研究報(bào)告

R/TAF009—2024

終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

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電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)

2024年11月

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

目錄

一、終端智能化分級(jí)研究背景..............................................................................1

（一）終端智能化水平是衡量行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心要素.....1

（二）人工智能驅(qū)動(dòng)終端向高階智能化、服務(wù)個(gè)性化方向演進(jìn)......................2

（三）終端智能化體驗(yàn)發(fā)生深度革新，亟需建立前沿性分級(jí)體系..................5

（四）終端智能化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)存在缺失，強(qiáng)化分級(jí)研究已成行業(yè)共識(shí)..............7

二、終端智能化體驗(yàn)演進(jìn)態(tài)勢(shì)..............................................................................8

（一）交互方式形成以多模態(tài)感知交互為主的多元化并存范式......................8

（二）交互需求從“單一場(chǎng)景”向“多場(chǎng)景、多任務(wù)”融合升級(jí)........................10

（三）交互體驗(yàn)逐步從“功能驅(qū)動(dòng)”向“意圖驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變優(yōu)化.............................11

三、終端智能化分級(jí)設(shè)計(jì)思路............................................................................12

（一）智能化分級(jí)秉承“以人為本”、“服務(wù)于人”的宗旨理念........................12

（二）智能化分級(jí)遵循“用戶為核心”、“需求為導(dǎo)向”的分級(jí)原則................13

四、終端智能化分級(jí)體系構(gòu)建............................................................................15

（一）終端智能化分為從“智能響應(yīng)級(jí)”到“自主智能級(jí)”五大等級(jí)................15

（二）L1智能響應(yīng)級(jí)以指令為核心，提供被動(dòng)式服務(wù)..................................17

（三）L2智能輔助級(jí)以任務(wù)為核心，提供半主動(dòng)式服務(wù)..............................19

（四）L3智能助理級(jí)以意圖為核心，提供主動(dòng)式服務(wù)..................................21

II

終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

（五）L4智能協(xié)同級(jí)以合作為核心，提供協(xié)同式服務(wù)..................................23

（六）L5自主智能級(jí)以代理為核心，提供自主式服務(wù)..................................27

五、總結(jié)展望........................................................................................................32

III

終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

終端智能化建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)性、迭代性的工作，不僅承載著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)

步、提升生產(chǎn)效率的重任，更是開啟未來智慧生活的一把鑰匙。希望產(chǎn)業(yè)各

方共同參與終端智能化相關(guān)研究，凝心聚力，深度參與，緊密合作，打破信

息孤島，促進(jìn)技術(shù)共享與交流，協(xié)同推進(jìn)整個(gè)行業(yè)邁向更高的水平，為終端

用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值和便利，讓智能終端更好地服務(wù)于人們的生活和工作，

讓科技真正惠及每一個(gè)人，共創(chuàng)智能時(shí)代的輝煌未來。

由于終端相關(guān)技術(shù)處于飛速發(fā)展階段，我們對(duì)終端智能化的認(rèn)識(shí)還有待

進(jìn)一步深化，研究報(bào)告中如存在不足之處，敬請(qǐng)諒解。

項(xiàng)目承擔(dān)機(jī)構(gòu)：智能產(chǎn)品評(píng)測(cè)技術(shù)組（WG7）

本報(bào)告牽頭單位及主要研究人員（單位排名不分先后）：

中國信息通信研究院：黃云霞、果敢、傅蓉蓉、張小雨、董千洲、范洪源、

劉毓煒、張沛、王健宇、羅敏、喬易

榮耀終端有限公司：劉楠、祖廷偉、曾勇波、聶大偉、陳虹、江洪澤

維沃移動(dòng)通信有限公司：高立發(fā)、梁霄、鄭天銀、石憲、翟開利

華為終端有限公司：史浩、麥?？?、杜思清

OPPO廣東移動(dòng)通信有限公司：李根、陳曉春

本報(bào)告參與單位及主要研究人員（單位排名不分先后）：

中興通訊股份有限公司：徐峰、張宏偉

中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司：許輝陽、王紹穎

小米通訊技術(shù)有限公司：王瑋、曾慶堯

V

終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

聯(lián)想（北京）有限公司：劉俊

紫光展銳（上海）科技有限公司：李叢蓉

博鼎實(shí)華（北京）技術(shù)有限公司：馬凡

高通無線通信技術(shù)（中國）有限公司：杜志敏、劉洋、王江勝

北京三星通信技術(shù)研究有限公司：吳越

安謀科技(中國)有限公司：吳彤、王駿超

翱捷科技股份有限公司：李維成、龍迪

成都泰瑞通信設(shè)備檢測(cè)有限公司：吳翔宇

中國電信股份有限公司廣東研究院：程貴鋒、胡磊國、甘玉玨

VI

終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

一、終端智能化分級(jí)研究背景

（一）終端智能化水平是衡量行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的

核心要素

終端智能化是指基于先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)各類終端設(shè)備進(jìn)行深度賦能，

使其具備數(shù)據(jù)處理能力、意圖分析能力、決策執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)進(jìn)化能力等智

能功能，為人類提供更加便捷、高效、安全的服務(wù)。終端智能化發(fā)展水平主

要體現(xiàn)在以下幾方面：一是技術(shù)集成的先進(jìn)性。終端智能化水平是行業(yè)技術(shù)

創(chuàng)新能力、市場(chǎng)需求定位、產(chǎn)業(yè)鏈合作程度及行業(yè)發(fā)展引領(lǐng)的綜合體現(xiàn)。終

端智能化的核心在于促使設(shè)備更好的為人類服務(wù)，促進(jìn)設(shè)備之間、設(shè)備與云

端之間以及設(shè)備與用戶之間的無縫連接與高效協(xié)同。高智能化水平的終端往

往集成了最新的科技成果，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技

術(shù)，這些技術(shù)的融合應(yīng)用，不僅提升了終端的性能和功能，還將推動(dòng)整個(gè)行

業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。二是用戶需求滿足的精準(zhǔn)性。隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化，

高智能化水平的終端能夠更精準(zhǔn)地滿足用戶的個(gè)性化需求。通過智能算法和

數(shù)據(jù)分析，終端可以了解用戶的偏好和使用習(xí)慣，從而提供更加貼心、個(gè)性

化的服務(wù)。三是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的緊密性。終端智能化水平的提升，離不開產(chǎn)業(yè)

鏈上下游企業(yè)的緊密合作和協(xié)同創(chuàng)新。從芯片、傳感器等核心零部件的研發(fā)

和生產(chǎn)，到操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等軟件平臺(tái)的開發(fā)和應(yīng)用，都需要產(chǎn)業(yè)鏈上

下游企業(yè)的共同努力，終端智能化的提升是產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同合作的結(jié)果。

四是行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)性。智能化水平的終端往往代表著行業(yè)發(fā)展的前沿趨勢(shì)。

這些終端的推出和應(yīng)用，不僅能夠推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，還

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

能夠引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向。因此，終端智能化水平的高低，也在一定程度上

反映了該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和未來前景。

終端智能化已成為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建智慧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的

重要力量。終端智能化水平不僅提升了終端產(chǎn)品的附加值和市場(chǎng)競爭力，還

將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游智能化升級(jí)。一是終端智能化將極大改善用戶的體驗(yàn)。

智能化終端在未來將滲透到人類日常生活的各個(gè)方面，并通過提供更高效、

便捷的服務(wù)，改善人類的生活質(zhì)量，刺激用戶的需求，進(jìn)一步推動(dòng)信息消費(fèi)

的增長。二是終端智能化將進(jìn)一步推動(dòng)信息技術(shù)的不斷革新。從硬件角度來

看，終端智能化將進(jìn)一步帶動(dòng)如處理器、存儲(chǔ)、顯示、傳感器、系統(tǒng)集成等

多個(gè)領(lǐng)域的提升，從軟件角度而言，終端智能化將極大推動(dòng)包括各種算法、

模型、數(shù)據(jù)集、軟件工具等方面的發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

三是終端智能化將加速智慧城市建設(shè)、智能制造、智能家居等各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)

字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的推動(dòng)下，終端設(shè)備的

智能化水平不斷提升，從簡單的功能實(shí)現(xiàn)到復(fù)雜的場(chǎng)景應(yīng)用，終端智能化已

成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（二）人工智能驅(qū)動(dòng)終端向高階智能化、服務(wù)個(gè)性化方向演進(jìn)

人工智能技術(shù)取得關(guān)鍵性突破，全面重構(gòu)終端產(chǎn)品邏輯，推動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)

變革升級(jí)。人工智能大模型的發(fā)展引發(fā)了新一輪的技術(shù)創(chuàng)新，深度學(xué)習(xí)技術(shù)

的突破、多模態(tài)交互的融合、智能感知技術(shù)的優(yōu)化等全面促進(jìn)終端智能化水

平不斷提升，驅(qū)動(dòng)終端向高級(jí)智能化、個(gè)性服務(wù)化方向演進(jìn)。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

從用戶體驗(yàn)角度而言，AI技術(shù)使得終端設(shè)備能夠更加精準(zhǔn)地理解用戶的

需求和偏好。例如，在智能手機(jī)領(lǐng)域，通過AI算法的優(yōu)化，設(shè)備能夠根據(jù)用

戶的使用習(xí)慣自動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置，如屏幕亮度、應(yīng)用推薦等，從而提供更加

