第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)住戶管理，提高社區(qū)治理水平，保障居民生活秩序，根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》和《中華人民共和國城市居民自治法》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度所稱住戶網(wǎng)格化管理制度，是指以社區(qū)居民委員會(huì)為單位，將社區(qū)居民劃分為若干網(wǎng)格，由網(wǎng)格長負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶的日常管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的精細(xì)化、規(guī)范化、人性化。第三條本制度適用于本社區(qū)居民委員會(huì)轄區(qū)內(nèi)的所有住戶。第二章網(wǎng)格劃分與職責(zé)第四條網(wǎng)格劃分1.根據(jù)社區(qū)居民居住分布、人口密度、交通便利等因素，將社區(qū)居民劃分為若干網(wǎng)格。2.網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循便于管理、便于服務(wù)、便于居民自治的原則。3.網(wǎng)格劃分后，應(yīng)報(bào)社區(qū)居民委員會(huì)備案。第五條網(wǎng)格長職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶的基本信息登記、更新和維護(hù)。2.組織網(wǎng)格內(nèi)住戶開展各類自治活動(dòng)，提高居民自治能力。3.及時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)住戶的需求，協(xié)調(diào)解決居民反映的問題。4.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的排查和上報(bào)。5.組織網(wǎng)格內(nèi)住戶參與社區(qū)公益活動(dòng)，營造和諧社區(qū)氛圍。6.協(xié)助社區(qū)居民委員會(huì)開展各項(xiàng)工作。第六條網(wǎng)格員職責(zé)1.協(xié)助網(wǎng)格長完成網(wǎng)格內(nèi)住戶的基本信息登記、更新和維護(hù)。2.協(xié)助網(wǎng)格長開展網(wǎng)格內(nèi)住戶的自治活動(dòng)。3.協(xié)助網(wǎng)格長排查網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患，并及時(shí)上報(bào)。4.協(xié)助網(wǎng)格長開展社區(qū)公益活動(dòng)。5.協(xié)助社區(qū)居民委員會(huì)開展各項(xiàng)工作。第三章管理與服務(wù)第七條住戶信息管理1.網(wǎng)格長負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶信息的登記、更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.網(wǎng)格長應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)住戶信息進(jìn)行梳理，及時(shí)更新住戶變動(dòng)情況。3.網(wǎng)格長應(yīng)將住戶信息錄入社區(qū)居民委員會(huì)信息管理系統(tǒng)。第八條住戶自治活動(dòng)1.網(wǎng)格長應(yīng)組織網(wǎng)格內(nèi)住戶開展各類自治活動(dòng)，如居民議事會(huì)、鄰里互助、文體活動(dòng)等。2.鼓勵(lì)和支持住戶參與社區(qū)自治，發(fā)揮居民的主體作用。第九條住戶需求服務(wù)1.網(wǎng)格長應(yīng)定期走訪網(wǎng)格內(nèi)住戶，了解住戶需求，協(xié)調(diào)解決住戶反映的問題。2.網(wǎng)格長應(yīng)積極為住戶提供便民服務(wù)，如家政服務(wù)、醫(yī)療咨詢、法律援助等。第十條安全隱患排查1.網(wǎng)格長應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查，包括消防安全、食品安全、治安安全等。2.網(wǎng)格長應(yīng)建立安全隱患排查臺(tái)賬，及時(shí)上報(bào)安全隱患。3.網(wǎng)格長應(yīng)督促住戶整改安全隱患，確保社區(qū)安全。第四章監(jiān)督與考核第十一條社區(qū)居民委員會(huì)對(duì)網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。第十二條考核內(nèi)容1.網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量。2.網(wǎng)格內(nèi)住戶的滿意度。3.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的排查和整改情況。4.網(wǎng)格內(nèi)住戶自治活動(dòng)的開展情況。第十三條考核方式1.定期檢查網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的工作記錄、臺(tái)賬等。2.組織住戶對(duì)網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.定期召開網(wǎng)格長和網(wǎng)格員工作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題。第五章附則第十四條本制度由社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)住戶管理，提高社區(qū)治理水平，保障居民生活秩序，根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》和《中華人民共和國城市居民自治法》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度所稱住戶網(wǎng)格化管理制度，是指以社區(qū)居民委員會(huì)為單位，將社區(qū)居民劃分為若干網(wǎng)格，由網(wǎng)格長負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶的日常管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的精細(xì)化、規(guī)范化、人性化。