第一章：公共管理與社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)一：公共管理的含義：1.公共管理以(政府)為核心。(政府為主導(dǎo))(單選)2.公共管理的兩個(gè)主體：(1)公共組織(政府組織)。(2)非政府組織。(單選)4.公共管理體制和手段面臨創(chuàng)新的迫切任務(wù)。(單選)考點(diǎn)二：公共管理的特點(diǎn)：對(duì)社會(huì)的調(diào)節(jié)和控制的職能。例：公共管理的責(zé)任主體是政府。(單選)2.公共管理強(qiáng)調(diào)多元價(jià)值。例：公共管理追求的目標(biāo)層次是多元價(jià)值。(單選)3.公共管理以公共福利和公共利益為目標(biāo)。例：公共管理的目標(biāo)是：(1)公共福利(2)公共利益(單選)4.公共管理將公共行政視為一種職業(yè),而公共管理者視為職業(yè)的實(shí)踐者。5.公共管理強(qiáng)調(diào)政府績(jī)效的重要性。(單選)考點(diǎn)三：公共管理的主體和對(duì)象：1.公共管理的主體：(1)政府組織(如，街道辦事處，民政局)(2)非政府組織(如，婦聯(lián))2.公共管理的對(duì)象(社會(huì)公共事務(wù))：(1)公共資源(2)公共項(xiàng)目(3)社會(huì)問(wèn)題(重點(diǎn)多選)選)4.最活躍和最寶貴的財(cái)富是：人力資源。(單選)5.公共管理的主要任務(wù)：把政策變成現(xiàn)實(shí)。(單選)6.公共項(xiàng)目是公共管理的最直接的對(duì)象。(單選)考點(diǎn)四：公共管理的目的：1.公共管理的目的是：實(shí)現(xiàn)公共利益。(單選)2.公共利益實(shí)現(xiàn)的途徑：公共物品的提供與服務(wù)。(單選)醫(yī)療等)考點(diǎn)五：社會(huì)工作的含義：(重點(diǎn)考察)(容易考概念，張冠李戴法)1.社會(huì)工作含義：社會(huì)工作是一種助人(核心)的實(shí)踐活動(dòng),是以利他主義價(jià)值觀(靈魂)為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ),運(yùn)用科學(xué)的方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。宗旨是助人自助。2.社會(huì)工作是一種：職業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。(單選)3.社會(huì)工作的特征：(1)社會(huì)工作是一種助人的實(shí)踐活動(dòng)。(單選)(2)社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)。(單選)(3)社會(huì)工作以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)。(單選)(4)社會(huì)工作運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。(單選)4.我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：(多選)(1)普通社會(huì)工作:本職一一之外一一不計(jì)報(bào)酬一一自愿從事的思想政治教育性或公益服務(wù)性的活動(dòng)。(2)行政社區(qū)工作:政府部門一一群眾團(tuán)體中專門從事一一職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)。(3)專業(yè)社會(huì)工作:受過(guò)社會(huì)一一專業(yè)訓(xùn)練一一開(kāi)展的助人活動(dòng)?？键c(diǎn)六：社會(huì)工作者的目標(biāo)：重點(diǎn)1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo):(1)解救危難(2)緩解困難(3)促進(jìn)發(fā)展(多選)2.社會(huì)工作社會(huì)層面的目標(biāo)：(1)解決社會(huì)問(wèn)題(2)促進(jìn)社會(huì)公正(多選)3.社會(huì)工作的基本目標(biāo)：促進(jìn)社會(huì)公正。(單選)4.社會(huì)工作的重要目標(biāo)：促進(jìn)發(fā)展。(單選)5.社會(huì)工作的基本功能：促進(jìn)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展(促進(jìn)發(fā)展)。(單選)6.緩解困難(例，刑滿釋放社區(qū)融入問(wèn)題，重度網(wǎng)癮，失獨(dú)行動(dòng)不便老人)7.促進(jìn)社會(huì)公正(例，乞丐，女性就業(yè)，街頭藝術(shù)愛(ài)好者)8.社會(huì)工作是社工者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過(guò)程,是一種專業(yè)的助人活動(dòng)。(單選)9.我國(guó)第一份對(duì)社會(huì)工作發(fā)展作出規(guī)劃性指導(dǎo)性的文件是《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若10.中國(guó)社會(huì)工作開(kāi)始發(fā)展的重要標(biāo)志一一1925年-燕京大學(xué)-設(shè)立-社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)體系。(單選)考點(diǎn)七：社會(huì)工作的構(gòu)成要素：1.社會(huì)工作的構(gòu)成要素：(1)服務(wù)對(duì)象(2)社會(huì)工作者(3)社會(huì)工作價(jià)值觀(4)專業(yè)助人方法(5)助人活動(dòng)。(多選)3.社會(huì)工作構(gòu)成要素的前提(基本要素)：服務(wù)對(duì)象。(單選)4.社會(huì)工作構(gòu)成要素的主體：社會(huì)工作者。(單選)5.社會(huì)工作構(gòu)成要素的靈魂：社會(huì)工作價(jià)值觀。(單選)6.社會(huì)工作構(gòu)成要素的核心組成部分：專業(yè)的助人方法。(單選)7.社會(huì)工作構(gòu)成要素的最核心的部分：助人活動(dòng)。(外在表現(xiàn))(單選)8.社會(huì)工作的核心價(jià)值是：利他主義。(單選)考點(diǎn)八：社會(huì)工作者的角色：1.直接角色：(1)服務(wù)提供者(2)支持者(3)倡導(dǎo)者2.間接角色：(1)管理者(2)資源籌措者(3)政策影響(4)研究者3.社工者職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)特征：服務(wù)。(單選)4.社工者與志愿者的聯(lián)系：都是助人的活動(dòng),以利他主義為指導(dǎo),服務(wù)都是以一定的活動(dòng)開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)5.志愿服務(wù)的晉及和發(fā)達(dá)程度是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步程度的重要表征。6.社區(qū)工作者與志愿者的區(qū)別：(1)形式不同(2)技術(shù)能力不同(3)處理難度不同(4)社會(huì)約7.-----------------------------形式方面：社工者職業(yè)性;志愿者業(yè)余性。(單選)8.技術(shù)能力方面：社工者_(dá)一專業(yè)的教育和訓(xùn)練;志愿者_(dá)一不太嚴(yán)格，短期培訓(xùn)即可。(單選)9.處理難度方面：社工者一一多重性，復(fù)雜;志愿者一一單一性，簡(jiǎn)單。(單選)10.