個(gè)性化的服務(wù)。在家庭娛樂系統(tǒng)中，AI能夠分析用戶的觀看歷史和喜好，推

薦符合用戶偏好的電影和電視節(jié)目，甚至能夠預(yù)測(cè)用戶可能感興趣的新內(nèi)容，

提前進(jìn)行下載和緩存，確保流暢的觀看體驗(yàn)。

從人機(jī)交互角度而言，AI技術(shù)的應(yīng)用極大地提升了交互的自然性和便捷

性。智能語音助手通過語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，能夠理解用戶的語音

指令，并執(zhí)行相應(yīng)的操作，如播放音樂、查詢天氣、控制智能家居設(shè)備等。

此外，AI還能夠通過圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶的手勢(shì)和面部表情，實(shí)現(xiàn)更加

直觀和自然的交互方式。例如，一些智能電視和游戲機(jī)已經(jīng)支持通過手勢(shì)控

制來操作界面，為用戶提供全新的交互體驗(yàn)。而在支持屏幕理解的設(shè)備上，

在用戶進(jìn)行終端操作時(shí)AI能通過集成的圖像識(shí)別、NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，

識(shí)別屏幕上的文字、圖像、圖標(biāo)和其他元素，進(jìn)而理解用戶的意圖和需求、

為用戶提供更加貼心的服務(wù)。

從服務(wù)方式角度而言，AI技術(shù)的應(yīng)用使得終端設(shè)備能夠提供更加智能化

和個(gè)性化的服務(wù)。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，智能手表和健康監(jiān)測(cè)設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)收集

用戶的生理數(shù)據(jù)，通過AI分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問題并給出建議。在金融服務(wù)

領(lǐng)域，AI技術(shù)能夠根據(jù)用戶的交易歷史和消費(fèi)習(xí)慣，提供個(gè)性化的理財(cái)建議

和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，幫助用戶做出更明智的金融決策。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

終端所呈現(xiàn)出的高階智能化與服務(wù)個(gè)性化的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：

一是自主學(xué)習(xí)與進(jìn)化：終端設(shè)備能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法自主學(xué)習(xí)用戶的

習(xí)慣和偏好，不斷優(yōu)化服務(wù)和功能，以適應(yīng)用戶的變化需求。

二是智能感知與決策：終端設(shè)備不僅能夠執(zhí)行用戶的指令，還能夠通過

集成各種傳感器和AI算法實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的智能感知和預(yù)測(cè)，并據(jù)此調(diào)整自身的

服務(wù)策略以滿足用戶的即時(shí)需求，不但優(yōu)化了服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率，而且提

升了用戶體驗(yàn)的舒適度和滿意度。

三是深度個(gè)性化定制：在AI技術(shù)的支持下，終端設(shè)備能夠?yàn)橛脩籼峁┥?/p>

度個(gè)性化的定制服務(wù)。終端能夠根據(jù)用戶的興趣、偏好、需求乃至情感狀態(tài)

提供量身定制的內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)從而滿足用戶多樣化的需求并提升用戶的

忠誠度和滿意度。

四是情感化交互：現(xiàn)代終端設(shè)備不再僅僅是冷冰冰的機(jī)器，而是能夠與

用戶建立情感聯(lián)系的伙伴。終端能夠識(shí)別用戶的情緒變化，并據(jù)此調(diào)整交互

方式和內(nèi)容，以提供更加貼心、溫暖的體驗(yàn)。

五是場(chǎng)景化服務(wù)：終端設(shè)備能夠根據(jù)用戶所處的具體場(chǎng)景和需求，提供

相應(yīng)的服務(wù)和解決方案。這種場(chǎng)景化服務(wù)不僅提高了服務(wù)的針對(duì)性和有效性，

還增強(qiáng)了用戶的滿意度和忠誠度。

六是無縫集成與協(xié)同：隨著分布式技術(shù)的發(fā)展，終端設(shè)備能夠與其他設(shè)

備和服務(wù)無縫集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和功能的協(xié)同，提供更加全面和連貫的服務(wù)體

驗(yàn)。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

七是安全性與隱私保護(hù)：在提供智能化服務(wù)的同時(shí)，終端設(shè)備也更加注

重用戶的安全性和隱私保護(hù)，通過加密技術(shù)和訪問控制等手段，確保用戶數(shù)

據(jù)的安全。

（三）終端智能化體驗(yàn)發(fā)生深度革新，亟需建立前沿性分級(jí)體

系

傳統(tǒng)終端智能化體驗(yàn)研究主要聚焦于特定任務(wù)、特定場(chǎng)景的分析。終端

設(shè)備智能化已成為行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。從智能手機(jī)、智能家居到可穿戴設(shè)

備等，各類終端設(shè)備都在不斷融入智能化元素。然而，市場(chǎng)上終端設(shè)備的智

能化水平參差不齊，用戶難以準(zhǔn)確判斷并選擇適合自己的產(chǎn)品。此外，部分

智能化終端設(shè)備在設(shè)計(jì)時(shí)忽視了用戶的實(shí)際需求和使用體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶滿意

度不高。傳統(tǒng)的智能體驗(yàn)主要集中在對(duì)已有AI功能的增強(qiáng)，通常是針對(duì)特定

任務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。例如，語音助手的語音識(shí)別和自然語言處理功能、智能推薦

系統(tǒng)的推薦算法等。雖然這些功能在過去幾年中得到了顯著改進(jìn)，但它們?nèi)?/p>

然局限于單一設(shè)備或特定應(yīng)用場(chǎng)景中。這種局限性在多設(shè)備和大模型時(shí)代暴

露出明顯的不足。傳統(tǒng)的智能化體驗(yàn)難以應(yīng)對(duì)如今多設(shè)備環(huán)境中的復(fù)雜需求。

用戶通常在多個(gè)設(shè)備（如手機(jī)、平板、智能音箱等）之間切換，希望獲得一

致且無縫的智能化體驗(yàn)。然而，傳統(tǒng)的AI系統(tǒng)通常是為單一設(shè)備設(shè)計(jì)，缺乏

跨設(shè)備協(xié)同的能力，導(dǎo)致用戶在不同設(shè)備上獲得的智能化體驗(yàn)不一致，甚至

出現(xiàn)信息割裂的問題。

大模型應(yīng)用呈現(xiàn)泛在化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)終端智能化評(píng)估提出全新需求。大

型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型在自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為人

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

工智能領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。大模型的應(yīng)用不僅是對(duì)傳統(tǒng)智能化體驗(yàn)的增強(qiáng)，更

是智能化體驗(yàn)的延長線，大模型通過強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和泛化能力，使得智能化體

驗(yàn)的覆蓋面和深度得以顯著提升。大模型的出現(xiàn)，極大地拓展了終端智能化

體驗(yàn)的邊界，使得人工智能技術(shù)在更多領(lǐng)域具備了實(shí)際應(yīng)用的可能性。在大

模型的賦能下，終端智能化水平和智能化體驗(yàn)得到了顯著提升，具體體現(xiàn)在

以下幾個(gè)方面：

一是用戶意圖理解能力增強(qiáng)。大模型，尤其是深度學(xué)習(xí)模型，在自然語

言處理、多模態(tài)信息處理方面取得了突破，使得終端設(shè)備能夠更準(zhǔn)確地理解

用戶意圖，減少用戶表達(dá)意圖的成本，終端能夠更理解用戶的需求。

二是個(gè)性化和場(chǎng)景化服務(wù)能力增強(qiáng)。AI大模型的應(yīng)用使得智能終端設(shè)備

更加注重個(gè)性化和場(chǎng)景化服務(wù)能力，能夠通過分析用戶的歷史數(shù)據(jù)、購買行

為和偏好，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。并能根據(jù)用戶在不同生活、工作

場(chǎng)景下的需求和行為模型，為其提供相匹配的產(chǎn)品或者服務(wù)體驗(yàn)。

三是交互體驗(yàn)升級(jí)優(yōu)化：人工智能終端通過更先進(jìn)的算法和模型，能夠

更準(zhǔn)確地理解用戶的意圖和需求，為用戶提供更智能化的響應(yīng)和服務(wù)。人工

智能終端支持語音、語言、手勢(shì)識(shí)別、面部識(shí)別、眼動(dòng)追蹤等多種交互方式，

使得用戶可以更自然、自由、流暢的與終端進(jìn)行交互。

終端智能化體驗(yàn)發(fā)生本質(zhì)革新，傳統(tǒng)智能化研究策略無法滿足當(dāng)前智能

化發(fā)展需求，需要建立前沿性、普適性的分級(jí)體系，為終端智能化發(fā)展提供

方向指引。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

（四）終端智能化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)存在缺失，強(qiáng)化分級(jí)研究已成行業(yè)

共識(shí)

制定產(chǎn)品與服務(wù)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于市場(chǎng)和消費(fèi)者而言具有積極的指導(dǎo)意

義，如：提升產(chǎn)品的透明度和可比性、規(guī)范市場(chǎng)行為避免夸大宣傳、推動(dòng)技

術(shù)進(jìn)步和提升市場(chǎng)接受度等。依據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，機(jī)器人及自動(dòng)駕駛領(lǐng)域智能化

