2025年中職旅游服務與管理（導游講解實操）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、景點講解內(nèi)容闡述（共1題，30分，答題要求：請詳細闡述一個你熟悉的旅游景點的特色、歷史文化背景、主要景點等內(nèi)容，字數(shù)不少于300字）二、導游服務規(guī)范問答（共2題，每題15分，答題要求：請準確回答以下關(guān)于導游服務規(guī)范的問題）1.在帶領(lǐng)游客游覽過程中，如何確保游客的安全？2.遇到游客提出不合理要求時，導游應該如何處理？三、旅游突發(fā)事件應對（共1題，20分，答題要求：請描述在旅游過程中可能遇到的一種突發(fā)事件，并說明導游應采取的應對措施）四、材料分析（共1題，15分，答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅游團在游覽過程中，一名游客突然生病。導游小李迅速聯(lián)系了當?shù)氐尼t(yī)院，并安排其他游客照顧生病游客。在等待救護車的過程中，小李一直陪伴在生病游客身邊，安慰他不要著急。救護車到達后，小李協(xié)助醫(yī)護人員將生病游客送往醫(yī)院，并幫忙辦理了入院手續(xù)。之后，小李及時向旅行社報告了情況，并與生病游客的家屬取得聯(lián)系，告知他們游客的病情和醫(yī)院的地址。問題：請分析導游小李在這次突發(fā)事件中的處理措施是否得當，并說明理由。五、情景模擬（共1題，20分，答題要求：請根據(jù)以下情景進行模擬導游講解。情景：你帶領(lǐng)一個來自國外的旅游團游覽故宮。請用生動、形象的語言向游客介紹故宮的歷史、建筑特色等，讓游客更好地了解故宮。答案：二、1.提前了解游覽路線上的安全隱患并告知游客；時刻關(guān)注游客動態(tài)，保持與游客的緊密聯(lián)系；在危險地段設(shè)置明顯警示標識；提醒游客遵守安全規(guī)定；配備必要的急救藥品和設(shè)備等。2.首先要耐心傾聽游客的要求，了解其不合理之處的原因；然后以禮貌、委婉且堅定的態(tài)度向游客解釋不能滿足其要求的理由；可以嘗試提供一些替代方案或建議；若游客仍不理解，要及時向上級領(lǐng)導匯報，共同協(xié)商解決辦法，始終以游客滿意為出發(fā)點，維護好旅游團隊的和諧氛圍。三、例如遇到游客走失。導游應立即向其他游客了解走失游客的特征和走失時間、地點等情況；組織其他游客在走失地點附近尋找；同時通知景區(qū)相關(guān)部門協(xié)助尋找；利用景區(qū)廣播系統(tǒng)發(fā)布走失游客信息；如果在規(guī)定時間內(nèi)仍未找到，及時向旅行社報告并撥打當?shù)鼐诫娫拡缶?，配合警方開展尋找工作。四、導游小李的處理措施得當。理由如下：在游客生病后迅速聯(lián)系醫(yī)院，展現(xiàn)了其對游客健康的重視和應急處理能力；陪伴生病游客等待救護車，給予了游客心理上的安慰；協(xié)助辦理入院手續(xù)，保障了游客能及時得到救治；及時向旅行社報告情況，遵循了工作流程；與家屬取得