社會(huì)約束方面：社工者_(dá)一專業(yè)倫理，嚴(yán)格考核，要求更高;志愿者_(dá)一一般簡(jiǎn)單履行服務(wù)即可，考點(diǎn)九：社工者的能力：財(cái)(多選)溫合能力和應(yīng)變能力是重要的技術(shù)能力。(單選)考點(diǎn)十:社會(huì)工作價(jià)值觀()1.知情同意是案主實(shí)現(xiàn)自我決定權(quán)利的前提。2.社會(huì)價(jià)值觀操作原則關(guān)鍵詞：(1)尊重、包容——生命價(jià)值，基本權(quán)利，對(duì)象的價(jià)值觀和想法(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納——對(duì)象內(nèi)心和背景。(3)注重個(gè)別化原則。(4)自我決定與知情同意。(有生命危險(xiǎn)時(shí)除外)(5)強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密。(行為違法時(shí)除外)(重點(diǎn)單選)3.社會(huì)工作專業(yè)化的重要前提：專業(yè)價(jià)值觀的建立與履行。(單選)考點(diǎn)■■一:社會(huì)工作方法：(10分以上)1.直接方法(社會(huì)工作者自己開(kāi)展工作的方法)：(1)個(gè)案工作方法(2)小組工作方法(3)社區(qū)2.社會(huì)工作方法最早出現(xiàn)的是個(gè)案工作方法。(單選)3.個(gè)案工作的目標(biāo)：增強(qiáng)案主解決問(wèn)題的能力，達(dá)到良好的生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)。4.個(gè)案工作的第一步：接案與建立工作關(guān)系。(單選)5.個(gè)案工作的常用技巧：(1)溝通技巧(2)關(guān)系技巧(核心要義)(3)過(guò)程技巧。(多選)6.個(gè)案工作理論模式：(1)危機(jī)介入模式:危機(jī)(2)任務(wù)中心模式:案主有自我解決的潛能(社工者和案主同等地位)(3)社會(huì)心理模式:心理和行為都產(chǎn)生問(wèn)題，和社會(huì)環(huán)境有關(guān)。(4)行為治療模式(5)敘事治療模式。(多選)7.社會(huì)心理治療模式特點(diǎn)：(1)改變案主也要改變環(huán)境(2)問(wèn)題歸因多元性、全面性(3)問(wèn)題導(dǎo)向濃厚，一般都會(huì)制定“診斷與治療計(jì)劃”(4)診斷方法、介入方法多樣化。(理解性單選)8.危機(jī)介入模式特點(diǎn)：(1)迅速了解面臨的問(wèn)題及時(shí)評(píng)估(2)穩(wěn)定情緒(3)快速解決一些問(wèn)題。類型：(1)成長(zhǎng)危機(jī)(自身)(2)情境危機(jī)(外部的突然意外)(理解性單選)郁癥、社交困難、問(wèn)題行為等。五種治療技術(shù)：(1)放松練習(xí)(2)系統(tǒng)脫敏(3)滿貫療法決速脫敏法(4)厭惡療法(5)模仿。(理解性單選)10.敘事治療模式：(1)話遼：孤獨(dú)癥、心理適應(yīng)障礙等。(理解性單選)11.個(gè)案工作常用技巧：(1)溝通技巧:語(yǔ)言符號(hào)+身體符號(hào)+環(huán)境符號(hào)(2)關(guān)系技巧:積極回應(yīng)、溫暖關(guān)懷、尊重等(3)過(guò)程技巧:接案約定、評(píng)估、簽約等。(理解性單選)考點(diǎn)十二：小組工作(重中之重)新方法。如：學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)生達(dá)人協(xié)會(huì)、退休老人電腦興趣小組。(2)成長(zhǎng)小組:了解、認(rèn)識(shí)和探索自己。如：戶外活動(dòng)旅行協(xié)會(huì)、留守兒童同輩輔導(dǎo)小組、勇敢者夏令營(yíng)等。(3)支持小組:共同背景經(jīng)歷。如：?jiǎn)斡H家庭自強(qiáng)小組、婦女關(guān)愛(ài)家園、海嫂組織、留守兒童互助樂(lè)園等。(4)心理治療小組:小組一一人格改變一一開(kāi)放潛能適應(yīng)社會(huì)。如：吸毒治療小組、地震心理創(chuàng)傷綜合癥、服刑人員犯罪心理矯治小組等。(理解性單選)式)特點(diǎn):以人的發(fā)展為核心，目標(biāo)是促進(jìn)小組組員和小組的共同成長(zhǎng)，組員通過(guò)互動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長(zhǎng)。(理解性單選)3.小組工作做各階段的工作重點(diǎn)：(1)準(zhǔn)備期:組員根據(jù)意愿入組。角色：(組織者)引導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者(愛(ài)考單選)(2)初期：特點(diǎn)：兩級(jí)情緒一一經(jīng)驗(yàn)的影響一一試探一一沉默。角色：核心地位。領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織、統(tǒng)籌。(3)史期：特點(diǎn)：形成親密關(guān)系的階段，沖突出現(xiàn)(權(quán)利)。角色：協(xié)助者、引導(dǎo)者(愛(ài)考單選)(4)朝：促進(jìn)小組正常運(yùn)轉(zhuǎn)，家庭式情感減弱，次小組出現(xiàn)。角色：資源提4.色：引導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。5.小組工作的常用技巧：(1)溝通和互動(dòng)技巧(2)控制小組進(jìn)程技巧(3)掌握小組會(huì)議技巧(4)策劃小組活動(dòng)技巧。(多選)考點(diǎn)十三：社區(qū)工作方法：1.社區(qū)工作特點(diǎn)：(1)尋求社會(huì)結(jié)構(gòu)原因(2)介入問(wèn)題的層面更為宏觀(3)具有一定政治性(4)富有批判和反思精神。(多選)足社區(qū)需要(4)培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。(重點(diǎn)多選)3.社區(qū)工作的主要模式：(1)地區(qū)發(fā)展模式:特點(diǎn)：(1.1)社區(qū)共同性問(wèn)題(1.2)社區(qū)自主能力(1.3)過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)(1.4)特別重視居民的參與。(2)社會(huì)策劃模式:特點(diǎn)：(2.1)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(2.2)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題(2.3)注重由上而下的改變(2.4)指向社區(qū)未來(lái)變化。(3)社區(qū)照顧模式:特點(diǎn)：(3.1)協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常的融入社區(qū)(3.2)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任(3.3)非正規(guī)照顧是重要因素(如：家庭、親朋、鄰里)(3.4)提倡建立互相理解性單選)發(fā)動(dòng)資源，成立社區(qū)小組，確定目標(biāo)的優(yōu)先次序，合作和參與。(3)鞏固階段(4)評(píng)估階段：確定工作未來(lái)方向。(理解性單選)第二章社區(qū)工作知識(shí)考點(diǎn)一：社區(qū)建設(shè)的背景：1.背景：20世紀(jì)中期社會(huì)學(xué)家對(duì)現(xiàn)代城市管理研究時(shí)提出的新概念。(單選)2.1991年，提出社區(qū)建設(shè)的概念。