電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程測(cè)試題集在電商創(chuàng)業(yè)的浪潮中，系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)戰(zhàn)能力是突破競(jìng)爭(zhēng)壁壘的核心武器。本測(cè)試題集聚焦電商創(chuàng)業(yè)全流程核心知識(shí)點(diǎn)，涵蓋店鋪運(yùn)營(yíng)、選品策略、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)優(yōu)化五大模塊，通過(guò)基礎(chǔ)測(cè)評(píng)與進(jìn)階分析，幫助學(xué)員檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果、補(bǔ)足能力短板，為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供清晰的能力對(duì)標(biāo)。第一章店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)（20分）一、單選題（每題2分，共8分）1.以下哪種電商店鋪類型更適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)者起步且成本可控？（）A.品牌旗艦店B.企業(yè)專賣(mài)店C.個(gè)人網(wǎng)店（C店）D.跨境品牌店2.店鋪裝修的核心目的不包括（）A.提升品牌辨識(shí)度B.降低商品退貨率C.優(yōu)化用戶瀏覽體驗(yàn)D.引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化3.新手開(kāi)店時(shí)，平臺(tái)保證金的主要作用是（）A.平臺(tái)盈利手段B.保障消費(fèi)者權(quán)益C.限制商家流量D.提升店鋪排名4.店鋪“動(dòng)銷率”的計(jì)算公式是（）A.（有銷量的商品數(shù)÷總商品數(shù)）×100%B.（總銷售額÷總商品數(shù)）×100%C.（成交訂單數(shù)÷訪客數(shù)）×100%D.（復(fù)購(gòu)客戶數(shù)÷總客戶數(shù)）×100%二、判斷題（每題2分，共6分）1.店鋪名稱一旦設(shè)置成功，永久無(wú)法修改。（）2.商品詳情頁(yè)中“關(guān)聯(lián)銷售”模塊可有效提升客單價(jià)。（）3.電商平臺(tái)的“新店扶持期”內(nèi)，所有商品都能獲得流量?jī)A斜。（）三、簡(jiǎn)答題（6分）結(jié)合自身創(chuàng)業(yè)方向，說(shuō)明你將如何規(guī)劃店鋪的“視覺(jué)體系”（包括店招、首頁(yè)、詳情頁(yè)），以匹配目標(biāo)用戶的審美與購(gòu)物習(xí)慣？第二章選品與供應(yīng)鏈管理（25分）一、多選題（每題3分，共9分）1.以下屬于“藍(lán)海產(chǎn)品”特征的有（）A.市場(chǎng)需求穩(wěn)定但競(jìng)爭(zhēng)激烈B.搜索熱度呈上升趨勢(shì)C.現(xiàn)有賣(mài)家數(shù)量少且分散D.利潤(rùn)空間被巨頭壓縮2.選品時(shí)需評(píng)估的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.供應(yīng)商產(chǎn)能穩(wěn)定性B.物流運(yùn)輸時(shí)效性C.原材料價(jià)格波動(dòng)D.競(jìng)品營(yíng)銷力度3.適合小成本創(chuàng)業(yè)的選品方向有（）A.應(yīng)季小眾文創(chuàng)產(chǎn)品B.高客單價(jià)大家電C.復(fù)購(gòu)率高的快消品D.定制化工業(yè)設(shè)備二、案例分析（16分）案例背景：小張計(jì)劃做家居香薰創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)用戶為25-35歲都市白領(lǐng)，預(yù)算有限（首批備貨≤1萬(wàn)元）。請(qǐng)回答：1.用“5維度選品法”（市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)程度、利潤(rùn)空間、供應(yīng)鏈、合規(guī)性）分析該品類的可行性。（8分）2.若首批選品10個(gè)SKU，應(yīng)如何分配預(yù)算（按價(jià)格帶、香型、規(guī)格說(shuō)明邏輯）？（8分）第三章?tīng)I(yíng)銷推廣策略（25分）一、單選題（每題2分，共8分）1.