公共交通司機(jī)文明駕駛手冊一、駕駛前準(zhǔn)備：筑牢安全服務(wù)的第一道防線公共交通司機(jī)肩負(fù)乘客生命安全與城市出行效率的雙重責(zé)任，駕駛前的充分準(zhǔn)備是安全服務(wù)的前提。（一）車輛狀態(tài)核查每日發(fā)車前，需對車輛進(jìn)行“全維度體檢”：核心部件：檢查剎車系統(tǒng)靈敏度、輪胎磨損與胎壓、燈光（含轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、示廓燈）完整性、油液（燃油、機(jī)油、冷卻液）液位，確保動力與制動系統(tǒng)無故障。安全設(shè)施：確認(rèn)滅火器壓力正常、安全錘牢固可用、應(yīng)急門開關(guān)順暢、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，保障突發(fā)狀況下的逃生與救援通道。車廂環(huán)境：清理駕駛臺雜物（避免干擾操作），檢查座椅、扶手、臺階等設(shè)施完好，車廂地面無積水、雜物，為乘客營造整潔舒適的乘車環(huán)境。（二）自身狀態(tài)管理生理狀態(tài)：保證充足睡眠（建議每日休息≥7小時），避免疲勞駕駛；發(fā)車前主動接受酒精檢測（酒后嚴(yán)禁上崗），若身體不適（如感冒、低血糖），及時報備調(diào)整班次。心理狀態(tài)：摒棄負(fù)面情緒（如家庭矛盾、人際糾紛），以平和心態(tài)上崗?？赏ㄟ^深呼吸、簡短冥想等方式調(diào)整情緒，確保駕駛時專注冷靜。二、行車過程：規(guī)范操作守護(hù)全程安全行車過程是文明駕駛的核心環(huán)節(jié)，需將“安全、平穩(wěn)、有序”貫穿始終。（一）遵章守紀(jì)，嚴(yán)守交通底線嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)：按限速行駛（城市道路≤60km/h，公交專用道依規(guī)通行），遇斑馬線、學(xué)校區(qū)域主動禮讓行人；紅燈停、綠燈行，不搶黃燈、不越線停車；公交站點(diǎn)外不隨意停車上下客，避免“多拉快跑”式違規(guī)操作。特殊路段應(yīng)對：通過施工路段、鐵路道口時，提前減速觀察，聽從現(xiàn)場指揮；隧道、橋梁等特殊區(qū)域，關(guān)閉車窗、禁止使用手機(jī)，保持車距（≥50米）。（二）平穩(wěn)駕駛，提升乘坐體驗(yàn)操作柔和：起步時輕抬離合（或緩踩電門），剎車前提前預(yù)判（通過后視鏡觀察后車距離），避免急剎；轉(zhuǎn)彎、變道時提前打轉(zhuǎn)向燈（至少3秒），觀察后視鏡確認(rèn)安全后操作，杜絕“甩客”式急轉(zhuǎn)彎。車距與車速：城市道路保持“三秒車距”（通過參照物計時），郊區(qū)道路適當(dāng)延長；雨天、雪天車速降低30%，開啟霧燈、雙閃，避免急加速導(dǎo)致車輛打滑。（三）站點(diǎn)服務(wù)：細(xì)節(jié)彰顯文明到站規(guī)范：提前100米報站（語音+顯示屏同步），確認(rèn)站臺安全后平穩(wěn)?？浚ㄜ嚿砼c站臺邊緣距離≤30厘米）；待乘客全部上下完畢、車門關(guān)閉且確認(rèn)無夾人夾物后，緩慢起步。特殊乘客關(guān)照：看到老人、孕婦、殘疾人候車時，可適當(dāng)多停留幾秒；車內(nèi)發(fā)現(xiàn)行動不便乘客，主動提示“請坐好扶穩(wěn)”，必要時協(xié)助調(diào)整座椅或放置行李。三、特殊場景應(yīng)對：臨危不亂保安全面對復(fù)雜路況與突發(fā)狀況，需具備快速反應(yīng)與科學(xué)處置能力。（一）惡劣天氣駕駛雨天：開啟雨刮器（根據(jù)雨量調(diào)節(jié)速度），避免急踩剎車（易導(dǎo)致后車追尾）；遇積水路段，觀察前車通過情況，低速勻速通過（車速≤20km/h），防止水花濺濕行人。雪天/結(jié)冰路面：提前安裝防滑鏈（或使用雪地模式），轉(zhuǎn)彎時“慢打方向、緩踩剎車”，避免空擋滑行；?？空九_時，在車輪下墊棉布或沙子，防止車輛溜坡。霧天：開啟霧燈、雙閃，車速≤30km/h，沿道路右側(cè)行駛；遇濃霧（能見度＜50米），就近尋找安全區(qū)域停車，待霧散后再行。