助聽(tīng)器驗(yàn)配師崗位工藝技術(shù)規(guī)程文件名稱(chēng)：助聽(tīng)器驗(yàn)配師崗位工藝技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類(lèi)別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本規(guī)程適用于助聽(tīng)器驗(yàn)配師崗位的工藝技術(shù)操作，包括助聽(tīng)器驗(yàn)配、調(diào)試、保養(yǎng)及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)：本規(guī)程依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制，包括但不限于GB/T26712-2011《助聽(tīng)器驗(yàn)配服務(wù)規(guī)范》、ISO60118-1《聽(tīng)力輔助設(shè)備第1部分：聽(tīng)力輔助設(shè)備的一般要求》等。

3.目的：為確保助聽(tīng)器驗(yàn)配師崗位工作質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)利益，特制定本規(guī)程。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：助聽(tīng)器驗(yàn)配師需掌握助聽(tīng)器的基本技術(shù)參數(shù)，包括聽(tīng)力損失頻率、響度增益、噪聲抑制、反饋抑制等，并能根據(jù)用戶(hù)的具體聽(tīng)力需求進(jìn)行準(zhǔn)確調(diào)整。

2.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：嚴(yán)格按照GB/T26712-2011《助聽(tīng)器驗(yàn)配服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行操作，確保驗(yàn)配過(guò)程的規(guī)范性和科學(xué)性。

3.設(shè)備規(guī)格：驗(yàn)配室應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)力評(píng)估系統(tǒng)、聲級(jí)計(jì)、聽(tīng)力級(jí)測(cè)量?jī)x等設(shè)備，并保證設(shè)備的校準(zhǔn)準(zhǔn)確性和使用年限符合規(guī)定。

4.驗(yàn)配軟件：使用經(jīng)過(guò)認(rèn)證的助聽(tīng)器驗(yàn)配軟件，具備數(shù)據(jù)分析、圖形顯示、聲學(xué)模型等功能，以支持精確的聽(tīng)力評(píng)估和助聽(tīng)器調(diào)試。

5.耳模要求：耳模應(yīng)精確匹配用戶(hù)的外耳道形狀，材質(zhì)應(yīng)具有良好的生物相容性和舒適度。

6.助聽(tīng)器質(zhì)量：所選用的助聽(tīng)器應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有可靠的性能和穩(wěn)定的性能表現(xiàn)。

7.服務(wù)質(zhì)量：提供全面的聽(tīng)力咨詢(xún)服務(wù)，包括聽(tīng)力檢測(cè)、助聽(tīng)器驗(yàn)配、后期隨訪等，確保用戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

8.安全操作：在進(jìn)行助聽(tīng)器調(diào)試時(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保用戶(hù)和驗(yàn)配師的人身安全。

9.數(shù)據(jù)記錄：對(duì)用戶(hù)的聽(tīng)力檢測(cè)結(jié)果、助聽(tīng)器調(diào)試參數(shù)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于追蹤和分析。

10.培訓(xùn)要求：助聽(tīng)器驗(yàn)配師需定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高自身的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。

三、操作程序

1.預(yù)約咨詢(xún)：用戶(hù)預(yù)約驗(yàn)配時(shí)間，驗(yàn)配師進(jìn)行初步咨詢(xún)，了解用戶(hù)聽(tīng)力狀況、使用需求和期望效果。

2.聽(tīng)力評(píng)估：使用專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)力評(píng)估設(shè)備，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行全面的聽(tīng)力測(cè)試，記錄聽(tīng)力損失數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)分析：根據(jù)聽(tīng)力測(cè)試結(jié)果，分析用戶(hù)聽(tīng)力損失的類(lèi)型和程度，確定合適的助聽(tīng)器類(lèi)型和參數(shù)。

4.助聽(tīng)器選擇：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，選擇合適的助聽(tīng)器品牌、型號(hào)和配置。

5.驗(yàn)配準(zhǔn)備：檢查助聽(tīng)器設(shè)備狀態(tài)，準(zhǔn)備驗(yàn)配所需的工具和設(shè)備。

6.初步驗(yàn)配：將助聽(tīng)器佩戴在用戶(hù)耳朵上，進(jìn)行初步的響度增益調(diào)整，確保用戶(hù)能夠聽(tīng)到聲音。

7.調(diào)試優(yōu)化：根據(jù)用戶(hù)反饋，調(diào)整助聽(tīng)器的噪聲抑制、反饋抑制等參數(shù)，優(yōu)化音質(zhì)和舒適度。