分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為指引和規(guī)范市場(chǎng)、培養(yǎng)消費(fèi)者認(rèn)知起到了關(guān)鍵的作用。以汽車

自動(dòng)駕駛分級(jí)為例，在國際標(biāo)準(zhǔn)《汽車駕駛自動(dòng)化分級(jí)》發(fā)布前，多家研究

機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)以及自媒體發(fā)布了多個(gè)版本的自動(dòng)駕駛技術(shù)分級(jí)方法，業(yè)界

對(duì)自動(dòng)駕駛技術(shù)分級(jí)無法達(dá)成共識(shí)、認(rèn)知混亂，消費(fèi)者在選擇和比較產(chǎn)品時(shí)

容易產(chǎn)生困惑和被誤導(dǎo)。分級(jí)國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布，聚集行業(yè)之力達(dá)成共

識(shí)，為上述問題提供了權(quán)威且統(tǒng)一的參考。

在移動(dòng)智能終端領(lǐng)域，類似的智能化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)仍然缺乏。目前行業(yè)內(nèi)雖然

已有類似針對(duì)大模型等相關(guān)分級(jí)研究，但大模型分級(jí)無法全面反映智能終端

的綜合智能化程度。終端分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的缺失導(dǎo)致各類智能終端產(chǎn)品在AI技術(shù)應(yīng)

用和性能表現(xiàn)方面，難以進(jìn)行有效比較和評(píng)估，這不僅給消費(fèi)者帶來了選擇

上的困惑，也限制了行業(yè)的健康發(fā)展。研究和制定智能終端的智能化分級(jí)標(biāo)

準(zhǔn)對(duì)于指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和大眾正確評(píng)價(jià)和認(rèn)知智能終端至關(guān)重要。因此，深入研究

并制定終端智能化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前迫在眉睫的重要任務(wù)，為未來標(biāo)準(zhǔn)化工作

奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

二、終端智能化體驗(yàn)演進(jìn)態(tài)勢(shì)

（一）交互方式形成以多模態(tài)感知交互為主的多元化并存范式

人機(jī)交互從20世紀(jì)60年代初期發(fā)展至今，先后經(jīng)歷命令行交互、圖形界

面交互、多點(diǎn)觸控交互、自然語言交互、多模態(tài)感知交互五個(gè)核心階段。交互技

術(shù)的發(fā)展預(yù)示著生產(chǎn)力的大幅提升、創(chuàng)新能力的增強(qiáng)、多樣化需求的滿足以及產(chǎn)

業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，當(dāng)前終端的交互方式主要以多模態(tài)感知交

互為主，其他交互方式并存的多元化范式。

1、命令行交互

在計(jì)算機(jī)發(fā)展的早期階段，命令行交互是主要的人機(jī)交互方式。用戶通

過在終端輸入特定的命令字符串來與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交互。命令行交互要求

用戶準(zhǔn)確輸入特定的指令，一旦指令正確，系統(tǒng)能夠快速執(zhí)行相應(yīng)的操作。

對(duì)于熟練的用戶來說，命令行交互可以快速完成復(fù)雜的任務(wù)，避免了圖形界

面中繁瑣的操作步驟。但通常需要用戶具備一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和技能，

熟悉各種命令的語法和功能。主要用戶服務(wù)器管理、軟件開發(fā)等專業(yè)領(lǐng)域。

2、圖形界面交互

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，圖形界面交互逐漸取代命令行交互成為主流。

圖形界面交互通過可視化的圖標(biāo)、菜單、窗口等元素，使用戶可以更加直觀

地與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交互。圖形界面以圖像和圖標(biāo)等可視化元素呈現(xiàn)信息，

用戶無需記憶復(fù)雜的命令，通過點(diǎn)擊、拖動(dòng)等操作即可完成任務(wù)。對(duì)于普通

用戶來說，圖形界面交互更加容易上手，降低了使用計(jì)算機(jī)的門檻。典型應(yīng)

用：個(gè)人電腦操作系統(tǒng)、辦公軟件等。例如Windows和macOS操作系統(tǒng)及

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

軟件應(yīng)用，用戶可以通過圖形界面輕松地管理文件、運(yùn)行程序、瀏覽網(wǎng)頁等。

3、多點(diǎn)觸控交互

隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，多點(diǎn)觸控交互成為一種重要的人機(jī)交

互方式。用戶可以通過手指觸摸屏幕來進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊、滑動(dòng)、縮放等

多種手勢(shì)操作。多點(diǎn)觸控交互模擬了人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的觸摸行為，更加自

然和直觀。多種手勢(shì)操作，可以滿足不同用戶的需求和習(xí)慣。主要用于內(nèi)置

觸摸屏的智能設(shè)備。

4、自然語言交互

自然語言交互是指用戶通過自然語言與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交互，系統(tǒng)能夠

理解用戶的語言意圖，并給出相應(yīng)的回應(yīng)。人機(jī)交互本質(zhì)是滿足用戶需求，

傳統(tǒng)圖形界面交互方式限制用戶表達(dá)精確意圖，自然語言交互的開放性可使

終端能夠更加準(zhǔn)確理解用戶意圖。用戶無需學(xué)習(xí)特定的操作方式，只需用自

然語言表達(dá)自己的需求即可。自然語言交互更加符合人類的思維和交流方式，

提高了用戶的體驗(yàn)感。如終端設(shè)備上的語音助手，用戶可以通過語音指令查

詢信息、播放音樂、設(shè)置提醒等。在電商、金融等領(lǐng)域，智能客服也逐漸普

及，能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖?、?zhǔn)確的服務(wù)。

5、多模態(tài)感知交互

在人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，多模態(tài)感知交互成為終端人機(jī)交互的新趨勢(shì)。

多模態(tài)感知交互融合了多種交互方式，包括語音、圖像、手勢(shì)、眼神等，通

過對(duì)用戶的多模態(tài)信息進(jìn)行感知和理解，實(shí)現(xiàn)更加自然、智能的交互體驗(yàn)。

多模態(tài)交互能夠充分利用不同模態(tài)的優(yōu)勢(shì)，提供更加全面和豐富的交互體驗(yàn)。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

借助人工智能技術(shù)，終端能夠?qū)τ脩舻亩嗄B(tài)信息進(jìn)行深度理解和分析，實(shí)

現(xiàn)更加精準(zhǔn)的交互響應(yīng)。如在智能家居中，用戶可以通過語音指令、手勢(shì)控

制、手機(jī)APP等多種方式控制家電設(shè)備。在智能汽車中，駕駛員可以通過語

音、手勢(shì)等方式與車載系統(tǒng)進(jìn)行交互，提高駕駛安全性和便利性。在虛擬現(xiàn)

實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中，用戶可以通過手勢(shì)、眼神和語音等方式與虛擬環(huán)境進(jìn)行交

互，獲得更加沉浸式的體驗(yàn)。

終端人機(jī)交互方式的演進(jìn)是科技發(fā)展的必然趨勢(shì)。從命令行交互到多模

態(tài)感知交互，每一次變革都為人們的生活和工作帶來了深刻的影響。在人工

智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，多模態(tài)感知交互將成為未來終端人機(jī)交互的主流方式，

并為人們帶來更加智能、便捷、自然的交互體驗(yàn)。

（二）交互需求從“單一場(chǎng)景”向“多場(chǎng)景、多任務(wù)”融合升級(jí)

在過去，人機(jī)交互往往局限于特定的、單一的應(yīng)用場(chǎng)景。例如文檔處理

和簡單的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽。在這些場(chǎng)景中，用戶的交互需求相對(duì)簡單，主要是完

成單一的任務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，終端設(shè)備的功能逐漸強(qiáng)大，能夠支持的應(yīng)

用場(chǎng)景逐漸增多。人與終端的交互方式正在從簡單的、單一場(chǎng)景的交互向復(fù)

雜的、多場(chǎng)景、多任務(wù)的融合交互升級(jí)?，F(xiàn)階段，人們可以在同一臺(tái)設(shè)備上

完成多種任務(wù)，如在線購物、社交媒體互動(dòng)、觀看視頻、進(jìn)行工作會(huì)議等。

這些任務(wù)可能在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下發(fā)生，如在家中、辦公室、公共場(chǎng)所等，

用戶的交互需求也變得更加復(fù)雜和多樣化。

ChatGPT自2022年11月推出后，短短兩個(gè)月內(nèi)其月活用戶達(dá)到1億，

成為有史以來增長速度最快的消費(fèi)類應(yīng)用和第一個(gè)殺手級(jí)的生成式AI應(yīng)

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

用。ChatGPT和StableDiffusion等生成式AI模型能夠基于簡單的提示創(chuàng)作

出全新的原創(chuàng)內(nèi)容，如文本、圖像、視頻、音頻或其他數(shù)據(jù)，顛覆了傳統(tǒng)的

搜索、內(nèi)容創(chuàng)作和推薦系統(tǒng)的方法，能夠滿足用戶更復(fù)雜的交互需求。建筑

師和藝術(shù)家可以探索新思路，工程師可以更高效地編寫程序，生成式AI能夠

賦能幾乎所有與文字、圖像、視頻和自動(dòng)化相關(guān)的工作領(lǐng)域，生成式AI的

出現(xiàn)標(biāo)志著用戶開始探索更加多樣化、個(gè)性化的數(shù)字世界。

（三）交互體驗(yàn)逐步從“功能驅(qū)動(dòng)”向“意圖驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變優(yōu)化