第三條本制度適用于本社區(qū)居民委員會(huì)轄區(qū)內(nèi)的所有住戶。第二章網(wǎng)格劃分與職責(zé)第四條網(wǎng)格劃分1.根據(jù)社區(qū)居民居住分布、人口密度、交通便利等因素，將社區(qū)居民劃分為若干網(wǎng)格。2.網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循便于管理、便于服務(wù)、便于居民自治的原則。3.網(wǎng)格劃分后，應(yīng)報(bào)社區(qū)居民委員會(huì)備案。第五條網(wǎng)格長職責(zé)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶的基本信息登記、更新和維護(hù)。2.組織網(wǎng)格內(nèi)住戶開展各類自治活動(dòng)，提高居民自治能力。3.及時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)住戶的需求，協(xié)調(diào)解決居民反映的問題。4.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的排查和上報(bào)。5.組織網(wǎng)格內(nèi)住戶參與社區(qū)公益活動(dòng)，營造和諧社區(qū)氛圍。6.協(xié)助社區(qū)居民委員會(huì)開展各項(xiàng)工作。第六條網(wǎng)格員職責(zé)1.協(xié)助網(wǎng)格長完成網(wǎng)格內(nèi)住戶的基本信息登記、更新和維護(hù)。2.協(xié)助網(wǎng)格長開展網(wǎng)格內(nèi)住戶的自治活動(dòng)。3.協(xié)助網(wǎng)格長排查網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患，并及時(shí)上報(bào)。4.協(xié)助網(wǎng)格長開展社區(qū)公益活動(dòng)。5.協(xié)助社區(qū)居民委員會(huì)開展各項(xiàng)工作。第三章管理與服務(wù)第七條住戶信息管理1.網(wǎng)格長負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶信息的登記、更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.網(wǎng)格長應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)住戶信息進(jìn)行梳理，及時(shí)更新住戶變動(dòng)情況。3.網(wǎng)格長應(yīng)將住戶信息錄入社區(qū)居民委員會(huì)信息管理系統(tǒng)。第八條住戶自治活動(dòng)1.網(wǎng)格長應(yīng)組織網(wǎng)格內(nèi)住戶開展各類自治活動(dòng)，如居民議事會(huì)、鄰里互助、文體活動(dòng)等。2.鼓勵(lì)和支持住戶參與社區(qū)自治，發(fā)揮居民的主體作用。第九條住戶需求服務(wù)1.網(wǎng)格長應(yīng)定期走訪網(wǎng)格內(nèi)住戶，了解住戶需求，協(xié)調(diào)解決住戶反映的問題。2.網(wǎng)格長應(yīng)積極為住戶提供便民服務(wù)，如家政服務(wù)、醫(yī)療咨詢、法律援助等。第十條安全隱患排查1.網(wǎng)格長應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查，包括消防安全、食品安全、治安安全等。2.網(wǎng)格長應(yīng)建立安全隱患排查臺(tái)賬，及時(shí)上報(bào)安全隱患。3.網(wǎng)格長應(yīng)督促住戶整改安全隱患，確保社區(qū)安全。第四章監(jiān)督與考核第十一條社區(qū)居民委員會(huì)對(duì)網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。第十二條考核內(nèi)容1.網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量。2.網(wǎng)格內(nèi)住戶的滿意度。3.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的排查和整改情況。4.網(wǎng)格內(nèi)住戶自治活動(dòng)的開展情況。第十三條考核方式1.定期檢查網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的工作記錄、臺(tái)賬等。2.組織住戶對(duì)網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行滿意度調(diào)查。3.定期召開網(wǎng)格長和網(wǎng)格員工作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題。第五章附則第十四條本制度由社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為住戶網(wǎng)格化管理制度的大綱，實(shí)際字?jǐn)?shù)未達(dá)到2500字。如需完整版，請(qǐng)根據(jù)大綱內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)住戶管理，提高社區(qū)治理水平，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》和《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)居民委員會(huì)（以下簡稱“居委會(huì)”）對(duì)社區(qū)住戶的管理和服務(wù)。第三條本制度遵循依法管理、民主自治、服務(wù)居民、共建共享的原則。第二章網(wǎng)格劃分與職責(zé)第四條居委會(huì)根據(jù)社區(qū)居民分布、人口數(shù)量、地理環(huán)境等因素，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立網(wǎng)格長和網(wǎng)格員。