景區(qū)投訴免責(zé)協(xié)議書甲方：[景區(qū)名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：[景區(qū)詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]法定代表人：[姓名]乙方：[游客姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于乙方將前往甲方經(jīng)營(yíng)管理的景區(qū)進(jìn)行游覽，為明確雙方在游覽過程中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就景區(qū)游覽過程中可能出現(xiàn)的投訴相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.景區(qū)概況甲方所經(jīng)營(yíng)管理的景區(qū)位于[具體地理位置]，占地面積為[X]平方米，擁有豐富多樣的自然景觀和人文景觀，包括但不限于[列舉主要景點(diǎn)名稱]等。景區(qū)內(nèi)設(shè)有完善的游覽設(shè)施，如[列舉部分設(shè)施名稱]，旨在為游客提供舒適、安全、豐富的游覽體驗(yàn)。2.游覽服務(wù)內(nèi)容乙方購(gòu)買甲方提供的景區(qū)門票后，有權(quán)在景區(qū)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入景區(qū)進(jìn)行游覽。甲方將為乙方提供包括但不限于景點(diǎn)講解、設(shè)施維護(hù)、安全保障等一系列服務(wù)。景點(diǎn)講解服務(wù)將由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)游人員按照既定的講解路線和內(nèi)容為乙方進(jìn)行講解，以幫助乙方更好地了解景區(qū)的歷史文化和自然風(fēng)貌。設(shè)施維護(hù)方面，甲方將定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的游覽設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行，為乙方提供安全可靠的游覽條件。安全保障方面，甲方配備了專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)內(nèi)的秩序，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照國(guó)家法律法規(guī)及景區(qū)相關(guān)規(guī)定，對(duì)景區(qū)的游覽活動(dòng)進(jìn)行管理和組織。有權(quán)根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，對(duì)游覽路線、開放時(shí)間等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前合理通知乙方。對(duì)于乙方違反景區(qū)規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行制止和糾正，并按照景區(qū)規(guī)定采取相應(yīng)的處理措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求，為乙方提供安全、舒適、有序的游覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的游覽服務(wù)。對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。在游覽過程中，如因設(shè)施設(shè)備故障給乙方造成損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但因乙方自身故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p害的除外。配備足夠數(shù)量的專業(yè)工作人員，包括導(dǎo)游、安保人員、保潔人員等，為乙方提供必要的幫助和服務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確、生動(dòng)地為乙方講解景區(qū)相關(guān)知識(shí)；安保人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全；保潔人員應(yīng)保持景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，為乙方提供良好的游覽環(huán)境。在景區(qū)顯著位置公示景區(qū)的游覽須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全提示等信息，確保乙方能夠清楚了解相關(guān)內(nèi)容。對(duì)乙方在游覽過程中提出的合理需求和疑問，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和解決。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及景區(qū)規(guī)定，在景區(qū)內(nèi)自由游覽，享受甲方提供的各項(xiàng)游覽服務(wù)。對(duì)甲方提供的游覽服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)向甲方提出投訴，并要求甲方及時(shí)處理。在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并依法維護(hù)自己的權(quán)益。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明游覽，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備及文物古跡等。如因乙方故意或重大過失造成景區(qū)環(huán)境破壞、設(shè)施設(shè)備損壞或文物古跡損毀的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。按照景區(qū)規(guī)定的游覽路線和開放時(shí)間進(jìn)行游覽，不得擅自進(jìn)入未開放區(qū)域或違反規(guī)定改變游覽路線。如實(shí)向甲方告知自身的健康狀況、特殊需求等信息，以便甲方提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)。如因乙方未如實(shí)告知導(dǎo)致自身受到損害或給甲方及其他游客造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在游覽過程中，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)向甲方工作人員報(bào)告。按照本協(xié)議約定及景區(qū)規(guī)定支付景區(qū)門票及其他相關(guān)費(fèi)用。三、投訴相關(guān)規(guī)定1.投訴受理乙方在游覽過程中如對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備狀況、景區(qū)管理等方面存在異議，有權(quán)向甲方提出投訴。投訴應(yīng)在游覽過程中或游覽結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式（如投訴信、電子郵件等）向甲方提出，投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項(xiàng)的詳細(xì)描述、涉及的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)證據(jù)等。甲方應(yīng)在收到乙方投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并向乙方反饋受理情況。2.投訴處理甲方受理乙方投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查核實(shí)。對(duì)于一般性投訴，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式或電話方式告知乙方；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將初步調(diào)查情況告知乙方，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成最終的處理，并將處理結(jié)果書面告知乙方。處理結(jié)果應(yīng)包括對(duì)投訴事項(xiàng)的認(rèn)定結(jié)論、采取的處理措施及處理依據(jù)等內(nèi)容。3.投訴處理方式對(duì)于乙方投訴中提出的合理訴求，甲方應(yīng)積極采取措施予以解決。如因甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損的，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對(duì)于乙方投訴中存在誤解或不合理要求的，甲方應(yīng)向乙方進(jìn)行耐心解釋，說明情況，爭(zhēng)取乙方的理解。在解釋過程中，甲方應(yīng)保持客觀、公正、禮貌的態(tài)度，不得與乙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供相應(yīng)的游覽服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)、退還部分費(fèi)用等，并有權(quán)要求甲方按照未履行部分服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方違約行為給乙方造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等直接損失以及因違約行為給乙方造成的精神損害撫慰金等間接損失。若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)受理或處理乙方投訴的，每逾期一日，應(yīng)按照投訴涉及金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]個(gè)工作日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的全部費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照全部費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方未及時(shí)處理投訴給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方違反國(guó)家法律法規(guī)及景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，甲方有權(quán)按照景區(qū)規(guī)定采取相應(yīng)的處理措施，如警告、罰款、禁止進(jìn)入景區(qū)等。乙方應(yīng)承擔(dān)因自身違約行為給甲方造成的損失，包括但不限于因乙方破壞景區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等導(dǎo)致的修復(fù)費(fèi)用、因乙方違規(guī)行為給其他游客造成的損失賠償費(fèi)用等。若乙方未按照本協(xié)議約定支付景區(qū)門票及其他相關(guān)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]個(gè)工作日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并有權(quán)要求乙方補(bǔ)繳全部費(fèi)用及違約金。如因乙方未支付費(fèi)用給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.