(單選)3.1992年，民政部，中國(guó)基金會(huì)一一杭州一一全國(guó)城市社區(qū)建設(shè)理論研討會(huì)。(單選)4.1989年，《城居組織法》第一次提出“社區(qū)服務(wù)”概念以及法律條文規(guī)定。(單選)5.1987年，武漢一一民政部一一全國(guó)城市社區(qū)服務(wù)工作座談會(huì)一一揭開(kāi)了社區(qū)服務(wù)序幕。(單選)6.1999年，民政部一一全國(guó)選26個(gè)城區(qū)進(jìn)行社區(qū)建設(shè)實(shí)驗(yàn)，包括西安新城區(qū)。(1)上海一一行政主導(dǎo)型(2)沈陽(yáng)一一自治型(3)江漢一一合作型(單選)7.2006年，十六屆六中一一《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》一一第一次——明確社區(qū)建設(shè)的方針和政策。(單選)8.2010年，《中辦加強(qiáng)改進(jìn)居委建設(shè)工作意見(jiàn)》一一明確居委的主要職責(zé)。(單選)9.社區(qū)建設(shè)含義：形成社區(qū)黨建為核心，社區(qū)居民自治組織為主體，中介組織或民間組織為補(bǔ)充的社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的道路。(單選)考點(diǎn)二：社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)：提高成員生活水平和生活質(zhì)量。(單選)考點(diǎn)三：社區(qū)建設(shè)的特點(diǎn)：1.社區(qū)建設(shè)的特點(diǎn)：(1)社會(huì)性(2)群眾性(3)地域性(4)綜合性(5)多樣性(計(jì)劃性)(多選)2.社會(huì)性：建設(shè)參與主體的多元性。(單選)3.群眾性:實(shí)現(xiàn)居民的根本利益，滿足需求是社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，形成社區(qū)意識(shí)，這是社區(qū)4.地域性：區(qū)域共同體。(單選)5.綜合性：建設(shè)內(nèi)容+資源整合，“民政搭臺(tái)，大家唱戲”。(單選)6.多樣性：建設(shè)因地制宜，多樣探索。(單選)考點(diǎn)四：社區(qū)建設(shè)1.社區(qū)建設(shè)的功能：(1)管理協(xié)調(diào)功能(2)社區(qū)服務(wù)功能(3)社會(huì)治安綜合治理功能(4)醫(yī)療保健計(jì)生服務(wù)功能(5)環(huán)境維護(hù)功能(6)文體教育功能(7)社會(huì)保障功能。(多選)2.社區(qū)建設(shè)的地位：大力推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)。(單選)3.社區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容：(1)社區(qū)組織(2)社區(qū)服務(wù)(3)社區(qū)衛(wèi)生(4)社區(qū)文化(5)社區(qū)環(huán)社區(qū)治安。(多選)4.四進(jìn)社區(qū)：科教一一文體一一法律一一衛(wèi)生。(多選)考點(diǎn)五：街道辦事處：1.轄區(qū)內(nèi)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)(街道辦)。(單選)2.街道辦工作職能：方法：對(duì)上(1、9)、對(duì)轄區(qū)(2、3、4、5、6、7)對(duì)相關(guān)方或自身(8)(1)宣傳、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)；(2)開(kāi)展社會(huì)主義精神文明建設(shè)；(3)社會(huì)治安綜合治理；(4)指導(dǎo)街居經(jīng)濟(jì)工作；(5)管理社會(huì)閑散勞動(dòng)力；(6)民政福利工作；(7)市政建設(shè)和管理；(8)指導(dǎo)居委會(huì)的工作；(9)完成市、區(qū)政府交辦的其他事務(wù)。考點(diǎn)六：社區(qū)建設(shè)的基本原則：(1)以人為本，服務(wù)居民(2)資源共享，共駐共建(3)責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序(4)擴(kuò)大民主，居民自治(5)因地制宜，循序漸進(jìn)。(理解性單選、多選)考點(diǎn)七：社區(qū)建設(shè)目標(biāo)：1.社區(qū)建設(shè)基本目標(biāo)：(1)管理有序(2)服務(wù)完善(3)文明祥和。(多選)2.社區(qū)建設(shè)的主要目標(biāo)：以拓展社區(qū)服務(wù)為龍頭。(單選)考點(diǎn)八：社區(qū)建設(shè)的主要任務(wù)：(1)拓展社區(qū)服務(wù)(2)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生(3)繁榮社區(qū)文化(4)美化社區(qū)環(huán)境(5)加強(qiáng)社會(huì)治安。(多選)考點(diǎn)九：社區(qū)治理：1.地位：2014年，習(xí)總強(qiáng)調(diào)：社區(qū)治理是社會(huì)治理和國(guó)家治理的基礎(chǔ)。(單選)2.社區(qū)治理的特征：(1)治理主體的多元性(2)治理方式的多向性(3)治理目標(biāo)的多重性(4)治理內(nèi)容的多樣性。(多選)考點(diǎn)十：各地創(chuàng)新社區(qū)治理的初步探索：1.江蘇太倉(cāng)：“政社互動(dòng)”實(shí)踐：(1)特點(diǎn)：減負(fù)+合作一一體現(xiàn)社會(huì)化(2)做法：a.兩份清單、政社分開(kāi)。b.建立契約，政社合作(政府購(gòu)買服務(wù))c.雙向評(píng)估，政社互動(dòng)d.“三社聯(lián)動(dòng)”。(理解性單選)法：a.創(chuàng)新政府治理。b.群眾參與。c.塑造社區(qū)精神。d.培育社會(huì)組織和創(chuàng)新體制機(jī)制。(理解性單選)3.上海：“信息平臺(tái)建設(shè)”實(shí)踐：(1)特點(diǎn)：增強(qiáng)社會(huì)組織活力，政府主動(dòng)權(quán)變，提升服務(wù)水平，重視信息化建設(shè)。(2)做法：a.天、地網(wǎng)融合一一服務(wù)面。b.家、部門對(duì)接一一服務(wù)效率。c.前、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)一一服務(wù)流程d.規(guī)范、規(guī)模并重一一服務(wù)品質(zhì)。(理解性單選)4.北京市：社區(qū)網(wǎng)格化管理將增民政服務(wù)。(理解性單選)5.?？谑校撼闪⑹讉€(gè)社區(qū)工作站。(理解性單選)6.國(guó)外社區(qū)治理的有益經(jīng)驗(yàn)：(1)美國(guó)：社區(qū)呈現(xiàn)民主化、組織化、市場(chǎng)化、多元化。(多選)(2)新加坡：特點(diǎn)：政府統(tǒng)籌管理，再社區(qū)治理和建設(shè)中起主導(dǎo)作用，部門協(xié)調(diào)專一性，積極參與，職責(zé)分工科學(xué)化，機(jī)制運(yùn)行精細(xì)化等。(理解性單選)7.社區(qū)治理的重點(diǎn)工作：(1)促進(jìn)基層政府職能轉(zhuǎn)變(2)完善居民自治機(jī)制(3)推進(jìn)基層民主協(xié)商(4)激發(fā)社區(qū)組織活力(5)健全社區(qū)服務(wù)機(jī)制(6)構(gòu)建多遠(yuǎn)參與機(jī)制。(了解)第三章社區(qū)居民自治考點(diǎn)一：我國(guó)的根本政治制度：人民代表大會(huì)制度。