用戶需求洞察與優(yōu)化方案設計大賽活動方案第一章活動背景1.1行業(yè)趨勢與市場需求當前，數(shù)字經(jīng)濟已成為全球經(jīng)濟增長的核心引擎，用戶需求呈現(xiàn)多元化、個性化、動態(tài)化特征。據(jù)《2023年中國用戶需求洞察行業(yè)發(fā)展報告》顯示，82%的企業(yè)認為“精準捕捉用戶需求”是提升競爭力的關鍵，但僅23%的企業(yè)具備系統(tǒng)化的需求洞察與落地能力。傳統(tǒng)調(diào)研方法（如問卷、訪談）存在樣本偏差大、數(shù)據(jù)維度單一、洞察滯后等問題，難以支撐企業(yè)在快速變化的市場中做出敏捷決策。同時Z世代、新中產(chǎn)等新興消費群體的崛起，進一步加劇了需求的不確定性，倒逼企業(yè)從“產(chǎn)品導向”向“用戶導向”轉(zhuǎn)型。在此背景下，用戶需求洞察與優(yōu)化方案設計成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“必修課”。通過科學的方法論、先進的技術工具（如大數(shù)據(jù)分析、算法、用戶行為跟進）和系統(tǒng)化的流程設計，企業(yè)可實現(xiàn)對用戶需求的“精準捕捉—深度解讀—快速迭代”，最終形成“需求洞察—方案設計—落地驗證—價值反饋”的閉環(huán)。1.2行業(yè)痛點與大賽價值當前企業(yè)在用戶需求洞察與方案設計中面臨四大核心痛點：數(shù)據(jù)孤島問題：用戶數(shù)據(jù)分散在CRM、ERP、社交媒體等多個系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一整合與分析；洞察表面化：停留在“用戶說什么”的表層需求，未能挖掘“用戶為什么這么做”的深層動機；方案落地難：洞察結論與業(yè)務場景脫節(jié)，設計方案缺乏可操作性和資源匹配度；人才缺口大：既懂用戶研究、又懂數(shù)據(jù)分析、還懂業(yè)務落地的復合型人才稀缺。為破解上述痛點，舉辦“用戶需求洞察與優(yōu)化方案設計大賽”，旨在通過“以賽促學、以賽促創(chuàng)、以賽促用”的方式，挖掘優(yōu)秀的用戶需求洞察方案與設計案例，搭建行業(yè)交流平臺，培養(yǎng)專業(yè)人才，推動企業(yè)需求管理能力的提升，最終實現(xiàn)“用戶價值”與“商業(yè)價值”的雙贏。第二章活動目標2.1核心目標挖掘優(yōu)質(zhì)方案：面向全社會征集具有創(chuàng)新性、可行性、落地性的用戶需求洞察與優(yōu)化方案，聚焦零售、醫(yī)療、教育、金融、制造五大重點行業(yè)，形成可復制的行業(yè)解決方案庫。搭建交流平臺：連接企業(yè)、高校、研究機構三方資源，促進用戶研究方法論、技術工具、業(yè)務實踐的跨界交流，推動產(chǎn)學研深度融合。培養(yǎng)專業(yè)人才：通過賽事培訓、導師指導、實戰(zhàn)演練，提升參賽者的需求挖掘能力、數(shù)據(jù)分析能力、方案設計能力，打造復合型用戶研究人才隊伍。推動成果轉(zhuǎn)化：對獲獎方案進行市場化對接，支持優(yōu)秀方案在企業(yè)中落地應用，實現(xiàn)“洞察—設計—落地—價值”的閉環(huán)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2.2具體目標覆蓋范圍：吸引100+企業(yè)團隊、50+高校團隊、30+獨立研究者參賽，覆蓋全國20個重點城市；方案質(zhì)量：提交方案需滿足“數(shù)據(jù)來源可靠、洞察深度達標、設計方案可行”三大標準，其中30%的方案具備企業(yè)落地應用潛力；成果轉(zhuǎn)化：推動10個以上獲獎方案與企業(yè)達成合作意向，落地項目平均提升用戶滿意度15%以上、業(yè)務效率20%以上；人才培養(yǎng)：為參賽者提供200+小時的專業(yè)培訓（含方法論、工具、案例），培養(yǎng)100名具備實戰(zhàn)能力的用戶研究人才。