第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)燃?xì)馊霊艟S修管理，確保燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合我國實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國行政區(qū)域內(nèi)所有燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)及其入戶維修服務(wù)人員。第三條燃?xì)馊霊艟S修管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一、預(yù)防為主；（二）統(tǒng)一管理、規(guī)范服務(wù)；（三）責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明；（四）技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。第二章管理職責(zé)第四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立燃?xì)馊霊艟S修管理部門，負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。第五條燃?xì)馊霊艟S修管理部門的主要職責(zé)：（一）制定燃?xì)馊霊艟S修管理制度和操作規(guī)程；（二）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核；（三）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修工作的組織實(shí)施和監(jiān)督；（四）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修費(fèi)用的收取和結(jié)算；（五）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)質(zhì)量的檢查和評(píng)價(jià)；（六）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修信息的收集、整理和上報(bào)。第六條燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或技能培訓(xùn)證書；（二）熟悉燃?xì)庠O(shè)施的結(jié)構(gòu)、性能和安全操作規(guī)程；（三）持有燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)資格證書；（四）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。第三章燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)流程第七條燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)流程如下：（一）用戶報(bào)修：用戶發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施故障，應(yīng)及時(shí)向燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)報(bào)修，報(bào)修方式包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等。（二）接單處理：燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到用戶報(bào)修后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派員上門服務(wù)。（三）現(xiàn)場勘查：維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)認(rèn)真勘查故障原因，確定維修方案。（四）維修施工：維修人員按照維修方案進(jìn)行施工，確保維修質(zhì)量。（五）驗(yàn)收合格：維修完成后，用戶應(yīng)驗(yàn)收合格，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)做好記錄。（六）售后服務(wù)：燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期回訪用戶，了解燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)解決用戶提出的問題。第四章燃?xì)馊霊艟S修費(fèi)用管理第八條燃?xì)馊霊艟S修費(fèi)用包括以下內(nèi)容：（一）維修材料費(fèi)；（二）維修人工費(fèi)；（三）其他相關(guān)費(fèi)用。第九條燃?xì)馊霊艟S修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定、市場行情和實(shí)際維修成本合理制定。第十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立燃?xì)馊霊艟S修費(fèi)用結(jié)算制度，確保費(fèi)用收取和結(jié)算的透明、公正。第五章燃?xì)馊霊艟S修安全管理第十一條燃?xì)馊霊艟S修安全管理應(yīng)遵循以下要求：（一）嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)庠O(shè)施安全操作規(guī)程；（二）確保維修現(xiàn)場安全，防止發(fā)生事故；（三）定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；（四）加強(qiáng)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；（五）建立健全燃?xì)馊霊艟S修安全管理制度。第十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)燃?xì)馊霊艟S修工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)整改。第六章獎(jiǎng)懲機(jī)制第十三條對(duì)在燃?xì)馊霊艟S修工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)違反本制度規(guī)定，造成安全事故或服務(wù)質(zhì)量問題的單位和個(gè)人，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。第七章附則第十五條本制度由燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章維修服務(wù)規(guī)范第十七條燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)范：（一）著裝整齊，佩戴工作證；（二）禮貌待人，熱情服務(wù)；（三）遵守工作紀(jì)律，按時(shí)完成維修任務(wù)；（四）愛護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)，不得損壞；（五）如實(shí)記錄維修情況，做好維修記錄。第十八條燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第九章應(yīng)急處理第十九條燃?xì)馊霊艟S修工作中發(fā)生緊急情況，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保安全。第二十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第二十一條燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員在發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取措施，確保用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。第二十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶提供應(yīng)急聯(lián)系方式，確保用戶在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系到維修服務(wù)人員。第十章監(jiān)督檢查第二十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修工作監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)燃?xì)馊霊艟S修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。第二十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期向社會(huì)公布燃?xì)馊霊艟S修工作情況，接受社會(huì)監(jiān)督。第二十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴，維護(hù)用戶合法權(quán)益。第十一章結(jié)束語本制度旨在規(guī)范燃?xì)馊霊艟S修管理工作，提高燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，切實(shí)加強(qiáng)燃?xì)馊霊艟S修管理工作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的燃?xì)夥?wù)。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)燃?xì)馊霊艟S修管理，保障用戶用氣安全，提高維修服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)及其入戶維修服務(wù)人員。第三條燃?xì)馊霊艟S修管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）用戶至上，服務(wù)至上；（三）依法管理，規(guī)范操作；（四）責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的燃?xì)馊霊艟S修管理部門，負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和監(jiān)督管理工作。第五條燃?xì)馊霊艟S修管理部門的主要職責(zé)：（一）制定燃?xì)馊霊艟S修管理制度，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和管理工作；（三）監(jiān)督燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核；（四）處理用戶投訴，維護(hù)用戶合法權(quán)益；（五）建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)檔案，定期分析維修情況，提出改進(jìn)措施；（六）配合政府部門開展燃?xì)獍踩麄鹘逃顒?dòng)。第三章服務(wù)人員管理第六條燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）取得燃?xì)饩S修從業(yè)資格證書；（二）熟悉燃?xì)庠O(shè)施的結(jié)構(gòu)、性能和維修技術(shù)；（三）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；（四）身體健康，無影響燃?xì)饩S修工作的疾病。第七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第八條燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格遵守燃?xì)饩S修操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量；（二）尊重用戶，文明服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大維修范圍；（三）及時(shí)處理用戶報(bào)修，不得拖延；（四）不得泄露用戶信息；（五）愛護(hù)用戶設(shè)施，不得損壞。