網(wǎng)絡(luò)工程維護合同一、合同雙方基本信息甲方（委托方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________聯(lián)系地址：______________________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________聯(lián)系地址：______________________________二、服務(wù)范圍與內(nèi)容（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護路由器與交換機維護乙方需對甲方現(xiàn)有路由器、交換機等網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備進行定期巡檢（每月至少2次），檢查設(shè)備運行狀態(tài)、端口流量、路由表穩(wěn)定性及固件版本，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)配置錯誤、端口故障等問題。對需更換的硬件部件，乙方應(yīng)提前7個工作日向甲方提交書面報告，經(jīng)甲方確認后實施更換，相關(guān)費用按本合同第四條約定執(zhí)行。防火墻與安全設(shè)備維護乙方負責甲方防火墻策略的日常審計與優(yōu)化，每季度進行一次安全規(guī)則梳理，確保符合甲方業(yè)務(wù)需求且無冗余策略。同時，需監(jiān)控入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）的告警信息，2小時內(nèi)響應(yīng)高危告警并提供處置方案，協(xié)助甲方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件。無線覆蓋系統(tǒng)維護對甲方辦公區(qū)域無線接入點（AP）進行信號強度測試（每半年一次），優(yōu)化信道分配與功率設(shè)置，保障無線覆蓋范圍達100%且信號強度不低于-75dBm。針對無線認證失敗、漫游異常等問題，乙方需在接到報障后4小時內(nèi)到場排查，24小時內(nèi)解決故障。（二）網(wǎng)絡(luò)線路與鏈路維護有線鏈路維護乙方需定期檢查甲方綜合布線系統(tǒng)，包括水平布線、主干布線及信息點面板，確保線路通斷正常、標簽清晰。對故障線路，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)完成檢測與修復(fù)，如需重新布線，需提供布線方案并經(jīng)甲方確認后實施。廣域網(wǎng)鏈路監(jiān)控乙方需實時監(jiān)控甲方與互聯(lián)網(wǎng)、分支機構(gòu)之間的專線鏈路（如光纖、SD-WAN等），監(jiān)控指標包括帶寬利用率、丟包率、時延等，當鏈路中斷或性能指標超出閾值（丟包率＞1%、時延＞100ms）時，乙方需立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)運營商進行故障排查，并向甲方提交每小時一次的進展報告，直至鏈路恢復(fù)正常。（三）服務(wù)器與存儲設(shè)備維護服務(wù)器系統(tǒng)維護乙方負責甲方物理服務(wù)器及虛擬化平臺（如VMware、Hyper-V）的日常維護，包括操作系統(tǒng)補丁更新（每月一次）、磁盤陣列（RAID）狀態(tài)檢查、CPU與內(nèi)存資源監(jiān)控等。對服務(wù)器硬件故障（如硬盤損壞、電源故障），乙方需在4小時內(nèi)到場更換備件，恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方需協(xié)助甲方建立數(shù)據(jù)備份策略，每周對核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行全量備份，每日進行增量備份，并每月進行一次備份恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)可正常恢復(fù)。如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失事件，乙方需在甲方要求的時間內(nèi)啟動恢復(fù)流程，恢復(fù)時間目標（RTO）不超過4小時，恢復(fù)點目標（RPO）不超過24小時。（四）網(wǎng)絡(luò)管理與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化乙方每季度對甲方網(wǎng)絡(luò)進行一次全面性能評估，分析帶寬瓶頸、流量異常等問題，提供優(yōu)化方案（如QoS策略調(diào)整、流量整形配置等），確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、OA系統(tǒng)）帶寬保障優(yōu)先級最高。網(wǎng)絡(luò)文檔管理乙方需為甲方建立完整的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、設(shè)備配置文檔、IP地址分配表等技術(shù)文檔，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)變更情況實時更新，確保文檔與實際環(huán)境一致性。每年年底向甲方提交《網(wǎng)絡(luò)文檔更新報告》，經(jīng)甲方確認后存檔。三、服務(wù)期限與方式（一）服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前30日內(nèi)，雙方如無書面異議，本合同自動續(xù)期一年，續(xù)期次數(shù)不超過2次。（二）服務(wù)方式遠程支持：乙方提供7×24小時遠程技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)時間不超過30分鐘，通過電話、即時通訊工具等方式協(xié)助甲方解決網(wǎng)絡(luò)故障?