2025年湖北事業(yè)單位面試練習題及答案第一題：湖北省近年來大力推進“共同締造”活動，鼓勵群眾參與基層治理，但部分社區(qū)出現(xiàn)“干部干、群眾看”的現(xiàn)象。你作為社區(qū)工作者，如何破解這一難題？答：“共同締造”的核心是發(fā)動群眾共建共治共享，出現(xiàn)“干部干、群眾看”的問題，我認為主要有三方面原因：一是參與機制不活，群眾不知道“怎么參與”，現(xiàn)有渠道多為開會、填表，缺乏常態(tài)化、項目化的參與載體；二是利益聯(lián)結(jié)不緊，部分項目與群眾需求匹配度低，比如修了文化廣場但沒考慮老人健身器材，群眾覺得“和自己沒關(guān)系”；三是示范引領不夠，部分群眾持觀望態(tài)度，缺乏身邊人帶動。作為社區(qū)工作者，我會從以下四步破解：第一步，精準“問需”，讓群眾“想?yún)⑴c”。開展“敲門問需”行動，組織網(wǎng)格長、樓棟長逐戶走訪，用“需求清單”代替“任務清單”。比如針對老舊小區(qū)，通過“院壩會”收集群眾最迫切的訴求——是加裝電梯、疏通下水道還是增設停車位，把群眾“急難愁盼”作為“共同締造”的項目庫，讓群眾看到“參與能解決實際問題”。第二步，創(chuàng)新“載體”，讓群眾“能參與”。推行“項目積分制”，將社區(qū)事務分解為環(huán)境整治、矛盾調(diào)解、政策宣傳等具體任務，群眾每參與一項任務可獲得積分，積分能兌換生活物資、優(yōu)先使用社區(qū)活動室等。比如組織“周末清潔日”，居民參與打掃衛(wèi)生積10分，積分達到100分可兌換米油；同時設立“群眾議事廳”，每周五固定時間由居民輪流主持，討論小區(qū)公共事務，讓參與從“被動號召”變?yōu)椤爸鲃舆x擇”。第三步，強化“聯(lián)動”，讓群眾“會參與”。組建“社區(qū)能人庫”，挖掘退休教師、電工、醫(yī)生等有專長的居民，成立環(huán)境整治隊、糾紛調(diào)解隊、科普宣傳隊，讓“熱心人”帶“觀望者”。比如請退休物業(yè)經(jīng)理指導小區(qū)停車管理，讓水電工師傅參與公共設施維護，既解決專業(yè)問題，又增強群眾的“專業(yè)認同感”。同時，引入“五方聯(lián)動”機制，聯(lián)合業(yè)委會、物業(yè)公司、共建單位、志愿者組織，定期通報項目進展，讓群眾看到“參與有支持、辦事有合力”。第四步，注重“激勵”，讓群眾“愿參與”。開展“最美樓棟”“社區(qū)之星”評選，通過社區(qū)公告欄、微信群展示先進事跡，用“身邊人講身邊事”激發(fā)榮譽感。比如某樓棟通過居民共同協(xié)商解決了飛線充電問題，就制作專題展板宣傳，邀請樓棟長在“社區(qū)故事會”分享經(jīng)驗。對持續(xù)參與的居民，優(yōu)先推薦為居民代表、業(yè)委會成員，讓“參與感”轉(zhuǎn)化為“獲得感”。第二題：為提升社區(qū)居民健康素養(yǎng)，某街道計劃開展“健康服務月”活動，你作為社區(qū)工作人員，如何組織實施？答：組織“健康服務月”要堅持“需求導向、精準服務、長效惠及”原則，重點做好以下五個環(huán)節(jié)：第一，前期調(diào)研“摸準需求”。通過問卷星、入戶走訪、社區(qū)微信群收集居民健康需求，特別關(guān)注老年人群（高血壓、糖尿病管理）、兒童家庭（疫苗接種、近視防控）、上班族（頸椎病、心理壓力）三類重點群體。