第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工心理危機(jī)教育應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位在生產(chǎn)運(yùn)營過程中，因突發(fā)性生產(chǎn)安全事故引發(fā)員工心理危機(jī)事件的應(yīng)急處置工作。涵蓋心理創(chuàng)傷干預(yù)、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)預(yù)防及心理援助體系建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以某化工廠因突發(fā)爆炸事故導(dǎo)致員工群體性心理應(yīng)激障礙（心理創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）為典型案例，事故后72小時(shí)內(nèi)需啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)程序，覆蓋事故現(xiàn)場及周邊區(qū)域所有受影響員工。

2響應(yīng)分級(jí)

依據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位控制事態(tài)能力，將心理危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

2.1一級(jí)響應(yīng)

適用于重大事故引發(fā)的嚴(yán)重心理危機(jī)，如大型煤礦透水事故導(dǎo)致超過50名員工出現(xiàn)嚴(yán)重心理創(chuàng)傷（精神失常）。需立即啟動(dòng)跨部門心理援助機(jī)制，由心理健康中心牽頭，聯(lián)合人力資源、安全環(huán)保等部門組建現(xiàn)場心理干預(yù)組，24小時(shí)內(nèi)完成全員篩查，重點(diǎn)覆蓋核心崗位員工。

2.2二級(jí)響應(yīng)

適用于較大事故引發(fā)的中度心理危機(jī)，如某機(jī)械廠因設(shè)備故障導(dǎo)致10%以上員工出現(xiàn)心理應(yīng)激反應(yīng)。由心理健康中心獨(dú)立開展心理援助，配合工會(huì)組織封閉式心理疏導(dǎo)，確保7個(gè)工作日內(nèi)完成心理評(píng)估與干預(yù)。

2.3三級(jí)響應(yīng)

適用于一般性心理危機(jī)，如小型工傷事件導(dǎo)致的個(gè)別員工心理波動(dòng)。由部門主管協(xié)同心理健康中心提供一對(duì)一心理輔導(dǎo)，3個(gè)工作日內(nèi)完成個(gè)案處置。

分級(jí)響應(yīng)原則以“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)干預(yù)、分級(jí)負(fù)責(zé)”為依據(jù)，事故初期需根據(jù)傷亡人數(shù)及受影響員工比例動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立心理危機(jī)應(yīng)急指揮中心，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，心理健康中心、人力資源部、安全環(huán)保部、辦公室及各分廠（部門）主要負(fù)責(zé)人構(gòu)成。中心下設(shè)四個(gè)工作小組，分別負(fù)責(zé)心理評(píng)估、干預(yù)疏導(dǎo)、預(yù)防培訓(xùn)和綜合協(xié)調(diào)。

2工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工

2.1心理評(píng)估組

由心理健康中心5名心理咨詢師、人力資源部2名專員及第三方心理機(jī)構(gòu)3名專家組成。負(fù)責(zé)事故后24小時(shí)內(nèi)對(duì)受影響員工進(jìn)行心理篩查，采用SCL-90癥狀自評(píng)量表等標(biāo)準(zhǔn)化工具，識(shí)別高危個(gè)體并建立檔案。主要行動(dòng)任務(wù)包括：完成現(xiàn)場快速評(píng)估、制定個(gè)性化干預(yù)方案、跟蹤康復(fù)進(jìn)展。

2.2干預(yù)疏導(dǎo)組

由心理健康中心10名持證咨詢師、分廠工會(huì)主席及各部門主管組成。負(fù)責(zé)實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)，采取團(tuán)體輔導(dǎo)（如認(rèn)知行為療法）和個(gè)體咨詢結(jié)合方式。行動(dòng)任務(wù)包括：設(shè)立臨時(shí)心理援助站、開展6-8次主題心理講座、提供電話心理熱線服務(wù)。

2.3預(yù)防培訓(xùn)組

由安全環(huán)保部3名安全工程師、心理健康中心2名培訓(xùn)師及各分廠安全員組成。負(fù)責(zé)編制年度心理韌性培訓(xùn)計(jì)劃，運(yùn)用VR模擬等手段開展預(yù)防性培訓(xùn)。行動(dòng)任務(wù)包括：每季度組織一次心理應(yīng)急演練、更新員工心理援助手冊(cè)、建立心理援助網(wǎng)絡(luò)。

2.4綜合協(xié)調(diào)組

由辦公室4名行政人員、人力資源部2名干事及財(cái)務(wù)部1名會(huì)計(jì)組成。負(fù)責(zé)資源調(diào)配、信息報(bào)送及后勤保障。行動(dòng)任務(wù)包括：協(xié)調(diào)外部專家資源、匯總每日處置報(bào)告、確保專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)到位。