第四章維修流程第九條用戶報(bào)修程序：（一）用戶發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施存在問題，可撥打燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)服務(wù)熱線報(bào)修；（二）燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)；（三）維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)向用戶了解情況，檢查燃?xì)庠O(shè)施，確定維修方案；（四）維修過程中，應(yīng)確保安全，不得擅自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施；（五）維修完成后，應(yīng)向用戶說明維修情況，告知注意事項(xiàng)。第十條維修驗(yàn)收程序：（一）維修完成后，維修人員應(yīng)向用戶展示維修成果，確保燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行；（二）用戶對(duì)維修成果滿意后，簽署維修驗(yàn)收單；（三）燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對(duì)維修成果進(jìn)行抽查，確保維修質(zhì)量。第五章獎(jiǎng)懲措施第十一條對(duì)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，具體如下：（一）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、用戶滿意度高的維修人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量差、用戶投訴多的維修人員，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退；（三）對(duì)違反燃?xì)饩S修操作規(guī)程、造成安全事故的維修人員，依法予以處理。第十二條對(duì)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，具體如下：（一）對(duì)燃?xì)馊霊艟S修管理工作成績顯著的燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)燃?xì)馊霊艟S修管理工作不力、服務(wù)質(zhì)量差的燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，給予通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改；（三）對(duì)違反燃?xì)饩S修操作規(guī)程、造成安全事故的燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，依法予以處理。第六章附則第十三條本制度由燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章用戶權(quán)益保障第十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立用戶投訴渠道，及時(shí)處理用戶投訴，保障用戶合法權(quán)益。第十六條用戶對(duì)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)有異議的，可向燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)投訴，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)在接到投訴后及時(shí)調(diào)查處理。第十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。第十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。第八章安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理第十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)燃?xì)馊霊艟S修安全管理工作。第二十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)制定燃?xì)馊霊艟S修安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。第二十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員的安全生產(chǎn)教育，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第二十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員進(jìn)行安全檢查，確保安全措施落實(shí)到位。第二十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)配合政府部門開展燃?xì)獍踩珯z查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第九章宣傳教育第二十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)積極開展燃?xì)獍踩麄鹘逃顒?dòng)，提高用戶安全用氣意識(shí)。第二十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)通過多種渠道，向用戶宣傳燃?xì)獍踩R(shí)、維修注意事項(xiàng)等。第二十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期開展燃?xì)獍踩R(shí)競賽、講座等活動(dòng)，提高用戶的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。第二十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與政府部門、社區(qū)等單位的合作，共同推進(jìn)燃?xì)獍踩麄鹘逃ぷ?。第十章監(jiān)督檢查第二十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修管理制度，并接受政府部門和社會(huì)監(jiān)督。第二十九條政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馊霊艟S修管理工作的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為依法予以查處。第三十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)積極配合政府部門開展燃?xì)馊霊艟S修管理工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。第三十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期向政府部門報(bào)告燃?xì)馊霊艟S修管理工作情況。第三十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶投訴問題。第三十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)檔案，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。第三十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第三十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)費(fèi)用管理制度，確保費(fèi)用合理、透明。第三十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公開制度，及時(shí)向用戶公開維修服務(wù)信息。第三十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第三十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第四十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第四十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第四十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第四十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第四十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第四十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息反饋制度，及時(shí)處理用戶反饋的問題。第四十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公示制度，及時(shí)向用戶公示維修服務(wù)信息。第四十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴問題。第四十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第五十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第五十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第五十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第五十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第五十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第五十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第五十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息反饋制度，及時(shí)處理用戶反饋的問題。第五十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公示制度，及時(shí)向用戶公示維修服務(wù)信息。第五十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴問題。第六十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第六十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第六十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第六十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第六十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第六十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第六十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第六十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息反饋制度，及時(shí)處理用戶反饋的問題。第六十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公示制度，及時(shí)向用戶公示維修服務(wù)信息。第七十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴問題。