第三章活動主題與賽道設置3.1活動主題主主題：洞察需求本源，設計未來體驗副主題：以用戶為中心，驅(qū)動商業(yè)創(chuàng)新3.2賽道設置為聚焦行業(yè)痛點、提升方案針對性，大賽設置五大行業(yè)賽道，參賽團隊可根據(jù)自身優(yōu)勢選擇其中一個賽道參賽：3.2.1零售賽道核心需求：提升用戶復購率、優(yōu)化消費體驗、實現(xiàn)精準營銷方向參考：新零售場景下用戶需求洞察（如社區(qū)團購、直播電商、線下無人店）；會員體系需求分析與個性化權益設計；供應鏈優(yōu)化與用戶需求匹配方案。3.2.2醫(yī)療賽道核心需求：優(yōu)化就醫(yī)流程、提升患者體驗、實現(xiàn)個性化健康管理方向參考：慢性病患者長期健康管理需求洞察；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶行為分析與服務優(yōu)化；醫(yī)療器械（如可穿戴設備）用戶需求與產(chǎn)品設計。3.2.3教育賽道核心需求：提升學習效率、滿足個性化學習需求、優(yōu)化教學體驗方向參考：K12學生在線學習需求與課程設計；職業(yè)教育用戶（如職場新人）技能提升需求分析；教育機構用戶留存與口碑傳播方案。3.2.4金融賽道核心需求：提升用戶信任度、優(yōu)化服務流程、實現(xiàn)風險控制與個性化推薦方向參考：年輕用戶（如Z世代）金融服務需求與產(chǎn)品設計；普惠金融場景下小微企業(yè)主需求洞察；智能風控中的用戶行為分析與需求識別。3.2.5制造賽道核心需求：實現(xiàn)C2M（用戶直連制造）模式、提升產(chǎn)品定制化能力、優(yōu)化售后服務體驗方向參考：工業(yè)設備（如工程機械）用戶需求與產(chǎn)品迭代方案；消費品（如家電、家具）個性化定制需求分析；售后服務流程優(yōu)化與用戶滿意度提升設計。第四章活動時間與地點4.1活動周期大賽整體周期為4個月，分為啟動報名、初賽、復賽、決賽四個階段，具體時間節(jié)點階段時間節(jié)點持續(xù)時間啟動報名第1-2周14天初賽第3-6周28天復賽第7-10周28天決賽第11周（周末）2天4.2活動地點報名與初賽：線上（通過大賽官方平臺提交材料，評審全程線上進行）；復賽：線下（分區(qū)域舉辦，設北京、上海、廣州、成都、武漢5個賽區(qū)，每個賽區(qū)選派晉級團隊）；決賽：線下（主會場設在北京，具體地點為北京國際會議中心）。第五章參賽對象與要求5.1參賽對象大賽面向三類主體開放報名，鼓勵跨領域、跨學科組隊：企業(yè)團隊：企業(yè)內(nèi)部用戶研究、產(chǎn)品設計、市場運營等部門人員，或企業(yè)聯(lián)合外部機構（如咨詢公司、技術服務商）組隊；高校團隊：高校市場營銷、心理學、計算機、設計等相關專業(yè)師生，可跨專業(yè)、跨年級組隊；獨立研究者：從事用戶研究、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品設計等工作的個人或自由職業(yè)者，可單獨參賽或2-3人組隊。