各小組實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，總指揮統(tǒng)一調(diào)度，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)心理危機(jī)應(yīng)急值守?zé)峋€，由心理健康中心專人值守，同時(shí)指定人力資源部1名負(fù)責(zé)人為備用聯(lián)絡(luò)人。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

2.1接收程序

任何部門或個(gè)人發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)心理危機(jī)征兆，需立即向應(yīng)急值守?zé)峋€報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)及初步狀況。值守人員接報(bào)后立即進(jìn)行信息核實(shí)，記錄在《心理危機(jī)事件登記表》中。

2.2內(nèi)部通報(bào)方式

經(jīng)核實(shí)的事件信息，通過單位內(nèi)部安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)（如OA平臺(tái)）在2小時(shí)內(nèi)發(fā)送至應(yīng)急指揮中心及各分廠（部門）主管。涉及重大心理危機(jī)時(shí)，由總指揮授權(quán)通過內(nèi)部廣播發(fā)布預(yù)警信息。

2.3責(zé)任人

信息接收責(zé)任人：心理健康中心值守人員；信息核實(shí)責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)；內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人：辦公室信息科。

3向外部報(bào)告流程

3.1報(bào)告時(shí)限與內(nèi)容

發(fā)生一級(jí)心理危機(jī)事件后4小時(shí)內(nèi)，由應(yīng)急指揮中心向單位主管上級(jí)部門報(bào)送《心理危機(jī)事件報(bào)告書》，內(nèi)容涵蓋事件基本情況、已采取措施、潛在影響及下一步計(jì)劃。報(bào)告書需附《受影響員工清單》及《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估簡報(bào)》。

3.2報(bào)告責(zé)任人

初步報(bào)告責(zé)任人：總指揮；詳細(xì)報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心辦公室主任。

3.3報(bào)告方法

通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)或指定郵箱報(bào)送電子版報(bào)告，同時(shí)以傳真形式發(fā)送關(guān)鍵數(shù)據(jù)。涉及重大群體性心理危機(jī)時(shí)，由總指揮帶隊(duì)前往上級(jí)主管部門當(dāng)面匯報(bào)。

4向外部單位通報(bào)方式

4.1通報(bào)對(duì)象與程序

當(dāng)心理危機(jī)事件可能引發(fā)社會(huì)影響時(shí)（如媒體關(guān)注），由應(yīng)急指揮中心聯(lián)合辦公室編制《情況通報(bào)》，通過政府應(yīng)急管理部門渠道向相關(guān)單位（如衛(wèi)健委、宣傳部）同步信息。通報(bào)需經(jīng)總指揮審批。

4.2通報(bào)責(zé)任人

情況通報(bào)責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心與辦公室聯(lián)合辦理。

4.3保密要求

涉及敏感信息時(shí)，采取加密文件傳輸或?qū)Ｈ诉f送方式，避免信息泄露。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1啟動(dòng)條件判定

根據(jù)接報(bào)信息，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由應(yīng)急指揮中心在30分鐘內(nèi)完成啟動(dòng)條件評(píng)估。判定依據(jù)包括：受影響員工數(shù)量（如超過總?cè)藬?shù)5%）、出現(xiàn)嚴(yán)重心理癥狀比例（如符合《精神疾病診斷與統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》DSM標(biāo)準(zhǔn)的比例超過2%）、是否引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)注等指標(biāo)。

1.2啟動(dòng)方式

達(dá)到一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，應(yīng)急指揮中心立即向總指揮報(bào)告，總指揮在1小時(shí)內(nèi)簽署《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，通過內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布。二級(jí)、三級(jí)響應(yīng)由總指揮根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定啟動(dòng)，并通知各工作小組。

1.3自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

預(yù)設(shè)觸發(fā)條件為：事故后6小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)10人以上集體心理不適癥狀群。符合條件時(shí)，應(yīng)急值守系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)警，觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)程序。

2預(yù)警啟動(dòng)

2.1啟動(dòng)條件

事故信息顯示可能接近響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，但尚未完全滿足（如受影響員工占比3%-5%）。

2.2啟動(dòng)程序

由總指揮簽發(fā)《預(yù)警啟動(dòng)決定書》，各小組進(jìn)入待命狀態(tài)，心理評(píng)估組開始區(qū)域性心理篩查。預(yù)警期間每日更新事態(tài)報(bào)告，直至撤銷或轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。