第七十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第七十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第七十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第七十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第七十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第七十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第七十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第七十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息反饋制度，及時(shí)處理用戶反饋的問題。第八十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公示制度，及時(shí)向用戶公示維修服務(wù)信息。第八十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴問題。第八十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第八十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第八十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第八十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第八十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第八十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第八十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第八十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息反饋制度，及時(shí)處理用戶反饋的問題。第九十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公示制度，及時(shí)向用戶公示維修服務(wù)信息。第九十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴問題。第九十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第九十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第九十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第九十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第九十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第九十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第九十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第一百條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第一百零一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息反饋制度，及時(shí)處理用戶反饋的問題。第一百零二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公示制度，及時(shí)向用戶公示維修服務(wù)信息。第一百零三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴問題。第一百零四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第一百零五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第一百零六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第一百零七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第一百零八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第一百零九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第一百一十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第一百一十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第一百一十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息反饋制度，及時(shí)處理用戶反饋的問題。第一百一十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公示制度，及時(shí)向用戶公示維修服務(wù)信息。第一百一十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴問題。第一百一十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第一百一十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第一百一十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第一百一十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第一百一十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第一百二十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第一百二十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第一百二十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第一百二十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息反饋制度，及時(shí)處理用戶反饋的問題。第一百二十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公示制度，及時(shí)向用戶公示維修服務(wù)信息。第一百二十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴問題。第一百二十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第一百二十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第一百二十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第一百二十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第一百三十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第一百三十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第一百三十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第一百三十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第一百三十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息反饋制度，及時(shí)處理用戶反饋的問題。第一百三十五條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)信息公示制度，及時(shí)向用戶公示維修服務(wù)信息。第一百三十六條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴問題。第一百三十七條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。第一百三十八條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)安全管理制度，確保維修服務(wù)過程中的安全。第一百三十九條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)環(huán)境保護(hù)制度，確保維修服務(wù)過程中的環(huán)境保護(hù)。第一百四十條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)合同管理制度，確保維修服務(wù)合同的合法性和有效性。第一百四十一條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員培訓(xùn)制度，確保維修服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第一百四十二條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員考核制度，確保維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率。第一百四十三條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)維修服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第一百四十四條燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)馊霊艟S修服務(wù)用戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)了解用戶需求，第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)燃?xì)馊霊艟S修管理，保障燃?xì)庥脩舭踩岣呔S修服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有燃?xì)馊霊艟S修活動(dòng)，包括燃?xì)夤艿?、燃?xì)馄骶?、燃?xì)獗砭叩仍O(shè)備的維修。第三條燃?xì)馊霊艟S修應(yīng)遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則，確保燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行。第四條燃?xì)馊霊艟S修管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、專業(yè)管理、服務(wù)至上的管理體制。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條成立燃?xì)馊霊艟S修管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。第六條燃?xì)馊霊艟S修管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：（一）制定燃?xì)馊霊艟S修管理制度和操作規(guī)程；（二）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修工作的組織實(shí)施；（三）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修人員的培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)證；（四）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修費(fèi)用的審核、撥付和監(jiān)督；（五）負(fù)責(zé)燃?xì)馊霊艟S修質(zhì)量的監(jiān)督