隨著新一代信息技術(shù)的不斷升級(jí)，終端智能化水平顯著提升，人機(jī)交互

方式產(chǎn)生深刻變革。傳統(tǒng)的以功能為導(dǎo)向的交互模式正逐步讓位于以用戶場(chǎng)

景為核心的智能交互模式。在這一轉(zhuǎn)變中，AI技術(shù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，

它使得系統(tǒng)能夠更深入地理解用戶在不同場(chǎng)景下需求，并提供更為精準(zhǔn)、個(gè)

性化的端到端解決方案。

傳統(tǒng)的人機(jī)交互范式中，用戶作為交互的核心主體，主導(dǎo)整個(gè)交互流程，

終端主要提供基礎(chǔ)的原子化功能及服務(wù)。傳統(tǒng)的交互主要由“功能驅(qū)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)，

用戶通過主動(dòng)調(diào)用終端原子化功能，完成任務(wù)拆解，實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，達(dá)成任

務(wù)目的，滿足最終需求。例如在繪畫場(chǎng)景中，系統(tǒng)提供各種圖像的基礎(chǔ)編輯

功能，在文字創(chuàng)作場(chǎng)景中，系統(tǒng)提供文字編輯和排版的基礎(chǔ)工具，而內(nèi)容輸

出的主體仍然依賴用戶，用戶決定寫什么、畫什么以及如何進(jìn)行寫作和繪畫。

在這套傳統(tǒng)交互的范式中，系統(tǒng)僅需要提供的各種基礎(chǔ)的原子化的功能或者

服務(wù)，由用戶自行進(jìn)行組裝和拼接。

在AI技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，用戶核心訴求逐步轉(zhuǎn)向自身意圖表達(dá)，不再局限于

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

具體的功能操作。人機(jī)交互的范式的轉(zhuǎn)變推動(dòng)終端系統(tǒng)開始從單純地提供功

能轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹫?chǎng)景化的解決方案。終端不再僅僅是功能的集合，而是能夠基

于AI技術(shù)，深入洞察和理解用戶的意圖，進(jìn)而為解決特定場(chǎng)景下的需求和問

題提供一整套的解決方案。在新范式下，多個(gè)服務(wù)能力不再孤立存在，而是

通過AI技術(shù)以合理且靈活的方式融合協(xié)同，共同服務(wù)于用戶的實(shí)際需求。例

如，在繪畫場(chǎng)景中，系統(tǒng)不再僅僅提供畫筆和顏色選擇器，而是能夠根據(jù)用

戶的繪畫風(fēng)格和意圖，智能推薦配色方案、筆觸大小，甚至提供創(chuàng)作靈感，

進(jìn)行一整套全流程的服務(wù)。在文字創(chuàng)作場(chǎng)景中，系統(tǒng)也不僅僅提供文字輸入

工具，而是能夠根據(jù)用戶的寫作風(fēng)格和主題，智能提供相關(guān)的素材、句式建

議，甚至幫助用戶構(gòu)建文章的大綱和結(jié)構(gòu)。

以用戶場(chǎng)景下的需求為導(dǎo)向的交互方式，不僅提升了用戶的工作效率，

還極大豐富了用戶完成任務(wù)的手段和可能性。用戶不再需要花費(fèi)大量時(shí)間和

精力去熟悉和掌握復(fù)雜的工具和功能，而是可以更加專注于自己的創(chuàng)作和表

達(dá)。終端系統(tǒng)能夠基于AI技術(shù)對(duì)用戶意圖進(jìn)行深入理解，因此能夠?yàn)橛脩籼?/p>

供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)。因此在面向終端系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系中，評(píng)價(jià)的對(duì)

象不是單點(diǎn)功能本身的效果，智能體驗(yàn)將聚焦于特定用戶場(chǎng)景下，系統(tǒng)所能

提供的整套解決問題的方案是否處于一個(gè)較為先進(jìn)的水平。

三、終端智能化分級(jí)設(shè)計(jì)思路

（一）智能化分級(jí)秉承“以人為本”、“服務(wù)于人”的宗旨理念

終端智能化分級(jí)旨在提升終端智能化水平、更好地滿足用戶提高用戶體

驗(yàn)，讓終端更好的服務(wù)于人類。在智能化分級(jí)過程中，將注重發(fā)揮人與終端

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。人類提供創(chuàng)新思維、提出任務(wù)需求，

而機(jī)器則負(fù)責(zé)意圖識(shí)別和決策、數(shù)據(jù)處理、高速計(jì)算和精確執(zhí)行，兩者相輔

相成，共同提升整體效能。在智能化分級(jí)中，應(yīng)嚴(yán)格遵守倫理道德原則，確

保技術(shù)的發(fā)展符合社會(huì)價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)，尊重用戶隱私、保障數(shù)據(jù)安全、

避免技術(shù)濫用。

人機(jī)協(xié)同是將最佳的人類智能和最佳的機(jī)器智能相結(jié)合。人類擅長用更

少的信息做出決策，機(jī)器善于從龐大的數(shù)據(jù)集中做出精細(xì)化的處理，人和終

端的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高智能終端的使用效率。時(shí)至今日，以智能終端為代表

的智能機(jī)器不僅僅是人類的工具，它們已經(jīng)融入到人類的文化、經(jīng)濟(jì)與生活

中，延伸了人的器官與知覺，對(duì)人類的思維和行為產(chǎn)生了重大影響。當(dāng)機(jī)器

智能發(fā)展到一定程度時(shí)，機(jī)器具備自主智能時(shí)，人與終端和諧發(fā)展就變得尤

為重要，需要共同創(chuàng)造一種健康、安全、高效的開放網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。

（二）智能化分級(jí)遵循“用戶為核心”、“需求為導(dǎo)向”的分級(jí)原

則

終端是用戶與數(shù)字世界鏈接的橋梁，智能化分級(jí)的設(shè)計(jì)宗旨是驅(qū)動(dòng)終端

更好的服務(wù)于人類、服務(wù)于社會(huì)，不斷提升人類生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

隨著科技的進(jìn)步，終端已成為人類生活中不可或缺的一部分。通過提供智能

化、個(gè)性化的服務(wù)，終端能夠顯著提升人類的生活質(zhì)量。智能家居終端能夠

優(yōu)化居住環(huán)境，提升居住舒適度；健康監(jiān)測(cè)終端能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)用戶健康狀況，

預(yù)防疾病發(fā)生。在線教育平臺(tái)、遠(yuǎn)程辦公工具等終端應(yīng)用，打破了時(shí)間和空

間的限制，讓人類能夠隨時(shí)隨地獲取知識(shí)和資源，推動(dòng)個(gè)人成長和社會(huì)進(jìn)步。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

這些服務(wù)不僅滿足了人類的生理需求，還滿足了心理和社會(huì)需求，使人類生

活更加豐富多彩。終端作為社會(huì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一，其智能化分級(jí)需要

考慮人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的需求，進(jìn)而通過新技術(shù)、新模式的賦能不斷進(jìn)行

產(chǎn)品迭代，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智能經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

以用戶為核心的智能化分級(jí)能夠充分考慮個(gè)體差異，為用戶提供個(gè)性化

的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。例如，在智能助手設(shè)計(jì)中，通過分析用戶的

歷史行為數(shù)據(jù)和偏好設(shè)置，可以為用戶提供定制化的推薦和服務(wù)。如果一個(gè)

用戶經(jīng)常搜索旅游信息，智能助手可以主動(dòng)為其推薦旅游目的地、酒店和景

點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容；而對(duì)于經(jīng)常關(guān)注科技新聞的用戶，智能助手則可以推送最新

的科技動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品評(píng)測(cè)。這種個(gè)性化的服務(wù)能夠極大地提高用戶的滿意度和

忠誠度。用戶體驗(yàn)是衡量智能化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。以需求為導(dǎo)向

的智能化分級(jí)能夠從用戶需求的角度出發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，提升用

戶體驗(yàn)。例如，在智能終端的界面設(shè)計(jì)中，應(yīng)考慮用戶的操作習(xí)慣和視覺感

受，采用簡潔明了的布局和易于操作的交互方式。同時(shí)，智能化產(chǎn)品和服務(wù)

還應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性和可靠性，避免出現(xiàn)故障和錯(cuò)誤，影響用戶的使用體