3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

3.1調(diào)整原則

響應(yīng)啟動(dòng)后每12小時(shí)進(jìn)行一次事態(tài)研判，根據(jù)員工心理狀態(tài)變化（如新增嚴(yán)重癥狀人數(shù)）、醫(yī)療資源占用率（如需轉(zhuǎn)診比例）、社會(huì)輿論熱度等動(dòng)態(tài)調(diào)整級(jí)別。

3.2調(diào)整程序

由應(yīng)急指揮中心提交《響應(yīng)級(jí)別調(diào)整建議》，總指揮在4小時(shí)內(nèi)作出決策，并發(fā)布《調(diào)整決定書》。如需降級(jí)，需確認(rèn)受影響員工得到有效干預(yù)；如需升級(jí)，需核實(shí)已啟動(dòng)資源無法滿足需求。

3.3避免誤判措施

采取德爾菲法組織專家組進(jìn)行會(huì)商研判，同時(shí)引入第三方獨(dú)立觀察員機(jī)制，防止因信息片面導(dǎo)致響應(yīng)偏差。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

通過內(nèi)部應(yīng)急預(yù)警平臺(tái)、分廠（部門）公告欄、員工工作群等渠道發(fā)布。重大預(yù)警需同時(shí)啟動(dòng)廣播系統(tǒng)。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)顏色標(biāo)識(shí)：黃色預(yù)警（潛在風(fēng)險(xiǎn)）以黃色背景公告形式發(fā)布，紅色預(yù)警（高風(fēng)險(xiǎn)）以全頁紅色彈窗形式推送。發(fā)布內(nèi)容包含事件簡述、影響范圍預(yù)估、建議防護(hù)措施及求助途徑。

1.3發(fā)布內(nèi)容

明確預(yù)警級(jí)別、可能受影響員工范圍、心理援助熱線號(hào)碼、初期應(yīng)對(duì)指引（如建議減少工作強(qiáng)度、開展團(tuán)體放松訓(xùn)練）。同時(shí)提供《心理狀態(tài)自評(píng)量表》供員工自我監(jiān)測。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

各工作小組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，心理咨詢師攜帶便攜式干預(yù)設(shè)備（如眼動(dòng)追蹤儀）到指定地點(diǎn)值守。

2.2物資準(zhǔn)備

倉庫調(diào)撥《心理援助物資清單》中的物資：發(fā)放《員工心理調(diào)適手冊(cè)》（印制5000份）、便攜式心理放松設(shè)備（共30臺(tái)）、心理漫畫套裝。

2.3裝備準(zhǔn)備

啟用心理援助車，配備生物反饋儀、沙盤游戲工具、VR減壓系統(tǒng)等。

2.4后勤準(zhǔn)備

安排食堂為一線工作人員提供營養(yǎng)餐，設(shè)立臨時(shí)休息區(qū)，確保24小時(shí)熱水供應(yīng)。

2.5通信準(zhǔn)備

建立預(yù)警期間心理援助微信群，由人力資源部專人維護(hù)，確保信息零時(shí)差傳達(dá)。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

連續(xù)3天未出現(xiàn)新增嚴(yán)重心理癥狀員工，且受影響員工抑郁自評(píng)量表（SDS）得分均值下降至53分以下，社會(huì)輿論平息。

3.2解除要求

由應(yīng)急指揮中心提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)總指揮審核后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告，并通報(bào)各小組恢復(fù)正常狀態(tài)。

3.3責(zé)任人

解除決策責(zé)任人：總指揮；報(bào)告編制責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心辦公室主任；公告發(fā)布責(zé)任人：辦公室信息科。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)預(yù)警解除后的事態(tài)評(píng)估結(jié)果，由應(yīng)急指揮中心在2小時(shí)內(nèi)提交《響應(yīng)級(jí)別建議》，總指揮在4小時(shí)內(nèi)確認(rèn)最終級(jí)別。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后12小時(shí)內(nèi)召開第一次應(yīng)急指揮會(huì)，總指揮主持，各小組匯報(bào)進(jìn)展，制定專項(xiàng)干預(yù)方案。

1.2.2信息上報(bào)

一級(jí)響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)向主管上級(jí)報(bào)送《心理危機(jī)應(yīng)急處置周報(bào)》，包含干預(yù)效果評(píng)估及資源消耗統(tǒng)計(jì)。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

啟動(dòng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)池，優(yōu)先保障干預(yù)物資采購及第三方專家服務(wù)。

1.2.4信息公開

通過內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布《心理援助服務(wù)指南》，明確服務(wù)流程及預(yù)約方式。

1.2.5后勤保障

為一線工作人員安排臨時(shí)休假，提供心理調(diào)適培訓(xùn)。

1.2.6財(cái)力保障

財(cái)務(wù)部在接到啟動(dòng)令后48小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急資金劃撥。