(單選)考點(diǎn)二：我國(guó)的基本政治制度：(1)政黨制度(多黨合作，政治協(xié)商)(2)基層群眾自治制度(黨的十七大明確提出)(單選)(3)民族區(qū)域自治制度。(多選)考點(diǎn)三：社區(qū)居民自治的基本要素：1.社區(qū)居民自治的基本要素：(1)自治區(qū)域:活動(dòng)范圍(2)自治組織:物質(zhì)依托或組織基礎(chǔ)(單選)(3)且治事權(quán):自治的關(guān)鍵所在(核心)。(重點(diǎn)多選)2.自治事物：(1)財(cái)產(chǎn)自治：居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展便民利民的社區(qū)服務(wù)活動(dòng),可以興辦有關(guān)的服務(wù)事業(yè)。(2)財(cái)務(wù)自治(3)人事自治(4)管理自治(5)教育自治(6)服務(wù)自治。(多選)3.基層群眾性的自治組織有居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)?？键c(diǎn)四：社區(qū)居民委員會(huì)的自治權(quán)：管理自治、教育自治、服務(wù)自治。(重點(diǎn)多選)2.居民滿足的兩個(gè)條件：身份+居住條件。四個(gè)民主”是社區(qū)居民自治權(quán)利實(shí)現(xiàn)的主要形式。(單選，考地位)(1)民主選舉一一前提和基礎(chǔ)(公開(kāi)公正公平，大會(huì)直接選舉)(2)民主決策關(guān)鍵和核心(重大決策由大會(huì)作出)(3)民主管理一一舉橙(具體事務(wù)管理居委會(huì)執(zhí)行大會(huì)決議)(4)民主監(jiān)督一一保障(居民和組織監(jiān)督)4.自治活動(dòng)的組織召集支持主體：居民委員會(huì)。(重點(diǎn)單選)5.社區(qū)居民自治的主要規(guī)范：(1)依法自治(國(guó)家相關(guān)法律規(guī)范一一社區(qū)自治的制度等)(2)黨領(lǐng)導(dǎo)下的自治(政治一一區(qū)別他國(guó)最明顯特征之一)(3)政府指導(dǎo)下的自治(如規(guī)劃、管理服務(wù)、組織協(xié)調(diào)等、社區(qū)聯(lián)席會(huì)議等。)考點(diǎn)五：社區(qū)居民自治的特點(diǎn)和特性：重點(diǎn)1.自治組織的特點(diǎn)：(1)非政府，非派出機(jī)構(gòu)，不向國(guó)家承擔(dān)財(cái)務(wù)責(zé)任，主要行駛自治職能。(2)負(fù)責(zé)人不屬于國(guó)家公職人員，由全體成員選舉產(chǎn)生，對(duì)全體居民負(fù)責(zé)。(3)對(duì)象和主體是全體居民。(4)范圍：限于基層的社會(huì)生活，本社區(qū)內(nèi)居民的社會(huì)生活，如，村莊、街巷、里弄等。(5)目的：使該居住區(qū)內(nèi)的居民實(shí)現(xiàn)3個(gè)自我，辦理好本居住區(qū)中的公益性事業(yè)和公共事務(wù)。(多選)2.自治組織的特性：(1)直接性(2)有限性(3)有序性。(多選)考&六：居民自治會(huì)議(考試重點(diǎn))1.居民自治會(huì)議是居民實(shí)行宜我萱理、自我教育、自我服務(wù)、宜我監(jiān)督的權(quán)利機(jī)構(gòu)。(重點(diǎn)多選)2.居民會(huì)議主持：集體主持。(單選)3.居民會(huì)議制度是居民自治的組織制度(重要形式)。(單選)4.居民會(huì)議是居民自治組織的最高決策機(jī)構(gòu)。(單選)5.居民會(huì)議的主要職責(zé)：(1)聽(tīng)取和審議社區(qū)居委會(huì)工作報(bào)告。(對(duì)下)(2)討論決策本社區(qū)舞事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃。(對(duì)轄區(qū))(3)選舉、撤換和罷免社區(qū)委員會(huì)成員。(對(duì)下)(4)討論制定、修改自治章程和居民公約。(對(duì)轄區(qū))(5)討論決定涉及全體成員重大利益的真慫重大事項(xiàng)。(對(duì)轄區(qū))(對(duì)相關(guān))(6)改變和撤銷社區(qū)居委會(huì)不適當(dāng)?shù)囊?guī)定。(對(duì)下)(多選)記憶線索：一告二劃三罷選，修訂章約和大事，還有一事別忘了，居委不當(dāng)可改撤。6.居民會(huì)議表決原則：(1)少數(shù)服從多數(shù)。(2)雙過(guò)半原則(單選)7.居民會(huì)議表決形式：(1)口頭(2)舉手(3)無(wú)記名投票(多選)8.居民會(huì)議制度的特征體現(xiàn)在：權(quán)威性、廣泛性、直接性。(多選)9.居民會(huì)議的形式：(1)全體會(huì)議(2)代表會(huì)議(戶+小組2-3人)(多選)10.居民會(huì)議的人員規(guī)定：(1)居民會(huì)議由18周歲以上的居民組成(2)剝奪政治權(quán)利的人除外。(多選)考點(diǎn)七：民主選舉制度：1.候選人提名方式：(1)有選舉權(quán)居民的10人以上(2)居民戶/小組代表5人以上(3)由不設(shè)區(qū)的市、市轄區(qū)人民政府派出機(jī)關(guān)推薦。(單選)2.候選人確定時(shí)間：確定后，必須在選舉前3天張榜公布。(單選)3.居民選舉制度：(1)決定問(wèn)題屬于居民會(huì)議的職權(quán)范圍，居民會(huì)議召集(2)居委會(huì)需要向居1/3以上的居民小組提議。口頭或書(shū)面直接向居委會(huì)提出,但是到場(chǎng)人數(shù)應(yīng)當(dāng)過(guò)半數(shù)方可舉行。(重點(diǎn)多選、單選)1.民主管理制度和修改原則：(1)不違法(2)符合本區(qū)實(shí)際(內(nèi)容)(3)公開(kāi)民主協(xié)商(居民代表會(huì)議)(理解性單選)2.監(jiān)督制度的實(shí)現(xiàn)方式：居務(wù)公開(kāi)。(財(cái)務(wù)公開(kāi))(單選)3.居務(wù)公開(kāi)的基本原則：(1)黨的領(lǐng)導(dǎo)(2)依法民主(3)立足實(shí)際(單選)4.居務(wù)公開(kāi)的組織和實(shí)際主體：居委會(huì)。(單選)5.居務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督主體：上層黨政機(jī)關(guān)、居民、社區(qū)組織。(單選)6.居務(wù)公開(kāi)的時(shí)間：固定工作長(zhǎng)期：常規(guī)工作定期，重大事項(xiàng)可隨時(shí)。(單選)7.居務(wù)公開(kāi)的方式：居民會(huì)議、公開(kāi)欄。(單選)8.社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督由誰(shuí)負(fù)責(zé)？社區(qū)黨支部、社區(qū)黨風(fēng)廉政監(jiān)督社區(qū)居民代表。(單選、多考點(diǎn)八：民主監(jiān)督制度:動(dòng)社區(qū)居民廣泛參與社區(qū)自治的積極性、提升他們的社區(qū)意識(shí)。(2)大力培育社區(qū)自治組織。(3)提高社區(qū)內(nèi)單位廣泛參與社區(qū)自治的積極性 (4)加強(qiáng)政府在社區(qū)建設(shè)、社區(qū)自治中的推動(dòng)作用。(重點(diǎn)多選)第四章社區(qū)組織(分值最大)考點(diǎn)一：社區(qū)黨組織1.社區(qū)黨組織的地位：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用。(重點(diǎn)單選)2.