驗(yàn)。

以用戶為核心的智能化分級(jí)能夠準(zhǔn)確把握用戶的需求，明確智能化發(fā)展

的方向。用戶的需求是智能化產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。例如，對(duì)于喜

歡拍照的用戶，可以推出具有高像素?cái)z像頭、專業(yè)拍照模式和強(qiáng)大圖像處理

功能的拍照手機(jī)；對(duì)于喜歡玩游戲的用戶，可以推出具有高性能處理器、高

刷新率屏幕和大容量電池的游戲手機(jī)。只有滿足用戶的需求，智能化產(chǎn)品和

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

服務(wù)才能在市場(chǎng)上獲得成功。以用戶為核心的智能化分級(jí)能夠引導(dǎo)智能化技

術(shù)的創(chuàng)新方向，促進(jìn)智能化技術(shù)的發(fā)展。用戶的需求不斷變化和升級(jí)，也將

推動(dòng)智能化技術(shù)的不斷創(chuàng)新。

“以用戶為核心”和“以需求為導(dǎo)向”是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。以用

戶為核心的智能化分級(jí)能夠更好地了解用戶的需求，為以需求為導(dǎo)向的智能

化分級(jí)提供基礎(chǔ)和依據(jù)；而以需求為導(dǎo)向的智能化分級(jí)能夠明確智能化發(fā)展

的方向，為以用戶為核心的智能化分級(jí)提供目標(biāo)和動(dòng)力。在實(shí)際的智能化分

級(jí)過程中，應(yīng)從用戶的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)和開發(fā)智能化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，還

應(yīng)不斷關(guān)注用戶的反饋和意見，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以滿足

用戶不斷變化的需求。只有相互融合，才能實(shí)現(xiàn)智能化產(chǎn)品和服務(wù)的可持續(xù)

發(fā)展，為用戶帶來更好的體驗(yàn)和價(jià)值。

四、終端智能化分級(jí)體系構(gòu)建

（一）終端智能化分為從“智能響應(yīng)級(jí)”到“自主智能級(jí)”五大等

級(jí)

表1終端智能化分級(jí)定義

終端智能化分級(jí)定義

級(jí)別名稱分級(jí)定義

L1智能響應(yīng)級(jí)具備極少的智能化，能夠準(zhǔn)確根據(jù)用戶確定性操作指令

完成相關(guān)任務(wù)。

L2智能輔助級(jí)具備一定的智能化，能夠準(zhǔn)確感知識(shí)別用戶簡單意圖，

并基于用戶偏好完成單類型任務(wù)。

L3智能助理級(jí)具備較高的智能化，能夠準(zhǔn)確感知識(shí)別用戶復(fù)雜意圖，

并基于用戶信息進(jìn)行自主規(guī)劃完成多類型任務(wù)。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

L4智能協(xié)同級(jí)具備更高的智能化，能夠準(zhǔn)確感知識(shí)別用戶潛在意圖，

并基于用戶情景進(jìn)行自主規(guī)劃完成多類型任務(wù)。

L5自主智能級(jí)具備全面的智能化，能夠準(zhǔn)確主動(dòng)預(yù)測(cè)識(shí)別用戶意圖，

并基于全場(chǎng)景進(jìn)行自主規(guī)劃完成全類型任務(wù)。

相關(guān)說明：

1、用戶意圖：用戶在與終端交互時(shí)所表達(dá)的需求、目的或者期望。

2、用戶簡單意圖：用戶表達(dá)的直接的、明確的需求或目的，主要涉及單一的

動(dòng)作或指令。如：打開空調(diào)、播放音樂等。

3、用戶復(fù)雜意圖：用戶通過一系列表述或帶有上下文隱含邏輯關(guān)系的，會(huì)涉

及多個(gè)步驟、條件或需要綜合多個(gè)信息點(diǎn)來理解的需求或目的。

4、用戶潛在意圖：用戶在與終端交互過程中未直接表達(dá)的，需要通過分析用

戶的語言、行為和環(huán)境等信息，推斷出的用戶可能的需求或目的。

5、用戶偏好：用戶在特定領(lǐng)域或產(chǎn)品上的選擇及傾向。如：喜歡的飲品類型、

喜歡的音樂風(fēng)格、常用的商家、常用的點(diǎn)餐APP等。

6、用戶信息：用戶的基本資料、歷史行為數(shù)據(jù)等。如：用戶的基本信息（年

齡、性別等）、歷史訂單記錄、過往的評(píng)價(jià)和反饋等。

7、用戶情景：用戶在特定時(shí)間、地點(diǎn)的狀態(tài)，例如：時(shí)空情景、事件情景等。

終端智能化體現(xiàn)在用戶與終端交互過程中，終端對(duì)用戶意圖的理解能力、

對(duì)用戶信息的學(xué)習(xí)記憶能力、對(duì)任務(wù)的規(guī)劃能力及對(duì)任務(wù)的完成能力。終端

智能化水平的提高旨在逐步提升對(duì)用戶意圖的理解、減少用戶意圖的表達(dá)成

本、并完成越來越復(fù)雜的執(zhí)行任務(wù)。就像人腦從出生到嬰幼兒、教育時(shí)期、

社會(huì)時(shí)期等隨著大腦智力的逐步開發(fā)，能夠具備更專業(yè)的認(rèn)知及解決解決高

度復(fù)雜問題的能力。依據(jù)終端對(duì)用戶意圖的理解程度、對(duì)用戶信息的學(xué)習(xí)記

憶程度、任務(wù)規(guī)劃程度、任務(wù)完成度四大核心要素，將終端智能化水平分為

L1-L5五個(gè)等級(jí)。L1級(jí)（智能響應(yīng)級(jí)），具備極少的智能化，能夠根據(jù)用戶確

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

定性的操作指令完成相關(guān)任務(wù)。L2級(jí)（智能輔助級(jí)），具備一定的智能化，能

夠準(zhǔn)確感知識(shí)別用戶簡單意圖，并基于用戶偏好完成單類型任務(wù)。L3級(jí)（智

能助理級(jí)），具備較高的智能化，能夠準(zhǔn)確感知識(shí)別用戶復(fù)雜意圖，并基于用

戶信息進(jìn)行自主規(guī)劃完成多類型任務(wù)。L4級(jí)（智能協(xié)同級(jí)），具備更高的智能

化，能夠準(zhǔn)確感知識(shí)別用戶潛在意圖，并基于用戶情景進(jìn)行自主規(guī)劃完成多

類型任務(wù)。L5級(jí)（自主智能級(jí)），具備全面的智能化，能夠準(zhǔn)確主動(dòng)預(yù)測(cè)識(shí)別

用戶意圖，并基于全場(chǎng)景進(jìn)行自主規(guī)劃完成全類型任務(wù)。

（二）L1智能響應(yīng)級(jí)以指令為核心，提供被動(dòng)式服務(wù)

L1級(jí)智能響應(yīng)級(jí)終端主要以用戶指令為中心，提供被動(dòng)式服務(wù)。L1級(jí)終

端從用戶交互中識(shí)別用戶指令，在獲取到完成任務(wù)所必須的指令信息后，執(zhí)

行用戶或開發(fā)人員預(yù)先設(shè)置的指令步驟或簡單的指令步驟組合。

該階段中終端的角色主要限定于直接響應(yīng)用戶明確給出的指令，終端系

統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)較為單一，專注于準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行預(yù)設(shè)或接收的具體任務(wù)命令，

如數(shù)據(jù)錄入、簡單文件操作或標(biāo)準(zhǔn)化流程處理。這些任務(wù)通常具有高度結(jié)構(gòu)

化的特點(diǎn)，允許終端通過預(yù)編程的規(guī)則集來完成，無需涉及復(fù)雜的決策制定

或環(huán)境適應(yīng)。

L1級(jí)終端能夠大幅減輕人類在執(zhí)行機(jī)械性、高重復(fù)性工作上的負(fù)擔(dān)，提

高了工作效率及準(zhǔn)確性，但它依然高度依賴于人類的指導(dǎo)。用戶需要明確指

定每一個(gè)動(dòng)作或任務(wù)目標(biāo)，系統(tǒng)本身不具備規(guī)劃任務(wù)、自我評(píng)估成果及靈活

調(diào)整策略的能力。在L1級(jí)智能終端系統(tǒng)中，任務(wù)的初始化、目標(biāo)設(shè)定、以及

執(zhí)行后效果的評(píng)估主要依賴于用戶，用戶需要事先明確定義好所有可能的指

17

終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

令集，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量把關(guān)，確保系統(tǒng)按預(yù)期運(yùn)行。

在實(shí)際應(yīng)用中，L1級(jí)智能化常見于家庭智能設(shè)備如智能音箱的簡單語音

命令執(zhí)行、工業(yè)生產(chǎn)線上的自動(dòng)化機(jī)械臂按照預(yù)設(shè)程序進(jìn)行的操作，或是基

礎(chǔ)的客戶服務(wù)聊天機(jī)器人，本等級(jí)終端能夠回應(yīng)特定查詢但無法處理復(fù)雜情

境或未經(jīng)預(yù)先編程的任務(wù)。L1級(jí)的智能水平體現(xiàn)了人機(jī)合作的基本形態(tài)，即

人類保持控制和決策的主導(dǎo)權(quán)，機(jī)器作為核心執(zhí)行工具，在一定程度上增強(qiáng)

了人類在特定任務(wù)上的效率和精確度。隨著技術(shù)的發(fā)展和需求的升級(jí)，L1級(jí)

智能化水平逐漸成為智能化進(jìn)程的基礎(chǔ)層，為更高級(jí)別的人機(jī)協(xié)作與智能自

主性奠定基石。

L1級(jí)終端典型應(yīng)用場(chǎng)景：

1、出行場(chǎng)景：

1）用戶動(dòng)作：提供輸入信息“打開某訂票軟件，搜索從北京到上海的機(jī)

