公司道路客運(yùn)售票員崗位工藝技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司道路客運(yùn)售票員崗位工藝技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司道路客運(yùn)售票崗位，旨在規(guī)范售票操作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過本規(guī)程的實施，確保售票工作有序進(jìn)行，提升旅客出行體驗。本規(guī)程依據(jù)《中華人民共和國道路旅客運(yùn)輸條例》、《道路客運(yùn)站管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)制定。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.工具和儀器準(zhǔn)備：

-投幣式或自助售票機(jī)：確保機(jī)器清潔無損壞，功能正常，具備足夠的鈔票識別和找零能力。

-打印機(jī)：保證打印功能正常，紙張充足，打印質(zhì)量清晰。

-計算器：用于計算票價，確保準(zhǔn)確無誤。

-票據(jù)打印機(jī)：用于打印車票，確保打印速度和品質(zhì)符合要求。

-票務(wù)管理軟件：確保軟件運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)更新及時，界面友好。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)預(yù)設(shè)車票種類、票價、余票信息等參數(shù)。

-自助售票機(jī)應(yīng)預(yù)設(shè)最小交易額、最大交易額、最小找零額等技術(shù)參數(shù)。

-打印機(jī)應(yīng)預(yù)設(shè)打印速度、分辨率、紙張尺寸等參數(shù)。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-工作區(qū)域應(yīng)保持整潔，光線充足，溫度適宜，避免噪音干擾。

-硬件設(shè)備應(yīng)安裝在通風(fēng)良好、防塵防潮的環(huán)境中。

-網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，確保票務(wù)系統(tǒng)和自助售票機(jī)能夠?qū)崟r更新數(shù)據(jù)。

三、技術(shù)操作順序

1.操作流程：

-開工前檢查：啟動售票設(shè)備，檢查硬件是否正常，軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)連接暢通。

-接待旅客：熱情迎接旅客，主動詢問購票需求，提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

-信息錄入：準(zhǔn)確錄入旅客信息，核對車次、票價、座位等詳細(xì)信息。

-票據(jù)打印：確認(rèn)信息無誤后，使用票據(jù)打印機(jī)打印車票。

-付款收銀：根據(jù)旅客支付方式，使用售票機(jī)或現(xiàn)金進(jìn)行交易，確保金額準(zhǔn)確無誤。

-票據(jù)發(fā)放：將車票、發(fā)票等憑證遞交給旅客，并做好登記工作。

-完成交易：確保旅客滿意離開售票窗口，檢查當(dāng)日售票數(shù)據(jù)，記錄異常情況。

-收工后處理：關(guān)閉售票設(shè)備，整理售票臺，清理工作區(qū)域。

2.質(zhì)量要求：

-票務(wù)信息準(zhǔn)確無誤，不得有錯漏。

-交易過程快速、流暢，無操作延誤。

-服務(wù)態(tài)度良好，旅客滿意度高。

3.技術(shù)故障排除方法：

-設(shè)備故障：先檢查電源和線路，如無法解決，通知維修人員。

-軟件問題：重啟設(shè)備，如問題依舊，聯(lián)系技術(shù)支持進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場修復(fù)。

-數(shù)據(jù)異常：暫停售票，檢查數(shù)據(jù)庫，必要時備份恢復(fù)數(shù)據(jù)。

-人工失誤：立即糾正，并提醒其他售票員注意類似問題。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-自助售票機(jī)：鈔票識別準(zhǔn)確率應(yīng)不低于98%，找零誤差不大于±0.5元，打印速度應(yīng)滿足實時打印需求，分辨率不低于300dpi。

-打印機(jī)：打印速度應(yīng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，打印質(zhì)量清晰，連續(xù)打印能力不低于100頁。

-計算器：計算精度應(yīng)達(dá)到±0.1%，響應(yīng)時間不大于1秒。

-票務(wù)管理軟件：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，響應(yīng)時間不大于2秒，數(shù)據(jù)傳輸速率不小于1Mbps。

2.異常波動特征：

-自助售票機(jī)：鈔票識別錯誤、找零錯誤、打印機(jī)卡紙、電源故障等。

-打印機(jī)：打印速度變慢、打印質(zhì)量下降、紙張走偏、墨盒或碳粉不足等。

-計算器：計算錯誤、按鍵失靈、電池電量不足等。

-票務(wù)管理軟件：系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)傳輸錯誤、軟件崩潰等。

3.狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)要求：

-實時監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，通過系統(tǒng)日志或硬件傳感器收集數(shù)據(jù)。

-設(shè)立預(yù)警機(jī)制，當(dāng)參數(shù)超出正常范圍時，系統(tǒng)應(yīng)自動報警。

-定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)。

-建立設(shè)備故障檔案，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理過程和維修結(jié)果。

-對設(shè)備技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行分析，為設(shè)備更新和維護(hù)提供依據(jù)。

五、技術(shù)測試和校準(zhǔn)