（二）擁堵與突發(fā)路況擁堵路段：耐心排隊，不頻繁變道加塞（易加劇擁堵）；通過車內(nèi)廣播安撫乘客情緒（如“前方道路擁堵，我們會盡快通行，請您耐心等待”），避免因乘客催促而急躁駕駛。道路突發(fā)事故：提前減速，開啟雙閃，觀察后方車輛后，將車停至安全區(qū)域（如應(yīng)急車道）；若無法避讓，配合現(xiàn)場交警指揮，緩慢通過，不圍觀、不拍照。（三）乘客突發(fā)狀況處置疾病急救：發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病（如暈厥、抽搐），立即停靠安全區(qū)域，廣播尋求“醫(yī)護(hù)人員或急救經(jīng)驗(yàn)者”協(xié)助；同時撥打120，保留現(xiàn)場證據(jù)（拍照、視頻），待急救人員到場后再恢復(fù)運(yùn)營。治安事件：遇乘客爭執(zhí)、盜竊等情況，保持冷靜，通過車內(nèi)監(jiān)控記錄現(xiàn)場；若沖突升級，立即報警（說明車輛位置、事件類型），避免直接介入激化矛盾，確保自身與其他乘客安全。四、服務(wù)禮儀：以溫度傳遞城市文明公共交通是城市文明的窗口，司機(jī)的服務(wù)禮儀直接影響乘客體驗(yàn)與城市形象。（一）語言溝通：禮貌謙和，化解矛盾日常服務(wù)用語：發(fā)車時問候“您好，歡迎乘車”，到站提醒“請帶好隨身物品，下車注意安全”；遇乘客詢問路線，耐心解答（如“您要去的地方在XX站下車，換乘XX路即可”），避免使用“不知道”“自己看站牌”等生硬語言。沖突應(yīng)對：若遇乘客誤解（如投訴車輛晚點(diǎn)），先道歉安撫（“非常抱歉給您帶來不便”），再解釋原因（如“前方道路施工，我們會盡快調(diào)整速度”），杜絕與乘客爭執(zhí)或冷暴力回應(yīng)。（二）行為規(guī)范：細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)著裝整潔：按規(guī)定穿著工作服，不穿拖鞋、短褲上崗；駕駛時不吸煙、不嚼檳榔，保持駕駛臺整潔（禁止放置零食、飲料等與工作無關(guān)物品）。肢體禮儀：遇乘客求助（如提重物），可適當(dāng)起身協(xié)助（確保車輛已停穩(wěn)、手剎拉起）；與乘客眼神交流時，保持微笑，傳遞善意與安全感。五、職業(yè)素養(yǎng)：從“會開車”到“開好車”的進(jìn)階文明駕駛不僅是技術(shù)操作，更是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，需從長期發(fā)展角度持續(xù)提升。（一）職業(yè)道德：堅守初心，擔(dān)當(dāng)責(zé)任安全優(yōu)先：始終將乘客生命安全放在首位，不超速、不超載、不疲勞駕駛，杜絕“搶時間、趕班次”的僥幸心理。廉潔自律：不私自收受乘客財物，不利用職務(wù)之便搭載親友、帶貨牟利，維護(hù)公交行業(yè)的公信力。（二）能力提升：終身學(xué)習(xí)，精進(jìn)技藝定期培訓(xùn)：積極參加企業(yè)組織的安全駕駛、應(yīng)急處置培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新能源車輛操作規(guī)范（如純電動公交的充電、續(xù)航管理）；關(guān)注交通法規(guī)更新，及時調(diào)整駕駛習(xí)慣。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：建立“駕駛?cè)罩尽?，記錄每日路況、乘客反饋、操作失誤等，每周復(fù)盤優(yōu)化（如“今日急剎車3次，原因是預(yù)判不足，需加強(qiáng)觀察”）。（三）心理調(diào)節(jié)：抗壓賦能，保持熱愛壓力管理：面對早晚高峰的高強(qiáng)度工作、乘客的負(fù)面情緒，學(xué)會通過運(yùn)動（如下班后跑步、瑜伽）、興趣愛好（如釣魚、書法）釋放壓力，避免職業(yè)倦怠。職業(yè)認(rèn)同：關(guān)注行業(yè)正能量案例（如“最美公交司機(jī)”事跡），理解自身工作對城市出行的價值，從“謀生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁釔邸?，以積極心態(tài)投入服務(wù)。結(jié)語公共交通司機(jī)的文明駕駛，是安全