2025年中職空中乘務(wù)（應(yīng)急處置流程）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.當(dāng)客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員首先應(yīng)該采取的行動(dòng)是（）A.打開通風(fēng)設(shè)備B.引導(dǎo)乘客撤離C.嘗試滅火D.報(bào)告機(jī)長2.遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客（）A.系緊安全帶B.不要驚慌C.收起小桌板D.以上都是3.在空中遇到緊急醫(yī)療情況，乘務(wù)員應(yīng)（）A.自行診斷病情B.立即給乘客用藥C.協(xié)助乘客服藥D.第一時(shí)間通知機(jī)長4.客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)迅速（）A.給乘客發(fā)放氧氣面罩B.關(guān)閉通風(fēng)口C.檢查客艙設(shè)備D.安撫乘客情緒5.飛機(jī)發(fā)生緊急情況需要撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)組織乘客按照（）的順序撤離。A.先老后幼B.先靠窗后過道C.先頭等艙后經(jīng)濟(jì)艙D.隨機(jī)6.遇到炸彈威脅時(shí)，乘務(wù)員要盡量（）A.保持冷靜B.自行尋找炸彈C.與乘客討論情況D.驚慌失措7.飛機(jī)迫降后，乘務(wù)員要（）A.立即打開艙門B.等待機(jī)長指示C.組織乘客在座位等待救援D.以上都不對(duì)8.當(dāng)客艙出現(xiàn)煙霧時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.立即使用滅火器B.引導(dǎo)乘客往煙霧相反方向撤離C.打開所有艙門D.報(bào)告地面塔臺(tái)9.客艙發(fā)生沖突時(shí)，乘務(wù)員要（）A.偏袒一方B.大聲呵斥C.及時(shí)制止并調(diào)解D.視而不見10.飛機(jī)在飛行過程中遇到強(qiáng)烈氣流顛簸，乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查（）A.乘客行李是否固定好B.餐食供應(yīng)情況C.客艙燈光是否正常D.衛(wèi)生間是否有人二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.飛機(jī)起飛前乘務(wù)員需要進(jìn)行的安全檢查包括（）A.檢查乘客安全帶是否系好B.檢查應(yīng)急設(shè)備是否正常C.檢查客艙內(nèi)是否有違禁物品D.檢查餐食是否準(zhǔn)備好2.客艙發(fā)生緊急情況時(shí)，乘務(wù)員的職責(zé)包括（）A.保護(hù)乘客安全B.協(xié)助機(jī)長處置情況C.及時(shí)準(zhǔn)確傳遞信息D.記錄事件過程3.飛機(jī)發(fā)生顛簸時(shí)，乘務(wù)員可以采取的措施有（）A.提醒乘客做好防沖擊姿勢B.關(guān)閉客艙燈光C.停止服務(wù)工作D.檢查客艙設(shè)備是否有損壞4.空中乘務(wù)員應(yīng)對(duì)緊急醫(yī)療情況的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.常見疾病的應(yīng)急處理B.急救設(shè)備的使用C.與醫(yī)療人員的溝通D.心理安撫技巧5.飛機(jī)迫降后，乘務(wù)員組織乘客撤離的正確做法有（）A.按照預(yù)定撤離路線引導(dǎo)B.提醒乘客攜帶重要物品C.確保所有乘客安全撤離D.最后撤離飛機(jī)三、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述客艙釋壓時(shí)乘務(wù)員的應(yīng)急操作流程。2.當(dāng)遇到客艙火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何正確使用滅火設(shè)備？3.請(qǐng)說明飛機(jī)起飛和降落階段乘務(wù)員需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)。四、案例分析題（總共1題，每題20分）某天，一架航班在飛行途中，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)煙霧。機(jī)長立即收到乘務(wù)員的報(bào)告并得知客艙有煙霧，懷疑是電氣故障引發(fā)。此時(shí)客艙內(nèi)乘客開始驚慌，一些乘客試圖自行打開艙門。1.請(qǐng)分析乘務(wù)員在此時(shí)應(yīng)采取哪些正確措施？2.針對(duì)乘客試圖自行打開艙門的行為，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？五、情景模擬題（總共1題，每題20分）假設(shè)飛機(jī)在空中遇到強(qiáng)烈顛簸，客艙內(nèi)一片混亂，部分乘客受傷，客艙釋壓警報(bào)響起，請(qǐng)你以乘務(wù)員的身份描述你將采取的一系列應(yīng)急處置行動(dòng)。1.2025年中職空中乘務(wù)（應(yīng)急處置流程）試題答案一、單項(xiàng)選擇題答案1.D2.D3.D4.A5.B6.A7.B8.B9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABC3.ACD4.ABCD5.AC三、簡答題答案1.客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)迅速跑到客艙，確認(rèn)釋壓情況；立即給乘客發(fā)放氧氣面罩，并指導(dǎo)乘客正確佩戴；通過內(nèi)話系統(tǒng)向機(jī)長報(bào)告客艙釋壓狀態(tài)；檢查客艙內(nèi)是否有乘客受傷等情況；密切關(guān)注客艙動(dòng)態(tài)，確保乘客安全。2.遇到客艙火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即呼叫機(jī)長并報(bào)告火災(zāi)情況；判斷火源位置和火勢大小，選擇合適的滅火設(shè)備；站在上風(fēng)處，對(duì)準(zhǔn)火源根部進(jìn)行滅火；滅火過程中注意保護(hù)自己和乘客，避免吸入煙霧；隨時(shí)向機(jī)長匯報(bào)滅火進(jìn)展。3.飛機(jī)起飛階段，乘務(wù)員要確保乘客安全帶系好，檢查客艙設(shè)備是否正常；提醒乘客關(guān)閉電子設(shè)備；監(jiān)控客艙情況，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。降落階段，乘務(wù)員要再次確認(rèn)乘客安全帶系好，收起小桌板等；密切關(guān)注飛機(jī)狀態(tài)，及時(shí)傳遞相關(guān)信息；做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以便在需要時(shí)協(xié)助乘客撤離等。四、案例分析題答案1.乘務(wù)員應(yīng)立即通過內(nèi)話系統(tǒng)報(bào)告機(jī)長客艙有煙霧及現(xiàn)場情況；組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)前行，避免吸入煙霧；關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備，防止煙霧擴(kuò)散；阻止乘客自行打開艙門，告知危險(xiǎn)；按照預(yù)定的火災(zāi)應(yīng)急程序，嘗試使用滅火設(shè)備滅火。2.乘務(wù)員應(yīng)立即制止乘客自行打開艙門的行為，向乘客說明自行開門的危險(xiǎn)，可能導(dǎo)致飛機(jī)失壓等嚴(yán)重后果；安撫乘客情緒，告知大家會(huì)按照正確的應(yīng)急程序處理，確保安全；密切關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)，防止其他乘客效仿。五、情景模擬題答案我會(huì)立即大聲呼喊，讓大家保持冷靜，系緊安全帶，采取防沖擊姿勢。迅速跑到客艙查看乘客受傷情況，對(duì)有明顯傷口的乘客進(jìn)行簡單包扎止血。同時(shí)呼叫機(jī)長報(bào)告客艙狀況，包括顛簸程度、乘