2應(yīng)急處置

2.1警戒疏散

在心理危機(jī)高發(fā)區(qū)域設(shè)置警戒線，引導(dǎo)員工至安全區(qū)接受心理評(píng)估。

2.2人員搜救（心理干預(yù)對(duì)象識(shí)別）

采用標(biāo)準(zhǔn)化行為觀察清單（SBOC）識(shí)別異常個(gè)體，如連續(xù)3天缺勤、出現(xiàn)攻擊性行為等。

2.3醫(yī)療救治

對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重心理癥狀的員工，由心理干預(yù)組實(shí)施分級(jí)干預(yù)：輕度癥狀者安排團(tuán)體輔導(dǎo)，中重度者轉(zhuǎn)診至合作醫(yī)院精神科。

2.4現(xiàn)場監(jiān)測

每日統(tǒng)計(jì)受影響員工數(shù)量及癥狀改善率（采用貝克焦慮量表BAI監(jiān)測）。

2.5技術(shù)支持

引入心理危機(jī)評(píng)估軟件，實(shí)現(xiàn)干預(yù)效果量化分析。

2.6工程搶險(xiǎn)（環(huán)境修復(fù)）

對(duì)引發(fā)心理危機(jī)的環(huán)境因素（如噪音超標(biāo)車間）進(jìn)行整改，確保符合職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)。

2.7人員防護(hù)

干預(yù)人員需佩戴工作標(biāo)識(shí)，接受倫理培訓(xùn)，使用安全距離溝通技巧（保持1.5米以上）。

3應(yīng)急支援

3.1請(qǐng)求支援程序

當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，由應(yīng)急指揮中心編制《支援需求清單》，總指揮在8小時(shí)內(nèi)向地方政府衛(wèi)健委及應(yīng)急管理局申請(qǐng)支援。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，明確外部力量配合事項(xiàng)（如提供專業(yè)評(píng)估工具），指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)接。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由總指揮協(xié)調(diào)指揮權(quán)，必要時(shí)成立聯(lián)合指揮部，按職責(zé)分工協(xié)作。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

連續(xù)30天未出現(xiàn)新增嚴(yán)重心理癥狀，員工工作場所復(fù)常，社會(huì)輿論無負(fù)面報(bào)道。

4.2終止要求

由應(yīng)急指揮中心提交《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，總指揮在10天內(nèi)組織聽證會(huì)確認(rèn)，并發(fā)布終止決定。

4.3責(zé)任人

評(píng)估報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心辦公室主任；終止決策責(zé)任人：總指揮。

七、后期處置

1污染物處理

針對(duì)引發(fā)心理危機(jī)的環(huán)境因素（如長期噪音污染），由安全環(huán)保部聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)開展環(huán)境檢測，制定《環(huán)境修復(fù)方案》，明確治理措施（如安裝隔音屏障）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所環(huán)境符合《工作場所有害因素職業(yè)接觸限值》。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1分階段復(fù)工

采取“核心崗位優(yōu)先、輔助崗位逐步”原則，對(duì)受心理影響較重的部門實(shí)施延長工時(shí)制度，并增加班次間隔。

2.2職業(yè)健康監(jiān)護(hù)

對(duì)受影響員工建立《職業(yè)心理健康檔案》，定期開展心理健康篩查（如每年2次），異常者提供個(gè)性化康復(fù)指導(dǎo)。

2.3工作負(fù)荷調(diào)整

人力資源部配合生產(chǎn)部門優(yōu)化排班，對(duì)出現(xiàn)心理癥狀員工實(shí)行“輕負(fù)荷工作制”。

3人員安置

3.1內(nèi)部安置

對(duì)于康復(fù)后可返崗員工，由分廠制定《漸進(jìn)式重返計(jì)劃》，前3個(gè)月安排臨時(shí)性簡單工作，逐步過渡至原崗位。

3.2外部安置

對(duì)經(jīng)評(píng)估無法繼續(xù)從事原崗位的員工，啟動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗程序，或由人力資源部協(xié)助辦理內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)，并提供職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

應(yīng)急指揮中心設(shè)立通信崗，配備加密衛(wèi)星電話（2部）、對(duì)講機(jī)（20部）及應(yīng)急廣播系統(tǒng)。心理健康中心、人力資源部、辦公室均需保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。

1.2聯(lián)系方式和方法

建立《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通訊錄》，包含各單位負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員手機(jī)號(hào)、微信賬號(hào)。重要信息通過短信群發(fā)系統(tǒng)或?qū)Ｓ肁PP發(fā)布。