1.測試流程：

-每日開機(jī)前，對自助售票機(jī)和打印機(jī)進(jìn)行自檢，確?；竟δ苷?。

-定期（如每月）進(jìn)行全面的系統(tǒng)測試，包括鈔票識別、打印質(zhì)量、計算精度等。

-測試時，使用標(biāo)準(zhǔn)測試工具和標(biāo)準(zhǔn)票據(jù)，按照規(guī)定的測試流程進(jìn)行。

-記錄測試數(shù)據(jù)，并與設(shè)備技術(shù)參數(shù)的正常范圍進(jìn)行對比分析。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-自助售票機(jī)的鈔票識別系統(tǒng)需按制造商提供的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行校準(zhǔn)。

-打印機(jī)需根據(jù)制造商提供的校準(zhǔn)程序，調(diào)整打印分辨率和打印速度。

-計算器需按照國家計量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)，確保計算結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.測試結(jié)果處理對策：

-如果測試結(jié)果顯示設(shè)備性能良好，記錄測試數(shù)據(jù)，并繼續(xù)使用。

-如發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能不符合標(biāo)準(zhǔn)，立即進(jìn)行故障排查，找出原因并修復(fù)。

-對于軟件問題，通過軟件更新或重置來解決。

-對于硬件故障，需根據(jù)故障性質(zhì)，決定是否現(xiàn)場維修或送返廠維修。

-對測試中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，并納入設(shè)備維護(hù)計劃中。

六、技術(shù)操作姿勢

1.身體姿態(tài)：

-保持坐姿端正，雙腳平放地面，背部挺直，避免長時間保持同一姿勢。

-操作設(shè)備時，手臂自然彎曲，手腕放松，避免過度用力。

-眼睛與屏幕保持適當(dāng)距離，視線與屏幕平行，減少眼部疲勞。

2.移動方式：

-站立操作時，雙腳與肩同寬，保持平衡，避免頻繁走動。

-需要移動時，步伐平穩(wěn)，避免急促或跳躍，以免影響操作準(zhǔn)確性和安全性。

3.人機(jī)適配原則：

-設(shè)備高度和位置應(yīng)適應(yīng)操作者的身高，減少身體過度伸展或彎曲。

-操作臺面高度和傾斜角度應(yīng)適合操作者的手臂和手腕，降低操作疲勞。

-確保操作區(qū)域有足夠的空間，方便操作者進(jìn)行各種操作。

4.作業(yè)效率提升：

-定期進(jìn)行姿勢調(diào)整，保持最佳操作狀態(tài)。

-通過培訓(xùn)提高操作技能，減少錯誤操作和重復(fù)勞動。

-保持工作環(huán)境整潔，減少不必要的移動和尋找物品的時間。

七、技術(shù)注意事項

1.重點關(guān)注事項：

-嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，確保每一步操作準(zhǔn)確無誤。

-定期檢查設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并處理。

-仔細(xì)核對旅客信息，防止錯誤售票和漏票。

-在高峰時段保持冷靜，提高工作效率，確保售票秩序。

-保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答旅客疑問，提供幫助。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免長時間連續(xù)操作，注意勞逸結(jié)合，防止身體疲勞。

-避免在操作過程中分心，如接打電話、處理私事等，確保操作安全。

-避免隨意調(diào)整設(shè)備設(shè)置，以免影響設(shè)備正常運(yùn)行。

-避免在設(shè)備故障時擅自拆卸或修理，以免造成設(shè)備損壞。

-避免在售票過程中擅自修改票價或車次信息，確保票務(wù)數(shù)據(jù)真實可靠。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-詳細(xì)記錄每日售票數(shù)據(jù)，包括售票數(shù)量、金額、車次、座位類型等。

-記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，包括故障次數(shù)、維修情況、日常維護(hù)記錄等。

-記錄旅客反饋意見，及時了解服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備運(yùn)行情況。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

-關(guān)閉售票設(shè)備，檢查設(shè)備外觀有無損壞，功能是否正常。

-檢查設(shè)備連接線是否完好，電源開關(guān)是否安全。

-確認(rèn)打印機(jī)墨盒、碳粉或紙張等消耗品是否充足。

3.技術(shù)資料整理：

-將當(dāng)日售票數(shù)據(jù)匯總，制作報表，便于管理分析。

-整理設(shè)備維護(hù)和故障維修記錄，歸檔備查。

-及時更新票務(wù)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，保持信息準(zhǔn)確無誤。

九、技術(shù)故障處理

1.診斷方法：

-觀察故障現(xiàn)象，分析可能的原因。

-檢查設(shè)備外觀，查找明顯的損壞或連接問題。

-查閱設(shè)備操作手冊和故障排除指南。

-使用診斷工具或軟件進(jìn)行系統(tǒng)檢測。

2.排除程序：

-確認(rèn)故障后，先嘗試簡單的故障排除步驟，如重啟設(shè)備、檢查電源等。

-根據(jù)故障現(xiàn)象和診斷結(jié)果，逐步排除可能的故障原因。

-對于硬件故障，如果無法自行解決，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)維修人員。

-對于軟件故障，嘗試恢復(fù)出廠設(shè)置或更新軟件版本。

-記錄故障處理過程，包括故障現(xiàn)象、診斷步驟和解決方案。

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