社區(qū)中各類社會(huì)組織分為3類：(1)以社區(qū)管理對(duì)象的組織(社區(qū)黨組織)(2)社區(qū)居民組織的群眾性、自治性組織(居委會(huì)、業(yè)委會(huì))(3)在區(qū)內(nèi)活動(dòng)，并參加和承擔(dān)某種社區(qū)事務(wù)管理的組織(社區(qū)社會(huì)組織、物業(yè)服務(wù)性企業(yè)、志愿者組織等)(單選)3.社區(qū)黨建工作的核心：保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。(單選)4.社區(qū)黨建工作的目標(biāo)要求：(1)領(lǐng)導(dǎo)班子好(2)黨員干部隊(duì)伍好(3)工作機(jī)制好(4)工作業(yè)績(jī)好(5)群眾反映好。(多選)5.加強(qiáng)社區(qū)黨建工作的主要措施：(1)健全社區(qū)黨組織(一區(qū)一支部一一3名正式黨員以上)(2)加強(qiáng)和改進(jìn)黨員教育管理(3)建立完善社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)(4)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)。(重點(diǎn)多選)6.社區(qū)黨組織的主要職責(zé)：(1)對(duì)上:宣傳、執(zhí)行(2)對(duì)下：領(lǐng)導(dǎo)(3)對(duì)轄區(qū)：聯(lián)系、組織、服務(wù)(4)對(duì)自身：討論管理事務(wù)、人員管理。7?黨的基層組織：街道以及街道以下的社區(qū)黨組織。(單選)考點(diǎn)二：社區(qū)居民委員會(huì)(三星)2.居民委員會(huì)何時(shí)寫(xiě)入憲法：1982年。989年第七屆全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)以。4.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)：群眾性自治組織。(單選)5.居民委員會(huì)職責(zé)：調(diào)解民間糾紛。(單選)6.居民委員會(huì)的任務(wù)：(1)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開(kāi)展多種形式的社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)。(2)辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公共事業(yè)。(3)調(diào)解民間糾紛。(4)協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安。(5)協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作。(6)向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。(多選)社區(qū)居民委員會(huì)的設(shè)立原則：根據(jù)居住狀況，按照便于管理、便于服務(wù)、便于自治、精簡(jiǎn)效能的原6.社區(qū)居民委員會(huì)的設(shè)立規(guī)模：(1)國(guó)家一一城區(qū)組織法一一規(guī)定：100——700戶可設(shè)。(單選)(2)陜西陜辦發(fā)規(guī)定與設(shè)立的有關(guān)三種情形：a.1000——5000戶或者3000——15000人。b.入住率達(dá)到50%以上的新建住宅小區(qū)。c.入住率不足50%可以成立居民小組，由鄰社區(qū)居委會(huì)代管。(多選)(單選)(多選)10.居委會(huì)的選舉：(1)可以當(dāng)場(chǎng)投票(2)無(wú)記名投票,(3)雙過(guò)半原則。11.居民委員會(huì)的下設(shè)機(jī)構(gòu)：(1)組織法規(guī)定：a.人民調(diào)解、b.治安保衛(wèi)、c.公共衛(wèi)生。(2)中辦27號(hào)文件規(guī)定：a.人民調(diào)解、b.治安保衛(wèi)、c.公共衛(wèi)生、d.計(jì)劃生育、e.群眾文化。(重點(diǎn)12社區(qū)居民委員會(huì)和基層人民政府的關(guān)系：指導(dǎo)和支持關(guān)系。(高頻考點(diǎn))13.社區(qū)居民委員會(huì)與駐區(qū)單位的關(guān)系：配合、協(xié)作關(guān)系。(高頻考點(diǎn))14.加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)的基本原則：(1)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把握正確方向。(2)堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民群眾。(3)堅(jiān)持政府主導(dǎo)，社會(huì)公共參與。(4)堅(jiān)持因地制宜，注重工作實(shí)效。(理解性單選、多選)15.堅(jiān)持以人為本：(1)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)一一社區(qū)居民的根本利益。(2)第_信號(hào)_一居民的服務(wù)需求。(3)檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)一一居民滿意度。(單選)考點(diǎn)三：城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)站：(單選)受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督。3.“兩委一站“工作格局：(1)黨支部委員會(huì)、社區(qū)居民委員會(huì)(2)城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)站。4.“一部三室三站一場(chǎng)”：(1)一部：社區(qū)黨支部辦公室(服務(wù)體系)(2)三室：社區(qū)居委會(huì)辦公室、警務(wù)室、圖書(shū)室(3)三站：最低生活保障和勞動(dòng)社會(huì)保障工作站、計(jì)生衛(wèi)生服務(wù)站、文體活(4)-場(chǎng)：戶外健身活動(dòng)場(chǎng)。(多選)5.社區(qū)服務(wù)的載體：城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)站。6.2015年底，按照每100戶20平方米的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)社區(qū)服務(wù)站,一般社區(qū)不少于1000平方米的室外活動(dòng)場(chǎng)所，全面完成社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。7.城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)站的主要職責(zé)：(1)開(kāi)展社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障工作、社會(huì)救助、公益慈善(公共事業(yè))(2)社會(huì)事務(wù)管理工作(3)參與社區(qū)治安維護(hù)工作(4)提供社區(qū)法律服務(wù)(5)協(xié)助開(kāi)展社區(qū)健康管理與服務(wù)工作(6)做好社區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)(7)配合開(kāi)展社區(qū)教育和文體活動(dòng)(8)組織開(kāi)展社區(qū)公益服務(wù)(9)組織開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)(10)做好為老服務(wù)(11)收集社情民愿(12)協(xié)助。