèi)池：設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急資金（金額：XX萬元），納入年度預(yù)算，覆蓋應(yīng)急物資購置、服務(wù)商費(fèi)用、人員補(bǔ)償?shù)戎С?。需制定《?yīng)急經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范》，明確審批流程（小額支出由組長審批，大額支出由總指揮審批）。（2）費(fèi)用管理：財(cái)務(wù)部指定專人（如會計(jì)李某）負(fù)責(zé)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)管理，建立《應(yīng)急支出臺賬》，確保資金使用透明。需定期編制《應(yīng)急經(jīng)費(fèi)使用分析報(bào)告》，優(yōu)化資金配置。

9.2.2責(zé)任人

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人的直接上級為分管財(cái)務(wù)的副總裁，應(yīng)急指揮中心總指揮對經(jīng)費(fèi)使用的最終負(fù)責(zé)。需建立與審計(jì)部門的《應(yīng)急審計(jì)聯(lián)動機(jī)制》，確保資金合規(guī)。

9.3交通運(yùn)輸保障

9.3.1運(yùn)輸方案

（1）應(yīng)急車輛：配備應(yīng)急運(yùn)輸車（數(shù)量：2輛，存放于應(yīng)急物資庫），需配備GPS定位系統(tǒng)（如北斗系統(tǒng)），并儲備燃料（數(shù)量：20噸）。需制定《應(yīng)急車輛調(diào)度流程》，優(yōu)先保障重傷員轉(zhuǎn)運(yùn)需求。（2）外部協(xié)調(diào)：與出租車公司、物流公司簽訂《應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議》，明確運(yùn)輸價(jià)格、響應(yīng)時(shí)間。需建立《運(yùn)輸資源清單》，包含車輛信息、司機(jī)聯(lián)系方式。

9.3.2責(zé)任人

交通運(yùn)輸組由后勤部、人力資源部人員組成，組長由后勤部經(jīng)理擔(dān)任。需配備《應(yīng)急交通聯(lián)絡(luò)手冊》，包含運(yùn)輸服務(wù)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等關(guān)鍵聯(lián)系人。

9.4治安保障

9.4.1應(yīng)急處置措施

（1）現(xiàn)場警戒：配備警戒帶（數(shù)量：100卷）、警示牌（數(shù)量：50個(gè)），由安保部門（或外聘安保公司）負(fù)責(zé)執(zhí)行。（2）秩序維護(hù)：啟動《內(nèi)部人員身份核驗(yàn)方案》，必要時(shí)實(shí)施臨時(shí)交通管制。需制定《與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動方案》，明確信息通報(bào)流程（如發(fā)現(xiàn)黑客入侵證據(jù)時(shí)，1小時(shí)內(nèi)向轄區(qū)派出所報(bào)告）。

9.4.2責(zé)任人

治安保障組由安保部門、信息技術(shù)部人員組成，組長由安保部經(jīng)理擔(dān)任。需建立《應(yīng)急處突聯(lián)絡(luò)手冊》，包含公安機(jī)關(guān)、消防部門等關(guān)鍵聯(lián)系人。

9.5技術(shù)保障

9.5.1技術(shù)支撐體系

（1）專家支持：與國家級網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急中心（CNCERT）建立《技術(shù)支撐協(xié)議》，明確技術(shù)支持范圍（如DDoS攻擊溯源分析）。需建立《外部專家介入流程》，確保技術(shù)支撐及時(shí)到位。（2）技術(shù)平臺：部署安全運(yùn)營中心（SOC）平臺（集成SIEM、SOAR功能），配備威脅情報(bào)訂閱服務(wù)（如商業(yè)feeds），并建立《技術(shù)平臺運(yùn)維規(guī)范》。需定期進(jìn)行平臺功能測試（如自動化劇本測試），確保平臺穩(wěn)定運(yùn)行。

9.5.2責(zé)任人

技術(shù)保障組由網(wǎng)絡(luò)安全部、信息技術(shù)部人員組成，組長由網(wǎng)絡(luò)安全部經(jīng)理擔(dān)任。需建立《技術(shù)保障聯(lián)絡(luò)手冊》，包含外部專家、服務(wù)商等關(guān)鍵聯(lián)系人。