5.2參賽要求團隊要求：每支參賽團隊3-5人，設1名隊長（負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與對外溝通）；團隊可配備1-2名指導老師（企業(yè)專家、高校教師或行業(yè)研究者）；方案要求：參賽方案需圍繞所選賽道，聚焦一個具體業(yè)務場景（如“零售行業(yè)直播電商用戶留存”“醫(yī)療行業(yè)在線問診體驗優(yōu)化”），包含以下核心模塊：需求洞察目標與業(yè)務背景；數(shù)據(jù)來源與調(diào)研方法（需說明數(shù)據(jù)采集的樣本量、覆蓋人群、工具等）；用戶畫像與需求分析（包含用戶分層、核心需求、痛點挖掘等）；優(yōu)化方案設計（包含解決方案框架、具體措施、資源需求、落地計劃等）；預期效果與價值評估（需量化指標，如用戶滿意度提升率、業(yè)務效率提升值、成本降低比例等）；原創(chuàng)性要求：參賽方案需為原創(chuàng)，未在任何其他賽事或商業(yè)項目中發(fā)表或應用，嚴禁抄襲，一經(jīng)發(fā)覺取消參賽資格；格式要求：方案需提交PDF版本（不超過50頁，含圖表），同時提交5分鐘PPT演示版（用于初賽評審）。第六章賽程安排與評審規(guī)則6.1賽程安排6.1.1啟動報名階段（第1-2周）第1周：大賽正式啟動，通過官網(wǎng)、行業(yè)媒體、高校合作渠道發(fā)布活動通知；開放報名通道，參賽團隊填寫《參賽報名表》（含團隊信息、賽道選擇、方案概要），并提交《保密承諾書》；第2周：報名通道關閉，組委會對參賽團隊資格進行審核（審核內(nèi)容包括團隊信息完整性、賽道匹配度、方案原創(chuàng)性），審核結果通過短信、郵件通知參賽團隊。6.1.2初賽階段（第3-6周）第3-4周：參賽團隊提交完整方案（PDF版+PPT版），通過大賽官方平臺；組委會對方案進行形式審查（是否符合格式要求、是否包含核心模塊），不符合要求者需在3個工作日內(nèi)修改提交；第5周：初賽評審采用“專家盲審+數(shù)據(jù)初審”雙重機制：數(shù)據(jù)初審：由技術團隊對方案中的“數(shù)據(jù)來源可靠性”“樣本量充足性”“分析方法科學性”進行評分（占比30%）；專家盲審：邀請5位行業(yè)專家（用戶研究總監(jiān)、資深咨詢顧問、高校學者）對方案進行匿名評審，評分維度包括“洞察深度（30分）”“方案創(chuàng)新性（25分）”“邏輯嚴謹性（15分）”，滿分100分（占比70%）；第6周：根據(jù)初賽總分（數(shù)據(jù)初審×30%+專家盲審×70%）排名，每個賽道選出前10支團隊晉級復賽，共50支團隊（5個賽道×10支），結果在官網(wǎng)公示。6.1.3復賽階段（第7-10周）第7-8周：晉級復賽的團隊參加“方案優(yōu)化工作坊”，由組委會邀請導師（行業(yè)專家、企業(yè)高管）進行一對一指導，重點優(yōu)化方案的“落地可行性”“數(shù)據(jù)支撐力度”“價值量化指標”；同時團隊需提交《優(yōu)化方案說明書》（補充資源需求、落地時間表、風險應對措施等）；第9周：復賽分區(qū)域舉辦（北京、上海、廣州、成都、武漢賽區(qū)），每個賽區(qū)包含10支團隊（2個賽道×5支），采用“現(xiàn)場路演+答辯”形式：路演環(huán)節(jié)：團隊展示優(yōu)化后的方案（8分鐘PPT+2分鐘視頻，視頻需展示用戶調(diào)研過程、數(shù)據(jù)分析結果或方案模擬效果）；答辯環(huán)節(jié)：評委針對方案的“數(shù)據(jù)真實性”“落地難度”“商業(yè)價值”等進行提問（5分鐘）；第10周：各賽區(qū)評委根據(jù)“路演表現(xiàn)（30分）”“方案可行性（40分）”“答辯邏輯性（20分）”“現(xiàn)場互動（10分）”評分，每個賽區(qū)選出前2支團隊晉級決賽，共10支團隊，結果在官網(wǎng)公示。