2025年4月客房服務(wù)員考試題及答案

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

L題目：會(huì)見廳的服務(wù)，事先要了解活動(dòng)的內(nèi)容是主、賓身份以及

會(huì)見性質(zhì)，（）、參加會(huì)見的人數(shù)，主辦單位的要求。

A、會(huì)見人信仰、喜好、習(xí)俗

B、大約進(jìn)行的時(shí)間長(zhǎng)短

C、會(huì)見人有無其它要求

D、會(huì)見的準(zhǔn)確時(shí)間

參考答案：（D）

答案說明：首先要了解活動(dòng)內(nèi)容、主賓身份、會(huì)見性質(zhì)、會(huì)見的準(zhǔn)確時(shí)

間、參加會(huì)見的人數(shù)以及主辦單位的要求等。會(huì)見的準(zhǔn)確時(shí)間對(duì)于合理

安排會(huì)見廳服務(wù)流程、人員配置等至關(guān)重要，是服務(wù)準(zhǔn)備工作中不可或

缺的關(guān)鍵信息。而會(huì)見人有無其它要求、大約進(jìn)行的時(shí)間長(zhǎng)短相對(duì)會(huì)見

準(zhǔn)確時(shí)間來說不是最首要明確的內(nèi)容；會(huì)見人信仰、喜好、習(xí)俗雖可能

有一定幫助，但不是事先必須了解的基本且關(guān)鍵信息，故答案選［C］。

2.題目：（）一般只進(jìn)行通風(fēng)、吸塵、抹灰和放掉水箱及水龍頭積

存的陳水等的簡(jiǎn)單清掃。

A、空房

B、無行李房

C、準(zhǔn)備退房的房間

D、清掃房

參考答案：（A）

答案說明：空房通常只需進(jìn)行一些簡(jiǎn)單清掃工作，如通風(fēng)、吸塵、抹灰

以及放掉水箱和水龍頭積存的陳水等。準(zhǔn)備退房的房間可能需要更全面

細(xì)致的清潔；無行李房不是這種簡(jiǎn)單清掃的特定類型；清掃房范圍太寬

泛，沒有明確指出簡(jiǎn)單清掃這種特定情況。

3.題目：住店客人醉酒處理內(nèi)容有（）、注意其醉酒程度、重度醉酒、

輕度醉酒、提供相應(yīng)服務(wù)、留意客人房間動(dòng)靜等。

A、讓客人過風(fēng)醒酒

B、頭腦清醒后回房間，避免弄臟臥具、地毯

C、將房間火柴、打火機(jī)撤出、以防意外

D、如有吐物，讓其清潔干凈

參考答案：（C）

4.題目：客房設(shè)備的更新尤其是全面更新改造前，一定要（）

A、進(jìn)行資金積累

B、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究

C、建立可行性方案

D、貨比三家

參考答案：（B）

。

）工作

于（

漆屬

修上

的維

家具

客房

目：

5.題

整

規(guī)修

A、常

更新

部分

B、

更新

全面

C、

保養(yǎng)

基本

D、

：（A）

答案

參考

行

況進(jìn)

等情

損壞

現(xiàn)的

具出

對(duì)家

是針

主要

上漆

維修

具的

房家

：客

說明

答案

。

工作

修整

常規(guī)

屬于

觀，

和外

狀態(tài)

使用

正常

恢復(fù)

使其

理，

面處

和表

修復(fù)

更換

件的

分部

是部

一般

更新

；部分

家具

新的

更換

整體

涉及

通常

更新

全面

上漆的

合維修

均不符

等，

維護(hù)

簡(jiǎn)單

潔、

常清

于日

側(cè)重

主要

保養(yǎng)

基本

等；

。

性質(zhì)

工作

是

巾尺寸

用的面

客房使

級(jí)飯店

至二星

規(guī)定一

級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)家星

目：

6.題

（）。

重量是

（）,克

，130

厘米

30

70x

A、克

，110

厘米

5x30

B、5克

20

米，1

0厘

0x3

C、6克

30

米，1

5厘

5x3

D、6

）

案：（B

參考答

。

空房

掃的

過打

沒有經(jīng)

客房為

表示該

狀態(tài)，

的客房

（）

目：

7.題

n

lea

ntC

aca

A、V

r

rde

ofO

ut

B、O

rty

tDi

acan

C、V

ut

pO

lee

D、S

）

案：（C

參考答

;

空房

掃的

過打

有經(jīng)

即沒