8.功能測(cè)試：測(cè)試助聽(tīng)器的各項(xiàng)功能，確保其正常運(yùn)作。

9.用戶(hù)培訓(xùn)：向用戶(hù)介紹助聽(tīng)器的使用方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)。

10.驗(yàn)配報(bào)告：制作詳細(xì)的驗(yàn)配報(bào)告，包括聽(tīng)力測(cè)試結(jié)果、助聽(tīng)器配置、調(diào)試參數(shù)等。

11.后期隨訪：定期進(jìn)行用戶(hù)隨訪，檢查助聽(tīng)器的使用效果，根據(jù)需要調(diào)整助聽(tīng)器參數(shù)。

12.售后服務(wù)：提供助聽(tīng)器的保養(yǎng)、維修和更換服務(wù)，確保用戶(hù)獲得持續(xù)的關(guān)懷和支持。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)：確保所有驗(yàn)配設(shè)備均處于良好工作狀態(tài)，包括聽(tīng)力評(píng)估系統(tǒng)、聲級(jí)計(jì)、聽(tīng)力級(jí)測(cè)量?jī)x等，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

2.性能指標(biāo)：

-聽(tīng)力評(píng)估系統(tǒng)：具備高分辨率頻譜分析功能，能夠準(zhǔn)確顯示聽(tīng)力損失曲線，頻率響應(yīng)范圍應(yīng)覆蓋16Hz至8000Hz。

-聲級(jí)計(jì)：測(cè)量精度應(yīng)達(dá)到±1dB（A）或更好，滿(mǎn)足聲學(xué)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

-聽(tīng)力級(jí)測(cè)量?jī)x：準(zhǔn)確測(cè)量聽(tīng)力級(jí)，重復(fù)性誤差應(yīng)小于±0.5dB。

3.設(shè)備校準(zhǔn)：所有設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)，校準(zhǔn)記錄需保存，以備查驗(yàn)。

4.設(shè)備維護(hù)：保持設(shè)備的清潔，定期檢查和清潔麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器等易污染部件，防止聲音質(zhì)量下降。

5.設(shè)備更新：根據(jù)技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更新設(shè)備，提高驗(yàn)配效率和準(zhǔn)確度。

6.軟件版本：使用的驗(yàn)配軟件應(yīng)保持最新版本，確保軟件功能完備，能夠處理最新的聽(tīng)力數(shù)據(jù)和分析算法。

7.備用設(shè)備：備有備用設(shè)備，以防主設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)替換，保證驗(yàn)配工作的連續(xù)性。

8.技術(shù)支持：確保設(shè)備有良好的技術(shù)支持，包括廠家提供的售后服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。

9.安全性：設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)，確保在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)用戶(hù)造成傷害。

五、測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

-對(duì)聽(tīng)力評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，包括頻率響應(yīng)、信噪比、失真度等指標(biāo)，確保其符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

-使用聲級(jí)計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聲壓級(jí)測(cè)量，驗(yàn)證其準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

-檢查聽(tīng)力級(jí)測(cè)量?jī)x的精度，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)聲源進(jìn)行校準(zhǔn)測(cè)試。

-對(duì)助聽(tīng)器進(jìn)行功能測(cè)試，包括音量控制、程序切換、反饋抑制等。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-聽(tīng)力評(píng)估系統(tǒng)：參照GB/T16128-2007《聽(tīng)力計(jì)》進(jìn)行校準(zhǔn)。

-聲級(jí)計(jì)：參照GB/T3785-2006《聲級(jí)計(jì)》進(jìn)行校準(zhǔn)。

-聽(tīng)力級(jí)測(cè)量?jī)x：參照GB/T16128-2007《聽(tīng)力計(jì)》進(jìn)行校準(zhǔn)。

-助聽(tīng)器：參照GB/T26712-2011《助聽(tīng)器驗(yàn)配服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行校準(zhǔn)。

3.調(diào)整：

-根據(jù)校準(zhǔn)結(jié)果，對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的調(diào)整，確保其性能指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

-對(duì)助聽(tīng)器進(jìn)行實(shí)際佩戴測(cè)試，調(diào)整增益、頻率響應(yīng)等參數(shù)，以達(dá)到最佳聽(tīng)覺(jué)效果。