9.6醫(yī)療保障

9.6.1應(yīng)急醫(yī)療方案

（1）醫(yī)療點(diǎn)設(shè)置：設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)（配備急救設(shè)備、藥品），由衛(wèi)生部門（或外聘醫(yī)療機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)運(yùn)營。（2）傷員轉(zhuǎn)運(yùn)：與急救中心（120）簽訂《應(yīng)急轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)議》，明確轉(zhuǎn)運(yùn)流程、費(fèi)用承擔(dān)。需建立《傷員救治綠色通道》，確保重傷員優(yōu)先救治。

9.6.2責(zé)任人

醫(yī)療保障組由人力資源部、衛(wèi)生部門人員組成，組長由人力資源部經(jīng)理擔(dān)任。需建立《醫(yī)療聯(lián)絡(luò)手冊》，包含急救中心、定點(diǎn)醫(yī)院等關(guān)鍵聯(lián)系人。

9.7后勤保障

9.7.1后勤服務(wù)方案

（1）生活保障：提供應(yīng)急餐食（含特殊飲食需求）、飲用水、住宿（如需集中辦公）。需制定《生活保障供應(yīng)商清單》（包含餐飲公司、酒店），并儲備應(yīng)急物資（如食品：10噸，飲用水：500箱）。需建立《后勤服務(wù)滿意度調(diào)查表》，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）心理支持：與心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)。需建立《心理援助熱線》，確保員工可隨時(shí)咨詢。

9.7.2責(zé)任人

后勤保障組由人力資源部、行政部人員組成，組長由行政部經(jīng)理擔(dān)任。需建立《后勤聯(lián)絡(luò)手冊》，包含服務(wù)商、供應(yīng)商等關(guān)鍵聯(lián)系人。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

10.1培訓(xùn)內(nèi)容

（1）基礎(chǔ)理論：應(yīng)急響應(yīng)流程、分級標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工、法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》）。需結(jié)合行業(yè)案例（如某制造企業(yè)因未及時(shí)處置釣魚郵件導(dǎo)致SCADA系統(tǒng)癱瘓事件），講解《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》的適用場景。（2）技術(shù)技能：惡意代碼分析基礎(chǔ)（如靜態(tài)分析、動態(tài)分析）、網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)（如VLAN劃分、防火墻策略配置）、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)實(shí)操（如使用Veeam進(jìn)行虛擬機(jī)恢復(fù)）。需采用模擬環(huán)境（如使用GNS3搭建實(shí)驗(yàn)拓?fù)洌┻M(jìn)行DNStunneling攻擊演練。（3）溝通協(xié)調(diào)：輿情應(yīng)對策略、媒體溝通技巧、跨部門協(xié)作機(jī)制。需通過角色扮演（如模擬新聞發(fā)布會）提升溝通能力。

10.2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

（1）培訓(xùn)講師：由具備CISSP認(rèn)證的資深安全工程師（如具備5年以上應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)驗(yàn)）主講技術(shù)課程，由法律部門負(fù)責(zé)人（熟悉《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)務(wù)）講解法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（2）助教團(tuán)隊(duì)：由各部門骨干人員組成，負(fù)責(zé)分組討論（如按業(yè)務(wù)系統(tǒng)劃分小組），并協(xié)助完成實(shí)操任務(wù)（如配置SIEM告警規(guī)則）。需提前完成《培訓(xùn)講師資質(zhì)審核表》，確保專業(yè)能力符合要求。

10.3參加培訓(xùn)人員

（1）全員培訓(xùn)：組織面向全體員工的《網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)》，內(nèi)容包含釣魚郵件識別、密碼安全策略（如強(qiáng)制使用多因素認(rèn)證MFA）、應(yīng)急聯(lián)系方式。需結(jié)合近期行業(yè)報(bào)告（如PhishLabs發(fā)布的季度報(bào)告）進(jìn)行案例教學(xué)。（2）重點(diǎn)培訓(xùn)：對信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、生產(chǎn)運(yùn)營部等關(guān)鍵崗位人員實(shí)施《專項(xiàng)應(yīng)急處置培訓(xùn)》，內(nèi)容側(cè)重攻擊溯源、系統(tǒng)恢復(fù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障。需制定《培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)》（如應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間縮短率、誤報(bào)率下降幅度），量化培訓(xùn)成果。

10.4實(shí)踐演練要求

（1）桌面推演：