1.3備用方案

主用通信線路中斷時(shí)，啟用手機(jī)應(yīng)急群呼、短波電臺(tái)備份方案。

1.4保障責(zé)任人

通信保障責(zé)任人：辦公室通信管理員；聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)人：各分廠（部門）指定聯(lián)絡(luò)員。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1專家隊(duì)伍

聘請(qǐng)5名臨床心理學(xué)專家為顧問，簽訂年度服務(wù)協(xié)議。

2.2專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍

心理健康中心組建10名心理咨詢師組成的骨干隊(duì)伍，各分廠配備3名心理委員（兼職）。

2.3協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍

與鄰近醫(yī)院精神科簽訂《危機(jī)干預(yù)合作協(xié)議》，承諾30分鐘內(nèi)派出醫(yī)療心理團(tuán)隊(duì)。

3物資裝備保障

3.1物資清單

物資名稱數(shù)量性能存放位置運(yùn)輸條件更新時(shí)限管理責(zé)任人

心理援助手冊(cè)（本）5000心理健康中心常溫、干燥年度檢查心理健康中心主任

生物反饋儀（臺(tái)）5腦電波監(jiān)測心理咨詢室防震、防潮每半年校準(zhǔn)心理咨詢師

沙盤游戲套裝（套）2多感官互動(dòng)休息區(qū)防塵、防暴曬年度清點(diǎn)工會(huì)干事

眼動(dòng)追蹤儀（臺(tái)）2精神狀態(tài)評(píng)估心理健康中心防靜電每季度校準(zhǔn)心理健康中心主任

3.2管理責(zé)任

物資管理責(zé)任人：辦公室行政主管，聯(lián)系方式登記在臺(tái)賬中。臺(tái)賬包含物資編號(hào)、采購日期、檢定有效期等信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急指揮中心、心理咨詢室、心理援助站等關(guān)鍵場所雙路供電，配備便攜式發(fā)電機(jī)（功率50千瓦，2臺(tái)）作為備用電源。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立專項(xiàng)心理危機(jī)應(yīng)急處置資金池，包含基礎(chǔ)干預(yù)費(fèi)用（每人500元）、專家服務(wù)費(fèi)（按小時(shí)計(jì)費(fèi)）、物資購置費(fèi)。經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，?？顚Ｓ?，每年編制《心理援助經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃》。

3交通運(yùn)輸保障

協(xié)調(diào)公司通勤班車，開辟心理援助綠色通道，確保受影響員工及家屬能夠及時(shí)往返治療地點(diǎn)。應(yīng)急車輛（2輛）配備GPS定位系統(tǒng)，用于轉(zhuǎn)運(yùn)特殊需要人員。

4治安保障

加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域（如心理咨詢室、治療中心）安保巡邏頻次，制定《外來人員接待程序》，防止無關(guān)人員干擾。

5技術(shù)保障

聯(lián)合信息技術(shù)部門建立《心理援助信息系統(tǒng)》，實(shí)現(xiàn)個(gè)案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及遠(yuǎn)程視頻咨詢功能。

6醫(yī)療保障

與合作醫(yī)院簽訂《心理危機(jī)轉(zhuǎn)診協(xié)議》，明確綠色通道標(biāo)準(zhǔn)，確保重癥患者48小時(shí)內(nèi)得到精神科治療。配備常用藥品（如抗焦慮藥物，按30人份儲(chǔ)備）。

7后勤保障

設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)（食堂會(huì)議室），提供免費(fèi)餐飲、飲用水及休息場所。建立《后勤服務(wù)清單》，包含被褥、食品、飲用水等物資儲(chǔ)備要求。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

1.1基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

心理危機(jī)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)流程、常用心理評(píng)估量表（如PHQ-9、GAD-7）操作規(guī)范、倫理原則。

1.2專業(yè)技能培訓(xùn)

認(rèn)知行為療法（CBT）基礎(chǔ)技術(shù)、正念減壓（MBSR）干預(yù)技巧、團(tuán)體心理輔導(dǎo)帶領(lǐng)方法、哀傷輔導(dǎo)要點(diǎn)。

1.3特殊場景培訓(xùn)

針對(duì)突發(fā)群體性心理應(yīng)激障礙（PTSD）的早期識(shí)別與干預(yù)策略、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)心理危機(jī)的放大效應(yīng)應(yīng)對(duì)。

2培訓(xùn)人員識(shí)別

2.1培訓(xùn)師資

心理健康中心高級(jí)咨詢師、具有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的臨床心理學(xué)家、人力資源部安全工程師。

2.2培訓(xùn)對(duì)象

分為三級(jí)：關(guān)鍵崗位人