第五條網(wǎng)格長由居委會(huì)主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶的管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。網(wǎng)格員由居委會(huì)工作人員或志愿者擔(dān)任，協(xié)助網(wǎng)格長開展工作。第六條網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的職責(zé)：（一）宣傳黨的路線方針政策，普及法律法規(guī)，提高居民的法律意識(shí)；（二）收集居民的意見和建議，及時(shí)向居委會(huì)反映，協(xié)助居委會(huì)解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；（三）組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活；（四）負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶的信息采集、更新和維護(hù)工作；（五）協(xié)助居委會(huì)開展計(jì)劃生育、社會(huì)治安、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等工作；（六）協(xié)助居委會(huì)處理突發(fā)事件，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；（七）完成居委會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。第三章住戶信息管理第七條居委會(huì)建立健全住戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)住戶進(jìn)行分類管理。第八條住戶信息包括：姓名、性別、年齡、民族、住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、就業(yè)情況、健康狀況、子女教育情況等。第九條居委會(huì)每季度對(duì)住戶信息進(jìn)行一次更新，確保信息的準(zhǔn)確性。第十條居委會(huì)對(duì)住戶信息實(shí)行保密制度，未經(jīng)本人同意，不得向任何單位和個(gè)人泄露。第四章居民自治與民主監(jiān)督第十一條居委會(huì)支持居民開展自治活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)管理。第十二條居委會(huì)設(shè)立居民議事會(huì)，由居民代表組成，負(fù)責(zé)討論決定社區(qū)重大事項(xiàng)。第十三條居委會(huì)定期召開居民大會(huì)，向居民報(bào)告工作，接受居民監(jiān)督。第十四條居委會(huì)設(shè)立投訴舉報(bào)箱，及時(shí)受理居民投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。第五章服務(wù)與保障第十五條居委會(huì)為居民提供以下服務(wù)：（一）計(jì)劃生育服務(wù)；（二）就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)；（三）社會(huì)保障服務(wù)；（四）法律援助服務(wù)；（五）文化體育服務(wù)；（六）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（七）其他便民服務(wù)。第十六條居委會(huì)保障居民合法權(quán)益，維護(hù)居民利益。第十七條居委會(huì)建立健全社區(qū)治安防控體系，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。第十八條居委會(huì)加強(qiáng)社區(qū)消防工作，提高居民消防安全意識(shí)。第十九條居委會(huì)開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，營造干凈、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境。第六章責(zé)任與獎(jiǎng)懲第二十條居委會(huì)對(duì)網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第二十一條居委會(huì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格長和網(wǎng)格員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條居委會(huì)對(duì)工作不力、失職瀆職的網(wǎng)格長和網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第七章附則第二十三條本制度由居委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在通過住戶網(wǎng)格化管理制度，加強(qiáng)社區(qū)住戶管理，提高社區(qū)治理水平，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。通過明確網(wǎng)格劃分與職責(zé)、住戶信息管理、居民自治與民主監(jiān)督、服務(wù)與保障、責(zé)任與獎(jiǎng)懲等方面的規(guī)定，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)住戶管理，提高社區(qū)治理水平，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》和《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度所稱住戶網(wǎng)格化管理制度，是指以社區(qū)居民委員會(huì)為基礎(chǔ)，將社區(qū)居民劃分為若干網(wǎng)格，實(shí)行網(wǎng)格化管理，通過網(wǎng)格化管理平臺(tái)，對(duì)住戶進(jìn)行信息采集、服務(wù)提供、矛盾調(diào)解、安全防范等工作。第三條住戶網(wǎng)格化管理制度遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)居民；（二）依法行政，公開透明；（三）權(quán)責(zé)明確，協(xié)同配合；（四）動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章網(wǎng)格劃分與職責(zé)第四條社區(qū)住戶網(wǎng)格劃分以住宅小區(qū)、樓棟為單位，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，可適當(dāng)調(diào)整。