票”。

2）終端動(dòng)作：識(shí)別并執(zhí)行指令：打開指定訂票軟件，在搜索框內(nèi)輸入“從

北京到上海的機(jī)票”。

3）用戶動(dòng)作：瀏覽搜索結(jié)果，選擇合適的航班，填寫乘客信息，完成支

付。

2、點(diǎn)餐場(chǎng)景：

1）用戶動(dòng)作：提供輸入信息“打開某飲品點(diǎn)單軟件”。

2）終端動(dòng)作：準(zhǔn)確識(shí)別指令后，打開對(duì)應(yīng)的飲品點(diǎn)單軟件。

3）用戶動(dòng)作：在搜索結(jié)果中查看不同店鋪的飲品，選擇具體規(guī)格，填寫

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

收貨信息，完成支付。

（三）L2智能輔助級(jí)以任務(wù)為核心，提供半主動(dòng)式服務(wù)

L2級(jí)智能輔助級(jí)終端主要以用戶任務(wù)為核心，提供半主動(dòng)式服務(wù)。L2

級(jí)終端通過自然語言處理等技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶簡單意圖和明確的任務(wù)

目標(biāo)。當(dāng)用戶表達(dá)簡單意圖后，終端能夠分析用戶的偏好，輔助用戶完善任

務(wù)目標(biāo)的制定，并進(jìn)行小部分的任務(wù)拆解。L2級(jí)終端智能化水平相較于L1

級(jí)有了一定的進(jìn)步，能夠準(zhǔn)確感知用戶簡單意圖，識(shí)別任務(wù)的基本需求，對(duì)

給定的任務(wù)環(huán)境（比如，用戶偏好）進(jìn)行一定程度的分析，并在預(yù)設(shè)的任務(wù)

空間內(nèi)自行決定執(zhí)行哪些預(yù)定義好的子任務(wù)或操作序列，以提升任務(wù)的完成

效率。在用戶提供較為明確的任務(wù)目標(biāo)和簡單意圖的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)輔助用戶

進(jìn)行任務(wù)規(guī)劃和執(zhí)行，尚未具備自主規(guī)劃和全面評(píng)估的能力。在這個(gè)階段，

用戶與系統(tǒng)的交互更加緊密，但系統(tǒng)的智能性仍有待進(jìn)一步提高。

在實(shí)際應(yīng)用中，如用戶提出“我想找一家適合家庭聚餐的餐廳”，終端可

以根據(jù)用戶以往的用餐偏好（如喜歡中餐、偏好價(jià)格適中的餐廳等），進(jìn)一步

明確任務(wù)目標(biāo)為“尋找一家價(jià)格適中的中餐館，環(huán)境適合家庭聚餐”，并將任

務(wù)拆解為“搜索附近符合條件的中餐館”和“查看餐廳評(píng)價(jià)以確定是否適合

家庭聚餐”，但大部分任務(wù)執(zhí)行流程仍需用戶明確制定，如“先查看距離最近

的三家餐廳”等。用戶制定好具體的任務(wù)執(zhí)行要求后，終端在預(yù)設(shè)定的任務(wù)

范圍內(nèi)（如美食推薦、餐廳評(píng)價(jià)查詢等），按照個(gè)人偏好進(jìn)行簡單的任務(wù)執(zhí)行，

如展示符合條件的餐廳列表和相關(guān)評(píng)價(jià)。

L2級(jí)終端典型應(yīng)用場(chǎng)景：

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

1、出行場(chǎng)景：

場(chǎng)景描述：用戶計(jì)劃預(yù)定從北京到上海的機(jī)票。

1）用戶動(dòng)作：提供輸入信息“幫我預(yù)定訂一張北京到上海的機(jī)票”。

2）終端動(dòng)作：

A、識(shí)別意圖：訂機(jī)票。

B、分析用戶偏好：常用的訂票軟件是某APP。

C、執(zhí)行動(dòng)作：打開某APP，搜索從北京到上海的機(jī)票。

3）用戶動(dòng)作：瀏覽搜索結(jié)果，選擇合適的航班，填寫乘客信息，完成支

付。

2、點(diǎn)餐場(chǎng)景：

場(chǎng)景描述：用戶計(jì)劃以定外賣的形式購買一杯咖啡。

1）用戶動(dòng)作：提供輸入信息“幫我訂一杯咖啡”。

2）終端動(dòng)作：

A、識(shí)別意圖：買咖啡。

B、分析用戶偏好：常用的軟件是某外賣APP，經(jīng)常購買的咖啡品類

是拿鐵咖啡。

C、執(zhí)行動(dòng)作：打開某外賣APP，搜索拿鐵咖啡。

3）用戶動(dòng)作：瀏覽搜索結(jié)果，選擇合適的商家，選擇具體咖啡規(guī)格，填

寫收貨信息，完成支付。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

（四）L3智能助理級(jí)以意圖為核心，提供主動(dòng)式服務(wù)

L3級(jí)智能助理級(jí)終端主要以用戶意圖為核心，提供主動(dòng)式服務(wù)。L3級(jí)

終端系統(tǒng)具備較高的智能化水平，能夠準(zhǔn)確識(shí)別理解用戶復(fù)雜意圖，并基于

用戶信息進(jìn)行自主規(guī)劃完成多類型任務(wù)。與L1、L2級(jí)相比，終端不再局限

于簡單任務(wù)和單類型任務(wù)，能夠處理更復(fù)雜的問題和多類型任務(wù)。終端可以

根據(jù)用戶的個(gè)人信息完善任務(wù)目標(biāo)、進(jìn)行全面的任務(wù)拆解和復(fù)雜的任務(wù)規(guī)劃，

大大減輕了用戶的任務(wù)規(guī)劃負(fù)擔(dān)。在任務(wù)執(zhí)行過程中，雖然仍需要用戶輔助

完成一些較復(fù)雜的操作，但系統(tǒng)的自主性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng)。用戶在評(píng)估過

程中主要負(fù)責(zé)對(duì)自身輔助部分和終端自動(dòng)完成的大部分內(nèi)容進(jìn)行多維度綜合

評(píng)估，而終端也能對(duì)一些輔助性內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，體現(xiàn)了一定的自我評(píng)估能力。

然而，系統(tǒng)在某些方面仍需要用戶的參與和輔助，其自主決策和全面評(píng)估的

能力還有待進(jìn)一步提高。

在實(shí)際應(yīng)用中，如當(dāng)用戶提出顯性的復(fù)雜意圖時(shí)，無論是明確的表述還

是含糊存在多種可能的意圖，終端都能準(zhǔn)確識(shí)別理解用戶的意圖。如果是明

確的意圖（如：我要預(yù)訂明天下午從北京飛往上海的機(jī)票），終端會(huì)直接根據(jù)

用戶的個(gè)人信息，如用戶近期的日程與行程信息、以往的出行偏好（喜歡靠

窗座位、偏好特定航空公司等）、消費(fèi)習(xí)慣等，完善任務(wù)目標(biāo)為“預(yù)訂明天下

午從北京飛往上海的靠窗座位機(jī)票，價(jià)格在用戶可接受范圍內(nèi)，且航空公司

為用戶偏好的航空公司”。確定最終目標(biāo)后，終端完成全部的任務(wù)拆解和較復(fù)

雜的任務(wù)規(guī)劃，比如確定可預(yù)訂機(jī)票的渠道、比較不同渠道的價(jià)格和服務(wù)等。

如用戶提出的是含糊意圖（如：我想出門旅游，但不知道去哪兒好），終端會(huì)

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

根據(jù)用戶的歷史旅游記錄、興趣愛好等個(gè)人信息，提出一些旅游目的地的建

議，如“根據(jù)您以往喜歡海濱城市和歷史文化景點(diǎn)，推薦您去青島或者南京旅

游”，并進(jìn)一步將任務(wù)拆解為“查詢青島或南京的旅游景點(diǎn)、酒店信息、交通

方式等”。

L3級(jí)終端在任務(wù)執(zhí)行過程中，對(duì)于一些復(fù)雜的操作，如與航空公司客服

溝通確認(rèn)特殊需求、與酒店協(xié)商特殊入住要求等，需要在用戶的輔助下完成。

任務(wù)執(zhí)行過程中與執(zhí)行完成后，用戶對(duì)自身輔助部分的內(nèi)容（如與客服溝通

的結(jié)果是否符合預(yù)期等），以及終端自動(dòng)完成的大部分內(nèi)容（如機(jī)票預(yù)訂信息、

酒店預(yù)訂信息等），需要進(jìn)行準(zhǔn)確性、完備性、合理性等多維度綜合評(píng)估。

L3級(jí)終端典型應(yīng)用場(chǎng)景：

1、出行場(chǎng)景：

場(chǎng)景描述：用戶計(jì)劃預(yù)定從北京到上海的機(jī)票。

1）用戶動(dòng)作：提供輸入信息“我目前在北京，計(jì)劃去上海旅游，幫我定

張票”。

2）終端動(dòng)作：

A、識(shí)別用戶意圖：旅游需要訂票。

B、分析用戶偏好：常用的訂票軟件、傾向的航空公司、機(jī)場(chǎng)、艙位類

型等。

C、分析用戶信息：用戶出行時(shí)間、歷史訂單記錄等。

D、自主規(guī)劃：根據(jù)用戶偏好及用戶信息進(jìn)行訂票規(guī)劃，制定方案。

E、執(zhí)行動(dòng)作：打開常用訂票軟件，搜索北京到上海的機(jī)票，優(yōu)先展示

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

符合用戶偏好和用戶信息的機(jī)票信息。

3）用戶動(dòng)作：瀏覽搜索結(jié)果，選擇合適的航班，填寫乘客信息，完成支

付。

2、點(diǎn)餐場(chǎng)景：

場(chǎng)景描述：用戶計(jì)劃以定外賣的形式購買一杯飲品。

1）用戶動(dòng)作：周末在家休閑娛樂時(shí)，提供輸入信息“幫我點(diǎn)杯喝的吧，

我有些困了”。

2）終端動(dòng)作：

A、識(shí)別用戶意圖：用戶想要點(diǎn)一杯可以可以提升精神狀態(tài)的飲品，如

咖啡。

B、分析用戶偏好：常用的點(diǎn)餐軟件、喜歡的商家等。

C、分析用戶信息：深度分析過往訂單數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶在周末時(shí)光經(jīng)常