(3、5、7、12——相關(guān)，其余對(duì)轄區(qū))8.城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)站的工作原則：依法、公無(wú)、遂效、便民。(多選)9.城鎮(zhèn)社區(qū)專職工作人員，經(jīng)過(guò)市級(jí)社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室統(tǒng)一公開(kāi)招聘、專門從事社區(qū)管理和服(單選)設(shè)站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)和若干專職工作人員。(多選)12.社區(qū)專職工作人員的權(quán)利：(1)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)具有的工作條件(2)基礎(chǔ)報(bào)酬、福利、年限報(bào)酬由省、市、縣三級(jí)財(cái)政按3:3:4比例統(tǒng)籌解決(3)國(guó)家規(guī)定的工時(shí)和休假(4)接受教育和培訓(xùn)(5)陳述、申訴和控告權(quán)。(單選)13.人員考核辦法：德、能、勤、績(jī)、廉。重點(diǎn)是工作實(shí)績(jī)和群眾滿意度。(單選)14.考核實(shí)施者：(1)街道辦(鄉(xiāng)鎮(zhèn))組織實(shí)施(2)在居民民主評(píng)議基礎(chǔ)上(3)提出考核意見(jiàn)(4)公示無(wú)異議后(5)報(bào)縣(重、區(qū))社區(qū)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室審定。(單選)15.考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者下一年度工作補(bǔ)貼下浮25%,連續(xù)兩年不合格或者民意測(cè)評(píng)中大多數(shù)居民不滿意者，予以解除合同。單選)(多選)一考試、統(tǒng)一報(bào)酬、統(tǒng)一管理。(社區(qū)黨支部、居委會(huì)成員可以交叉任職。)(多選)考點(diǎn)四：社區(qū)志愿者組織2.社區(qū)志愿者注冊(cè)工作機(jī)構(gòu)：(1)管理注冊(cè)機(jī)構(gòu)一一民政局(2)工作機(jī)構(gòu)一一市社區(qū)服務(wù)中心。(多選)3.社區(qū)志愿者注冊(cè)：(1)有社區(qū)志愿者組織的——開(kāi)展一一注冊(cè)工作。(單選)(2)無(wú)社區(qū)志愿者組織的,由街道辦事處和社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)注冊(cè)工作。(多選)4.加快建立社區(qū)志愿者注冊(cè)制度,是規(guī)范社區(qū)志愿者服務(wù)的重要前提，是建立健全志愿服務(wù)體系的重環(huán)節(jié)。(單選)5.社區(qū)志愿者服務(wù)工作的基本原則：(1)以人為本，服務(wù)社區(qū)(2)自愿參與，互利雙贏(3)備盡所能，形式多樣(4)黨團(tuán)員帶頭，廣泛參與。(多選)6.社區(qū)志愿者服務(wù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域：(1)重點(diǎn)對(duì)象：社區(qū)老年人、未成年人、外來(lái)務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員、殘疾人和低收入家庭(2)重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域：社會(huì)救助、慈善公益、優(yōu)撫助殘、敬老扶幼、治安巡邏、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)矯正、科普咨詢和法律援助。(多選)考點(diǎn)五：社區(qū)社會(huì)組織1、￡區(qū)社會(huì)組織分類：(1)活動(dòng)類——休閑文化娛樂(lè)——養(yǎng)花協(xié)會(huì)、讀書(shū)會(huì)、舞蹈隊(duì)等。(2)權(quán)益類——合法權(quán)益維護(hù)——業(yè)委會(huì)、家委會(huì)、婦女協(xié)會(huì)等。(3)服務(wù)類——提供服務(wù)——志愿者組織、各種互助組、家教協(xié)會(huì)等。(單選)(2)個(gè)性：社區(qū)性一一松散性一一非正規(guī)性一一非法人性一一本土性。(多選)3、社區(qū)社會(huì)組織的等級(jí)分類：(1)團(tuán)體(2)民辦非企業(yè)(多選)4、團(tuán)體：(1)有規(guī)范的名稱(2)10人以上成員/5個(gè)以上單位會(huì)員/兩者混合人數(shù)不少于10人(3)個(gè)人發(fā)起1000元以上，單位3000元以上(慈善組織、公益基金)(4)有固定的活動(dòng)場(chǎng)所。(多選)6、業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位：縣(市、區(qū))相關(guān)部門擔(dān)任,也可轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)府或街道辦擔(dān)任。(多選)7、備案對(duì)象：(1)未達(dá)到登記條件，但已正常開(kāi)展活動(dòng)，由居委會(huì)核準(zhǔn)，報(bào)縣(市、區(qū))民政備案(單選)(2)已備案(會(huì)員不少于5人)經(jīng)發(fā)展達(dá)到等級(jí)的條件，可向民政申請(qǐng)正式登記。(單選)8、備案機(jī)關(guān)：縣(市、區(qū))民政部門(單選)考點(diǎn)六：業(yè)主委員會(huì)：1.業(yè)主的定義：指房屋的所有權(quán)人(咼頻考點(diǎn))2.業(yè)主分類(1)按自然人還是法人分：a.自然人業(yè)主b.非自然人業(yè)主(al.法人一一公司；a2.非法人組織一一社會(huì)團(tuán)體、某協(xié)會(huì))(多選)(2)按是否單獨(dú)擁有物業(yè)分：a.獨(dú)立產(chǎn)權(quán)b.共有產(chǎn)權(quán)。(多選)3.業(yè)主最基礎(chǔ)最根本的權(quán)利是業(yè)主的自治權(quán)。(單選)4.業(yè)主的自治權(quán)：(1)自治主體：全體業(yè)主。(2)自治組織：業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)(3)自治的基本原則：民主。(多選)(單選)5.業(yè)主自治權(quán)利實(shí)現(xiàn)的最咼權(quán)力機(jī)構(gòu)是：業(yè)主大會(huì)。(單選)6.業(yè)主大會(huì)是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，行使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的自治權(quán)的業(yè)主自治機(jī)構(gòu)。(單選)(單選)8.業(yè)主委員會(huì)的成立條件：(1)住宅小區(qū)共有住宅出售面積達(dá)到30%以上(2)新建住宅出售50%以議物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(3)審議年度計(jì)劃和財(cái)政預(yù)算(4)監(jiān)督物業(yè)管理公司日常管理、服務(wù)活動(dòng)(5)討論、決定新建與房屋有關(guān)的公共工程和公共設(shè)施。(多選)10.業(yè)主委員會(huì)的備案要求：業(yè)主委員會(huì)經(jīng)廣大業(yè)主民主選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)(單選),向物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。