美容美發(fā)師顧客滿(mǎn)意度與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿(mǎn)意度顧客滿(mǎn)意度評(píng)分40%4.5分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每低0.1分扣5%該項(xiàng)得分，最低得分為0顧客復(fù)購(gòu)率80%實(shí)際復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)復(fù)購(gòu)率之差除以目標(biāo)復(fù)購(gòu)率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分顧客投訴率低于5%實(shí)際投訴率與目標(biāo)投訴率之差除以目標(biāo)投訴率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)至少5次/月每月實(shí)際表?yè)P(yáng)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)之差除以目標(biāo)次數(shù)，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分顧客推薦率30%實(shí)際推薦率與目標(biāo)推薦率之差除以目標(biāo)推薦率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分服務(wù)專(zhuān)業(yè)性技術(shù)操作規(guī)范符合率30%95%實(shí)際符合率與目標(biāo)符合率之差除以目標(biāo)符合率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分服務(wù)流程完整度100%實(shí)際完整度與目標(biāo)完整度之差除以目標(biāo)完整度，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分顧客問(wèn)題解決率90%實(shí)際解決率與目標(biāo)解決率之差除以目標(biāo)解決率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分服務(wù)效率提前完成率80%實(shí)際提前完成率與目標(biāo)提前完成率之差除以目標(biāo)提前完成率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分新技能學(xué)習(xí)與應(yīng)用率100%實(shí)際應(yīng)用率與目標(biāo)應(yīng)用率之差除以目標(biāo)應(yīng)用率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)信息管理準(zhǔn)確率15%100%實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)準(zhǔn)確率之差除以目標(biāo)準(zhǔn)確率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分客戶(hù)生日/特殊節(jié)日關(guān)懷率85%實(shí)際關(guān)懷率與目標(biāo)關(guān)懷率之差除以目標(biāo)關(guān)懷率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分客戶(hù)流失率低于10%實(shí)際流失率與目標(biāo)流失率之差除以目標(biāo)流失率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)參與度80%實(shí)際參與率與目標(biāo)參與率之差除以目標(biāo)參與率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度4.0分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)客戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)卷評(píng)分，每低0.1分扣8%該項(xiàng)得分，最低得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度15%90%實(shí)際配合度與目標(biāo)配合率之差除以目標(biāo)配合率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分工作紀(jì)律遵守率100%實(shí)際遵守率與目標(biāo)遵守率之差除以目標(biāo)遵守率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分儀容儀表規(guī)范度100%實(shí)際規(guī)范度與目標(biāo)規(guī)范度之差除以目標(biāo)規(guī)范度，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分同事互評(píng)得分4.5分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)同事互評(píng)問(wèn)卷評(píng)分，每低0.1分扣10%該項(xiàng)得分，最低得分為0培訓(xùn)與分享參與度100%實(shí)際參與率與目標(biāo)參與率之差除以目標(biāo)參與率，乘以該項(xiàng)權(quán)重，計(jì)算得分本考核表旨在全面評(píng)估美容美發(fā)師在顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：顧客滿(mǎn)意度40%，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性30%，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)15%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：