購買加冰的、正常甜度、大杯的拿鐵咖啡。

D、自主規(guī)劃：在常用軟件中找符合偏好的商家，確定飲品溫度為冰、

正常甜度、大杯的拿鐵，以用戶常用地址為收貨地址并規(guī)劃配送路徑。

E、執(zhí)行動(dòng)作：打開某外賣軟件，搜索拿鐵咖啡，選擇符合用戶偏好的

商家飲品，選擇規(guī)格（冰、正常甜度、大杯）。

3）用戶動(dòng)作：瀏覽飲品結(jié)果查看是否需要修改，確認(rèn)收貨地址，完成支

付。

（五）L4智能協(xié)同級(jí)以合作為核心，提供協(xié)同式服務(wù)

L4智能協(xié)同級(jí)終端主要以與用戶深度合作為中心，提供協(xié)同式服務(wù)。L4

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

級(jí)終端具備更高的智能化，終端能夠通過多種感知技術(shù)準(zhǔn)確識(shí)別用戶潛在意

圖，并結(jié)合用戶所處的時(shí)空情景（如當(dāng)前位置、時(shí)間等）、用戶個(gè)人信息（如

興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等）、用戶個(gè)人偏好等進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定。終端可以基

于大量用戶數(shù)據(jù)及過往交互經(jīng)驗(yàn)，自主完成多種復(fù)雜類型任務(wù)，并能夠根據(jù)

環(huán)境變化、資源狀況等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整任務(wù)規(guī)劃。在任務(wù)執(zhí)行過程中，系統(tǒng)與

用戶形成緊密的協(xié)同關(guān)系。用戶不再需要進(jìn)行復(fù)雜操作輔助，更多是在關(guān)鍵

決策點(diǎn)進(jìn)行信息確認(rèn)。此外，L4級(jí)終端系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的習(xí)慣、偏好、實(shí)

時(shí)反饋等，靈活調(diào)整執(zhí)行策略，雙方共同推動(dòng)任務(wù)的進(jìn)展。例如在一些復(fù)雜

的項(xiàng)目規(guī)劃中，用戶提出大致方向，系統(tǒng)就能迅速生成詳細(xì)方案并與用戶一

起優(yōu)化。在評(píng)估環(huán)節(jié)，系統(tǒng)具備強(qiáng)大的全面評(píng)估能力，不僅可以對(duì)自身執(zhí)行

情況進(jìn)行深度分析評(píng)估，還能為用戶在任務(wù)參與過程中的表現(xiàn)提供專業(yè)建議。

同時(shí)，用戶也可以從自身角度出發(fā)對(duì)系統(tǒng)提出反饋和評(píng)價(jià)。通過雙向的深度

合作與協(xié)同，能夠保證任務(wù)高效、高質(zhì)量地完成，系統(tǒng)與用戶之間達(dá)到一種

高度默契的合作狀態(tài)，極大地提升了整體的工作效率和用戶體驗(yàn)。但是，對(duì)

于一些特殊情況或全新未知領(lǐng)域，終端仍需要與用戶共同探索解決方案。

L4級(jí)終端與用戶的協(xié)同性更強(qiáng)，能夠主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，大大減少了

用戶的參與度。用戶只需進(jìn)行簡單確認(rèn)，即可享受系統(tǒng)提供的便捷、高效的

服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)。系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成復(fù)雜任務(wù)的執(zhí)行，無需用戶

輔助，具備較強(qiáng)的自我評(píng)估能力，對(duì)任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行多維度綜合評(píng)估。

但系統(tǒng)仍然需要用戶的一定程度的確認(rèn)和監(jiān)督，其自主決策的能力還有提升

空間。

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

在實(shí)際應(yīng)用中，如：當(dāng)終端識(shí)別到用戶在工作日下午五點(diǎn)位于公司附近，

且用戶平時(shí)有下班后去健身房的習(xí)慣，終端可以自動(dòng)指定任務(wù)目標(biāo)為“查找

附近評(píng)價(jià)較高且符合用戶偏好的健身房，并查詢當(dāng)前時(shí)段的課程安排”。然后

進(jìn)行任務(wù)拆解，如“搜索附近健身房”“獲取健身房評(píng)價(jià)”“查詢課程安排”等，

自主規(guī)劃任務(wù)執(zhí)行步驟，同時(shí)調(diào)用復(fù)雜資源工具（如地圖軟件、健身課程預(yù)

訂平臺(tái)等）。終端主動(dòng)為用戶提供服務(wù)，用戶只需要簡單的確認(rèn)即可。終端系

統(tǒng)能夠自動(dòng)完成相關(guān)復(fù)雜任務(wù)的執(zhí)行，執(zhí)行過程中無需用戶的輔助。任務(wù)執(zhí)

行過程中與執(zhí)行完成后，用戶對(duì)自身確認(rèn)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，比如確認(rèn)推薦的

健身房是否符合自己的期望等。終端設(shè)備完成自身自動(dòng)完成的復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行

的內(nèi)容，并進(jìn)行準(zhǔn)確性、完備性、影響性等多維度綜合評(píng)估，如評(píng)估推薦的

準(zhǔn)確性、課程信息的完整性等。

L4級(jí)終端典型應(yīng)用場(chǎng)景：

1、出行場(chǎng)景：

場(chǎng)景描述：節(jié)假日前的一個(gè)工作日下午，有旅游愛好的用戶在頻繁瀏覽

一些旅游相關(guān)的應(yīng)用并進(jìn)行咨詢服務(wù)。

1）用戶動(dòng)作：用戶在和朋友聊天中提到最近工作壓力大，想出去散心，

但沒有明確提及訂票。

2）終端動(dòng)作：

A、識(shí)別用戶潛在意圖：旅游并需要訂票。

B、分析用戶情景：工作壓力大，有旅游需求。

C、分析用戶偏好：常用的訂票軟件、傾向的航空公司、機(jī)場(chǎng)、艙位類

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

型。

D、分析用戶信息：分析用戶出行時(shí)間、歷史訂單記錄等。

E、自主規(guī)劃：根據(jù)用戶偏好、用戶信息、用戶情景進(jìn)行訂票規(guī)劃，制

定方案。

F、執(zhí)行動(dòng)作：打開某旅行軟件，搜索北京到上海的機(jī)票，優(yōu)先展示符

合條件的機(jī)票。

3）用戶動(dòng)作：瀏覽搜索結(jié)果，選擇合適的航班，填寫乘客信息，完成支

付。

2、點(diǎn)餐場(chǎng)景：

場(chǎng)景描述：在快節(jié)奏的工作日常中，用戶長期處于高強(qiáng)度工作模式，有

飲用咖啡的習(xí)慣。

1）用戶動(dòng)作：午休時(shí)間段在途無法休息，到辦公室后有點(diǎn)困，下午有會(huì)

議安排。

2）終端動(dòng)作：

A、識(shí)別用戶潛在意圖：檢測(cè)用戶中午在途，下午繼續(xù)上班有重要會(huì)議，

結(jié)合其過往在類似情況下有喝咖啡提神的習(xí)慣，判斷用戶需要提神飲品。

B、分析用戶情景：午休時(shí)間段在途，下午有重要會(huì)議，需要集中精力。

C、分析用戶偏好：依據(jù)過往數(shù)據(jù)，確定用戶常用的咖啡點(diǎn)餐軟件，以

及常購買的本地知名咖啡店。

D、分析用戶信息：分析到用戶通常在會(huì)議前半小時(shí)左右點(diǎn)咖啡，歷史

訂單中偏好拿鐵類型、正常甜度、大杯規(guī)格，且經(jīng)常搭配一塊全麥餅干。根

26

終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

據(jù)當(dāng)前時(shí)間判斷距離會(huì)議開始時(shí)間還有25分鐘。

E、自主規(guī)劃：綜合以上信息在咖啡點(diǎn)餐軟件中搜索該知名咖啡店的拿

鐵咖啡（正常甜度、大杯），并搭配一份全麥餅干，規(guī)劃選擇最快配送方式，

確保在會(huì)議開始前送達(dá)。

F、執(zhí)行動(dòng)作：打開點(diǎn)餐軟件，下單所選咖啡和餅干組合，向商家備注

優(yōu)先制作配送。

3）用戶動(dòng)作：用戶查看訂單信息，若無需修改，用戶完成確認(rèn)支付操作；

若需修改，可直接在頁面操作，終端更新信息后用戶再次確認(rèn)完成支付。

（六）L5自主智能級(jí)以代理為核心，提供自主式服務(wù)