(多選)11.《中華人民共和國(guó)業(yè)主委員會(huì)組織法》對(duì)業(yè)主委員會(huì)的選舉換屆有明確的規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)任期滿前3個(gè)月,應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行換屆選舉。(單選)12.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。(單選)13.業(yè)主委員會(huì)——執(zhí)行機(jī)構(gòu)。(單選)考點(diǎn)七：物業(yè)服務(wù)企業(yè)：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)地位：企業(yè)法人。(單選)自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)(3)三級(jí)：設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。特殊情況：直轄市政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二、三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證和管理工作。(多選)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征：服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、專業(yè)性、平等性。(多選)5.物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：(1)設(shè)備維修養(yǎng)(2)綠化(3)管道清污(4)治安(5)車道(6)檔案、6.物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)原則：公堊、金理、質(zhì)價(jià)相符。(多選)第五章社區(qū)管理與社區(qū)服務(wù)務(wù)實(shí)考點(diǎn)一：社區(qū)管理：1.社區(qū)管理的主導(dǎo)：政府。單選)2.社區(qū)管理的范圍：具有廣泛性。改革后(居委會(huì)轄區(qū))，工作層次上包括街道辦。單選)3.社區(qū)管理的主體：多元性。以街道辦(含黨工委)為主導(dǎo)，但是在管理活動(dòng)實(shí)踐中真正的主體應(yīng)該4.社區(qū)管理的對(duì)象：社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù),如，地區(qū)性事務(wù)——社會(huì)性事務(wù)(涉及成員相互關(guān)系)一一群眾性事務(wù)(廣場(chǎng)舞)——公益性事務(wù)。單選)5.社區(qū)管理的性質(zhì)：社區(qū)管理是政府的有效調(diào)控與群眾的自我管理的結(jié)合。(重點(diǎn)單選)6.社區(qū)管理的目的：(1)促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展(2)滿足社區(qū)居民的物質(zhì)和精神文化生活需要。(3)促進(jìn)全社會(huì)的和諧與進(jìn)步。(多選)7.社區(qū)管理的原則：(1)全體利益原則:共同需要和利益為根本目標(biāo)。衡量社區(qū)管理有效與否的最直接標(biāo)準(zhǔn)。(2)民主自治原則(3)組織和教育原則(4)協(xié)調(diào)性原則(5)前瞻性原則(6)系統(tǒng)管理原則(7)法制管理原則(8)因地制宜原則。(重點(diǎn)多選)記憶方法：自治利益達(dá)成賴組織與教育，勿忘協(xié)調(diào)統(tǒng)法，前瞻因地制宜，橫批：區(qū)原。8.最直接衡量社區(qū)管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)：全體利益原則。(重點(diǎn)單選)9.我國(guó)基層民主的出發(fā)點(diǎn)：民主自治原則。(重點(diǎn)單選)10.實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理根本目的的方法：組織和教育原則。(重點(diǎn)單選)11.現(xiàn)代化社區(qū)管理的必然要求是：依法治理社區(qū)。(重點(diǎn)單選)12.社區(qū)管理的模式：(1)政府導(dǎo)向型——以政府為核心，街道辦事處為主體，機(jī)構(gòu)或組織以及居民共同參與。(北京、上海、石家莊)(2)市場(chǎng)導(dǎo)向型——引入競(jìng)爭(zhēng)元素有生命力，服務(wù)層次水平層次不齊。(3)社會(huì)導(dǎo)向型——以社區(qū)居民為核心，發(fā)揚(yáng)民主調(diào)動(dòng)居民參與積極性，利于為政府減負(fù)，利于“小政府，大社會(huì)”形成。(沈陽(yáng))(逆向重點(diǎn)單選)13.應(yīng)急管理的前沿和陣地是：社區(qū)。(單選)14.社區(qū)應(yīng)急管理的基本原則：(1)以人為本(2)預(yù)防為主(3)依法規(guī)范(4)因地制宜(5)社會(huì)參與。(記憶方法：危機(jī)不可怕，預(yù)防是在先，生命為首要。依規(guī)和制宜，重要是參與。)15.保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全首要任務(wù)是：以人為本。(單選)16.社區(qū)宣傳工作的主要手段：多樣化、交叉化、大眾化。包括：(1)宣傳欄、拍攝宣傳片、發(fā)放宣傳品；(2)利用公眾傳媒進(jìn)行宣傳；(3)利用公共文化機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳；(4)開(kāi)展宣傳以及巡回展考點(diǎn)二：社區(qū)服務(wù)：1986年第一次提出。1.有償和無(wú)償結(jié)合的社會(huì)服務(wù)：社區(qū)服務(wù)。(單選)2.社區(qū)服務(wù)是指在政府倡導(dǎo)和扶持下。一種公益性的服務(wù),有償和無(wú)償相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)。3.俠義的社區(qū)服務(wù)：指面向殘疾人士、老年人群、遭家暴困擾的婦女、受侵害的少年兒童、困境中的外來(lái)人口等弱勢(shì)群體,提供的幫助和服務(wù)，以及刑滿釋放人員、不良行為的青少年;還包括區(qū)中烈士家屬、現(xiàn)役軍人家屬等提供優(yōu)撫服務(wù)。(單選)4.廣義的社區(qū)服務(wù)：除上外，還有面向社區(qū)全體居民公益性服務(wù)，如社會(huì)福利,災(zāi)民救助、計(jì)生衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)指導(dǎo)、體育鍛煉與文化休閑等。(單選)5.社區(qū)服務(wù)的特征：(1)福利性(非營(yíng)利性)——本質(zhì)特征;(單選)(2)地域性(3)群眾性(4)互助性_社區(qū)服務(wù)是一種互助合作、互益共建的社會(huì)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)“陌生人社會(huì)”向“熟人社會(huì)的回歸”(單選)(5)綜合性——內(nèi)容廣泛，促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定。(單選)6?