同時對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心，了解可提供的資源（如家庭醫(yī)生、中醫(yī)理療設備），形成“健康需求清單”和“資源供給清單”。第二，方案設計“突出特色”?；顒又黝}定為“健康進萬家·幸福共締造”，時間為一個月，分三個階段：第一周“健康科普周”，第二周“精準服務周”，第三周“長效鞏固周”。具體活動包括：①針對老人：聯(lián)合市中醫(yī)院開展“三高”防治講座，邀請家庭醫(yī)生現(xiàn)場測血壓、血糖，發(fā)放“用藥提醒卡”；②針對兒童：聯(lián)系婦幼保健院舉辦“兒童生長發(fā)育”講座，設置視力篩查區(qū)，贈送“護眼臺燈”（通過共建單位贊助）；③針對上班族：聯(lián)合心理咨詢機構(gòu)開展“職場壓力管理”沙龍，設置中醫(yī)推拿體驗點（社區(qū)衛(wèi)生服務中心派醫(yī)生）；④面向全體居民：在小區(qū)廣場設置“健康自測角”，放置體重秤、血壓儀，安排志愿者指導使用；開展“健康家庭”評選，標準包括家庭藥箱規(guī)范、堅持鍛煉、飲食清淡等，獲獎者頒發(fā)證書和健身器材。第三，資源整合“形成合力”。一是爭取外部支持：聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健局協(xié)調(diào)醫(yī)療團隊，對接轄區(qū)醫(yī)院、藥店提供物資（如免費藥品、健康手冊），發(fā)動物業(yè)公司提供場地（如小區(qū)廣場、活動室）；二是挖掘內(nèi)部力量：組織社區(qū)工作者、志愿者分工負責（宣傳組、場地組、后勤組），培訓志愿者掌握基本健康知識；三是利用數(shù)字化手段：建立“健康服務月”微信群，提前發(fā)布活動通知，活動中直播講座，方便沒空到場的居民回看。第四，宣傳動員“擴大覆蓋”。線上通過社區(qū)公眾號、業(yè)主群推送活動預告，制作短視頻（如“健康服務月能為你做什么”）在抖音、視頻號轉(zhuǎn)發(fā)；線下在小區(qū)公告欄、單元門張貼海報，組織志愿者“掃樓”發(fā)放邀請函（重點邀請老人、帶娃家長），在快遞柜、菜市場等人流密集處擺放宣傳單頁。第五，效果評估“長效鞏固”?；顒悠陂g每天收集居民反饋（如滿意度問卷、現(xiàn)場留言），及時調(diào)整后續(xù)活動；活動結(jié)束后整理健康檔案（如老人血壓數(shù)據(jù)、兒童視力情況），反饋給家庭醫(yī)生作為隨訪依據(jù)；建立“健康服務常態(tài)化”機制，比如每周五設為“健康日”，開展小型義診；組建“健康達人”微信群，鼓勵居民分享健身、養(yǎng)生經(jīng)驗，讓“健康服務月”從“集中活動”變?yōu)椤叭粘Ａ晳T”。第三題：某社區(qū)因舊城改造，部分居民對拆遷補償方案不滿，約30人聚集在社區(qū)服務中心門口，情緒激動，要求見領導討說法。你是當天值班的社區(qū)工作人員，怎么辦？答：遇到這種情況，我會保持冷靜，按照“穩(wěn)情緒、聽訴求、解問題、防擴大”的思路處理：第一步，快速響應，穩(wěn)定現(xiàn)場。立即聯(lián)系安保人員維持秩序，避免群眾擁擠到辦公區(qū)域；自己佩戴工作牌，主動上前表明身份：“各位叔叔阿姨，我是今天的值班員小王，大家有什么訴求可以跟我說，我一定認真記錄、盡快反饋。天氣熱，大家先到活動室喝口水，咱們慢慢聊?！币龑罕姷綍h室或活動室，避免在門口聚集引發(fā)交通堵塞或圍觀。第二步，耐心傾聽，記錄訴求。