6.1.4決賽階段（第11周周末）決賽前1周：晉級決賽的團隊提交《最終方案》（含落地實施計劃、預算明細、效果評估模型），并進行彩排（模擬路演流程，導師指導表達技巧）；決賽第1天：舉辦“用戶需求洞察高峰論壇”，邀請行業(yè)專家、企業(yè)高管分享前沿案例與方法論，決賽團隊參與論壇交流；決賽第2天：決賽在北京國際會議中心舉辦，采用“終極路演+評委點評+觀眾投票”形式：終極路演：團隊展示最終方案（10分鐘PPT+3分鐘視頻，重點突出落地價值與創(chuàng)新點）；評委點評：評委從“洞察深度（25分）”“方案創(chuàng)新性（25分）”“落地可行性（30分）”“商業(yè)價值（15分）”“表達呈現(xiàn)（5分）”五個維度評分，去掉最高分和最低分后取平均分；觀眾投票：現(xiàn)場觀眾（企業(yè)代表、高校師生、媒體）通過掃碼投票，選出“最佳人氣獎”（不納入總分，單獨設置獎項）；決賽當天：公布獲獎名單，舉行頒獎典禮，邀請獲獎團隊與企業(yè)代表進行現(xiàn)場簽約（針對具備落地潛力的方案）。6.2評審規(guī)則6.2.1評審委員會構成決賽評審委員會由9位專家組成，涵蓋學術、企業(yè)、技術、投資四個領域：學術領域（2人）：高校市場營銷系主任、用戶研究專業(yè)教授；企業(yè)領域（3人）：頭部企業(yè)用戶研究總監(jiān)（如、騰訊、字節(jié)跳動）、業(yè)務部門負責人（如零售、醫(yī)療行業(yè)）；技術領域（2人）：大數(shù)據(jù)分析專家、算法工程師；投資領域（2人）：專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型領域的投資人。6.2.2評分標準（決賽）評分維度分值評分說明洞察深度25分-數(shù)據(jù)來源多樣化（用戶行為數(shù)據(jù)、問卷數(shù)據(jù)、訪談數(shù)據(jù)等），權重≥30%；-用戶畫像精準（包含人口屬性、行為特征、需求動機、痛點標簽等）；-需求挖掘深入（區(qū)分表層需求與深層動機，如“用戶想要更快的配送”深層需求是“對時間不確定性的焦慮”）。方案創(chuàng)新性25分-方法創(chuàng)新（如采用新調(diào)研技術、輔助分析工具）；-設計創(chuàng)新（如提出新的服務模式、產(chǎn)品功能、流程優(yōu)化方案）；-理論創(chuàng)新（結合新理論、新模型解釋用戶需求）。落地可行性30分-資源匹配度（人力、技術、預算是否合理）；-落地周期（是否在3-6個月內(nèi)可實施）；-風險可控（包含風險識別與應對措施，如數(shù)據(jù)安全風險、用戶接受度風險）。商業(yè)價值15分-量化指標（如用戶滿意度提升率、復購率增長率、成本降低比例、營收增長預期）；-行業(yè)影響力（是否能解決行業(yè)共性問題，具備推廣價值）。表達呈現(xiàn)5分-路演邏輯清晰（背景-洞察-方案-價值-落地計劃）；-視覺輔助效果好（PPT、視頻簡潔明了，重點突出）；-團隊表達流暢、分工明確。