社區(qū)服務(wù)的功能：(1)社會(huì)福利功能(2)社會(huì)整合功能一一服務(wù)過(guò)程是一個(gè)各種資源的整合過(guò)程(單選)(3)社會(huì)控制功能(4)精神文明功能。(多選)7.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容：(一)社區(qū)公共服務(wù)(1)就業(yè)服務(wù)(2)社會(huì)保障服務(wù)(3)救助和福利服務(wù)(4)衛(wèi)生和計(jì)生服務(wù)(5)文化、教育、體育服務(wù)(6)流動(dòng)人口管理和服務(wù)(7)區(qū)內(nèi)安全服務(wù)。(二)面向社區(qū)普通居民的便民利民服務(wù)。(三)面向轄區(qū)單位的后勤服務(wù)。(四)面向下崗、失業(yè)人員提供再就業(yè)服務(wù)。()考點(diǎn)三：社區(qū)服務(wù)的工作方法：(案例分析)1.社會(huì)救助的最根本目的：保障困難群體最低生活。核心內(nèi)容：基本社會(huì)救助。(單選)2.社會(huì)救助的主要平臺(tái)：社區(qū)。(單選)3.目前我國(guó)社會(huì)救助的對(duì)象：(1)低保居民和特困家庭⑵無(wú)法定撫養(yǎng)人、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源的老年人、殘疾人和未成年人。(多選)4.災(zāi)害救助方法：生存---臨時(shí)。(自然災(zāi)害——物質(zhì)——生存——臨時(shí)，也注意災(zāi)民開(kāi)展自救工作)(單選)5.社區(qū)治安的是首要環(huán)節(jié)：協(xié)助打擊違法犯罪的活動(dòng)。(單選)考點(diǎn)四：社區(qū)人民調(diào)解工作：1.社區(qū)人民調(diào)解機(jī)構(gòu)：人民調(diào)解委員會(huì)。(單選)2.人民調(diào)解工作的基本原則：(1)依法調(diào)解(2)雙方自愿平等(3)依據(jù)事實(shí)調(diào)解(4)不阻止當(dāng)事人法院起訴。(記憶多選)考點(diǎn)五：城市流浪未成年人救助工作方法：1.城市流浪未成年人救助特點(diǎn)：救助性、福利性、管理性。(多選)2.城市流浪未成年人救助原則：預(yù)防(前提)+救助(基礎(chǔ))+管理(手段)+教育(重點(diǎn))+保護(hù)(根本)0(單選)考點(diǎn)六：特殊人群管理服務(wù)工作方法：1.流動(dòng)人口的需求：生活支持、權(quán)利保障、子女教育、就業(yè)指導(dǎo)、鄰里支持等。(多選)2.社區(qū)矯正工作方法：非監(jiān)禁刑罰(以懲罰為基礎(chǔ)，以參與社區(qū)公益活動(dòng)為必要方法)執(zhí)行活動(dòng)。需求：贏得尊重、感受與家庭和鄰居的關(guān)系、生活信心樹(shù)立、社會(huì)融入等。(多選)教育和改造，矯正犯罪人犯罪心理和行為惡習(xí)；加強(qiáng)對(duì)犯罪人的服務(wù)和幫助，促使其順利回歸社會(huì)。(多選)4.老齡工作方法：(1)老年人社區(qū)調(diào)查法(2)群眾工作方法(3)多元協(xié)調(diào)(4)組織老年人活動(dòng)5.老年人的需求分析：物質(zhì)支持、生活照料、精神慰藉、娛樂(lè)休閑、尊重與再社會(huì)化等。6.殘疾人需求分析：就業(yè)保障(基本條件)、物質(zhì)生活支持、贏得他人和社會(huì)的尊重、康復(fù)訓(xùn)練等。(多選)7.改善殘疾人工作生活的根本途徑是：文化素質(zhì)的提高。(單選)8.社區(qū)文化是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的重要組成部分,也是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。(單選)9.需求四大分類：(1)規(guī)范性需求——如，城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)站的人員配置和辦公要求等。(2)感覺(jué)性需求——如，某社區(qū)居民認(rèn)為社區(qū)沒(méi)有供大家納涼休息的地方，建議修個(gè)公園。(3)表達(dá)性需求(數(shù)量)一一如，活動(dòng)中心已存在，但不夠用，居民建議擴(kuò)建。(4)比較性需求——兩相比較提出的需求。(理解單選)考點(diǎn)七：社區(qū)工作的步驟：1.社區(qū)工作的步驟：(1)準(zhǔn)備階段(2)計(jì)劃制定(3)實(shí)施計(jì)劃(4)評(píng)估。(2)需求分析評(píng)估一一開(kāi)展社區(qū)工作的前提。(多選)(單選)眼未來(lái))o(單選)4.社區(qū)調(diào)查的方法：?jiǎn)柧矸?、訪談法、觀察法、文獻(xiàn)法。(多選)5.社區(qū)工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：政治素質(zhì)(首要素質(zhì))。(單選)考點(diǎn)八：《民政部、中央組織部關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展社區(qū)減負(fù)工作的通知》2.突出作用：社區(qū)社會(huì)組織的作用。(單選)3.談到：(1)將適合采用市場(chǎng)化方式提供的公益性、專業(yè)性、技術(shù)性服務(wù)交由社會(huì)組織、企業(yè)等社會(huì)力量承擔(dān)。(2)積極培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織,加快社區(qū)工作者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)——不斷提升社1.社區(qū)概念：滕尼斯-1887年《社區(qū)與社會(huì)》-血緣-地緣-精神。2.社區(qū)定義：羅-帕克。3.社區(qū)翻譯：費(fèi)孝通。20世紀(jì)30年代。4.社區(qū)的分類：(1)空間分：農(nóng)村、城市、自然、法定、虛擬、專能。(2)層次：大、中、小。5.城市社區(qū)分為：?jiǎn)挝?、板塊、小區(qū)、功能型。6.社區(qū)建設(shè)的基本目標(biāo)：管理有序、服務(wù)完善、文明祥和。(管服文)措)、民主監(jiān)督(保障)。突出特點(diǎn)。(規(guī)方特)9.社區(qū)建設(shè)的原則：本享一主宜。10.社區(qū)工作者的基本素質(zhì)：政治、思想、道德、業(yè)務(wù)、能力。(政思道業(yè)能)。11.組織社區(qū)休閑娛樂(lè)的方法：設(shè)施、隊(duì)伍、活動(dòng)、品味。(設(shè)隊(duì)活品)12.國(guó)外社區(qū)建設(shè)的特點(diǎn)：(1)政府主導(dǎo)(2)居民自治(3)社會(huì)問(wèn)題(4)社會(huì)改良。13.社區(qū)建設(shè)的主要特點(diǎn)：綜合、社會(huì)、地域、多樣(計(jì)劃)、群眾。(綜社地多群)。14.社區(qū)服務(wù)站要堅(jiān)持的工作原則：依法、公無(wú)、高效、便民。15.自然災(zāi)害救助工作遵循：以人為本、政府主導(dǎo)、分級(jí)管理、社會(huì)互助、災(zāi)民自救。具有自己的文化特色(4)社區(qū)具有多種功能(5)社區(qū)是不斷發(fā)展變化的。住、文化教育、休閑娛樂(lè)、社區(qū)互助(2)外部：穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)18.社區(qū)建設(shè)的功能：(1)管理協(xié)調(diào)功能(2)社區(qū)服務(wù)功能(3)社會(huì)治安綜合治理功能(4)醫(yī)療保健計(jì)生服務(wù)功能(5)環(huán)境維護(hù)功能(6)文體教育功能(7)社會(huì)保障功能。(多選)19.社區(qū)的基本要素：人口、地域、組織、文化、心理、