第五條網(wǎng)格劃分后，每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)明確一名網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的住戶管理工作。第六條網(wǎng)格長的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶信息的采集、更新和維護(hù)；（二）組織開展網(wǎng)格內(nèi)的居民活動(dòng)，豐富居民文化生活；（三）協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開展矛盾糾紛調(diào)解工作；（四）負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全防范工作，包括消防安全、治安防范等；（五）及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告網(wǎng)格內(nèi)的重要事項(xiàng)和突發(fā)情況；（六）完成社區(qū)居委會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。第七條網(wǎng)格員的主要職責(zé)：（一）協(xié)助網(wǎng)格長開展網(wǎng)格內(nèi)住戶信息采集、更新和維護(hù)工作；（二）協(xié)助網(wǎng)格長組織開展網(wǎng)格內(nèi)的居民活動(dòng)；（三）協(xié)助網(wǎng)格長開展矛盾糾紛調(diào)解工作；（四）協(xié)助網(wǎng)格長開展安全防范工作；（五）協(xié)助網(wǎng)格長完成社區(qū)居委會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。第三章信息管理第八條社區(qū)住戶信息包括住戶基本信息、家庭成員信息、住房情況、就業(yè)情況、社會(huì)保障情況等。第九條網(wǎng)格長負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)住戶信息的采集、更新和維護(hù)工作，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十條網(wǎng)格長應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)住戶信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)信息不準(zhǔn)確或遺漏的，應(yīng)及時(shí)予以糾正或補(bǔ)充。第十一條社區(qū)居委會(huì)應(yīng)建立健全住戶信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)住戶信息的互聯(lián)互通，為網(wǎng)格化管理提供數(shù)據(jù)支持。第四章服務(wù)提供第十二條社區(qū)居委會(huì)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)住戶的需求，提供以下服務(wù)：（一）便民服務(wù)：如代繳水電費(fèi)、代購生活用品等；（二）文體活動(dòng)：如組織廣場(chǎng)舞、書法繪畫比賽等；（三）健康咨詢：如定期開展健康講座、義診活動(dòng)等；（四）法律援助：如提供法律咨詢、調(diào)解糾紛等；（五）其他服務(wù)：如就業(yè)信息發(fā)布、社會(huì)保障政策宣傳等。第十三條網(wǎng)格長應(yīng)了解網(wǎng)格內(nèi)住戶的需求，及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)反映，協(xié)助社區(qū)居委會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章矛盾調(diào)解第十四條社區(qū)居委會(huì)應(yīng)建立健全矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，網(wǎng)格長負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛調(diào)解工作。第十五條網(wǎng)格長在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（一）依法調(diào)解，公平公正；（二）尊重當(dāng)事人意愿，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；（三）注重調(diào)解效果，促進(jìn)和諧穩(wěn)定。第十六條網(wǎng)格長在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，可邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問、居民代表等參與，共同協(xié)商解決。第十七條網(wǎng)格長應(yīng)及時(shí)將矛盾糾紛調(diào)解情況報(bào)告社區(qū)居委會(huì)，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)定期對(duì)矛盾糾紛調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)和分析。第六章安全防范第十八條社區(qū)居委會(huì)應(yīng)建立健全安全防范機(jī)制，網(wǎng)格長負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全防范工作。第十九條網(wǎng)格長應(yīng)定期開展網(wǎng)格內(nèi)的安全檢查，包括消防安全、治安防范、食品安全等。第二十條網(wǎng)格長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)住戶的安全教育，提高住戶的安全防范意識(shí)。第二十一條網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告，