第七章獎項設置與權益7.1綜合獎項獎項名稱數(shù)量獎勵內(nèi)容一等獎1支獎金20萬元+獲獎證書+企業(yè)實習/offer（合作企業(yè)提供）+導師一對一指導（3個月）+方案落地支持二等獎2支獎金10萬元+獲獎證書+企業(yè)實習/offer+導師一對一指導（2個月）+方案落地對接三等獎3支獎金5萬元+獲獎證書+行業(yè)培訓課程（價值1萬元）+方案展示機會（行業(yè)峰會）7.2單項獎項獎項名稱數(shù)量評選標準獎勵內(nèi)容最佳洞察獎1支初賽、復賽、決賽中“洞察深度”評分最高獎金3萬元+獲獎證書最佳創(chuàng)新獎1支初賽、復賽、決賽中“方案創(chuàng)新性”評分最高獎金3萬元+獲獎證書最佳實踐獎1支初賽、復賽、決賽中“落地可行性”評分最高獎金3萬元+獲獎證書最佳人氣獎1支決賽現(xiàn)場觀眾投票最高獎金2萬元+獲獎證書7.3優(yōu)秀組織獎獎項名稱數(shù)量評選標準獎勵內(nèi)容優(yōu)秀組織高校3所報名團隊數(shù)量≥10支，晉級復賽團隊≥2支獎牌+校企合作基金（5萬元/所）優(yōu)秀組織企業(yè)3家報名團隊數(shù)量≥5支，晉級決賽團隊≥1支獎牌+企業(yè)定制咨詢報告（價值3萬元/家）7.4其他權益方案落地支持：獲獎方案將被納入“用戶需求洞察優(yōu)秀案例庫”，通過大賽官網(wǎng)、行業(yè)媒體推廣；組委會協(xié)助獲獎團隊與需求企業(yè)對接（如零售企業(yè)、醫(yī)療機構等），推動方案落地；人才推薦：獲獎團隊成員將被納入“用戶研究人才庫”，優(yōu)先推薦至合作企業(yè)實習或就業(yè)；媒體曝光：通過新華網(wǎng)、36氪、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等媒體對獲獎團隊及方案進行專題報道。第八章組織架構與職責分工8.1組織架構大賽設立組委會、秘書處、評審委員會、宣傳組、后勤組、技術組六大部門，具體架構組委會├──秘書處（統(tǒng)籌協(xié)調(diào)）├──評審委員會（方案評審）├──宣傳組（賽事推廣、媒體對接）├──后勤組（場地、物料、接待）└──技術組（平臺搭建、數(shù)據(jù)支持、線上評審）8.2職責分工8.2.1組委會構成：大賽主辦方（行業(yè)協(xié)會、頭部企業(yè)）負責人、承辦方代表；職責：負責大賽整體戰(zhàn)略規(guī)劃、資源協(xié)調(diào)、重大事項決策；審核活動方案、預算；審定評審規(guī)則、獲獎名單。8.2.2秘書處構成：主辦方、承辦方抽調(diào)專職人員（項目經(jīng)理、運營專員、設計師）；職責：負責大賽日常運營（報名審核、賽程推進、團隊溝通）；組織工作坊、論壇、頒獎典禮；協(xié)調(diào)各部門協(xié)作；處理參賽團隊咨詢。8.2.3評審委員會構成：詳見6.2.1節(jié)；職責：制定評審標準；參與初賽、復賽、決賽評審；對獲獎方案提供優(yōu)化建議；擔任高峰論壇演講嘉賓。8.2.4宣傳組構成：市場推廣專員、媒體關系專員、內(nèi)容編輯；職責：制定宣傳計劃（預熱期、報名期、賽中期、決賽期）；通過官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)媒體發(fā)布賽事信息；對接媒體進行報道；制作宣傳物料（海報、短視頻、新聞稿）。8.2.5后勤組構成：行政專員、場地協(xié)調(diào)專員、物料管理專員；職責：負責復賽、決賽場地預訂與布置（如北京、上海等賽區(qū)場地）；準備賽事物料（參賽證、評委牌、獎杯、證書）；接待參賽團隊、評委、嘉賓（如住宿、交通安排）。8.2.6技術組構成：開發(fā)工程師、數(shù)據(jù)分析師、運維工程師；職責：搭建大賽官方平臺（報名通道、材料提交、評審系統(tǒng)）；提供技術支持（線上評審、直播、投票）；保障數(shù)據(jù)安全（方案加密存儲、權限管理）；處理突發(fā)技術問題（如平臺崩潰、網(wǎng)絡故障）。