-校準(zhǔn)和調(diào)整過(guò)程應(yīng)有記錄，包括校準(zhǔn)日期、校準(zhǔn)人員、調(diào)整參數(shù)等。

4.定期檢查：

-設(shè)備應(yīng)每月至少進(jìn)行一次全面檢查和校準(zhǔn)。

-如發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能異常，應(yīng)立即進(jìn)行維修或更換。

5.記錄保存：

-所有測(cè)試和校準(zhǔn)記錄應(yīng)妥善保存，以便于日后查閱和追溯。

6.培訓(xùn)與指導(dǎo)：

-定期對(duì)驗(yàn)配師進(jìn)行設(shè)備操作和維護(hù)的培訓(xùn)，確保其能夠正確進(jìn)行設(shè)備測(cè)試和校準(zhǔn)。

六、操作姿勢(shì)與安全

1.操作姿勢(shì)：

-驗(yàn)配師在操作設(shè)備時(shí)應(yīng)保持坐姿端正，背部挺直，雙腳平放地面，以避免長(zhǎng)時(shí)間站立或坐姿不當(dāng)導(dǎo)致的身體疲勞。

-使用椅子時(shí)，確保椅子的高度適中，腳能自然著地，膝蓋與臀部的角度約為90度。

-操作設(shè)備時(shí)，雙手應(yīng)自然放置在控制面板上，避免過(guò)度伸張或扭曲手腕。

-在進(jìn)行耳模制作或調(diào)試時(shí)，應(yīng)保持頭部穩(wěn)定，避免因頭部運(yùn)動(dòng)影響操作精度。

2.安全要求：

-操作前確保驗(yàn)配室環(huán)境整潔，無(wú)尖銳物品，防止意外傷害。

-使用設(shè)備前，確保設(shè)備電源關(guān)閉，避免意外觸電。

-在進(jìn)行助聽(tīng)器調(diào)試時(shí)，確保用戶(hù)佩戴舒適，避免因助聽(tīng)器壓迫導(dǎo)致不適。

-操作過(guò)程中，如需進(jìn)行耳道檢查或耳模適配，應(yīng)使用無(wú)菌操作，防止交叉感染。

-驗(yàn)配師應(yīng)穿戴合適的個(gè)人防護(hù)裝備，如手套、口罩等，保護(hù)自身健康。

-遇到設(shè)備故障或緊急情況，應(yīng)立即停止操作，并采取相應(yīng)的安全措施。

-定期對(duì)驗(yàn)配室進(jìn)行安全檢查，確保消防器材、安全通道等設(shè)施完備。

-提醒用戶(hù)在驗(yàn)配過(guò)程中不要觸碰設(shè)備，以防誤操作或受傷。

-驗(yàn)配師應(yīng)熟悉急救知識(shí)，以便在緊急情況下能夠及時(shí)處理。

七、注意事項(xiàng)

1.驗(yàn)配前咨詢(xún)：詳細(xì)了解用戶(hù)聽(tīng)力狀況、使用環(huán)境和需求，確保驗(yàn)配方案的針對(duì)性。

2.聽(tīng)力測(cè)試：確保聽(tīng)力測(cè)試環(huán)境安靜、舒適，用戶(hù)狀態(tài)穩(wěn)定，避免外界干擾。

3.設(shè)備操作：熟悉設(shè)備操作流程，確保操作規(guī)范，避免誤操作導(dǎo)致設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

4.數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄聽(tīng)力測(cè)試數(shù)據(jù)和助聽(tīng)器調(diào)試參數(shù)，便于后續(xù)分析和調(diào)整。

5.用戶(hù)溝通：與用戶(hù)保持良好溝通，耐心解釋驗(yàn)配過(guò)程和結(jié)果，確保用戶(hù)理解。

6.助聽(tīng)器選擇：根據(jù)用戶(hù)聽(tīng)力損失類(lèi)型和程度，選擇合適的助聽(tīng)器品牌、型號(hào)和配置。

7.驗(yàn)配調(diào)整：根據(jù)用戶(hù)反饋，不斷調(diào)整助聽(tīng)器參數(shù)，直至達(dá)到最佳聽(tīng)覺(jué)效果。

8.耳模制作：確保耳模制作過(guò)程中，用戶(hù)舒適度優(yōu)先，避免壓迫感。

9.售后服務(wù)：提供全面的售后服務(wù)，包括助聽(tīng)器保養(yǎng)、維修和更換等。

10.安全操作：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保用戶(hù)和驗(yàn)配師的人身安全。