安排群眾坐下，遞上礦泉水，用筆記本詳細記錄每位發(fā)言者的核心問題。重點詢問：“大家對補償方案哪部分不滿意？是房屋評估價格、過渡安置費還是搬遷獎勵？”同時觀察群眾情緒，對情緒特別激動的居民，單獨溝通安撫：“我理解您住了幾十年，對老房子有感情，換誰都會舍不得，咱們慢慢解決問題?！钡谌?，核實情況，分類回應。根據(jù)記錄的問題，分情況處理：①若屬于政策誤解：比如有居民認為“補償只算建筑面積不算公攤”，我會拿出《湖北省國有土地上房屋征收與補償實施辦法》，翻到相關(guān)條款解釋：“文件第15條明確，補償按套內(nèi)建筑面積計算，公攤部分已折算在評估價里?！辈⒄故就^(qū)已簽約居民的補償明細，用案例說明；②若屬于合理訴求：比如部分居民反映“過渡安置費標準5年前制定，現(xiàn)在租房成本上漲”，我會記錄具體人數(shù)和建議標準，承諾：“這個問題我馬上向街道征收辦匯報，3個工作日內(nèi)給大家答復”；③若有不合理要求（如要求高于政策標準的補償），則耐心解釋政策紅線：“補償標準是區(qū)政府根據(jù)周邊房價、評估機構(gòu)測算制定的，所有居民一視同仁，我們也無權(quán)單獨提高?！钡谒牟?，持續(xù)跟進，反饋結(jié)果。當天將情況整理成書面報告，附上群眾訴求清單，提交社區(qū)書記和街道征收部門；次日跟進街道處理進度，通過居民代表或微信群反饋：“關(guān)于過渡安置費調(diào)整的問題，街道已對接區(qū)財政局，正在調(diào)研周邊小區(qū)租金水平，下周三將召開居民座談會討論方案。”對已簽約居民，提醒他們關(guān)注補償款發(fā)放時間；對未簽約居民，主動上門走訪，針對性解答疑問。第五步，總結(jié)預防，完善機制。事件解決后，建議社區(qū)建立“拆遷溝通日”，每周五由征收辦工作人員駐點解答問題；制作“拆遷政策明白卡”，用漫畫、問答形式通俗解釋補償標準、簽約流程；對重點戶（如獨居老人、困難家庭），安排社區(qū)工作者“一對一”聯(lián)系，避免類似聚集事件再次發(fā)生。第四題：你剛到社區(qū)工作，負責推廣“社區(qū)服務數(shù)字化平臺”，但老同事張姐覺得“用手機麻煩”“老年人不會操作”，工作中消極應對，甚至私下說“形式主義”。你怎么辦？答：老同事的抵觸情緒會影響平臺推廣效果，我會從“理解情緒、解決顧慮、聯(lián)動推進”三個方面處理：首先，換位思考，拉近距離。利用午休時間找張姐聊天，先肯定她的工作經(jīng)驗：“張姐，您在社區(qū)干了十幾年，哪家老人有慢性病、哪戶家庭有困難，您門兒清，我還得跟您多學習。”然后主動請教：“這次推廣數(shù)字化平臺，我擔心老年人不會用，您平時和居民打交道多，有沒有好辦法？”讓張姐感受到被尊重，愿意放下防備。其次，分析顧慮，針對性化解。張姐的抵觸可能有三方面原因：一是習慣了傳統(tǒng)工作方式（上門登記、紙質(zhì)臺賬），對新系統(tǒng)有畏難情緒；二是擔心平臺操作復雜，增加工作量；三是認為老年人更依賴線下服務，數(shù)字化會“疏遠關(guān)系”。我會逐一回應：①針對“操作麻煩”：演示平臺的便捷功能，比如以前登記居民信息需要填表格、錄入電腦，現(xiàn)在用平臺“掃碼登記”，居民自己掃碼填信息，后臺自動匯總，還能提供分類報表（如60歲以上老人清單）；展示“一鍵通知”功能，以前發(fā)通知要逐戶打電話，現(xiàn)在在平臺發(fā)消息，居民即時收到，還能查看已讀未讀，方便跟進。