2025年中職旅游管理（旅行社計調(diào)實務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.旅行社計調(diào)工作的核心是（）A.旅游產(chǎn)品設(shè)計B.旅游服務(wù)采購C.旅游行程安排D.旅游成本控制2.以下不屬于旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是（）A.綜合性B.時效性C.規(guī)律性D.復(fù)雜性3.旅游線路設(shè)計時，首先要考慮的因素是（）A.旅游目的地的吸引力B.游客的需求C.交通便利性D.成本因素4.旅行社采購航空機(jī)票時，主要考慮的因素不包括（）A.航班時刻B.機(jī)票價格C.航空公司服務(wù)質(zhì)量D.飛機(jī)型號5.計調(diào)人員在安排旅游住宿時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.酒店的星級B.酒店的位置C.游客的特殊要求D.酒店的價格6.旅行社與旅游供應(yīng)商建立合作關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.互利共贏B.價格優(yōu)惠C.良好的溝通D.長期合作7.在旅游行程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，計調(diào)人員應(yīng)（）A.自行決定變更方案B.及時通知游客并協(xié)商解決方案C.等待游客提出變更要求D.按照原計劃執(zhí)行8.計調(diào)人員在核算旅游成本時，不包括以下哪項（）A.交通費(fèi)用B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.游客個人消費(fèi)D.住宿費(fèi)用9.旅行社計調(diào)工作中，對旅游供應(yīng)商的評估不包括（）A.服務(wù)質(zhì)量B.價格水平C.企業(yè)規(guī)模D.信譽(yù)度10.旅游行程安排中，合理的游覽時間分配應(yīng)根據(jù)（）A.景點(diǎn)數(shù)量B.景點(diǎn)重要程度C.游客興趣D.以上都是二多項選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.旅游產(chǎn)品設(shè)計B.旅游服務(wù)采購C.旅游行程安排D.旅游接待服務(wù)E.旅游市場調(diào)研2.旅游線路設(shè)計應(yīng)遵循的原則有（）A.市場導(dǎo)向原則B.特色原則C.安全原則D.效益原則E.彈性原則3.旅行社在采購旅游交通服務(wù)時，可選擇的交通方式有（）A.航空B.鐵路（火車）C.公路（汽車）D.水路（輪船）E.地鐵4.計調(diào)人員在安排旅游餐飲時，需要考慮的因素有（）A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)B.游客口味C.餐廳環(huán)境D.用餐時間E.餐廳位置5.旅游行程變更的原因可能有（）A.不可抗力因素B.游客要求變更C.旅游供應(yīng)商原因D.計調(diào)人員失誤E.政策調(diào)整三、填空題（總共10題，每題2分）1.旅行社計調(diào)工作是旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作的______環(huán)節(jié)。2.旅游產(chǎn)品的核心是______。3.計調(diào)人員在進(jìn)行旅游服務(wù)采購時，要遵循______、______、______的原則。4.旅游線路的類型主要有______、______、______等。5.航空機(jī)票的預(yù)訂方式主要有______、______、______。6.旅行社與酒店建立合作關(guān)系的方式通常有______、______。7.計調(diào)人員在核算旅游成本時，直接成本包括______、______、______等。8.旅游行程安排中，要合理安排______和______，以確保游客有足夠的休息和游覽時間。9.對旅游供應(yīng)商的評估指標(biāo)主要有______、______、______、______等。10.旅游行程變更時，計調(diào)人員要及時與______、______、______等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)。四、案例分析題（總共2題，每題15分）案例一：某旅行社接到一個20人的旅游團(tuán)，計劃前往云南旅游，行程為7天。計調(diào)人員小張負(fù)責(zé)此次行程安排。在安排交通時，小張考慮到成本因素，選擇了較為便宜的航班，但航班時刻不太理想，導(dǎo)致游客在機(jī)場等待時間較長。在安排住宿時，小張選擇了一家位于市中心但價格較低的酒店，酒店設(shè)施較為陳舊，衛(wèi)生條件也不太好。在行程中，由于小張對當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的了解不夠深入，導(dǎo)致部分景點(diǎn)游覽時間安排不合理，游客體驗不佳。1.請分析小張在此次行程安排中存在哪些問題？2.針對這些問題，應(yīng)如何改進(jìn)？案例二：某旅行社組織了一個30人的旅游團(tuán)前往張家界旅游。行程進(jìn)行到第三天時，突然遭遇暴雨天氣，導(dǎo)致部分景區(qū)道路受阻，無法正常游覽。計調(diào)人員小李接到消息后，立即與當(dāng)?shù)芈糜喂?yīng)商溝通協(xié)調(diào)，了解景區(qū)恢復(fù)情況。同時，小李及時通知游客行程變更情況，并與游客協(xié)商解決方案。經(jīng)過與旅游供應(yīng)商的溝通，小李得知景區(qū)預(yù)計第二天上午可以恢復(fù)正常游覽，于是他調(diào)整了行程安排，將第二天的行程調(diào)整為在酒店休息，第三天上午前往受阻景區(qū)游覽，下午安排其他景點(diǎn)游覽。1.小李在處理此次行程變更時，采取了哪些正確的措施？2.從此次事件中，計調(diào)人員應(yīng)吸取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)？五、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述旅行社計調(diào)人員在旅游服務(wù)采購中的主要工作內(nèi)容。2.如何設(shè)計一條具有吸引力的旅游線路？答案：一、1-5：BCBDC6-10：ABCCD二、1.ABC2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCE三、1.中樞2.旅游服務(wù)3.保證供應(yīng)、質(zhì)量第一、成本領(lǐng)先4.觀光旅游線路、度假旅游線路、特種旅游線路5.電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、旅行社預(yù)訂6.簽訂合作協(xié)議、長期合作7.交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用8.游覽時間、休息時間9.服務(wù)質(zhì)量、價格水平、信譽(yù)度、合作意愿10.游客、旅游供應(yīng)商、導(dǎo)游四、案例一：1.問題：選擇航班時刻不理想，影響游客體驗；酒店選擇不當(dāng)，設(shè)施陳舊衛(wèi)生差；對景點(diǎn)了解不足，游覽時間安排不合理。2.改進(jìn)：選擇合適航班，綜合考慮成本和游客體驗；選擇設(shè)施較好、衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)的酒店；加強(qiáng)對景點(diǎn)的了解，合理安排游覽時間。案例二：1.措施：及時與供應(yīng)商溝通了解景區(qū)恢復(fù)情況；及時通知游客行程變更；與游客協(xié)商解決方案；合理調(diào)整行程安排。2.經(jīng)驗教訓(xùn)：計調(diào)人員要隨時關(guān)注天氣等不可抗力因素；加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)能力；提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力；及時與游客溝通，保障游客權(quán)益。五、1.主要工作內(nèi)容：選擇合適的旅游供應(yīng)商；與供應(yīng)商洽談合作協(xié)議；預(yù)訂交