11.個(gè)人防護(hù)：佩戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，如手套、口罩等，防止交叉感染。

12.環(huán)境保護(hù)：操作過(guò)程中注意環(huán)境保護(hù)，妥善處理廢棄物品。

13.繼續(xù)教育：定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

14.法律法規(guī)：遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)合法。

15.職業(yè)操守：遵循職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)形象，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：對(duì)用戶(hù)的聽(tīng)力測(cè)試數(shù)據(jù)、助聽(tīng)器調(diào)試參數(shù)、使用反饋等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立用戶(hù)檔案，便于追蹤和評(píng)估助聽(tīng)器效果。

2.驗(yàn)配跟進(jìn)：在用戶(hù)佩戴助聽(tīng)器后的最初幾天至幾周內(nèi)，進(jìn)行至少一次跟進(jìn)，調(diào)整助聽(tīng)器設(shè)置，確保用戶(hù)適應(yīng)并取得滿(mǎn)意的使用效果。

3.定期檢查：根據(jù)用戶(hù)的使用情況和聽(tīng)力變化，定期進(jìn)行助聽(tīng)器的性能檢查和維護(hù)。

4.使用指導(dǎo)：向用戶(hù)提供助聽(tīng)器的正確使用方法、保養(yǎng)知識(shí)以及解決常見(jiàn)問(wèn)題的指導(dǎo)。

5.更新與升級(jí)：及時(shí)了解助聽(tīng)器的最新功能和升級(jí)信息，根據(jù)需要為用戶(hù)提供軟件更新或硬件升級(jí)服務(wù)。

6.效果評(píng)估：在用戶(hù)佩戴助聽(tīng)器一段時(shí)間后，進(jìn)行效果評(píng)估，記錄用戶(hù)滿(mǎn)意度和聽(tīng)力改善情況。

7.適應(yīng)指導(dǎo)：針對(duì)用戶(hù)在使用助聽(tīng)器過(guò)程中可能遇到的適應(yīng)性問(wèn)題，提供個(gè)性化的解決方案和適應(yīng)性訓(xùn)練。

8.持續(xù)支持：為用戶(hù)提供持續(xù)的咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)支持，確保用戶(hù)在助聽(tīng)器使用過(guò)程中得到全方位的幫助。

9.文件歸檔：將所有服務(wù)記錄、用戶(hù)檔案和助聽(tīng)器維護(hù)記錄進(jìn)行歸檔，便于長(zhǎng)期跟蹤和追溯。

九、故障處理

1.故障診斷：首先確認(rèn)故障現(xiàn)象，如助聽(tīng)器不工作、聲音異常、電池續(xù)航問(wèn)題等。

2.初步檢查：檢查電池是否充滿(mǎn)電、電池接觸是否良好、設(shè)備外觀是否有損壞。

3.專(zhuān)業(yè)工具：使用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行故障診斷，如頻譜分析儀、電路測(cè)試儀等。

4.故障分類(lèi)：根據(jù)故障現(xiàn)象和診斷結(jié)果，將故障分為硬件故障和軟件故障。

5.硬件故障：對(duì)于硬件故障，如麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器損壞，需更換相應(yīng)部件。

6.軟件故障：對(duì)于軟件故障，如程序錯(cuò)誤，需進(jìn)行軟件重置或更新。

7.臨時(shí)措施：在故障處理期間，提供臨時(shí)解決方案，如建議用戶(hù)使用備用助聽(tīng)器。

8.維修記錄：詳細(xì)記錄故障診斷和處理過(guò)程，包括更換的部件、維修日期等信息。

9.用戶(hù)通知：及時(shí)通知用戶(hù)故障處理情況，告知預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。

10.故障預(yù)防：分析故障原因，采取預(yù)防措施，減少類(lèi)似故障的再次發(fā)生。

11.質(zhì)量控制：定期對(duì)助聽(tīng)器進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保設(shè)備在售出前無(wú)故障。

12.培訓(xùn)提升：對(duì)驗(yàn)配師進(jìn)行故障處理培訓(xùn)，提高故障診斷和維修能力。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等。

-行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T26712-2011《助聽(tīng)器驗(yàn)配服務(wù)規(guī)范》、ISO60118-1《聽(tīng)力輔助設(shè)備第1部分：聽(tīng)力輔助設(shè)備的一般要求》等。

-國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如IEC60118-5《聽(tīng)力輔助設(shè)備第5部分：助聽(tīng)器》