，F(xiàn)場服務(wù)：對遠程無法解決的故障，乙方需在接到甲方報障后____小時內(nèi)（市區(qū)≤2小時，郊區(qū)≤4小時）派員到場，重大故障（如全網(wǎng)中斷）需1小時內(nèi)到場。定期巡檢：乙方每月向甲方提交《網(wǎng)絡(luò)運行月報》，內(nèi)容包括設(shè)備運行狀態(tài)、故障統(tǒng)計、優(yōu)化建議等；每半年提交《網(wǎng)絡(luò)安全評估報告》，包含漏洞掃描結(jié)果、風險等級評估及整改方案。四、服務(wù)費用與支付方式（一）服務(wù)費用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣____元/年，包含本合同第二條約定的所有常規(guī)維護服務(wù)。硬件更換費用：設(shè)備硬件故障需更換時，乙方按甲方確認的品牌型號采購，費用由甲方承擔，乙方不收取額外服務(wù)費；如甲方委托乙方提供備用設(shè)備，備用期間按設(shè)備原值的0.1%/天收取押金，設(shè)備歸還后押金無息退還。增值服務(wù)費：超出本合同服務(wù)范圍的需求（如網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)改造、新增設(shè)備配置等），乙方按____元/人/天收取技術(shù)服務(wù)費，具體費用雙方另行協(xié)商確認。（二）支付方式甲方于合同簽訂后15個工作日內(nèi)向乙方支付年度基礎(chǔ)服務(wù)費的50%（即人民幣____元）；服務(wù)期滿6個月后15個工作日內(nèi)支付剩余50%（即人民幣____元）；硬件更換費用及增值服務(wù)費按月結(jié)算，乙方于每月5日前提交上月費用明細，甲方審核無誤后10個工作日內(nèi)支付。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利（1）對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，有權(quán)要求乙方按合同約定提供服務(wù)報告；（2）因乙方原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)故障超過48小時未解決的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費用（按日扣除年度服務(wù)費的0.5%）；（3）合同期內(nèi)，如乙方服務(wù)未達約定標準累計3次，甲方有權(quán)單方解除合同并要求乙方退還已支付費用的20%作為違約金。義務(wù)（1）向乙方提供網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、設(shè)備配置文檔等基礎(chǔ)資料，并確保資料真實準確；（2）為乙方提供必要的工作條件（如機房出入權(quán)限、設(shè)備操作權(quán)限等）；（3）按合同約定及時支付服務(wù)費用，逾期支付的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%支付滯納金。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)資料與工作協(xié)助；（2）對甲方提出的超出服務(wù)范圍的需求，有權(quán)收取額外費用；（3）因甲方原因（如未及時提供資料、阻撓乙方工作）導(dǎo)致服務(wù)延誤的，乙方不承擔責任。義務(wù)（1）嚴格遵守甲方信息安全管理規(guī)定，對接觸到的甲方商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)信息等承擔保密義務(wù)，保密期限為本合同終止后3年；（2）未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自修改網(wǎng)絡(luò)核心配置、刪除業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（3）服務(wù)過程中如發(fā)生設(shè)備損壞，需承擔維修或賠償責任（自然損耗除外）。六、保密條款乙方承諾對在服務(wù)過程中接觸到的甲方網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等商業(yè)秘密嚴格保密，不得向任何第三方泄露。如違反本條款，乙方需賠償甲方因此造成的全部損失，并承擔相應(yīng)法律責任。七、違約責任乙方違約（1）未按約定時間響應(yīng)故障報修的，每逾期1小時支付違約金人民幣500元；（2）因乙方操作失誤導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)癱瘓的，乙方需承擔數(shù)據(jù)恢復(fù)費用，并按年度服務(wù)費的50%支付違約金。甲方違約（1）無故拖欠服務(wù)費用超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清；（2）單方面提前終止合同的，需支付年度服務(wù)費的30%作為違約金。八、不可抗力因地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔責任。受影響一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時內(nèi)書面通知對方，并在7日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商決定合同延期履行或解除。九、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。十、其他條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方簽字蓋章之日起生效；本合同附件（如有《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單》《服務(wù)級別協(xié)議》等）為本合同不可