以下哪種推廣工具更適合“新品冷啟動(dòng)”階段獲取精準(zhǔn)流量？（）A.平臺(tái)直通車(chē)（付費(fèi)搜索）B.站外短視頻帶貨C.老客戶社群營(yíng)銷D.平臺(tái)秒殺活動(dòng)2.私域流量運(yùn)營(yíng)的核心載體不包括（）A.企業(yè)微信B.淘寶店鋪客服號(hào)C.抖音企業(yè)號(hào)D.美團(tuán)商家后臺(tái)3.電商大促（如618、雙11）的“預(yù)售策略”主要目的是（）A.提前鎖定訂單，緩解物流壓力B.提高商品搜索排名C.測(cè)試新品市場(chǎng)反應(yīng)D.清庫(kù)存回籠資金4.內(nèi)容營(yíng)銷中，“場(chǎng)景化種草”的核心是（）A.突出商品參數(shù)B.營(yíng)造用戶使用的真實(shí)場(chǎng)景C.對(duì)比競(jìng)品劣勢(shì)D.強(qiáng)調(diào)促銷力度二、實(shí)操題（17分）為你的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一場(chǎng)“低成本引流活動(dòng)”，要求：1.明確活動(dòng)目標(biāo)（如拉新、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)）與目標(biāo)用戶畫(huà)像；（5分）2.選擇1-2種免費(fèi)/低成本推廣渠道（如小紅書(shū)、私域、直播），說(shuō)明運(yùn)營(yíng)邏輯；（6分）3.設(shè)計(jì)活動(dòng)的“鉤子”（如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、體驗(yàn)裝）與轉(zhuǎn)化路徑。（6分）第四章客戶服務(wù)與復(fù)購(gòu)管理（15分）一、判斷題（每題2分，共6分）1.客戶評(píng)價(jià)中“中差評(píng)”必須隱藏，避免影響轉(zhuǎn)化率。（）2.復(fù)購(gòu)率=（周期內(nèi)復(fù)購(gòu)客戶數(shù)÷周期內(nèi)總客戶數(shù)）×100%。（）3.售后糾紛中，“7天無(wú)理由退換”是平臺(tái)強(qiáng)制要求，商家必須無(wú)條件執(zhí)行。（）二、情境題（9分）情境：客戶收到商品后反饋“與詳情頁(yè)描述不符”，要求全額退款且拒付運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)模擬商家視角，寫(xiě)出你的溝通步驟與解決方案（需兼顧客戶體驗(yàn)與成本控制）。第五章數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化（15分）一、單選題（每題2分，共6分）1.反映店鋪“流量質(zhì)量”的核心指標(biāo)是（）A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.退貨率2.以下屬于“用戶行為數(shù)據(jù)”的是（）A.商品毛利率B.加購(gòu)率C.供應(yīng)商發(fā)貨時(shí)效D.平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名次數(shù)3.數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)的周期建議為（）A.僅大促后復(fù)盤(pán)B.每日+每周+每月C.每月一次即可D.每季度一次二、數(shù)據(jù)分析題（9分）數(shù)據(jù)背景：某店鋪上周數(shù)據(jù)：訪客數(shù)5000，加購(gòu)數(shù)800，下單數(shù)300，支付金額____元。請(qǐng)計(jì)算：1.加購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)（寫(xiě)出公式與結(jié)果）；（6分）2.若本周想提升20%銷售額，從“流量、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)”三個(gè)維度給出優(yōu)化方向（每個(gè)維度1條具體策略）。（3分）參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附后）（注：實(shí)際使用時(shí)可單獨(dú)提供參考答案，包含每個(gè)題目的得分點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)分析，幫助學(xué)員深度理解知識(shí)點(diǎn)）設(shè)計(jì)說(shuō)明本測(cè)試題集通過(guò)“基礎(chǔ)測(cè)評(píng)+實(shí)戰(zhàn)