2025年線上客服兼職合同甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及相關法律法規(guī)，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就乙方擔任線上客服兼職事宜，簽訂本合同。第一條合同期限1.1本合同為兼職合同，合同期限自2025年X月X日起至2025年X月X日止，共計X個月。1.2合同期滿前X日，如雙方均有意續(xù)訂，應另行協(xié)商簽訂新的合同。第二條工作內(nèi)容與職責2.1乙方同意在合同期內(nèi)，根據(jù)甲方安排，通過線上渠道（包括但不限于電話、在線聊天、郵件等）擔任客服人員，負責處理客戶咨詢、解答產(chǎn)品或服務相關問題、收集客戶反饋信息、處理客戶投訴、參與客戶滿意度調(diào)查等工作。2.2乙方需按照甲方制定的服務流程和標準，使用甲方提供的客服系統(tǒng)或平臺，及時、準確地響應客戶需求，努力提升客戶滿意度。2.3乙方需妥善處理客戶信息，遵守甲方的信息保密制度，不得泄露任何商業(yè)秘密或客戶隱私。2.4乙方需按時完成甲方分配的工作任務，并接受甲方的日常管理和監(jiān)督。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務需要對乙方的工作內(nèi)容進行合理調(diào)整。第三條工作時間與地點3.1乙方實行彈性工作制，但需保證每周至少提供X小時的有效在線工作時間，并根據(jù)甲方安排在業(yè)務高峰時段（如甲方指定的時間段）保持在線狀態(tài)。3.2乙方工作地點為乙方自行具備網(wǎng)絡條件的地點，但需確保工作環(huán)境符合甲方遠程工作的基本要求，并遵守甲方的遠程工作管理規(guī)定。3.3甲方需合理安排乙方的工作時間，并應提前X日通知乙方工作安排或調(diào)班信息。第四條勞動報酬4.1甲方采用[按小時計酬/按任務計酬/底薪+績效]方式支付乙方報酬。4.2具體薪酬標準為：[每小時人民幣XX元/每完成一項任務人民幣XX元/底薪人民幣XX元，績效獎金按XX標準計算]。4.3甲方于每月X日，以[銀行轉(zhuǎn)賬/其他約定方式]支付乙方上一個月的勞動報酬。4.4乙方需提供有效的銀行賬戶信息用于接收報酬，并對其信息的真實性負責。第五條工作設備與資源5.1乙方自行配備完成工作所需的電腦、穩(wěn)定網(wǎng)絡連接及其他必要的個人設備。5.2甲方負責提供乙方履行職責所必需的客服系統(tǒng)賬號、軟件及操作培訓。5.3乙方需確保其工作設備符合安全要求，并自行承擔設備維護和費用。第六條保密義務6.1乙方在合同期內(nèi)及合同終止后X年內(nèi)，應對甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料等）和客戶個人信息承擔保密義務，不得以任何形式泄露、使用或允許他人使用。6.2乙方需遵守甲方的保密制度，妥善保管包含保密信息的文件、數(shù)據(jù)及系統(tǒng)賬號。6.3違反保密義務的乙方，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的所有損失。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的屬于甲方業(yè)務所需的文檔、報告、數(shù)據(jù)等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2乙方不得將履行本合同過程中知悉的甲方或其他客戶的知識產(chǎn)權(quán)用于本合同以外的目的。第八條雙方權(quán)利與義務8.1甲方權(quán)利：(1)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要，制定客服工作流程、服務標準及績效考核辦法，并要求乙方遵守。(2)有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查和考核。(3)有權(quán)根據(jù)業(yè)務變化，調(diào)整乙方的工作內(nèi)容、工作時間或工作地點。(4)甲方依法享有解除本合同的權(quán)利。8.2甲方義務：(1)按時足額支付乙方勞動報酬。(2)提供必要的客服工具、系統(tǒng)及操作培訓。(3)建立溝通渠道，解答乙方工作中疑問。(4)保障乙方在履行合同過程中的合法權(quán)益不受侵害。(5)甲方依法應承擔的其他義務。8.3乙方權(quán)利：(1)有權(quán)獲得甲方提供的勞動報酬及必要的培訓。(2)有權(quán)在規(guī)定范圍內(nèi)拒絕甲方的違法指令。(3)有權(quán)在履行合同過程中獲得必要的工具和支持。(4)依法享有解除本合同的權(quán)利。8.4乙方義務：(1)按時完成甲方安排的工作任務，達到約定的服務質(zhì)量標準。(2)遵守甲方的各項規(guī)章制度、工作流程和服務規(guī)范。(3)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶個人信息。(4)自行維護工作設備，確保網(wǎng)絡暢通。(5)依法履行本合同約定的其他義務。第九條合同解除與終止9.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.2乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的。(2)嚴重違反甲方的規(guī)章制度的。(3)嚴重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的。(4)乙方同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的。(5)因乙方過錯導致甲方客戶信息泄露或造成其他嚴重后果的。9.3乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：(1)甲方依據(jù)法律規(guī)定或本合同約定，變更生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)容、規(guī)模、組織形式等情況，經(jīng)變更后仍需錄用人員，在同等條件下優(yōu)先錄用乙方；但甲方需提前X日通知乙方。(2)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。9.4乙方提前X日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內(nèi)提前X日通知甲方，可以解除本合同。9.5本合同期限屆滿，勞動合同即終止。9.6合同解除或終止后，乙方應在X日內(nèi)完成工作交接，歸還甲方提供的工具、文件、資料等，并按甲方要求辦理相關手續(xù)。第十條違約責任10.1任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。10.2若甲方未按時足額支付乙方報酬，應按日支付違約金，違約金數(shù)額為應付金額的X%。10.3若乙方違反保密義務或泄露客戶信息，應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失，甲方有權(quán)立即解除本合同。第十一條法律適用與爭議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所