服務(wù)投訴解決協(xié)議甲方（投訴方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方曾于[投訴發(fā)生日期]接受乙方提供的[服務(wù)類型]服務(wù)（服務(wù)合同編號：[相關(guān)服務(wù)合同編號，如有]），在服務(wù)過程中就[簡要描述投訴事由]事宜向乙方提出了投訴（投訴編號：[投訴編號，如有]），現(xiàn)雙方本著公平、公正、公開、高效、協(xié)商的原則，就妥善解決該投訴事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“服務(wù)”指乙方根據(jù)[相關(guān)服務(wù)合同編號，如有]或其他協(xié)議約定向甲方提供的[具體服務(wù)描述]。1.2“投訴”指甲方就乙方提供的服務(wù)所提出的異議、不滿或爭議。1.3“合理期限”指根據(jù)本協(xié)議約定及一般商業(yè)實踐可預(yù)見的合理時間段。1.4“解決方案”指乙方為解決本協(xié)議項下投訴而提出的具體補救措施或安排。1.5“生效日期”指本協(xié)議經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章并完成必要登記（如需）的日期。第二條投訴事項的確認(rèn)與重述2.1甲方確認(rèn)其投訴主要涉及[詳細(xì)列出甲方投訴的具體內(nèi)容，包括時間、地點、事件、具體不滿等]。2.2乙方確認(rèn)已收到甲方的投訴，并同意就上述投訴事項進(jìn)行核實和處理。第三條解決原則與程序3.1雙方同意，解決本協(xié)議項下投訴應(yīng)遵循公平、公正、公開、高效、協(xié)商的原則。3.2乙方指定其[乙方負(fù)責(zé)部門，如：客戶服務(wù)部]為處理本投訴的負(fù)責(zé)部門，[乙方處理人姓名]（職務(wù)：[乙方處理人職務(wù)]）為本次投訴的主要處理聯(lián)系人。3.3乙方有權(quán)對甲方的投訴進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，收集與投訴相關(guān)的證據(jù)和信息。甲方有義務(wù)根據(jù)乙方合理要求，在合理范圍內(nèi)提供必要的協(xié)助與證明材料。3.4乙方應(yīng)在收到本協(xié)議之日起[例如：十個]工作日內(nèi)，就投訴的事實進(jìn)行初步核實并向甲方出具初步回應(yīng)。3.5乙方應(yīng)在初步核實完成后[例如：二十個]工作日內(nèi)，完成對投訴的全面調(diào)查，并向甲方提出具體的解決方案建議。乙方有權(quán)在法律和公司政策允許的范圍內(nèi)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出一個或多個解決方案供甲方選擇。第四條解決時限4.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[例如：三十]個工作日內(nèi)完成調(diào)查并提出解決方案建議。4.2如因特殊情況需要延長本協(xié)議第三條所述的調(diào)查期限，乙方應(yīng)提前[例如：五個]工作日書面通知甲方，并說明理由和預(yù)計的額外處理時間。4.3甲方在收到乙方提出的解決方案后，應(yīng)在[例如：七個]工作日內(nèi)以書面形式（郵件或傳真）反饋意見。如需進(jìn)一步協(xié)商，雙方應(yīng)在收到對方反饋后[例如：十個]工作日內(nèi)進(jìn)行溝通。第五條解決方案的確定與接受5.1乙方應(yīng)在第四條規(guī)定的期限內(nèi)，向甲方提出具體的解決方案。該方案可能包括但不限于[列舉可能的解決方案類型，如：服務(wù)補償、部分退款、服務(wù)升級、書面道歉等]。5.2甲方在收到乙方提出的解決方案后，應(yīng)進(jìn)行審閱。如甲方同意該方案，應(yīng)向乙方發(fā)出書面確認(rèn)函；如甲方有異議，應(yīng)提出具體修改意見，雙方應(yīng)就修改意見進(jìn)行友好協(xié)商。協(xié)商期間不計算在第四條的期限內(nèi)。5.3雙方就解決方案達(dá)成一致后，應(yīng)通過書面形式（如正式函件、補充協(xié)議等）確認(rèn)該解決方案，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。第六條費用承擔(dān)與補償6.1乙方承擔(dān)因處理本協(xié)議項下投訴而產(chǎn)生的內(nèi)部行政費用。6.2若雙方同意的解決方案涉及乙方向甲方支付任何形式的補償或費用（如退款、補償金等），乙方應(yīng)在解決方案確認(rèn)生效后[例如：十五]個工作日內(nèi)，按照雙方確認(rèn)的金額和方式（[具體支付方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬至以下賬戶]）將款項支付至甲方指定的以下賬戶：開戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[甲方開戶銀行]賬號：[甲方銀行賬號]6.3甲方應(yīng)對其提出但未被乙方接受的、且最終未被雙方協(xié)商達(dá)成的任何額外要求所主張的相關(guān)費用承擔(dān)舉證責(zé)任。第七條保密條款7.1雙方確認(rèn)，在處理本協(xié)議項下投訴的過程中，均會接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料以及本投訴的具體細(xì)節(jié)和雙方的談判過程等信息。7.2除非法律法規(guī)另有強制性規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求，任何一方不得向任何第三方（包括但不限于關(guān)聯(lián)公司非核心人員，除非對方有明確需要并事先獲得書面同意）泄露上述保密信息。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，應(yīng)持續(xù)有效[例如：五]年或直至該等信息成為公開信息為止。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。8.2對本協(xié)議任何條款的修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并形成書面文件作為本協(xié)議不可分割的一部分。8.3本協(xié)議項下投訴得到解決，且雙方就解決方案相關(guān)的所有事宜處理完畢后，本協(xié)議自動終止。第九條違約責(zé)任9.1若任何一方未能履行本協(xié)議項下的義務(wù)，特別是未能按期提出解決方案或未能按約定支付款項，守約方有權(quán)要求違約方采取補救措施。若違約方在收到守約方要求后[例如：十]個工作日內(nèi)仍未糾正，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接損失。第十條適用法律與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：A.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；或B.[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點在[具體城市]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十一條不可抗力11.1若任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)，該一方不應(yīng)被視為違約。不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：五個]工作日內(nèi)書面通知另一方，說明不可抗力事件的情況及其可能持續(xù)的時間。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。第十二條通知12.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。12.2通知在以下時間視為送達(dá)：（i）專人遞送，在交付時；（ii）掛號信，在寄出后[例如：三日]；（iii）傳真或電子郵件，在成功發(fā)送時。若以郵寄方式，則發(fā)送日后的第三天視為送達(dá)日。第十三條完整協(xié)議條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議所涉投訴事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前雙方就該事項進(jìn)行的所有口頭或書面的溝通、陳述、保證及協(xié)議。第十四條附件引用（如無附件則刪除此條）14.1[如有附件，則列出附件名稱及其效力，例如：本協(xié)議附件一《投訴