②針對“老年人不會操作”：提出“線上+線下”結(jié)合方案：對年輕人，引導他們幫父母注冊，平臺綁定子女賬號后，子女能查看老人的健康檔案、活動報名情況；對老年人，在社區(qū)設置“幫辦窗口”，由張姐這樣的老同事協(xié)助操作（比如幫老人報名體檢、查詢補貼），既發(fā)揮老同事優(yōu)勢，又讓老年人感到“有溫度”。③針對“形式主義”：用數(shù)據(jù)說話，拿出其他社區(qū)的案例：“南湖社區(qū)用平臺后，疫苗接種通知效率提升60%，獨居老人一鍵報警功能兩個月內(nèi)救了3位突發(fā)疾病的老人。咱們推廣平臺不是為了應付考核，是真能提高服務效率，讓居民少跑腿?！弊詈螅?lián)動推進，增強認同。邀請張姐一起參與平臺推廣：①讓她負責“老年人幫辦組”，由她帶幾個年輕社工，在小區(qū)廣場設點，手把手教老人使用（張姐熟悉居民，溝通更有說服力）；②在推廣過程中，主動請教她的意見：“張姐，這個功能模塊是不是太復雜？您覺得怎么調(diào)整更方便老人？”采納她的建議后，在社區(qū)例會上表揚：“多虧張姐建議，我們把‘健康檔案’入口移到首頁，老人操作更方便了?！雹弁茝V完成后，和張姐一起總結(jié)經(jīng)驗，形成“數(shù)字化平臺+老同事經(jīng)驗”的服務模式，讓她感受到自己的價值不僅沒被取代，反而通過平臺得到了更好的發(fā)揮。第五題：基層工作直接面對群眾，任務重、頭緒多，有人說“要當‘熱鍋上的螞蟻’，在實踐中錘煉本領”。結(jié)合報考崗位，談談你對這句話的理解。答：基層是服務群眾的“最后一公里”，也是鍛煉干部的“大熔爐”?！盁徨伾系奈浵仭毙蜗蟮乇扔髁嘶鶎庸ぷ鞯奶魬?zhàn)性——就像螞蟻在熱鍋上，必須快速反應、主動作為才能突破困境，這正是基層干部成長的必經(jīng)之路。結(jié)合社區(qū)工作崗位，我有三點理解：第一，“熱鍋”是群眾的需求，必須“貼緊群眾”才能找準方向。社區(qū)工作直面民生瑣事：老人要辦醫(yī)保、孩子要入學、樓道燈壞了、鄰里吵架了……這些看似“小事”，卻是群眾的“大事”。就像熱鍋上的螞蟻不能亂撞，基層干部要學會“傾聽”：通過“蹲點調(diào)研”“拉家?！绷私馊罕娬鎸嵭枨?，而不是坐在辦公室“想當然”。比如我之前在社區(qū)實習時，參與老舊小區(qū)改造，一開始計劃“統(tǒng)一裝防盜網(wǎng)”，但走訪中發(fā)現(xiàn)部分居民更想要“電動車充電棚”，于是調(diào)整方案，最終改造滿意度從70%提升到95%。這讓我明白，只有“腳沾泥土”，才能讓工作“沾地氣”。第二，“煎熬”是能力的錘煉，必須“主動破題”才能提升本領?；鶎庸ぷ鳑]有“標準答案”，經(jīng)常遇到“老辦法不管用、新辦法不會用”的情況。比如處理物業(yè)和業(yè)主矛盾，既要懂《物業(yè)管理條例》，又要會做思想工作；推廣政策時，既要講清“大道理”，又要用“土話”讓老人聽懂。這就像螞蟻在熱鍋上，必須不斷嘗試、總結(jié)經(jīng)驗。我曾參與調(diào)解一起“樓上漏水糾紛”，第一次上門雙方互相指責，我只知道勸和，結(jié)果不歡而散；第二次我先找物業(yè)查管道圖紙，再分別了解兩家損失，最后提出“樓上修管道、樓下補墻面，社區(qū)補貼部分費用”的方案，最終達成和解。這次經(jīng)歷讓我明白，“煎熬”是成長的“催化劑”，只有在解決問題中積累經(jīng)驗，才能從“新手”變成“行家里手”。第三，“突圍”是為民的初心，必須“堅守情懷”才能走得長遠。基層工作繁瑣辛苦，有時還會受委屈（比如群眾不理