L5級(jí)自主智能級(jí)終端主要以代理為核心，提供自主式服務(wù)。L5級(jí)終端

具備全面的智能化，能夠準(zhǔn)確主動(dòng)預(yù)測(cè)識(shí)別用戶意圖，并基于全場(chǎng)景進(jìn)行自

主規(guī)劃完成全類型任務(wù)。系統(tǒng)具備高度的自主性，能夠根據(jù)全場(chǎng)景信息為用

戶提供最優(yōu)化的解決方案，并可以綜合考慮各種因素進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)的指定、

任務(wù)拆解和自主規(guī)劃，調(diào)用多終端資源工具，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的服務(wù)提供。系統(tǒng)

具備強(qiáng)大的自我評(píng)估能力，對(duì)任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果能夠進(jìn)行多維度綜合評(píng)估，確

保服務(wù)的質(zhì)量和效果。用戶只需進(jìn)行授權(quán)和監(jiān)督，即可享受高度智能化的服

務(wù)體驗(yàn)。L5級(jí)智能系統(tǒng)代表了終端智能化的最高水平，為用戶提供極致的智

能化服務(wù)。

L5級(jí)終端實(shí)現(xiàn)了前所未有的高度自主智能化。它以代理用戶事務(wù)為核心，

為用戶提供全方位的自主智能化服務(wù)。在理解意圖方面，系統(tǒng)具備卓越的深

度理解和推理能力，不僅能瞬間理解用戶表達(dá)的顯性意圖，還能通過分析用

27

終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

戶的歷史數(shù)據(jù)、行為模式、情感傾向等主動(dòng)挖掘出用戶隱性意圖。無論任務(wù)

的復(fù)雜程度、領(lǐng)域跨度多大，系統(tǒng)都能自主決策并制定最優(yōu)的任務(wù)執(zhí)行方案，

無需用戶提供任何規(guī)劃指導(dǎo)。在任務(wù)執(zhí)行過程中，系統(tǒng)能夠獨(dú)立調(diào)用各類資

源，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備、軟件工具等，以最高效的方式完成

任務(wù)執(zhí)行，并且能主動(dòng)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和不確定性因素，根據(jù)實(shí)時(shí)情況自

主調(diào)整策略，保障任務(wù)順利進(jìn)行。在評(píng)估環(huán)節(jié)，系統(tǒng)擁有完善的自我評(píng)估和

優(yōu)化機(jī)制，可以從多維度、多角度對(duì)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行全面評(píng)估，精準(zhǔn)分析

出任務(wù)執(zhí)行過程中的優(yōu)勢(shì)與不足，并自主進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。同時(shí)，系統(tǒng)還能根

據(jù)用戶的需求和期望，生成詳細(xì)、專業(yè)的任務(wù)報(bào)告和分析建議，供用戶參考。

L5級(jí)終端系統(tǒng)完全可以作為用戶的智能代理，高效、精準(zhǔn)、自主地完成各類

事務(wù)，極大地解放了用戶的時(shí)間和精力，讓用戶能夠?qū)⒏嗟木ν度氲礁?/p>

具創(chuàng)造性和有價(jià)值性的活動(dòng)中。

在實(shí)際應(yīng)用中，終端能夠主動(dòng)預(yù)測(cè)用戶意圖，綜合考慮全場(chǎng)景信息（包

括多終端設(shè)備的信息，用戶所處的環(huán)境、周邊的人和物、社會(huì)熱點(diǎn)等）、用戶

情景（時(shí)空情景、事件情景等）、用戶個(gè)人信息和個(gè)人偏好，進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)的

設(shè)定。例如，當(dāng)檢測(cè)到用戶近期關(guān)注旅游景點(diǎn)，且當(dāng)前季節(jié)適合去某個(gè)熱門

旅游地，終端自動(dòng)指定任務(wù)目標(biāo)為“為用戶規(guī)劃一次去該熱門旅游地的旅行”。

然后，終端完成全部任務(wù)的拆解，如“預(yù)訂機(jī)票酒店、安排當(dāng)?shù)亟煌?、推薦

景點(diǎn)和美食”等，自主規(guī)劃任務(wù)執(zhí)行步驟，并在用戶授權(quán)和監(jiān)督下，進(jìn)行多

終端資源工具調(diào)用，如調(diào)用旅游軟件、在線支付平臺(tái)等。在用戶授權(quán)和監(jiān)督

下，終端設(shè)備完成所有的復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行的內(nèi)容，并進(jìn)行準(zhǔn)確性、完備性、影

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

響性等多維度綜合評(píng)估，如檢查旅行安排是否合理、費(fèi)用是否在預(yù)算范圍內(nèi)

等。

L5級(jí)終端典型應(yīng)用場(chǎng)景：

1、出行場(chǎng)景：

場(chǎng)景描述：用戶近期工作較忙，有旅游的想法，但未向終端傳達(dá)旅游的

意圖。終端基于用戶信息等預(yù)測(cè)出用戶的意圖。

1）用戶動(dòng)作：假期之前，在辦公室忙碌工作，略顯疲憊，沒有提及任何

關(guān)于旅游和訂票的內(nèi)容。

2）終端動(dòng)作：

A、主動(dòng)預(yù)測(cè)用戶意圖：綜合判斷，用戶需要旅游放松，可能需要訂票

以及一系列旅行相關(guān)安排。

B、分析用戶情景：分析到用戶當(dāng)前處于高壓力工作環(huán)境，辦公軟件上

頻繁出現(xiàn)與項(xiàng)目截止日期、加班任務(wù)安排相關(guān)的內(nèi)容。臨近節(jié)假日，用戶頻

繁瀏覽和旅行相關(guān)的資訊。

C、分析用戶偏好：常用的訂票軟件是某旅行軟件。

D、分析用戶信息：最近兩年都是每年旅游兩次，一次國內(nèi)一次國外；

用戶經(jīng)常和朋友一起出去旅游；喜歡在旅游淡季出行；偏好自然風(fēng)光類旅游

目的地，住宿喜歡特色民宿，飲食方面傾向于當(dāng)?shù)靥厣朗城易⒅孛朗车目?/p>

碑評(píng)價(jià)。

E、自主規(guī)劃：

出行訂票：打開某旅行軟件，搜索適合用戶當(dāng)前狀態(tài)的旅游目的地（如

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終端智能化分級(jí)研究報(bào)告

處于旅游淡季的國內(nèi)小眾城市或國外性價(jià)比高的城市）的機(jī)票，自動(dòng)選擇合

適的航班、艙位等。

住宿規(guī)劃：根據(jù)用戶的目的地、停留時(shí)間以及住宿偏好，篩選出符合

條件的特色民宿。綜合考慮民宿的位置、價(jià)格區(qū)間、用戶評(píng)價(jià)等因素，預(yù)訂

合適的房間，并發(fā)送民宿的詳細(xì)信息到用戶終端。

游玩規(guī)劃：結(jié)合目的地的熱門景點(diǎn)、用戶的興趣偏好以及當(dāng)?shù)氐奶鞖?/p>

情況等，制定個(gè)性化的行程安排。同時(shí)，為每個(gè)景點(diǎn)規(guī)劃好合適的游覽時(shí)間，

并提供交通路線建議。

用餐規(guī)劃：結(jié)合用戶的飲食愛好、對(duì)飲食品質(zhì)的需求、餐飲價(jià)格等相

關(guān)信息，為用戶推薦合適的餐廳及美食。

F：用戶授權(quán)：用戶設(shè)置信任該終端在滿足一定條件下進(jìn)行自動(dòng)下單和

小額支付，用戶可以實(shí)時(shí)查詢下單狀態(tài)，可以查看歷史記錄，可以隨時(shí)選擇

取消授權(quán)。

G：執(zhí)行動(dòng)作：完成上述各項(xiàng)規(guī)劃的具體操作，如在相關(guān)軟件上完成民

宿預(yù)訂、將行程規(guī)劃導(dǎo)入到用戶常用的日歷和導(dǎo)航軟件中。

3）用戶監(jiān)督：用戶可以實(shí)時(shí)查詢下單狀態(tài)，可以查看歷史記錄，并能夠

隨時(shí)選擇取消授權(quán)。

2、點(diǎn)餐場(chǎng)景：

場(chǎng)景描述：在炎炎夏日午后，用戶在健身房揮汗如雨地鍛煉一個(gè)小時(shí)后，

拖著疲憊的身體回到家，癱坐在椅子上，沒有提到任何關(guān)于飲品的話題。

1）用戶動(dòng)作：用戶把家中空調(diào)溫度設(shè)置為22度，并頻繁打開冰箱。

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