第九章資源保障9.1場地與物料保障場地：復賽賽區(qū)場地（北京、上海、廣州、成都、武漢）選擇交通便利、設施齊全的會議中心（如北京國家會議中心、上海世博中心），可容納200人同時參會；決賽場地選擇北京國際會議中心（主會場），可容納500人，配備專業(yè)音響、投影、LED屏等設備；物料：設計制作大賽LOGO、海報、宣傳冊、參賽證、評委牌、獎杯、證書等物料，保證視覺風格統(tǒng)一、專業(yè)；為參賽團隊提供定制化禮品（如用戶研究工具包、行業(yè)報告）。9.2技術與數(shù)據(jù)保障技術平臺：開發(fā)大賽專屬官網(wǎng)（PC端+移動端），具備以下功能：報名通道（支持團隊信息填寫、方案）、評審系統(tǒng)（支持專家在線打分、匿名評審）、結果查詢（實時查看晉級狀態(tài)）、交流社區(qū)（參賽團隊互動、導師答疑）；數(shù)據(jù)支持：為參賽團隊提供基礎數(shù)據(jù)資源（如脫敏后的用戶行為數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢報告），合作伙伴（如、騰訊云）提供大數(shù)據(jù)分析工具（如QuickBI、調(diào)研平臺）免費試用權限；安全保障：采用SSL加密技術傳輸數(shù)據(jù)，方案存儲采用分布式服務器，設置訪問權限（僅評審委員會可查看決賽方案），防止數(shù)據(jù)泄露。9.3資金與導師保障資金保障：大賽預算由主辦方、承辦方、贊助商共同承擔，主要用于場地租賃、物料制作、獎金發(fā)放、導師費用、宣傳推廣等，保證資金到位、?？顚Ｓ茫粚熧Y源：組建“導師團”，由20+行業(yè)專家組成，包括：企業(yè)導師：用戶研究總監(jiān)、騰訊CDC負責人、字節(jié)跳動產(chǎn)品專家等；學術導師：清華大學市場營銷系教授、北京大學心理學系研究員、中科院用戶研究專家等；技術導師：大數(shù)據(jù)科學家、算法工程師、商湯科技用戶行為分析師等。導師通過線上直播、線下工作坊、一對一指導等形式，為參賽團隊提供方法論、工具、案例等方面的支持。9.4合作伙伴保障企業(yè)合作：邀請零售（如京東、美團）、醫(yī)療（如平安好醫(yī)生、微醫(yī)）、教育（如好未來、新東方）、金融（如招商銀行、螞蟻集團）、制造（如海爾、美的）等行業(yè)頭部企業(yè)作為合作單位，提供業(yè)務場景需求、落地資源、實習機會等支持；高校合作：與清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學等高校建立合作，通過高校官網(wǎng)、學院公眾號、校園宣講會等渠道吸引學生參賽，推動產(chǎn)學研融合；媒體合作：與新華網(wǎng)、36氪、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、虎嗅網(wǎng)等媒體合作，擴大賽事影響力，為獲獎方案提供推廣渠道。第十章風險控制10.1報名不足風險風險描述：若報名團隊數(shù)量未達預期（如少于50支），可能導致賽事覆蓋面不足、方案質(zhì)量下降；應對措施：加強宣傳推廣：提前1個月啟動宣傳，通過行業(yè)協(xié)會、高校合作、社交媒體、行業(yè)媒體等多渠道發(fā)布信息；設置報名激勵：前20支報名團隊免費贈送《用戶需求洞察方法論》課程（價值2000元），推薦3支團隊報名成功可獲得大賽定制禮品；拓展合作單位：邀請更多企業(yè)、高校作為合作單位，通過其內(nèi)部渠道動員團隊參賽。10.2評審公平性風險風險描述：若評審過程存在主觀偏差（如評委偏好某類方案）、泄